上海银鹿小区的“好管家”

朱秀琴,上海中慧物业管理有限公司银鹿管理处项目经理,由于出色的工作,她被银鹿小区的居民亲切的称为“小区的好管家,我们的贴心人”,她所管理的银鹿小区被上海市物业管理行业协会评为“上海市文明小区”、“上海市优秀住宅小区”,她本人也被授予“上海市优秀物业小区经理”荣誉称号。     

物业管理经理所具备的能力

物业管理行业的特点决定了行业从业人员要“先业主之忧而忧，后业主之乐而乐”。只要业主有所需，我们就要有所应，穿针引线、协调配合、风雨无阻，丝毫不得懈怠。而作为各物业项目“第一管家”的项目经理，更要承受得起来自方方面面的心理压力。总之，项目经理要具备以下的素质和能力：     

试论医院物业市场拓展的前瞻性

去年我集团在医院物业市场的拓展方面取得了突破性的进展,与上海第二军医大学附属长征医院签订了物业委托管理的合同,并组建了专门进行医院物业管理的——上海西部长征物业管理有限公司。今年6月,该公司又同复旦大学医学院附属肿瘤医院签订了该院新大楼的物业委托管理     

多方位突破 全方位追求

<正>物业管理行业从最初的对房屋的简单维修转变成今天的对业主的个性服务。成立于1996年的全国一级资质企业——上海邮电物业管理有限公司(以下简称邮电物业)用自身的发展,见证了中国物业管理行业的成长历程。从国有企业后勤单位转制成立的邮电物业,以“做好每一件事”为起点,以“创造价值、服务业主”为己任,以顾客为关注的焦点,在物业管理这个被外行看似不需要任何技术含量的朝阳行业中不断向前发展,企业品牌日渐成熟,服务理念日趋升华,邮电物业在平凡中成就了卓越。 管理篇 邮电物业以“管理见长、制度为重”。经过三年的管理积淀,公司于2000年通过了ISO9001(2000)的质量认证,作为全国首批非换版通过2000版认证的物业管理企业,公司还将ISO14001环境管理体系和OHSMS1800I职业健康安全体系引入到物业管理中,成功实现了质量、环境和职业安全体系的“三标一体”。经过8年多的发展,公司先后获得了全国重质量讲信誉物业管理企业、中国市场知名品牌“质量、信誉、服务”满意单位物业管理十大品牌企业、2005年度中国建设系统企业信用·信誉AAA级单位、上海市百强物业企业、上海市用户满意企业等称号。 “做精”是邮电物业项目管理走出的第一步。公司的在管项目,上海电信实业大楼和上海横浜通信综合楼是“全国物业管理示范大厦”,曾接待过各地同行的参观和学习;邮电二村则是连续十年的“上海市文明小区”和“上海市物业管理优秀小区”;其余项目均获得不同级别的“市优”和“区优”。随着公司对“部优”标准的普及推广,带动了所有管理项目向优质,精品看齐的良性局面,从而达到“百花齐放”的效果。 拓展篇 市场是企业的立身之本,尤其像上海这样发展迅速的城市,近3000家物业管理企业之间的竞争不可不谓之激烈。没有房地产开发商这个“双生子”的依托,邮电物业积极拓展社会业务,从最初完全依靠内部关联业务,到现在的社会业务大干内部业务;从2000年的35万平方米管理面积,到2005年9月的127万平方来;从最初的楼字,小区管理到学校、超市、机房等多个新领域,邮电物业管理项目自勺类型、范围在逐步多样化。2005年9月,公司分别与匕海电信、上海移动、中国网通上海分公司、中国联通上海分公司、东方有线等五家通信运行商达成协议,进驻临港新城,正式接管通信局房。 智能篇 2002年8月,上海市“旧区信息化 改造及现代 物业运营机制 研讨会”在邮电物 业召开,邮电物业受 上海市物业管理协会委 托,承担了《上海市智能小 区物业管理标准》的调研、撰 写工作;2004年,邮电物业通过 了智能建筑物业管理的行业评估, 成为沪上为数不多的能够承接智能建 筑物业管理的专业企业,使公司有了参 与智能物业管理市场的“准人证”。作为 上海智能建筑管理工作例会副主任单 位,公司将经营定位于“以智能建筑物 业管理为主,多类型物业共同发展”,截 止到2005年9月公司的智能物业管理面 积占总面积的34%。 输出篇 顾问式管理输出一直是邮电物业致 力包装的产品之一。东西部物业行业的 不均衡发展,使内地的物业公司有着更 为广阔的发展空间。邮电物业以定期现 场、常驻任职等形式和菜单式的产品选 择,积极与同行合作,覆盖城市涉及无 锡、南京,直至西部的新疆。经过4年 多、给5个省市做顾问咨询管理项目的 实践,邮电物业已形成了一系列优质的 顾问产品、建立了一整套完善的顾问流 程、培养了大批专业的顾问队伍。物业 管理的有效输出,不仅使公司的管理技 术和品牌得到展示和推广,更为内地物 业管理的迅速发展提供了有力的支持和 帮助。 人才篇 有了市场这块“土地”,就需要更多的“人”来耕耘。邮电物业始终坚持“人     

规劝业主的艺术

项目经理是基层物业管理处的领导者,肩负着为业主提供优质的物业管理服务并塑造物业管理企业形象的重任。项目经理的工作多而杂,需要制定一套应用于本小区(大厦等物业管理项目)的科学管理机制、管理方法,要有耐心细致、认真负责的工作态度以及随机应变的能力,要根据员工的素质与特点制定出一套培训制度与管理办法,要建立业主资料与业主投诉管理等整套的电子数据库。为了给项目经理提供一个交流经验的平台,也为增加杂志的实操性、可读性,《中国物业管理》杂志从本期开始增设“项目经理”栏目,并将其作为杂志的常设栏目。欢近读者踊跃投稿。     

走出传统物业管理 创造综合一体化物业服务品牌模式——广东公诚物业管理有限公司发展专访

<正>中国物业管理是改革开放之后,随着社会主义市场经济体制的建立,住房商品化和社会化的推进而出现的新生事物,是顺应房地产综合开发的发展而派生的产物。在社会改革继续深化、人们生活水平进一步提高的同时,物业管理成为与人民生活质量的提高息息相关的行业,在构建和谐社会的进程中起着举足轻重的积极作用。在行业中,物业管理集劳务、智慧、管理于一体,管理和服务的对象不但有“物”,还有“人”,通过把服务这一特殊的情感劳动不断升华,“满足他人需求”。因此,现代物业管理的重心已不应再集中在清洁、绿化,房管、保安等四大传统项目的经营和服务上,所追求的应是一种小区的情调、小区的感觉、小区的文化,使业主产生一种情感上的归属,使业丰感受到物业管理所提供的便利,为业主提供“一站式”服务,让业主的办公,生活和娱乐不再有“后顾之忧”。随着城市社区建设的发展,物业管理企业的网络化、智能化经营和管理是发展趋势,知识密集型物业管理将会产生,“一体化物业管理服务”将成为新的物业管理模式。一、物业管理行业的璀璨新星广东公诚物业管理有限公司(以下简称“公诚物业”),是广东省电信实业集团属下大型一级资质的物业管理公司,具有企业法人资格。公司注册资本826.99万元,统一使用“公诚物业”服务商标,以提供品牌化服务,培育核心竞争能力赢得战略优势为目标。经过持续发展,不断朝着这个目标迈进,已经实现了经营的规范化、专业化。在社会转型、国企改制的时代潮流中,广东省电信有限公司走出了自己的变革之路,成为综合信息服务提供商。“公诚物业”定位于“通信运营商的服务商”,为广东电信策划、提供了高水准、全方位、最专业的“综合一体化”通信物业管理服务,充分发挥了通信支撑与服务作用。并在“综合一体化”的基础上塑造了“安全管理标准化”、“个性化专项特约服务”等更多的品牌内涵,走出了传统物业管理,创造了崭新的“综合一体化物业服务”模式。随着社会的高速发展,区域化管理、集团化经营将是物业管理的发展趋势,规模化经营必将取代分散、原始的模式,结束小兵团分散作战的局而。“公诚物业”从2000年成立至今,始终把握市场发展趋势,与时俱进,经过不断地改革、重组,逐步走向成熟与壮大,实现了集团化的经营方式。目前,“公诚物业”已经在广州、怫山、东莞、珠海、汕头等19个地市相继成立了分支机构,将特有的管理服务理念以广州为中心,延伸至广东省各地市,形成全省“大公诚物业”网络化、规模化经营格局,在广东物业管理行业中尚属首家。“公诚物业”在广东电信实业集团的大力支撑下,拥有实力雄厚的优良资产,资本优势明显。与其他物业管理公司相比,“公诚物业”为通信运营商所构建的“综合一体化服务”新型物业服务模式及由此派生出的“安全管理标准化体系”与“个性化专项特约服务”等更深的品牌内涵,在全省物业管理行业中是一种成功的创新。几年来,“公诚物业”通过不断发展和优化的网络化经营,以及稳定的、忠诚的客户资源,实现了预期的规模经济效益。截止2005年底,“公诚物业”实现营业收入2.2亿元,在     

闻涛应邀来沈阳作专题报告会

7月19日,沈阳市物业管理协会邀请中国物业管理协会副秘书长、成都市物业管理协会会长闻涛先生专程来沈,为协会500多个会员单位的领导,作“物业服务企业管理运作与发展报告”。闻涛从理论与实践、形势与任务、创新与发展多个层面的精彩报告,对于推动沈阳市正在开展的“物业服务质量年”活动,对于促进物业管理行业改革创新,都将产生积极深远地影响。     

上海锐翔上房物业管理有限公司

<正>用心做好每件事上海锐翔上房物业管理有限公司起步于1987年,管理上海市委、市政府办公、商用与居住物业;1989年开始为当时上海较早的外销住宅玉兰花苑提供物业服务至今。1992年起先后与台湾千翔大楼物业管理有限公司(台湾较大物业管理企业之一)、美国江森自控(Johnson Controls全球500强企     

如何做好医院物业项目经理

<正>在新医改的大背景下,医院物业管理行业已经进入了新的发展阶段。这也就要求医院物业管理人员必须紧跟医院物业管理的发展步伐,提高物业管理水平,为医院物业发展注入新的活力。在物业项目中,项目经理是一个全面管理的领导者、决策者、执行者,是物业项目的核心和灵魂。项目经理管理水平的高低直接体现了物业服务企业的管理水平。如     

项目经理应处理好工作中的四种关系

<正>物业管理企业的项目经理,等同于前线指挥员,其素质高低直接决定着小区物业管理服务的优劣和物业管理企业的声誉,作用不可小视。结合自身的工作实践,笔者认为,一个称职的项目经理必须处理好以下四种关系。处理好与下级的关系项目经理在物业管理企业中属于中层干部,自然需要以强烈的责任心,支持领导的工作,并尽心尽力与各部门协调配合。但笔者认为,对项目经理而言,更重要的是处理好与下级的关系。第一,了解员工,用其所长。“物业管理处员工不一定是全部优秀人才的集合,但它可以是员工优点的整合”。这句话对笔者影响很深。每个员工都有其优点和缺点,作为项目经理,一定要了解员工,用其所长。笔者在初做“领导”时,一味抱怨员     

以项目经理技能培训推动行业人才素质提高

<正>学院与部分知名企业开展延伸性合作,为北京首开集团、广州城建集团、深圳财富集团、深圳龙城物业集团、华润物业等企业定点、定向开展项目经理培训。众所周知,在物业管理行业,项目经理一向是最为紧缺的人才。项目经理作为物业项目管理的核心,其综合素质与执业能力对项目管理及服务水平起着至关重要的作用。行业可持续发展的软肋与重大缺失缺失之一:物业管理师数量严重不足     

微笑的力量

<正>“人生就是要去拼搏，去奋斗，百折不挠，勇往直前，在自己人生的每个驿站，留下无悔的记忆。”女性的美是多面的，自信、奋斗、温柔、阳光等，每一位女性都有专属于自己的美。张梅莹的美，体现在真诚热情的微笑中，“爱笑的女孩运气不会太差”是经常挂在她嘴边的一句话。进入物业管理行业七年，从中海物业苏州公司一名普通管家做到项目经理，她脸上的微笑一直不曾改变。     

诚信铸精品——记中航物业徐汇行政服务中心项目经理 詹晓璐

<正>"物业服务就是要用心传递温暖,心要坚守与业主一路相伴的信念,对工作更是要一丝不苟。"这是从业十余年的中航物业的徐汇区行政服务中心项目经理詹晓璐最爱说的一句话。詹晓璐所在的徐汇区行政服务中心一直以"互联网+政务服务"为引导,全力打造一个功能全、服务优、智慧程度高的综合性行政服务平台。管理的核心是人詹晓璐说:"物业管理要创立品牌,做到规范管理,     

在“同心”上做文章 在“和谐”上下功夫——谈上海物协发起的“与业主同心”主题活动

在中国物业管理协会换届大会期间,上海房地局庞元副局长和物业管理行业协会蔡兴发会长给我讲起由上海物业管理行业协会组织发起的全市性“与业主同心——2006·构建和谐物业,营造温馨家园”主题活动正在轰轰烈烈展开的情况,听后感觉这个选题非常好。当晚我就将这一内容添加到协     

项目经理“5+2”

<正>物业项目经理需要"德、智、体、美、劳"全面发展,同时还要"搞好员工互动以及与业主互动"的工作认知。笔者所谓的项目经理"5+2",是指一个合格的物业项目经理应具备的"5+2"共七种素质,其中包括五项基本要求和2种认知,即物业项目经理需要"德、智、体、美、劳"全面发展,同时还要"搞好员工互动以及与业主互动"的工作认知。德物业项目经理应以德为先,学会做人,学会教人,学会管人。在物业管理实践中,项目经理要树立忠于公司、忠于项目、忠于业主的崇高道德品质和职业规范,站在物业服务     

上海物协组织首届项目经理设施设备专项培训班

由上海市物业管理行业协会组织的2011年首届上海项目经理（小区经理）设施设备专项培训l班,于3月10日上午在上海市物业管理行业开放实训中心开课。上海市物业管理行业协会负责人朱志荣、上海西南工程学校校长倪晓伦、上实物业董事长吕清远出席开班仪式并讲话,首批来自上实物业的52名学员认真听取了行业专家吴为民的讲课。     

物业管理(医院物业)《管理指南》编辑研讨会在京召开

<正>《管理指南》的编撰要突出医院物业管理的专业性和个性化特色,同时也要考虑兼顾趣味性、专业性、知识性及实操性,2015年7月29日,医院物业标准化技术联盟工作会暨医院物业管理服务标准编撰工作交流会在京召开,联盟发起单位北京斯马特物业承办此次会议。中国物业管理协会秘书长王鹏、《中国物业管理》杂志总编赵富林、联盟主席上海益中亘泰物业董事长朱春堂以及来自北京、上海、湖北、山东、江苏、     

打造物业管理企业的相对竞争优势

从目前上海物业管理行业行情来看，整个行业的蛋糕并不大。截至2001年底，上海经注册登记的物业管理企业2300余家，管理各类物业2．35亿万平方米，企业平均管理面积只有10万平方米左右。上海的物业管理公司要想取得持久的发展，必须有计划、有步骤地实施不同的战略，循序渐进。概括的讲，就是要“做实、做大、做强”。     

日新物业：脚踏实地，心向未来

<正>江西日新物业管理有限公司(以下简称为"日新物业")成立于2000年,是江西博能实业集团企业旗下的一级资质专业物业服务公司。截至目前,日新物业已在国内开设四个分公司,它们分别是江西省内的南昌分公司、上饶分公司、宜春分公司以及上海分公司。数据显示,日新物业管理服务面积已逾400万平方米,管理项目物     

完善物业管理矛盾调解机制的功能

建立“三位一体”的物业管理矛盾调解机制，是上海物业服务企业经过长期探索实践而创立的，是由物业服务企业同居委会、业委会联手协调处理住宅物业管理中重点、难点和热点问题的一种模式。在当前社会深层次结构性矛盾直接影响社区物业管理的情况下，发挥调解机制的长效功能显得尤为重要。