建立销售客户档案 服务企业生产经营

<正>一 个企业经营如何,会受到各种因素的影响,其中销售环节是不容忽视的。只有通过销售,将企业的产品卖出去,才能得到市场的企业生产经营的核心就是产品销售,要想做好销售工作,其核心又离不开客户管理,而健全、完善的销售客户档案是企业生产经营的基础。只有做好销售客户档案系统工作,才能更好地为企业在制定产品、产量的同时,提供详实、准确的依据。但在实际工作中,企业的销售客户档案管理做得是     

谈谈做好电力营销管理中的客户档案工作

电力企业营销管理工作的服务对象是用电客户，对用电客户的档案信息进行准确及时的了解是供电企业服务质量的保证，也是电力销售的基础和前提。客户档案是电力企业中用户用电信息的集中体现，电力营销管理工作与客户档案的各种信息关系密切，因此加强客户资料信息的建设、完善客户档案管理工作是营销管理工作顺利开展的前提。     

客户档案在电力营销管理中的重要性

电力营销管理工作中客户档案内容是多方面的,包括了用电客户的用电信息、基本信息、电源信息、供用电合同、计量信息等各种重要资料,是电力营销管理工作实施的基础和前提。本文首先对电力营销管理工作中客户档案规范化管理的重要性做了分析,然后分别阐述了电力营销管理工作中客户档案准确化管理和完整化管理的重要性,其中准确化管理包括用电客户基本信息、用电信息、电源信息和计量信息管理四方面。     

客户关系管理的运作原则

客户关系管理（Customer Relation—Ship Management）作为企业分析客户资源的重要系统，是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为，是加强客户与企业联系的手段，是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。客户关系管理的主要内容有：细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反馈意见等。     

企业客户档案动态与柔性管理发展趋势研究

在客户需求日益多样化、个性化和竞争日益激烈的市场环境下，客户资源无疑已经成为企业最重要的战略资源之一。文章分析客户档案管理的现状和存在的问题，并针对问题提出客户档案管理的发展趋势。     

企业客户档案管理问题及对策

企业的业务和收入全部来源客户,因此客户档案的建立和有效利用对企业具有特别重要的意义。但是在实际工作中,企业在客户档案的建立和管理方面存在许多问题,只有采取具有针对性的措施,才能促进客户档案管理的不断完善,给企业带来持续稳定的发展。     

客户档案管理模式比较分析

为推动客户档案实现规范化和标准化管理,提高业务处理效率和客户服务能力,整体提升客户满意度,在客户档案管理现状调研基础上,提炼供电企业档案管理特点,从特点、过程、适用性等维度分析档案管理模式,结合成本费用的角度进行研究,以保障匹配当前管理现状的最佳档案管理模式,不断提升档案管理水平。一、企业档案管理意义当今世界已进入知识经济和信息时代,信息己成为比有形资产更为重要的战略资源。企业档案工作是企业管理工作的组     

客户关系管理的内容与策略

<正>客户关系管理的内容有多个方面,基础性的工作包括顾 客分析、企业对顾客的承诺、客户信息交流等;主体工作则 包括建立和保持客户关系、客户档案管理、客户反馈管理、 客户服务与教育及企业与顾客的合作等。 1.顾客分析 顾客分析的目的是为了具体了解企业的顾客。要满足顾 客,首先是了解顾客,所以说客户分析是进行客户关系管理 的基础。在顾客分析中主要回答谁是企业的顾客、顾客的基 本类型及个人购买者、中间商和制造商等客户的不同需求特 征和购买行为,并在此基础上分析顾客差异对企业利润的影 响等问题。     

名词解释

应收账款 由于赊销而发生的应收销货账款，不包括应收的非销货账款。也就是说，应收账款仅指企业因销售产品、商品、提供劳务等原因，应向购货客户或接受劳务的客户收取的款项和代垫的运杂费。它是一年以内或长于一年的一个经营周期内可望收回的应收销货款。从企业经营活动而产生的其他各种应收、暂付款项通过“其他应收款”账户。应收账款的借方登记企业应收的款项；     

企业应收账款短缺成本确定方法

应收账款短缺成本是指企业如果少做或不做赊销交易而使原有客户转向竞争对手而使企业蒙受的销售损失。如果企业对任何客户都销售，包括现销和赊销，企业就不会有销售损失。然而，企业不能盲目去赊销。因为企业被其他单位占用资金过多，企业就丧失了将该资金投放于其他项目而获取赢利的机会；同时，企业被其他单位占用过多的资金，往往造成生产经营资金紧张。企业为了维护正常的生产经营，必须另外筹集资金，包括向银行贷款等，这就使企业不得不考虑应收账款较恰当的额度。确定企业应收账款较恰当的额度的基本目标是：企业赊销收益最大化，同…     

客户关系管理及实施

客户关系管理(CRM)作为企业分析客户资源的重要系统,是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为,是加强客户与企业联系的手段,是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。CRM的主要内容有:细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反     

对电力营销档案管理的分析

在供电企业中,电力营销服务的对象是广大用电客户,客户档案则是记载这些用户信息资料的文本,并以此作为电力营销的前提和基础,因此,电力营销管理与客户档案之间存在密切的关系。做好电力营销档案管理工作,对提高供电企业的服务质量、开展优质服务工作、防范经营风险、提高企业的经营管理水平等方面均有重要意义。但在当前形势下,电力营销档案管理工作中存在诸多问题亟待解决。本文就此分析了供电企业电力营销档案管理工作中存在的主要问题,并提出了解决建议。     

浅议应收账款的管理与控制

随着商业信用的推行,企业应收账款数额普遍明显增多,已经成为企业流动资产的重要组成部分,应收账款管理状况直接影响着企业的资产质量和资产营运能力。当前,企业普遍存在应收款项数量较大、变现能力较差、周转速度较慢等问题,隐含着大量的坏账损失,影响了企业整体资产质量,导致企业虚盈实亏。应收账款的管理已经成为企业经营活动中日益重要的问题。1、重视客户资信调查,严格信用审核制度应收账款作为一种商业信用,具有很大风险性,为了把风险降到最低,企业要尽可能多的了解客户的基本信息,重点了解客户的偿债能力。包括客户的经营、财务、信…     

中国银行业实施客户关系管理的策略探讨

CRM（Customer Relationship Management）作为一个能为企业创造价值的概念的出现是在20世纪90年代中后期，由最早提出ERP的GARTNER GROUP提出，苷定义为：所谓的客户关系管理（CRM）就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM就是一种帮助银行区别并超越竞争对手，投资建立客户档案，培育银行忠诚客户，通过一对一创新产品和服务，赢得优质客户，维持互动客户关系，并最终提高银行的核心竞争力的营销策略。     

加强应收账款管理的措施

应收账款是指企业在正常经营过程中,因销售商品、产品、提供劳务等,向购货单位或接受劳务单位收取的款项。主要包括企业出售商品、产品、材料、提供劳务等向债务人收取的价款及代购货方垫付的运杂费等。一、应收账款产生的动因应收账款的发生意味着企业有一部分资金被客户占用,由此     

企业应收账款管理问题与对策

在市场竞争日益激烈的今天，赊销活动在企业销售中被广泛使用，由此产生应收账款，应收账款作为企业流动资产的一个重要项目，其金额的大小将会影响到企业资金成本和管理费用以及利润和企业的发展。因而，企业该如何规避应收账款信用风险，加强应收账款的风险防范与控制就显得尤为重要。应收账款是建立在商业信用的基础上，在市场经济条件下，由于客户的利益取向、经营状况、市场环境等因素的变化，应收账款可能出现坏账，导致企业资金周转困难，甚至丧失持续经营的能力，因此，企业越来越需要重视应收账款的风险管理。     

应收账款管理存在的问题及建议

应收账款指企业因销售商品、产品或提供劳务而形成的债权，具体地说，应收账款就是指企业因销售商品、产品或提供劳务等原因，应向购货客户或接受劳务的客户收取的款项。应收账款实际上是企业出售产品或提供劳务时给客户提供一种信息。这种信用包括一个企业给另一个企业提供的信用称之为商业信用，另一种是企业直接提供给最终消费者的消费信用。     

加强应收账款管理的措施与方法

应收账款是指应向购货单位或接受劳务供应的单位收取的款项,包括应向客户收取的全部价款及价外费用,如代垫的运输费、保险费以及应向购货单位收取的增值税等。它是企业用销售商品、产品或提供劳务而形成的债权。它在企业生产经营过程中发挥着重要的作用:一是促进销售;二是减少存货。所以要对应收账款的发生加强管理,才能使应收账款充分发挥其职能和作用。一、制定合理的信用政策这是加强应收账款管理,提高应收账款投资效益的重要前提。信用政策具体包括信用标准、信用条件和收账政策三部分。(一)信用标准。它是客户获得企业商业信用所应具备…     

大数据时代的管理会计创新浅析

（一）信息收集和报告1.信息涵盖范围。传统会计理论认为，会计信息主要指与企业经营活动有关的可用货币计量的信息。在大数据时代，信息作为一个关键生产要素参与企业经营活动，对企业的商业模式、产品及其对客户的适应性、未来发展都具有重要影响。某种程度上，信息已经具有资产的属性，需要客观准确记录和报告。因此未来会计信息应包括可用货币计量的传统财务信息，也应包括不能用货币计量的对企业有重大影响的信息。     

加强应收账款管理的几点看法

一、强化应收款项的管理，确保账款及时回收。(一)实施应收账款的追踪分析。应收账款一旦形成，企业就必须考虑如何按期收回的问题。企业要对赊购者今后经营情况、偿付能力进行追踪分析，及时了解客户现金的持有量与调剂程度能否满足兑现的需求，应将那些挂账金额大、挂账时间长、经营状况差的客户的欠款作为考察的重点，以防患于未然。必要时可采取一些措施，如要求这些客户提供担保等来保证应收账款的回收。