运用CS战略提升企业竞争力

一、企业CS战略的发展及内涵CS是英文CustomerSatisfaction缩写,即顾客满意。CS战略始创于20世纪80年代未、90年代初,在美国、瑞典和日本等国家的一些企业的实施过程中,均取得了显著成效,是一种行之有效的现代企业整体营销新战略。它根植于一个浅显的道理:在现代市场竞争中,使顾客满意的企业是不可战胜的。顾客满意是一种心理活动,是顾客需求被满足后的愉悦感。1992年以来,德国每年公布顾客晴雨表,目的是为企业和政府提供质量指标,最终提高德国企业的服务质量与顾客满意度。1994年,美国顾客满意指数(ACSI)被第一次采用,由美国密执安大…     

CS战略现代企业市场营销新方式

世纪之交，市场竞争日趋激烈，传统的营销策略和方式已远不能适应社会经济发展的需要。一种新的营销理论和方法（Ｄ（Ｄ顾客满意营销战略（简称ＣＳ战略）应运而生，它带来企业营销方式的变革，将成为新世纪全球企业竞争和经营不可缺少的工具。 一、ＣＳ战略的基本内容 ＣＳ系英文“ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉＯｎ”的缩写，意为“顾客满意战略”，其基本指导思想是：企业全部经营活动要以顾客的需求作为开发产品的源头，在产品功能、价格设定、分销促销环节建立以及完善售后服务系统等方面以便利顾客为原则，最大限度使顾客感…     

模糊综合评价在港口企业人才测评中的应用

中国加入WTO之后，国际竞争进一步加剧，港口运输与国家的经济贸易紧密相关．港口企业必然面临着激烈的竞争。如今，全球范围内的一个共识是：竞争首先是人才的竞争。作为港口企业，历来重视人才的使用和管理，但在港口企业人才测评、人力资源管理等方面还存在不完善的地方，人才流失的现象比较严重。因此，如何对人才进行综合测评，科学甄别、合理配置人才，赢得人才竞争就成为大多数港口企业面临的关键问题。     

模糊综合评价在高校科研经费绩效评价中的应用

文章以高校某科研经费为例,结合模糊综合评价模型,对科研经费预算管理、日常管理、使用变更管理三个方面14个指标的执行情况进行了绩效评价,得出了科学的、可量化的评价结果,并提出对高校科研经费进行定期、不定期的模糊综合评价,提升高校财务管理水平的建议.     

模糊综合评价法在银行顾客满意度测评中的应用

文章以某银行为例，研究了模糊综合评价法在银行顾客满意度测评中的应用。在研究的过程中，首先在对银行业分析的基础上构建了测评指标体系，然后以某银行为研究对象进行问卷调查，在此基础上对该银行进行了模糊测评，最后根据最大隶属的原则将归一化的结果进行了综合分析，得到了该银行顾客满意度状况的分析结果。     

模糊综合评价法在物流企业人力资本测评中的应用研究

鉴于人力资本自身的特殊性,详细探讨了模糊综合评价法在物流企业人力资本测评中的应用.     

模糊综合评价在审计风险计量中的应用

一、审计风险及固有风险 一般地说,风险计量是在对过去损失资料分析的基础上,应用概率统计的方法对某一(或某几个)特定风险事故发生的概率(或频数)和风险发生后可能造成损失的严重程度作出定量分析,预测出一个较精确的、定量的结果。风险计量的作用表现为:①减少损失发生的不确定性,降低企业的风险;②对损失程度作出较精确的预测,加强风险管理。     

现代企业如何实施CS战略

CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为顾客满意，称之为CS战略。它是一种新的营销管理战略。CS战略的指导思想是，企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要、使顾客满意为企业的经营目的。CS战略始     

模糊综合评价在教育中的应用

现代教育具有多元化、人文化、现代化特点,教育现象的不确定变量,使教育评价客观上存在模糊性。因此,运用模糊综合评价来对教育教学中的质量进行评价是非常科学。     

信用评价是提升企业竞争力的有效措施

市场经济离不开规则,文中就信用评价的好处,阐明市场经济就是信用经济,信用评价是提升企业竞争力的有效措施。     

导入 CS战略提升房地产企业核心竞争力

激烈的市场竞争、多层次的住房消费，传统的营销战略越来越显得苍白无力，CS战略应运而生。房地产企业实施CS战略就是以顾客为导向，以信息为支撑，跟踪研究顾客满意程度，快速改善产品和服务环节，从而获得顾客认同，增强企业竞争力。     

An Instrument to Measure Level 5 Leadership

The objective of this research project was to develop a validated scale to measure Level 5 Leadership using the Collins ( 2005 ) Level 5 attributes. An expert panel reduced the 99 attributes from Collins to 74. The 349 participants evaluated their bosses on a 10‐point semantic differential scale for each attribute. A review of the literature suggested that Level 5 leadership and servant leadership represent the same concept; thus the study used a 10‐item servant leadership scale to check for concurrent validity. Additionally, Collins proposed eight untested questions to determine if individuals qualify as Level 5 leaders. Principal component analysis resulted in two factors that explained 55.2% of the variance; these factors matched Collins's proposed personal humility and professional will constructs. The final instrument contains five attributes of personal humility and five attributes of professional will that yield Cronbach alphas of .83 and .83, respectively. The analysis also revealed statistically significant positive relationships between the Level 5 attributes, servant leadership, and a single factor that represented Collins's eight questions.     

浅谈CS230在实际生产中的应用

目前市场不锈钢标准样品较少,不能满足生产需要。文章主要介绍利用CS230采用改变称样量从而改变其绝对浓度的方法来校正仪器用来生产控制,可以解决不锈钢标准样品不足的问题。     

ERP在现代印刷企业的应用研究

ERP作为企业管理信息化的一项重要内容,在企业管理中的作用越来越重要。本文就现代印刷企业实施ERP进行研究,分析了印刷企业实施ERP的优势及面临的问题和风险,提出相应的应对措施。     

CS战略及在物流企业中的应用

CS战略是企业经营中的顾客满意战略,是企业经营活动的基本准则。物流企业要想在市场竞争中取胜,必须以顾客为中心,积极实施顾客满意战略,通过更新经营理念,完善组织管理模式和服务体系,建立顾客信息反馈系统,加强与顾客沟通等途径,为顾客创造增值服务,不断增强顾客满意度,提高自身的竞争能力。     

能源计量与审计是衡量用能企业整体价值的有效途径

本文论述了能源计量和能源审计的关系以及能源审计的概念、内涵、作用。根据多年的能源审计实践经验,本文着重论述了能源审计最重要的是帮助企业找到节能潜力,提高能源利用效率,降低企业运行成本,凸显用能企业整体价值。本文得出以下结论:能源审计最有价值的部分是找出节能潜力、提出合理节能建议。这个结论说明了能源审计只有正确找出节能潜力才能对用能企业具有实质性帮助。     

单室平衡容器在汽包水位测量中的应用

文章介绍了平衡容器在锅炉汽包水位测量过程中的温度压力补偿与修正,确保汽包水位在运行中能准确无误地进行调节。     

一种改进的产业结构相似程度测度方法

本文发展了一种改进的产业结构相似程度测度方法——产业结构相似指数;这一指标具有一般性,改进克鲁格曼指数是其在2地区模型的一个特例。本文发现,在用于多地区模型时,研究者容易掉入产业结构相似系数、改进克鲁格曼指数等指标的“用法陷阱”;对这些指标予以两种方式的灵活应用,则可避免掉入“用法陷阱”。本文还发现,在讨论区域分工问题时,地区的相对规模因素具有重要的影响;如果忽略城市的相对规模因素,则会高估长江三角洲地区工业分工水平。     

东方管理哲学思想在企业危机管理中的运用

随着市场环境的不断变化,无论是本土企业,还是在我国的外资企业都遭遇了种种意想不到危机的考验。本文要探究的是为什么在同样的市场环境中、在同样的危机袭击面前,有的企业可以镇定自若,在最短时间内平复危机,而有的企业却应对无方,损失惨重？这里我们试将东方管理哲学思想中的十五要素来剖析和总结我国企业危机管理中成败的规律和特征并提出应对的策略。