不断强化“以客户为中心”的服务文化——招商银行武汉分行服务管理探索与实践

优质服务是招商银行的立行之本,是招商银行最为显著的经营特色之一。招商银行武汉分行自1992年成立以来,凭着对服务工作精益求精、孜孜不倦的追求,逐渐在区域市场树立了良好的形象和口碑。尤其是近年以来,随着竞争的     

“优质服务”金融机构的代价知多少？

“优质服务”金融机构的代价知多少？●万方在愈演愈烈的同业竞争中，金融部门纷纷使出浑身解数，竞打“服务牌”，从而极大地方便了顾客，促进了业务经营的发展。但一些地方片面强调“服务第一”、“客户第一”，甚至不惜以牺牲金融安全为代价，留下了诸多隐患，有的已酿...     

服务动车让服务“动起来”

从＂坐商＂到＂行商＂,虽然只有一字之差,却反映了我国商用车企业在客户服务意识上的转变。这不仅是一句口号,更需要行动。2010年,南京依维柯宣布深入实施＂温馨360＂服务品牌行动,在全国推出“服务动车”全新服务模式,深入一线,为用户检修、排除故障,成为商用车企业践行“行商”理念的代表。     

我的“明德”“格物”观

笔者认为,根据《大学》原意,人之初既有"明德",即人先天固有的善良的德性,也有"昏德",即人先天固有的褊狭气质,而非人先天只有"明德";格物,朱熹解释为穷尽物理,笔者认为,格物是革"明德"之物,即"悉明德",就是了解、弄清楚什么是"明德"。     

以客户为中心的“全过程服务”

昆仑燃气和华港燃气下属的燃气经营公司抓基层、打基础、强技能、炼作风,积极开展以客户为中心的"全过程服务",通过建章立制、规范化服务,精细管理、标准化服务,立足用户、人性化服务,树立品牌、特色化服务,夯实了管理基础,提升了员工素质,提高了企业的经营收入和经济效益,取得了社会和精神文明双丰收。     

试论如何提升客户对银行服务的满意度

实施客户服务满意工程,提升客户满意度,是现代商业银行拓展业务,争取客户的重要手段。本文从选择银行客户最重要的满意系统,深入研究客户的期望值,通过关系市场营销来实现并超越客户期望值等方面对商业银行提高客户满意度进行探讨。     

基于网上商店的客户服务工作分析

随着电子商务的发展,催生了一个新的工种即网络客服。网络客服所涉及的领域很多,但是绝大部分网络客服与网店客服有关。因此,本文以淘宝网的网上商店为例,对网店客服的工作进行分析。一个专业的网店客服,只有了解自己的工作内容和相应的岗位职责才能做好自己的客服工作,更好地服务于客户,以提高网店的信誉度。     

我国商业银行服务质量影响因素研究——基于服务差距模型

随着中国银行业整体利润持续下降,外资银行准入门槛降低,银行业客户竞争加剧。提高服务质量,提升客户体验成为行业共识。依托服务质量差距模型,通过员工视角探索客户服务质量影响因素。基于实地调查,通过SPSS量化分析发现:团队合作、员工岗位适应性、技术岗位匹配性、组织评价体系均对客户服务质量产生显著的正向调节作用。最后从实践角度,为中国商业银行改善客户体验,提高服务质量提出改进建议。     

私人银行“另类”中介

对于有海外投资或留学意向的客户,银行提供的服务早已突破了“零门槛”的出国金融服务范畴。服务于高端客户的私人银行客户也开始在一定程度上扮演着中介的角色,或与具备一定资质的中介合作,提供更为多样化的增值服务。     

银行实现客户一体化服务的模式探讨

在当今经济全球化的大背景下,我国市场经济的发展也在不断走向国际化,在国际竞争日益激烈的今天,我国银行企业要想在国际上占有较高的市场竞争力、提高自身企业的经济效益就必须要努力为客户提供一体化的、高端的、全方位的服务,使客户在走进银行之后就能够享受到银行为他们提供的完善的服务,这样才能够满足人们的需求。本文主要针对银行实现客户一体化服务模式,提出了一些可行的方法措施。     

马克思经济服务观的伦理内涵

马克思的经济服务观包含着以服务产品的形式满足人的需要,促进一般劳动生产率的发展,以及促进个人的自由全面发展的三重伦理内涵,它揭示出服务是经济价值和精神道德价值的统一,给人们开启了一个理解现代服务观的辩证法视野,并提供了一个解决服务型社会构建中存在的双重基本矛盾关系的理论视域。     

你也能占银行的“小便宜”

银行储蓄，在目前仍是大多数人的首选理财方式。在银行储蓄中有一些细微的规定，应引起大家的注意。     

物业管理公司和管理人员如何树立正确的服务观

物业公司所面临的竞争越来越激烈要在这样的环境中脱颖而出,树立品牌就必须使广大的工作人员树立正确的服务观。本文就如何使物业管理人员树立正确的服务观进行了有益的探讨。     

同样的服务

酒店服务质量的优劣与服务载体有直接的关系。服务的载体有两个，一个是硬件设施，另一个便是服务人员。意识决定行为，对于生产服务产品的人员来说，服务意识的高低决定了服务行为的优劣。因此，提高服务质量的前提是提高服务意识。服务于客人开口之前的服务是主动服务，是优质服务。     

“因您而变”成就梦想 金葵花开满城飘香——招商银行宜昌支行成功创建宜昌市“十佳文明示范窗口”

12月11日,由宜昌市精神文明委员会举办的伟大的创造改革开放30年宜昌市文明创建成果展示文艺晚会在宜昌广电局演播厅隆重举行。招商银行招行宜昌支行作为宜昌市金融系统唯一代表获得了宜昌市十佳文     

“是你懂？还是我懂？”——浅析知名展示设计公司服务核心客户之道

业内知名的展示设计公司一般都有较为固定的企业客户群体,其中不乏国内甚至全球知名的单位、企业。如何为高端核心客户提供服务？怎样能让核心客户满意？     

从“自助终端”到“自助服务”

自助银行在我国的发展犹如一列已开到快车道上的列车,其势不可挡。这已是银行家们将来一段时间内关注的焦点。一位银行业人士说:别看小小的自助银行,其实是融合了个人金融业务的所有资源,即品牌、知识、知识产权、技术、产品、服务和人才等资源有机地组合到一起,才能打造成一间能带来效能的自     

物流客户服务满意度提升的客户文化系统策略

当前物流行业竞争激烈,提供出色的服务成为攫取商机的关键.本文在明确物流运作中目标客户的基础上,归纳出客户对物流服务的期望.在比较期望与绩效间的差距后,笔者认为差距成因主要是管理重点偏离和忽视员工的重要性,并得出改善物流服务质量的措施是建立客户文化系统的观点.     

“4＋1”老合兴招牌式服务

为向客户提供全面、周到的服务，体现专业定制洋服精制完美的高品质．老合兴从客人首次上门定制洋服开始．至客人满意拿取成衣（包括办理洗衣卡）的全过程中．向客人提供“四次”服务和全年爱衣保养服务相结合的“4＋1”式服务。[编者按]