怎样提升顾客受让价值

顾客受让价值(Customer de-livered value)是顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某种产品或服务所获得的全部价值,包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等。顾客总成本是指顾客购买某种产品或服务所耗费的全部成本,包括货币成本、时间成本、精力成本、体力成本等。一般说来,顾客受让价值越大,顾客满意程度就越高,对企业就越忠诚。1997年以前,我国电力一直处于短缺状态,电力企业处在垄断经营的地位,“重发电、轻供电、不管用电”、“皇帝女儿不愁嫁”的思想长期占据着一些电力企业经营者的头脑。电力企业缺少…     

服装行业要重视顾客让渡价值的现实意义

１　服装行业营销活动中的顾客让渡价值“顾客让渡价值”是指顾客购买服装时所期望获得的一组利益即总价值（例如产品价值、服务价值等）同顾客在购买服装时所耗费的总成本（例如时间、精力、体力及所支付的货币资金等）之间的差额。总价值与总成本之间的差额越大,顾客让渡价值越大,顾客购买商品的可能性也就越大,同时企业获利的可能性就越大。由于顾客在购买时,总希望把购买服装时消耗的货币、时间、精神和体力降到最低限度,并希望从中获得更多的实惠,最大限度满足自己的需求。因此,顾客在选购商品时,常常进行多个商品的分析比较,…     

提高顾客让渡价值

顾客让渡价值,又称顾客传递价值、感知价值,是指顾客对产品的所有利益（总顾客价值）与所有成本（总顾客成本）评价的差额。总顾客价值是顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益：而总顾客成本是顾客为购买某一产品或服务时所耗费的一系列成本。顾客让渡价值的内涵和意义由于顾客让渡价值：总顾客价值一总顾客成本,因此,总顾客价值要越大越好。总顾客成本要越小越好,最终获得最大的顾客让渡价值。     

加油站非油品业务发展策略分析

我国油品销售企业的非油品业务发展已具有一定规模,成为低油价时代油品销售企业盈利能力的稳定器,但与行业先进水平相比,仍然存在不小的差距,表现在定位和目标顾客不清晰、店面经营效率低、服务内容同质化严重等方面.基于对我国加油站便利店实践和日本零售业态演变的分析,认为加油站便利店的核心价值是“便捷”,并从产品、价格、渠道、促销四个方面,提出了强化营销刺激,进而提升顾客让渡价值感知,促进消费者购买决策的策略.     

加油站顾客满意度测评研究

在买方市场条件下,企业保持顾客的关键是创造顾客满意。随着国内成品油市场的放开和竞争加剧,各级销售企业必须把加油站经营重点由注重交易转移到以提高顾客满意度为中心的轨道上来。为此,在分析顾客需求的基础上,本文构建了以产品表现、顾客服务、员工素质和企业形象为主要项目的加油站顾客满意度测评体系,重点论述了其测评、计算方法(加权平均法),最后还指出了在加油站顾客满意度测评实践中应注意的若干问题。     

低碳经济下考虑满意度的冷链路径优化

为了在降低冷链物流配送成本的同时,保证顾客满意度和碳排放成本达到企业的要求。充分考虑客户软时间窗约束、行驶距离、生鲜变质等多重影响因素,构建考虑顾客满意度的低碳冷链物流路径优化模型,结合固定成本、碳排放成本、损坏成本、冷藏成本、运输成本以及时间窗成本,采用遗传算法进行求解,并应用实例加以验证。结果表明,相对于不考虑满意度的路径优化,以总成本为目标的冷链物流路径优化,能够平均减少23 km的运输距离和降低2.72%的配送总成本;同时结果也更优于以低碳为目标的求解。模型在提高顾客满意度的同时,实现了降低配送总成本以及减少物流活动中碳排放的目标。因此,研究为物流运输企业提高服务质量和经济效益提供了有效的技术路线,结果可为冷链物流行业的服务能力提升以及低碳转型发展提供启示,为物流行业的可持续发展研究提供理论参考。     

供应链，加油站便利店的生命线

科学的供应链管理就是通过对信息流、物流、资金流的有效控制，以更高的效率、更低的成本将适销对路的商品配送到需要的店面，进而提供给需要的顾客，最终提升整个零售网络的价值创造能力。加油站便利店供应链体系的建设是成品油销售企业核心竞争力建设的组成部分，其价值集中体现在便利店经营中的综合效益的产生。通过加强便利店供应链管理可以减少经营的不确定性和断货风险．提高库存周转率和资金周转率，降低库存及仓储成本’提高市场反应速度和配送效率。不断改善供应链管理，降低进货成本和管理成本，支持“便宜＋便利”型便利店的建设，是加油站便利店供应链发展的战略方向。     

企业经营的价值构成与战略权衡

企业为顾客所提供的产品或服务的总价值由顾客价值与企业价值构成。相对于同业中的竞争者或历史上的企业自身，如果企业更能创造顾客价值，则可认为企业有当下经营优势；如果企业更能创造顾客价值与企业价值，则可认为企业有持续经营优势。顾客价值与企业价值是企业经营过程中既对立又统一的两个方面。如何跨期考虑顾客价值与企业价值之间的比例关系，是企业应该而且必须做出的战略权衡。     

智慧加油站的内涵、特点及构成

智慧加油站的实质在于一切从顾客出发,实现加油站智慧式管理和服务,提升运营效率,提高客户满意度,最终实现平台收益最大化.从国内外石油销售企业的实践来看,智慧加油站具有客户中心化、终端平台化、生存数字化、管理智能化、运营环保化五大特征.与传统加油站相比,智慧加油站至少需要增加交通分析、位置服务、Wifi热点、数字看板、顾客电脑、自主结账、移动支付、价格提醒等16项服务内容,且后台需要六大服务支撑系统,即内部综合管理系统、集团客户管理系统、成品油物流管理系统、零售客户管理系统、非油中央仓管理系统和产品服务分析系统.智慧加油站须坚持以消费者为中心来建设和运营,坚持把数据作为运营的基础,而且要始终坚持平台的开放性.     

创造营销新魅力

按照消费者受让价值理论,每一个理性的消费者都会考虑价值和成本两方面的因素。因此,企业可以通过提高消费者总价值和减少消费者总成本两条途径来实现消费者效益最大化,并从二者包括的具体内容入手开展全过程的营销。 1.搞活市场调查,发现和创造消费者需求,创造令消费者满意的产品价值。市场营销以满足消费者需求为中心,因而能够更好地发现消费者需求,挖掘潜意识或消费者根本无法意识到的消费需求,并努力去满足这些需求,这正体现了市场营销的宗旨和目的。产品价值是消费者总价值中的核心部分,体现了消费者的基本利益。企业应通过市场调