拆零销售生意常在

<正> 记得五六十年代的商店,不论什么小商品,只要能拆零出售的都拆零出售,如缝衣针可一根一根地卖,酒可一两一两地打,水果糖能一颗一颗地卖……对顾客而言,真是方便极了。时至今日,商店拆零销售已属罕见,有时在商店制订的"便民措施"、"文明服务公约"、"服务承诺"中虽可见到,但大都只是写在纸上、贴在墙上的东西,很少或很难落实在行动上。售货员对来买针头线脑等零碎商品的顾客,或态度冷漠、爱理不     

零售商处理顾客抱怨的几点思考

对于顾客抱怨,一般有两个方面,一方面,顾客往往会进行一些不必要的购买,虽然购买的产品很适合他们,但他们却不需要;另一方面,虽然他们需要商品,但商品却不能正常使用.这两种情况都会促使顾客把产品退回商店.在前一种情况下,顾客是恳求者,他们做了不正确的购买,需要进行补救.商店是否愿意帮助该类顾客,并向他们表示善意,都由其政策决定.这些政策不属于顾客的法定权利范畴,更多体现了商店的营销战略.第二种情况发生在商品"质量问题"上,这种情况往往会引起顾客的严重不满,甚至愤怒,这时商店需要采取一定的补救措施,赔偿不满顾客.     

西方成功企业的折价之路

一、幸运销售 有奖销售不一定非要重奖、巨奖不可,只要奖法奇特高妙,小奖也能吸引消费者,达到促进销售的目的. 墨西哥盛行有奖销售,有一家叫作"奥莱拉"的超级市场有奖销售奇妙引人,可称为幸运销售.商场里陈列着各种各样的商品,但无人收钱.顾客挑选好一种或几种商品以后,自己拿着走到出口处的收银机前,伸手按一下显示灯的按钮,如果红灯亮了,那么对不起,按价付钱.如果绿灯亮了,那就走了红运,不管挑好的商品价值多少,一律免费,顾客提上商品就可以走了.这种销售方式比一般的有奖销售更具有吸引力,使得顾客每次挑选许多商品,而且一次又一次地来买.     

如此说服:不要挫伤顾客的优越感

<正>在美国零售业中,有一家很有知名度的商店,它就是彭奈创设的"基督教商店"。彭奈常说,一个一次订10万元货品的顾客和一个买1元沙拉酱的顾客,虽然在金额上不成比例,但他们在心里对店主的期望,却并无二致,那就是"货真价实"。     

零售商店如何抓住潜在顾客

顾客在进行购买决策时要进行两方面前选择，既要选择商品或商品牌号，又要选择商店。但在实际购买时，顾客选择的商店和购买的某牌号的商品与其购买决策时所确定的商店和准备购买的某牌号的商品往往并不一致。零售商店要想进一步扩大销售，增长利润，更重要的是促使潜在顾客转变为现实顾客，即促使光顾商店的顾客成为购买商品的顾客。为此，零售商店可以从商店内的广告、商店内的人员、商店内的气氛和商品检验四个方面入手。     

配套经营给顾客最大方便

<正> 在农村一家商店曾做过这样的尝试:在卖暖水瓶的柜台里兼卖大红纸。按常规,类别不同的商品摆在一处卖,有些风马牛不相及。但这一小小举动,却大大方便了顾客。原来,相当一部分购买暖水瓶的顾客是用来作结婚礼品送人的,他们买完暖水瓶之     

怎样叫卖才能吸引顾客?

<正> 叫卖语言是生意人推销商品的口语广告,它应具有以下四性: 一、诱惑性。叫卖者针对顾客迫切寻觅物美价廉商品的心理,极力炫耀自己推销的货物是顾客最中意的,以促其非买不可。例如在早市上,鱼贩子高叫:"新鲜活鱼,5元一斤,快来买呀!"竭力突出"新鲜"二字,想吃鱼者当然就会光顾他的生意了。     

招招新颖实在 偏僻小店照样火

<正> 陈老板经营的商品全部是针对五岁至十岁的儿童们的,店址在一个偏僻的居民区内,附近还有两位竞争对手。陈老板苦思冥想,终于想出了一套连环促销方案。首先,他在商店门口贴出一张启事:小顾客们无论买多少钱的东西,都发给每人一张购物卡,在卡上累积消费额,每个月达到一定金额时,即可参加抽奖。一等奖一名,奖精美书包一个;二等奖五名,各奖精美赛车一辆;三等奖十名,各奖铅笔或自动铅笔十支,以上各奖品如不合意,可自己任意换取同等价值的喜欢的商品。把各种奖品悬挂在店门前,孩子们     

点拨精萃

<正> 善待"逛客"常去商店的人总会碰上这样的场景:当一位顾客走近柜台,提出要看一样商品时,服务小姐的脸上总是挂着灿烂的微笑,而一旦看出无意购买时,小姐的脸马上"晴转多云",结果当然是不欢而散。如此对待"逛客",大错特错!一、"逛客"都是潜在消费者,处在可买可不买之间,如果碰到一位始终面带微笑、百拿不厌的服务员,本不想买,可碍于那微笑的情面,就可能成为真正的买主。二、"逛客"虽然不买东西,不能增加你的实际销售额,但来的都是客,他毕竟登了你的店门,增了你的人气,旺了你的场面,助了你的人"场"。三、国外调查显示,一个顾客身后站着25个潜在的顾     

巧提醒 买卖成

<正> 婶婶和堂弟走进一家小商店。"哟,大姐,来赶集啊?这是你儿子吧?这么高啊!"女店主热情地招呼,"随便看看吧,看有没有喜欢的东西"(老板热情招呼,话语亲切,像拉家常)婶婶并没打算买东西,只是随便看看(潜在顾客看老板如何争取了。)。"大姐,天气要转凉了,给你儿子买件羊毛衫吧?读书的孩子,没什么时间上街,不如趁他今天来了,选件喜欢的衣服,不然等到穿时,给他买,还怕他没有时间呢?你自己给他买吧,没准孩子还相不中呢?"婶婶一想:对啊!我怎么就没想到呢?天气要转凉了,羊毛衫是早晚要买     

同行是“缘”家

据报载:美国纽约的迈瑞公司的咨询服务台对顾客服务周到热情.如果顾客在他们公司里没有买到自己想要的商品,那里的咨询服务台就会告诉顾客去另一家有这种商品的商店,把顾客介绍到自己竞争对手那里.这种做法是变同行走冤家为同行是“缘”家,因此,该公司生意日趋兴隆.     

一个顾客带来十笔生意

<正> 去年我分到一套两室一厅的新居,在装潢的最后一道工序——油漆家具时.找了个姓余的漆油匠,40多岁。在油漆家具之前,余师傅带我去一家油漆商店购买2千多元油漆,我付了钱。在返回途中,我半真半假地笑着问他:"余师傅,你为什么引我到刚才那油漆店?是不是有回扣?"他听我这一问也笑了笑回答:"回扣我不但不要,而且他还给我带来的顾客低价位油漆。我们约定,有到他店里买油漆的,他就会主动地推荐我这个油漆匠,同时还把我印好的名片发给买油漆人。对于他,既卖油漆,还可以免费提供相关服务信息;对于我,既能获得许多业     

目录式商店

有一家商店名为商品目录样品展览室。该店每种商品仅仅摆放一个样品,在每个样品上都有一个标签,写着该商品的名称、型号、货号、价格,还注明了该商品在其它商店中的价格。这就是看样购物商店——仅看样品即来购物。店铺特色顾客决定购买某种商品时,须先从柜台上拿一个附有表格的硬纸板,把货号登记在表格中,然后拿着表格去交款。交款后,由店内工作人员根据标签或顾客姓名叫号取货。如果顾客在店中找不到所需商品,则可查阅店中的商品目录,因为陈列空间有限,有些商品并未陈列,仅仅印在目     

美国一美元小店的生意好

<正> 在中国的大小城市里,近几年兴起了不少专卖一元钱商品的一元店,很受顾客欢迎。其实在美国也有这样的一元店。在美国大多数商店里,一美元买不了什么东西,但是在一元店却能买到许多廉价商品,于是数以百万计的美国人争相涌向各处的一元店,使一元店的生意异常火爆,成为美国零售业一道新的风景。在美国,很多新开的一块钱商店都是独立经营的小商店,也有很多颇具规模的一美元商店。这些庞大的一美元商     

市场采风

出售勇气的"心灵超市"一只空玻璃瓶,贴上了"安全感"、"远离电脑"之类的字条就可以卖到15元至35元,令喜欢它们的顾客趋之若鹜。这就是在北京一家专售"心灵容器"的商店里发生的事情。这里出售的商品包括"勇气"、"安全感"、"远离罚单"等。在其它城市     

零售商处理顾客抱怨的几点思考

对于顾客抱怨,一般有两个方面,一方面,顾客往往会进行一些不必要的购买,虽然购买的产品很适合他们,但他们却不需要;另一方面,虽然他们需要商品,但商品却不能正常使用。这两种情况都会促使顾客把产品退回商店。在前一种情况下,顾客是恳求者,他们做了不正确的购买,需要进行补救。商店是否愿意帮助该类顾客,并向他们表示善意,都由其政策决定。这些政策不属于顾客的法定权利范畴,更多体现了商店的营销战略。第二种情况发生在商品“质量问题”上,这种情况往往会引起顾客的严重不满,甚至愤怒,这时商店需要采取一定的补救措施,赔偿不满顾客。一、考…     

连锁超市与物流管理信息系统

<正>连锁是目前世界上普遍采用的一种现代化商业经营方式和组织形式,它是市场经济发展到一定阶段的产物.随着社会主义市场经济的建立,逐步形成了社会化大生产、多元化大流通、规模化大经营的商业竞争格局,连锁经营作为适应这一竞争格局的商业经营形式如雨后春笋发展起来.连锁经营方式在我国流通领域的导入已经开始深刻影响着流通业的走势和发展,正在打破和重组我国流通业传统的格局.连锁超市作为连锁经营的一种业态,其商品价格较一般零售商店低廉,且顾客在购物时采用自我服务的方式,既使顾客得到一定的经济实惠,又缩短了商品与顾客间的距离,使顾客能够更自由、更方便购买到自己喜欢的商品.这种采用自我服务,并实     

出奇制胜 史上最牛的几个销售法

<正>"限客进门"销售法意大利的菲尔·劳伦斯开办了一家七岁儿童商店,经营的商品全是七岁左右儿童吃穿看玩的用品。商店规定,进店的顾客必须是七岁的儿童,大人进店必须有七岁     

商店布置与刺激销售

<正>我所理解的商店布置是卖场的布局与陈列,以及灯光、装饰物与POP的有机结合.现在越来越多的商店采取自选的销售方式,由于商品的销售更多地取决于顾客的选择而不是营业现场的人员促销,卖场的布局与商品的陈列就成为现代商店重要的销售技术手段.顾客的购买有其自身的规律,如卖场中的走动路线、视觉注视点、环境的影响等.商店的卖场布局与商品陈列必须遵循这种规律,进行科学合理的布局与陈列.商店卖场布局特点     

对商场服务的几点认识

<正>1.服务价值在人们的认识上一般认为商品实物是有价值的,而为顾客所提供的无形服务则是无价值的.我们常常听到售货员在与顾客就服务问题发生矛盾时说“你是买东西还是买态度”这样的话.从理论上讲,顾客所支付的价钱既包括商品实物的有形价值,也包括由此提供的服务这种无形价值,也就是说顾客既买商品,也买相伴随的劳务性服务.在这里,正如马克思所说的服务是以提供活动的形式而具有的“特殊使用价值”.在现代营销理论中有的营销学者还提出了“大产品”的概念,产品不仅仅指的是实体物质,也包括了使实体物质有效地为消费者接受而提供的服务.