“家春秋”三部曲──邢台市桥东邮电分局服务工作侧记

“家春秋”三部曲──邢台市桥东邮电分局服务工作侧记郑君安河北省邢台市局桥东邮电分局是１９８９年增设的，建局以来，坚持从为客户创造良好用邮环境入手，积极改进邮电服务工作，谱写出服务工作＂三部曲＂。献上家庭般的温暖＂邮电局不仅是邮电职工的家，也要成为邮电...     

加强内部审计监督 为邮电大发展服务

加强内部审计监督为邮电大发展服务赵星内部审计是企业经济工作的＂保护神＂，是企业领导的＂经济卫士＂。近五年来，我们始终围绕邮电通信大发展、提高经济效益这个中心，针对企业经营管理和领导所关心的重点、难点、热点和弱点问题开展审计，着力为深化改革服务，为经营...     

“生命线”工程──我们是怎样抓全行业规范服务的？

“生命线”工程──我们是怎样抓全行业规范服务的？上海市邮电管理局在１９９４年３月邮电部开展＂树新创优＂活动的基础上，去年我们按照上海市委、市府抓行业规范服务达标的总体要求，把邮电全行业规范服务达标作为＂树新创优＂的基础工程，作为窗口服务的基本要求，开...     

邮电发展建设的强大推动力──我们是怎样开展“387”教育活动的？

邮电发展建设的强大推动力──我们是怎样开展“３８７”教育活动的？陕西省邮电管理局１９９１年以来，我们根据建立社会主义市场经济体制和新时期邮电发展的需要，从企业的长远利益出发，在全省邮电系统开展了以职业道德为中心内容的＂３８７＂教育工程。＂３８７＂教育...     

以用户满意为标准重塑陕西邮政服务新形象

以用户满意为标准重塑陕西邮政服务新形象陕西省邮电管理局邮政运营部近年来，特别是１９９７年邮电部组织开展“邮电服务年”活动以来，我省各级邮政部门，坚持以创建文明行业为目标，以用户满意为标准，以窗口服务为重点，以强化内部管理为保障，以解决“热点、难点”问...     

对窗口营业员四种心态的剖析与疏导

对窗口营业员四种心态的剖析与疏导朱道平随着社会主义市场经济体制的建立，要使企业赢得市场，邮电窗口营业员的形象十分重要。近年来，邮电部门开展了＂树邮电新风、创优质服务＂活动，＂服务在窗口，满意在邮电＂已形成邮电企业生存发展的共识。然而，窗口营业人员中尚...     

潇洒“上帝”──日照市邮电局“树创”活动纪实

潇洒“上帝”──日照市邮电局“树创”活动纪实张守祥山东省日照市邮电局在加快通信建设步伐，搞好邮电经营的同时，狠抓邮电服务质量的改善和服务水平的提高，在全局，开展了＂邮电服务质量日照行＂活动，使通信服务质量再上新台阶。先后被评为全省邮电＂树邮电新风，创...     

满意在邮电──我们是怎样提高通信服务水平的？

满意在邮电──我们是怎样提高通信服务水平的？福建省邮电管理局改革开放以来，找省在加快通信发展、不断增强通信能力的同时，坚持“人民邮电为人民”的服务宗旨，自１９９１年连续四年在全省开展“满意在邮电”活动，使服务工作有了比较明显的改善，全省９６个邮电单位...     

杨贤足副部长──当前要抓好的几项主要工作

杨贤足副部长──当前要抓好的几项主要工作一是学习贯彻十四届六中全会精神。为人民服务是精神文明的核心内容，邮电作为精神文明的窗口要研究如何更好地体现＂人民邮电为人民＂的服务宗旨。二是要为邮电发展创造良好的外部环境，集中精力抓住发展这个大局，加强内部管理...     

配合窗口服务 做好支撑工作

配合窗口服务　做好支撑工作在“邮电服务年”，为了确保邮政通信工作的全面完成，使邮电服务工作再上一个新台阶，树立邮电行业良好的服务形象，成都局决定对经营系统作出以下７个方面的１１项承诺：一、通信生产部各单位设立接待用户、分局反映问题专人负责制，做到用户...     

部领导的思考

吴基传部长──深入开展“树创”活动全面提高邮电服务水平（5则）吴基传部长──深入开展“树创”活动全面提高邮电服务水平1997年要突出抓好邮电服务工作，要继续坚持“人民邮电为人民”的宗旨，以用户满意为标准、窗口服务为重点、内部管理为保障、解决热点问题为突破。，将     

一九九一:湖北邮电‘服务、质量、效益年’

国务院关于开展“质量、品种、效益年”的决定对于邮电部门具有普遍的指导意义。结合我省邮电部门的实际情况,省局党组决定:1991年为湖北邮电“服务、质量、效益年”,要求全省邮电企业以一流的服务、全优的质量,争取最好的经济效益。服务乃邮电之本。由于邮电产品的生产过程是与消费过程同时进行的,因而决定了邮电业务发展必须最大限度地吸引用户。可以说,为群众服务的好坏,决定着邮电企业的兴衰,是关系企业效益和邮电发展的大事。良好的邮电形象和信誉是建立在优质服务的基础上的。     

象抓发展一样抓职教

象抓发展一样抓职教蔡元璋１９９５年，我们建湖县邮电局以通信建设为中心，解放思想，抓住机遇，加快发展，各项工作均取得前所未有的好成绩，先后被江苏省局评为＂全省邮电十佳企业＂、＂全省邮电系统思想政治工作优秀企业＂，邮电业务量和业务收入均创历史最好水平。能...     

找准突破口 提高服务水平

找准突破口　提高服务水平朱新煜，周玉宝，季绪浩服务作为邮电企业永恒的工作主题，其质量优劣、水准高低，对邮电企业形象及生存发展至关紧要。南京电信局近年来以解决＂三难一差＂和改善为大用户服务为突破口，实现了服务质量的稳步提高，客户综合满意率稳定保持在９５...     

再接再厉 搞好邮电普法教育

再接再厉　搞好邮电普法教育柳蜻邮电部门的普法工作已进行１０年了，今年是实施＂三五＂普法规划的第一年。不久前召开的全国邮电法制暨普法工作会议，结合邮电通信发展的新形势，对邮电政策研究、邮电法制和法制队伍建设等项工作做了总结与部署，要求各级邮电部门再接再...     

令人振奋的回顾与展望

令人振奋的回顾与展望刘立清（一）＂八五＂是我国邮电通信事业再创辉煌的五年。回首过去，我们欣喜地看到，在发展速度上邮电行业远远走在国民经济其它行业的前列。在通信网络规模、技术层次和为社会提供服务的广度与深度上，邮电整体水平又跃上了一个新的台阶。并为＂九...     

“信誉高于一切”是邮电工作的灵魂

中央书记处对邮电工作的重要指示中,要求在两三年内“使邮电信誉恢复到历史最好水平”,为我们指明了奋斗方向。邮电信誉,是邮电部门以良好的服务质量取得用户信任而赢来的声誉,前者是后者的基础。邮电信誉,是全社会对邮电行业的综合评价,它的水平怎样,要通过服务成果,由用户公断。目前的邮电信誉,同五十年代比较是低落了,社会上不少用户     

“创星级服务”──建立和完善邮电服务机制的新路子

“创星级服务”──建立和完善邮电服务机制的新路子刘作师“创星级服务”是去年以来山西邮电部门的一项中心工作，是贯彻邮电部开展“树创”活动部署、建立完善邮电服务机制的一种新探索。主要构想，就是参考酒店、宾馆星级管理模式，对邮电窗口服务工作实施星级管理。以...     

大家谈

优质服务与换位思考要学以致用“按址投递”当落实提高优质服务水平的方法有很多，本人以为，把换位思考应用到服务中不失为一种好方法，即邮电工作人员站在用户的立场，找出邮电服务中的优缺点，然后再从自身工作角度来改进与完善。也就是说，每一名邮电职工都假设自己是...     

“软件硬件”齐抓“里应外合”齐用

“软件硬件”齐抓“里应外合”齐用吴爱民山东莒县局在抓好经营工作的同时，动大心思抓好清理用户欠费工作，做到＂软件硬件＂齐抓、＂里应外合＂齐用，收到较好效果。一是抓好＂软件＂建设，努力扩大邮电资费宣传。一方面在县莒洲报和电视台开办了＂电信之窗＂栏目，着重...