车险市场理赔管理与服务应向专业化分工协作模式转变

目前国内车险理赔管理与服务模式存在的突出问题 理赔服务质量不高，消费者投诉集中。一是理赔环节不畅通，效率低，保险公司经常以各种理由在理赔的各个环节设置障碍，造成赔案拖而不决，使客户茫然等待；二：是理赔缺乏公正性，赔付与否、修理厂的选择、如何定损等均由保险公司决定，客户无权参与；三是理赔标准随意，在一家公司能赔的换到另一家公司就不能赔，令客户无昕适从；四是理赔人员素质差，主动服务意识欠缺，态度恶劣，给客户造成“投保易、理赔难”的负面印象。     

车险增值服务之我见

2012年初,保监会提出“抓服务、严监管、防风险、促发展”十六字方针,其中“提升保险服务质量和水平”被放在了首位。与其他产品不同,保险产品是一种无形且有一定期限的风险合同,这使得保险服务尤其是车险比起其他行业服务更具有直接为人们服务的特性。目前,     

车险改革 服务定输赢

新车险费率放开谁受益2003年1月1日起,中国人民保险公司新的车险条款、费率开始实行。由于新车险新条款更讲究差异化和个性化,即根据不同客户的不同风险程度核收保费,为此人保公司为“家庭自用”、“非营运”、“营运”等客户种类和“特种车”、“摩托车”等车辆类别的不同客户     

车险：服务定输赢

2003年1月1日起,中国人民保险公司新的车险条款、费率开始实行.由于新车险新条款更讲究差异化和个性化,即根据不同客户的不同风险程度核收保费,为此人保公司为"家庭自用"、"非营运"、"营运"等客户种类和"特种车"、"摩托车"等车辆类别的不同客户制定了8个主条款和11个附加条款,打破了传统的车辆保险价格大一统的局面,给车险市场带来了一股清新的空气. 新车险实施后,客户们有了很大的反响,一位与车打了十几年交道的人土说,他开了十几年的车从来没有让保险公司赔过钱,不管出险率是高还是低,保费一样交,总是觉得上保险冤枉.况且,上车险时总是觉得保的和赔的不一样.他不知道新的车险条款实行以后能给他带来哪些益处.     

以资源为依托向车险专业化方向发展

产业背景 随着中国经济的发展,汽车业及相关产业的发展也异常迅速。据有关统计,“2002年底中国汽车保有量已经突破2000万台大关,私人汽车的增长速度明显高于总保有量和单位用汽车的增速,私人汽车保有量占总量比重进一步提高。2002年我国私人汽车保有量增长率为26.04％,     

由车险限折令看费率走向

车险限折令不仅反映了车险费率市场化当中的问题，也为确定其它险种放开条件提供了思路。人们期待着限折令能够成为车险良性发展的清醒剂。     

店面直销车险:面对面服务

不知您留心没有,涉及千家万户的车险长期以来都是由中介或代理唱主角,许多客户心中的疑惑不能得到面对面的解疑答惑,而是被动地和保险人员接触,很容易产生反感情绪。如今这种情况有了根本转变。人保财险已在天津试点并启动"车险店面直销"项目。"车险店面直销"不是简单的一款产品,更准确地说,这是一种全新的服务理念和模式,可以实     

店面直销车险：面对面服务

不知您留心没有,涉及千家万户的车险长期以来都是由中介或代理唱主角,许多客户心中的疑惑不能得到面对面的解疑答惑,而是被动地和保险人员接触,很容易产生反感情绪。     

打造移动车险理赔服务新利器

随着保险业的快速发展,保险理赔服务特别是车险理赔服务一直是制约保险业发展的瓶颈之一。近年来,保监会、保险行业协会及各保险公司在提升车险理赔服务方面均做出了极大的努力。     

商业车险制度改革应回归服务本源

商业车险制度改革当前应当回归"服务"本源,将提升"服务"作为商业车险制度改革的出发点和落脚点2011年9月23日,保监会在其网站上公布了《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知(征求意见稿)》;10月19日,中国保险行业     

拯救车险

车险业务是我国最早开展，运作最成熟，法规最健全的保险业务。历来是财产保险公司的重要保费来源。在其发展的初期，也确实为保险公司带来了可观的利润。直到今天，车险业务仍以巨大的惯性占据了我国财险业务的70％左右。然而，由于费率改革带来的非理性竞争，车险业务已从保险公司的摇钱树，渐渐沦为保险公司“食之无肉，弃之有味”的“鸡肋”。     

改良车险

车险应满足投保人多层次需求；条款应符合法制和国际惯例；费率厘定应合理；靠服务取胜；     

却步车险

"为了确保品质优先,我们已在上半年停了7个省的车险业务."平安集团CEO马明哲在7月份的全国保险工作会议上说,此举被其他保险公司的CEO看作是极需勇气的动作.     

大地保险联合神龙汽车打造车险一站式服务

本刊讯神龙汽车有限公司与大地财产保险股份有限公司共同签署品牌车保合作协议,整合优势资源,完善汽车产业链。大地保险与神龙公司签约合作推出的品牌车保服务方案,为客户提供了从购车、     

银行卡专业化服务模式探究

纵观国际国内银行卡产业的发展历程，专业化服务由于能够促进市场有序发展、资源共享、节约投资、增加整体效益，因而在世界范围内已成为银行卡产业发展的一个重要趋势。国外及港台地区已普遍形成受理市场专业化服务模式。而众多的人口、广阔的地域、快速发展的社会经济则预示着我国银行卡专业化服务的发展有着巨大的潜力和广阔的市场空间。     

坚守准则 提供专业化服务

记者：在2007年度银行间外汇市场优秀交易员的评选中，您被评为优秀交易员，作为银行间外汇市场的一名交易员，您觉得这两年中国外汇市场的市场环境和交易文化发生了哪些变化？     

企业专业化与服务社会化

2001年11月12日，随着多哈那把听说不到150克的木槌轻轻一敲，中国进入了一个新的时期——WTO后的磨合期。在这种大气候?大环境，大变革到来之际，20多年来领中国改革开放风气之先的深圳经济特区，又站在新的起跑线上。深圳保险业向何处去?     

《上海市财产保险公司车险理赔服务承诺》

(二○○七年十一月一日)第一条设立24小时报案专线电话,并提供实时服务。第二条查勘、定损人员实行挂牌服务。接报案后15分钟内与客户联系,商定查勘事宜。在工作日约定到达查勘现场的时间不得超过2小时(限上海市行政区域内)。第三条不得指定汽车修理厂(店)。可根据客户要求推荐汽修厂(店)供客户选择,并协助客户对修理价格、质量、工期进行监督。第四条在查勘时,告知客户索赔流程,明确需递交的索赔单证。第五条设立理赔进展查询电话或查询网址,接受监督。第六条索赔单证齐全,对索赔金额双方达成一致的:仅涉及车损的赔案,5日内支付赔款(节假日…