消费者社会责任满意度的影响因素分析——基于消费者个人特征

调查了我国消费者社会责任满意度,分析了个人因素对消费者社会责任满意度的影响。结果发现,年龄、文化程度、居住地、职业等个人特征影响消费者社会责任满意度;性别、家庭收入水平对消费者的社会责任满意度无显著影响。     

消费者企业社会责任认知状况调查

企业和消费者是社会责任运动中的两大主体,消费者是企业社会责任运动的最大推动力。对消费者的社会责任认知状况,包括消费者对社会责任的了解程度、了解方式,消费者对社会责任重要性的看法,消费者期望的社会责任履行方式,消费者对企业承担社会责任动机的判断及消费者社会责任满意度等方面的内容进行了调查。结果发现,消费者对社会责任的认知程度有待提高,消费者更多的从外部动机去揣测企业的社会责任行为,消费者社会责任满意度较低。因此,企业要采取措施,改变履行社会责任的方式,提升企业社会责任水平和消费者社会责任满意度。     

平衡消费者满意度和生产率以增强盈利能力:一个计量经济学方法

企业的盈利能力不仅取决于其生产率(即产出与投入之比),而且也取决于消费者满意度(即消费者对其产出质量的感知)。但由于消费者满意度与生产率二者之间未必相容,致力于一者可能会阻滞另一者,从而影响企业的盈利能力。文献中也确有不少关于消费者满意度、生产率与盈利能力之间关系的研究结果并不一致,这就使企业无法认定哪些研究结果是正确的,以及什么样的策略是有效的。本文旨在理清消费者满意度、生产率与盈利能力之间的关系。我们认识到同时提升消费者满意度与生产率是否可行取决于企业的类型,因此我们建议用统计回归方法建立一些模型,根据企业的消费者满意度与生产率模式把它们分成若干种类型,据此我们就可以探讨哪种类型的企业适合于同时提升消费者满意度与生产率、哪种类型的企业需要在消费者满意度与生产率之间做出平衡以增强盈利能力。本文提出的研究框架预期会对丰富相关的市场营销及企业管理理论提供新的思路,并有助于不同类型的企业制定更有效的市场竞争策略,更好地平衡消费者满意度和生产率,从而实现更高的盈利能力。     

上海市消费者满意度指数编制研究

上海财经大学目前已经发布了2007年度和2008年度上海市消费者满意度指数,并受到了社会的广泛关注.本文探讨了上海财经大学上海市消费者满意度指数的构成与编制,并结合2007年度和2008年度上海市消费者满意度调查的结果进行实证分析,得到具有理论依据的结论,供相关部门研究参考.     

产品功利、享乐属性对消费者满意的影响研究

文章证实了产品功利属性带给消费者的是基本满意,而产品享乐属性能够带给消费者更高的满意程度.通过问卷调研,构建了基于功利、享乐选择的消费者满意结构方程模型,并得出消费者对产品事乐属性的关注带来的决策满意度和消费满意度要高于对产品功利属性的关注带来的决策满意度和消费满意度的结论.因此,在成本预算约束下,为了提高一种产品上市成功的可能性,产品设计者和营销者需要在产品的享乐属性与功利属性间进行权衡.     

服务失误对消费者满意度的影响分析

探明服务失误对消费者满意度的影响机理对企业如何提供服务有重要作用。本研究从服务失误特征的视角出发,研究服务失误如何影响消费者满意度。研究发现:失误的严重性、可控性和稳定性都会显著的促使消费者满意度降低,其中,严重性的影响程度最大。     

海南国际旅游岛游客满意度的纵向研究

游客满意度是旅游地发展质量的核心考量指标,在建设海南国际旅游岛进程中,更应注重对游客满意度的持续评估。鉴于旅游地发展的动态性,采用纵向研究方法,利用两次等距时间的抽样调查获得基础数据,运用单样本T检验、配对样本T检验、回归分析和邹检验等计量方法对游客总满意度和各要素分满意度的得分、结构和后向影响进行比较。研究发现：游客总满意度与餐饮、住宿和购物分满意度的得分未随观测时间发生变化,但餐饮、住宿、交通、游览、购物与娱乐分满意度对总满意度的影响结构发生了历时变化．此外,总满意度对两年内重游意愿的影响关系也未发生变化。最后,提出了研究建议和展望．     

服务失误对消费者满意度的影响分析

探明服务失误对消费者满意度的影响机理对企业如何提供服务有重要作用.本研究从服务失误特征的视角出发,研究服务失误如何影响消费者满意度.研究发现:失误的严重性、可控性和稳定性都会显著的促使消费者满意度降低,其中,严重性的影响程度最大.     

餐饮消费者食品安全认知度与满意度调查研究——以福州市为例

以福州市餐饮消费者为对象,对消费者的食品安全认知度和满意度进行随机调查,结果表明消费者非常担忧食材中农药、兽药残留超标,使用不新鲜、伪劣的食材,违规添加食品添加剂等食品安全风险因素,餐饮消费者的整体满意度偏低,餐饮业食品安全满意度还有较大的提升空间,餐饮企业应严格履行依法经营的各项要求,加强诚信服务和食品安全管理,政府部门应当发挥食品安全监管的主导地位,加强餐饮业食品安全的监管力度,提升消费者安全感,促进餐饮业的健康发展.     

从餐饮业的顾客满意度影响因素看餐饮业的消费趋向和营销策略

针对消费者对餐饮业满意度的影响因素进行认知和感知2个方面展开调查。寻找哪些因素会影响顾客对餐饮企业的满意度以及消费者认知和感知的差异空间，从而分析餐饮业的发展趋势以及如何针对消费者制订切实可行的营销策略来提升顾客的满意度。     

公共服务动机视域下公务员工作满意度对行为绩效的影响

本研究采用问卷调查法,通过来自公务员的409份有效样本检验了内在满意度和外在满意度分别对公共服务动机所产生的影响,并检验了公共服务动机在内在满意度、外在满意度与公务员行为绩效之间的中介作用.研究发现:公务员的内在满意度对其公共服务动机有显著的提升作用,并且通过公共服务动机的部分中介作用对其任务绩效、周边绩效产生积极影响;公务员的外在满意度对其公共服务动机同样有显著的提升作用,并且公共服务动机在外在满意度和任务绩效、周边绩效之间起到完全中介作用.     

基于顾客让渡价值的医药零售业顾客满意度研究

本文从顾客让渡价值的角度,在问卷调查的基础上,借助统计学软件,分析了各个因子重要性和满意度及不同背景消费者对各个因子的差异性,进行了相关分析,建立了顾客总体满意度的回归模型,提出了提高顾客满意度的相应对策.     

影响供电企业客户满意度的因素分析

本文针对供电企业的特点,借鉴客户满意度理论,分析了影响供电企业客户满意度的因素,建立了供电企业客户满意度的概念模型,并对概念模型进行拟合优度检验和假设检验,提出了提高供电企业客户满意度的建议。     

电子商务企业社会责任表现的促进研究——基于消费者满意度视角

基于北京地区电子商务企业的企业社会责任表现和消费网购满意度的实证调查,发现电子商务企业社会的履行状态会直接影响到消费者的选择行为,良好的社会责任表现能够优化环境,促进消费;而良好的顾客体验又是电商企业发展壮大的保证.促进电子商务企业社会责任表现,提升消费者网购满意度,需要电商企业设计出有助于降低消费者度量成本和社会交易成本的制度,加强履行社会责任的内驱力;同时需要政府监管、第三方评价和消费者维权的综合作用力.     

电子商务交易中顾客价值和满意度及忠诚度的关系研究

从电子商务交易中顾客价值的观点出发,进一步探讨其与顾客满意度及顾客忠诚度的关系,通过对收集的资料分析得出:消费者认知网站的「品质价值」、「成本价值」、「感受绩效」对于「满意度」皆有正面的影响;消费者认知网站的「满意度」、「成本价值」对于「忠诚度」皆有正面的影响。并提出建议。     

银行服务质量与客户满意度调查研究——以乌鲁木齐市和昌吉市为例

随着经济的发展,金融服务质量已成为评估一家商业银行核心竞争力的重要标准,公众享受优质的金融服务十分必要与迫切。本文以新疆乌鲁木齐市和昌吉市地区商业银行及银行客户为主要调查对象,一方面探查两地区消费者的偏好;另一方面探测两地区消费者对银行服务质量的满意程度。通过基层调研、描述性分析和方差分析,我们发现两个地区的消费者在银行选择和消费的过程中有相似的偏好,两个地区消费者对当地银行服务质量总体满意,在部分服务项目的满意度上有些差异,并以此为基础提出提高银行服务质量和增加客户满意度的相关建议。     

餐饮业顾客满意度指数模型的实证研究--基于大学饮食服务中心的实地调研

全国性的顾客满意度指数测评工作已经获得各国普遍的关注,本文基于ACSI和中国服务业顾客满意度模型构建了我国餐饮行业顾客满意度概念模型,并对湖北宜昌市多所大学饮食服务中心的问卷调查数据进行了结构方程模型分析、检验,进而修正了初始概念模型,得到有效的餐饮业顾客满意度概念模型。最后在分析餐饮管理与服务现存问题的基础上,提出了改进的措施。     

基于消费者满意度的出境旅游网站服务质量提升研究

随着网络的普及和网络支付手段的日渐成熟,加上各国对我国个人旅游签证政策的逐渐放宽,我国出境旅游的人数迅速增长。出境旅游网站在自助或半自助出境游中扮演了重要角色。面对不断增长的出境自助旅游需求与日趋激烈的在线旅游服务竞争,出境旅游网站必须切实提升自身的服务与产品质量,才能赢得竞争。本文从消费者视角出发,以消费者满意度来衡量网站质量,以穷游网为例进行用户调研数据搜集,在确保调研量表的效度、信度和实用性的情况下,采用多元线性回归方法,得到了影响出境旅游网站消费者满意度的六个显著因素,信息质量、安全与隐私、网站功能、操作界面、消费者关系与响应能力,并针对分析结果对目前国内出境旅游网站的服务质量提升提出了相应的建议。     

边界管理人员互动特征对分销商满意度的影响

不同渠道成员的边界管理人员之间的互动对渠道关系的发展有重要影响。该研究检验了互动权威性、互动密度、商业互动频率、社会互动频率等互动特征对分销商双维度满意度的影响。发现互动权威性和商业互动频率能够提升分销商的经济满意度和社会满意度,社会互动频率只能对社会满意度产生影响,而互动密度对分销商满意度不产生影响。研究还发现分销商满意度提升了其对关系的投资意愿。研究结论对于识别边界管理人员互动特征对渠道关系影响的经济和社会机制较有意义。     

双因素理论视角下品牌社群经营管理策略探析

双因素理论对于提高品牌社群成员的满意度和培育其忠诚度具有重要的理论指导意义.根据消费者参与品牌社群的时间长短,将社群成员划分为新进消费者、成熟消费者、资深消费者,通过相关文献的梳理,认为品牌社区成员参与动机可分成低阶动机、中阶动机和高阶动机.在此基础上,运用双因素理论分别对各类消费者的参与动机进行剖析,并提出相应的品牌社群经营管理策略.