服务文化引领企业和谐发展

地处渤海之滨的河北省沧州市邮政局，近年来，围绕企业发展中心工作，靠服务创造价值，以文化构筑和谐，使企业走上了一条可持续发展的轨道。该局先后荣获“全国邮政先进集体”、“全国文明单位”、“全国邮政系统用户满意企业”等荣誉称号。2006年，沧州局在圆满完成上级下达的各项经营指标的基础上，企业发展再创佳绩，荣获“河北省用户满意单位”、“河北省AAA级和谐企业”，连续八年保持“河北省文明单位”。     

规范化服务促进基层邮政储蓄银行和谐发展

文章以中国邮政储蓄银行南昌市分行开展规范化服务为例，分析了南昌市邮政储蓄银行成立以来规范化服务存在的问题，探讨了做好规范化服务工作的措施，并总结了实际工作中的几点经验。     

加快电信企业竞合步伐 营造市场和谐发展环境

根据《计世资讯》最新的研究显示，多元竞合、服务竞争、注重运营效益等正在成为中国电信行业发展的主流趋势。在中国电信集团2005年工作会议上，总经理王晓初亦强调，中国电信拥有优质的基础网络资源，在不断变化的市场环境中，应强化与移动运营商在合作中的竞争。并通过产业合作致力于打造良好的产业链。这种既有合作，又有竞争的“竞合”思维必定会给中国电信及全行业带来崭新的变化。在当前竞争日趋激烈的电信市场上，要营造一个有利于中国电信业健康、持续发展的和谐环境。加快电信企业“竞合”步伐应是当务之急。     

从西柏坡走进中南海--记北京网通中央通信服务工作

1949年1月1日,中国人民解放军北平市军事管制委员会在北平郊区发布了第一号布告,宣布北平市军事管制委员会(简称“北平军管会”)正式成立。北平军管会遵照中国人民解放军平津前线司令部约法八章对北平实施军事管制。其主要任务之一就是成立物资接管委员会,负责接收处理敌伪产业及公共物资财产,直接代管属于国家的企业,以待将来移交全国性的人民民主政府,对其他属于本市之企业,协同本市有关之主管机关进行接收,接收后分别移交各主管机关管理等,北平电信局就在接管之列。1949年1月31日,北平宣告和平解放。2月5日,北平军管会正式接管北平电信局…     

文化建设营造和谐发展环境

近年来，安徽省阜阳市邮政局以文化建设打造和谐发展环境，探索出一条健康发展的路子。阜阳局认为，和谐企业文化既是企业的一种生存状态，更是一种组织境界，其本质就是在以人为本的基础上，实现企业内部各要素的协调发展和企业与外部的良性互动。[第一段]     

心系客户情传万家天津网通创新服务

天津网通通过开展“心系客户，情传万家”活动，有效地提升了服务水平，拉近了客户与企业的距离。2005年，天津网通客户满意度由上年的77.84分提升到85.13分，在集团公司北方十省（市）中名列第三。这次活动成为公司继“百万客户大回访”活动后又一次声势浩大的改进服务之举。在公司管理层服务战略的引导下，天津网通的服务工作迈入了崭新的发展领域。[编者按]     

理性竞争促发展提升服务谋共赢--广东管局促进广东电信业和谐发展纪实

一年多了,广东省通信管理局在新闻媒体面前很低调,而广东的电信市场也似乎越来越平静,越来越理性,这让喜欢热闹的老记们不免有些寂寞和郁闷。确实,电信市场曾经烽烟滚滚的资费价格战渐渐偃旗息鼓了,你诋毁我,我拆你台的现象少了,电话卡好打了,互联互通的投诉降了,2004年电信业各项业务指标继续位居全国首位。大部分运营公司去年都完成了集团公司的“超     

营造和谐的消费环境

信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会近日决定：在电信行业开展为期一年的“诚信服务、放心消费”行动，倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务、放心消费”年，采取务实措施规范经营、诚信服务，自觉维护电信用户合法权益，不断提升电信服务质量和水平。这一号召引来运营企业的积极响应，中国电信、中国网通等企业的“诚信服务、放心消费”年行动已经提前启动。     

和谐服务：唱响移动通信产业主旋律

由北京赛迪数据有限公司举办的“2005年中国移动通信服务高峰论坛暨CCID第六届中国手机用户服务满意度调查结果发布会”，于6月10日在北京新世纪饭店隆重召开。本届论坛以“产业融合与服务创新”为主题，引起政府机构、行业协会与业内知名企业对移动通信服务的相关话题深入探讨的兴趣。《当代通信》作为三家指定媒体之一参与会议报道。北京赛迪数据有限公司在本届论坛上发布了《2005年中国移动通信服务白皮书》。     

营造和谐氛围势在必行

近年来，中国邮政十分重视邮政企业员工队伍的和谐与发展建设，有效调动了邮政员工的积极性和创造性。同时也应当看到，由于当前社会环境、竞争压力和发展机遇等因素的影响，员工往往会出现观念上的困惑、思想上的疑虑、心态上的失衡、精神上的苦闷、情绪上的烦躁等负面情绪。这无疑给营造和谐员工队伍氛围提出了新的课题，营造和谐的员工队伍氛围至关重要。     

监管为民 服务和谐

党的十六届六中全会通过的《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，提出了未来十五年我国构建社会主义和谐社会的指导思想，奋斗目标和主要任务，是指导我国社会建设的纲领性文件，对于我们全面落实科学发展观，抓住和用好重要战略机遇期，扎实做好电信监管工作具有重要意义。在当前和今后一个相当长的时期内，内蒙古管局要紧紧围绕构建和谐社会这一重大战略任务，     

深化两个思考 促进和谐发展

为保证邮政改革平稳、有序地进行，促进企业的和谐发展，福建省南平市邮政局推出了开展“深化两个思考”活动。建瓯局作为试点单位，在认真理解市局要求的同时，于2005年6月出台了活动实施方案。从实施情况看，该活动促进了企业管理层与基层员工、企业与用户的联系，使企业的经营发展逐步驶上了快车道。     

推行局务公开 促进和谐发展

近几年，湖北省汉川市邮政局将局务公开工作作为一项民心工程来抓，围绕企业经营、改革、管理等中心工作，采取多种形式使职工享有充分的知情权、参与权和监督权。企业民主管理得到进一步强化，职工合法权益得到有效维护，局务公开工作营造了企业和谐发展的氛围。     

加强队伍建设 营造和谐氛围

西安邮区中心局邮件处理中心在队伍建没方面、始终坚持以思想政治工作为先导，发挥党员的模范带头作用，积极开展谈心活动，及时发现和解决职工关心的热点、难点问题，为职工营造和谐氛围，确保了各项工作的顺利完成。     

金牌服务迎奥运——天津网通：展示出色的奥运服务

天津，地处华北平原东北部，东临渤海，北依燕山，西靠首都北京，是中国北方最大的沿海开放城市和世界七大智能化城市之一。天津港是我国北方第一大港，世界港口20强。作为2008北京奥运会协办城市，由于天津与北京之间的距离最近，因此，承办的奥运比赛场次较多，其中有男、女足比赛各6场，将于8月7日-15日在天津奥体中心“水滴”举行。     

大象学舞——黑龙江网通以创新增长型业务发展促进企业转型纪实

近年来,固网市场增长乏力,举步维艰。在巨大的压力和重重困难面前,黑龙江网通的决策者以高昂的斗志和敢为人先的精神,带领全省2万多名员工,以创新增长型业务加速企业转型步伐。在竞争愈演愈烈的今天,经过3年多的努力,黑龙江网通创新类、高增长型业务发展走在了全集团前列,使黑龙江网通这只大象,加速转身、舞蹈,企业呈现出勃勃生机。     

和谐结硕果 发展攀新高——山西邮政独立运营发展回顾

山西邮政独立运营以来,努力克服普遍服务成本高、基础设施薄弱等困难,坚定不移地履行普遍服务义务,积极为社会提供了优质、快捷、高效、方便的邮政服务。山西省邮政公司挂牌成立后,在中国邮政集团公司和山西省委、省政府的正确领导下,     

激发服务激情 凝聚和谐文化

“我是江西邮政一员，深感责任重大，肩负‘邮送真情、传递商机’的企业使命，牢记……”这是江西省新干县邮政局每月必有一次的员工集体宣誓誓言。江西省新干县邮政局在企业运营中全面落实科学发展观，按照构建和谐企业的要求，以人为本，夯实基础，完善体系，企业文化建设稳步扎实推进。在独立运营以来，新干局连续四届（每两年一届）获得江西省人民政府授予的“文明单位”称号，2006年以来相继有12个下属支局所（班组）分别荣获市、县级“文明单位”或“青年文明号”称号。     

立足客户服务 实现和谐发展

自2007年年初中国移动八项服务承诺推出以来，3100万新客户签订了新版入网协议，处理垃圾短信18万条，通过电子渠道进行业务查询办理次数达到4．5亿。这一贯穿全年的活动，使中国移动全体员工都真正地投入到追求“客户满意”中来。     

普遍服务:营造公平竞争的环境

普遍服务:定义在演变电信普遍服务,是指不论贫富状况和地区差异,保证绝大多数社会成员都能够以普遍可以接受的价格,获得电话或其他最基本的电信服务,而且服务质量和资费标准一视同仁。对普遍服务的定义有一个逐渐成型的过程,并在不断的发展变化之中。