网络零售品牌对顾客忠诚度的影响研究——以淘宝网为例

网络零售商品牌和消费者行为特征受到越来越多研究学者的关注。以往的研究侧重于网络品牌对消费者网上购物意向的影响,而对网上购物忠诚度的研究很少。本文以淘宝网为研究对象,深入分析网络零售品牌的各个维度对网上购物顾客忠诚度的影响,通过网络问卷的方式对在校大学生和上班族进行调查,对研究模型及提出的假设进行实证分析。研究结论表明:网络品牌的情感联系、服务响应和信任三个维度对顾客忠诚度存在显著的正向影响,其中服务响应对顾客忠诚度的影响最大。并在此基础上提出了提高网络零售品牌顾客忠诚度的建议。     

电子商务环境下网络消费者忠诚度研究

<正>随着电子商务持续高速发展,网络购物已经成为时尚,网上开店的商家企业也越来越多,在竞争愈发激烈的市场里,创造和保持顾客忠诚度作为企业重要市场营销策略得到普遍重视。意大利著名经济学家帕累托提出80/20法则,该理论认为一个企业80%的利润是由20%的顾客创造的,这20%的顾客被称之为企业的忠诚顾客。另外,据有关研究结果表明,一个企业开发一个新客户     

"新零售"背景下物流体验与消费者忠诚度的关系

在线零售的电商模式,促使消费者更加注重物流体验中的高效与安全,这在维护消费者忠诚度方面具有关键性作用.本文采用DEA测度以及两阶段OLS等方法,通过对中国A股上市新零售企业的消费者物流体验与忠诚度进行理论分析与实证探讨,并引入效率与风险作为双调节效应.得出如下结论:第一,物流体验显著增强了消费者忠诚度,即良好的物流体验...     

提升零售企业顾客忠诚度策略研究——电子商务环境下

如今我国网络技术水平已经十分发达,个人电脑也十分普及,电子商务已经发展到了一个很成熟的阶段,几乎每个人都会在网上购物,人们的生活已经离不开它。一个零售企业想在竞争日益激烈的当今社会得到生存与发展,最强有力的武器还是拥有一定数量的忠诚的顾客。电子商务环境下零售企业应该致力于满足顾客的需求和消费心理,借此制定零售企业的战略方向,努力提高零售企业的顾客忠诚度。对电子商务环境下零售企业顾客忠诚度存在的一些问题进行综合分析,有针对性地提出了电子商务环境下零售企业培养顾客忠诚的相关策略。     

提高消费者对品牌忠诚度的探究

随着我国经济社会的迅速发展,人们生活水平的提高,无论在精神上还是物质上都需要较高的追求,对于一些企业和商家而言,品牌的质量是吸引顾客的前提,其次就是企业对品牌的建立,消费者对某品牌的忠诚会在商业字典中被误解,让商家认为顾客对品牌的忠诚就是对产品或对消费者服务的满意,其真正品牌忠诚是指顾客对产品的质量、商品的价格符合消费水平、符合顾客所需求的样式或款式等条件,增加了顾客对这一品牌的喜好并能够长期购买的行为。     

网络环境下零售企业营销策略探析

受到全球金融危机的影响,国内消费也呈现需求不足,消费信心下降等现象,且零售市场竞争趋于白热化,网上交易发展迅速,在危机时期,零售企业要根据自身所面对的目标消费者进行深入的需求分析,并制定相应的营销策略,促进零售企业的发展.这是零售企业能否在竞争中取胜,打动消费者的必修课.     

论如何提高网络购物消费者的品牌忠诚度

随着互联网的普及,我国的电子商务不断地发展壮大,网络购物已经成为不可忽视的一种新型购物方式。我国目前大多数企业的注意力都集中在吸引新的消费者身上,忽视了网络购物消费者品牌忠诚的建立。品牌忠诚的消费者是企业的利润源泉,只一味的注重增加用户数量却忽视消费者的品牌忠诚建立,是目前我国企业在网络购物这种大的发展环境下不能进一步扩大盈利的主要原因。基于以上背景,拟通过对网络购物的研究,探索影响网络购物消费者的品牌忠诚度的因素,从而进一步提出提高品牌忠诚度的策略。     

消费者决策“黑箱”的有益探索——《消费者决策型态与零售营销》评介

消费者行为研究一直吸引着全球众多营销学研究者们的兴趣.近年来,我国营销学者更加注重西方营销学理论的本土化研究,产生了较为丰富的研究成果,有力地指导了我国企业营销的实践.     

基于消费者忠诚度的网络品牌成功要素分析

消费者忠诚是品牌资产的核心要素。网络品牌商品的内在特征、网络品牌的服务过程和促销策略、网络消费者的价值主张、网络品牌与消费者的互动关系等都会影响到消费者的忠诚度。而网络品牌对消费者行为的影响表现在对网络品牌的认知、对网络品牌的消费满意度、对网络品牌的信任、网络品牌的个性特征、网络品牌的转移成本等方面。要成功建立网络品牌的忠诚度应提升消费者感知价值和品牌服务的细节,实行关系营销,提高消费者品牌转移成本。     

品牌模仿类型对消费者决策的影响:基于认知需求与消费者知识的调节视角

本文引入消费者个体认知需求和消费者知识水平两种个体认知特征变量,通过三个实验设计检验了两者对不同类型模仿品牌与消费者选择决策发挥的调节作用。方差分析显示,相对于主题模仿品牌,低认知需求水平和低知识水平的消费者对特征模仿品牌具有更高的品牌评价及购买意愿,而品牌模仿类型对高认知需求水平和高知识水平消费者的决策没有显著影响。此外,认知需求与知识水平对品牌模仿类型效果的发挥具有交互作用。     

网络视频广告对消费者决策过程的影响研究

网络视频广告结合了电视广告和网络的优点,与传统的网络广告相比,具有更强的感官效果,与电视广告相比,不受时空的限制。作为一种较新的网络广告形式,已引起视频网站、广告代理商、企业的注意。本文从网络视频广告的特点出发,探讨了网络视频广告如何影响消费者决策过程,以及基于消费者决策过程的B2C企业的网络视频广告策略。     

基于消费者购物决策风格的农村零售商业发展探讨

本文以山东青岛市为代表,运用实证研究方法对农村居民购物决策风格维度进行研究;在深入分析不同购物决策风格消费者行为特征的基础上,为农村零售商业的发展提出针对性的对策建议.     

新零售消费者满意度分析——以南京消费者为例

随着大数据与传统行业的融合,传统的零售商进行改造优化、转型升级,消费者的消费方式由单一的线上、线下渠道向全渠道方向转变。消费者满意度的高低,对新零售企业建立与消费者的良好关系起着较为关键的作用。为使结果更真实有效,研究采用了调查问卷收集南京地区的新零售线上消费者的有关数据,并据此分析不同满意度下消费者在价格、品质、服务、消费心理这四个方面的评价;最后根据研究分析和结论为新零售线上行业提出具有可行性的发展建议。     

中小零售企业的选址决策

一直以来,中小零售企业在为百姓日常生活提供便利、扩大就业等方面发挥着重要作用。但是目前中小企业在选址过程中盲目性和随意性等现象突出,不利于中小企业的长远健康发展。因此,中小零售企业必须综合考虑各方面因素,进行科学的选址决策,才能全面提高其市场竞争力。     

连锁零售企业决策团队内外部影响因素及决策水平提升

当下我国连锁零售业需要增强决策能力,以便加强决策团队对于资源的认识,这些资源包括企业内外部环境和未来的可能变化。基于此,本文从决策团队内外部影响因素视角对如何提高连锁企业决策水平进行了实证研究,从而弥补了前人注重决策内容而缺乏决策影响因素研究这的不足。研究发现:团队合作、决策技术与决策水平显著正相关,而团队沟通、决策执行力与企业决策水平相关性不明显。基于此结论,本文在总部管理弹性、管理者素质提升及决策支持系统等方面提出了可行性建议。     

企业特定生命周期阶段现金持有水平决策对其价值的影响——以万科公司为例

本文选择了房地产代表企业万科公司作为研究样本,借鉴权衡理论的分析方法,并引入企业生命周期观点,将影响企业现金持有水平的相关因素与企业特定生命周期阶段财务特征、风险特征相结合,在动态分析框架中讨论企业现金财务决策相关的“成本”与“收益”因素,及企业如何在权衡二者的基础上作出有利于提升企业价值的现金持有水平决策。     

管理防御影响零售企业资本结构调整速度的机理分析

对于零售企业而言,资本结构是决定其发展潜力的重要因素.因此,许多大型零售企业在发展至一定规模后,往往会更加重视对于资本结构的再调整.然而,在实际经营中,部分零售企业管理者可能出于管理防御动机,通过降低资本结构调整速度来为维护自身利益,这势必会对企业长远发展造成不利影响.基于此,本文将通过实证分析探究管理防御与零售企业资...     

交易成本视角下的网络消费者行为研究

20世纪90年代以来，网络对企业行为和消费者行为的影响日益明显，其交易功能也正在被人们挖掘和接受.由于网上购物打破了传统购物方式在时间和地域上的限制，契合了现代人节奏紧张的生活方式，因此在经济发展水平不同的国家都受到了消费者的普遍追捧.许多研究者都意识到了网络作为一种新的交易方式和营销渠道的重要性.但是一个无法忽视的现实是网上零售交易额在各个国家零售交易总额中所占的比重有限，即使在美国，网上B2C零售额在整个零售额中所占的比重也未达到2%.那么，究竟是什么因素阻碍了消费者在网上实施其购买行为？如何才能促进消费者在网上购买产品和服务？     

基于消费者店内决策行为的零售营销策略研究

本文在分析消费者店内决策行为特点的基础上,分别剖析了消费者在零售店中行动路线的规律、影响消费者冲动购买的因素以及影响消费者店内逗留时间的因素,提出了基于消费者店内决策行为的零售营销策略。