情绪劳动的概念模型及其内在机制评述

伴随服务型社会的崛起和发展,情绪劳动作为组织行为领域中的一个新兴课题,从开始提出就引起广泛关注.鉴于国内对情绪劳动概念接触较晚,相关研究尚少,本文对情绪劳动的概念模型及其内在机制进行述评,希望通过对理论的回顾分析,能够使人们对情绪劳动有深入的认识和理解,并对后续基于本土的研究提供参考.     

情绪表现规范正式化程度对情绪劳动策略的非线性影响：自主动机的中介效应

情绪表现规范和情绪劳动策略是情绪劳动研究的两组核心概念,员工将采用何种策略应对组织的情绪表现规范？文章基于自我决定理论,探讨不同形式的情绪表现规范对情绪劳动策略的影响,以及自主动机的中介效应。研究结果表明,情绪表现规范的正式化程度对深层扮演有倒U形影响,对表层扮演有U形影响;当正式化程度较高和较低时,员工会较多采用表层扮演,较少采用深层扮演;当正式化程度适中时,深层扮演水平最高,表层扮演水平最低。自主动机部分中介了情绪表现规范正式化程度对深层扮演的影响,完全中介了情绪表现规范正式化程度对表层扮演的影响。     

情绪劳动对员工工作绩效的影响

通过对有关情绪动与工作绩效相互关系的文献进行梳理,本文应用情感事件理论探讨了情绪劳动、组织支持感与员工工作绩效之间的跨层关系,并且在不同层次上讨论了组织支持感对情绪劳动与工作绩效相互关系的调节作用;通过建立情绪劳动、组织支持感、工作绩效的作用模型,指出情绪劳动与工作绩效的关系,即深层扮演与工作绩效呈正相关关系,真实情绪表达与工作绩效之间也存在正相关关系,表层扮演行为与工作绩效之间存在负相关关系,组织支持感对情绪劳动与工作绩效的关系有调节作用。     

好的表演需要好的观众——顾客察觉准确性在员工情绪劳动影响中的作用

基于385对顾客和员工的问卷调查的配对数据,考察了员工的情绪劳动如何影响顾客的信任和忠诚,以及顾客察觉准确性在其中的调节作用。研究结果表明员工的深层表演会促进顾客的信任,进而促进顾客忠诚;顾客对深层扮演的高察觉准确性会加强员工的深层扮演与顾客信任之间的正向关系,而当顾客对表面扮演察觉准确性低时,员工的表面扮演会对顾客信任有正向的影响;顾客的深层/表面扮演察觉准确性加强了深层/表面扮演、顾客信任和忠诚之间的中介效应。研究帮助从情绪的视角更好地理解服务情境中信任的前因变量,发现顾客的察觉准确性在情绪劳动影响过程中的重要作用,有助于服务企业从情绪劳动的角度来建立顾客信任和忠诚。     

情绪劳动对工作健康的损伤机制研究

情绪是人类心理活动的重要组成部分,涉及生活、工作等各个方面。在我国,随着服务业在国民经济中的比例不断攀升,员工在工作中出现的各种情绪问题,如工作压力、工作倦怠等也逐渐引起了组织领导的重视。因此,如何充分发挥组织中人力资源的情绪劳动价值已成为企业关注的重点。本文在对情绪劳动的概念和维度进行简单介绍的基础上,对情绪劳动的研究结果进行了梳理,以期能对未来情绪劳动的控制管理发挥重要的指导作用。     

情绪劳动与工作倦怠的关系研究

情感表达的自我管理被称为情绪劳动,并分为两种主要形式:表层行为和深层行为。本研究采用实证方法检验两种情绪劳动、情绪和工作倦怠之间的关系,并提出对组织管理的建议,希望能为降低组织工作倦怠提供理论指导。     

情绪劳动的测量

情绪劳动是工作的一个组成部分,组织成员在其服务过程中的需要对其情绪进行管理以满足组织的期望。通过对最近几年西方情绪劳动的研究进展进行了总结,发现自从提出情绪劳动的概念以来,对情绪劳动的概念与结构的认识一直存在很大的差异,导致出现了多种不同的测量情绪劳动的工具,其原因在于没有一个客观的统一的衡量标准。在未来的研究中迫切需要解决的是建立一个普遍认同的情绪劳动的概念和结构,在此基础上开发情绪劳动的测量工具。此外,情绪劳动的跨文化研究则可能是未来研究的一个方向。     

情绪劳动及其在组织管理中的应用分析

通过对情绪劳动概念与维度进行归纳分类,并对情绪劳动在组织管理中的应用研究现状进行较全面的概述,在此基础上获得启示。     

情绪劳动研究评述

伴随着服务型社会的兴起,情绪劳动作为组织行为学领域中的一个新兴课题,从开始提出就引起广泛关注。服务经济的发展创造了大量的高情绪密集型工作,服务中的情感成分需要服务业员工持续的情绪劳动,组织越来越强调员工按照职业要求和组织期望的方式调节和表达情绪。本文对情绪劳动的概念、策略、影响因素等几个方面,对情绪劳动的研究结果进行了评述,最后指出以往研究的不足以及未来研究的方向。     

情绪劳动引发劳资矛盾

随着服务业的兴盛,情绪劳动作为其从业人员的一个重要的工作特点,受到越来越多的关注。而情绪劳动本身是一种异化劳动,异化劳动引发诸多的负面效应,并由此引发劳资矛盾。文章最后介绍了减少由情绪劳动引发的劳资矛盾的一些措施,以其对劳资关系的改善提供一些建议。     

情绪劳动的理论与实践研究

社会学家提出情绪劳动的概念,目的是揭示人类互动中的情感成分.组织行为研究者基于心理学和管理学的视角,对情绪劳动的结构进行了探讨,并制订了相应的测量工具.研究表明,情绪劳动的影响因素包括个体变量、情境变量和组织变量,情绪劳动通常与个体的工作倦怠、工作满意度和工作绩效相关.     

情绪劳动研究综述

情绪劳动是工作中非常重要的一个组成部分,组织成员在其服务过程中的需要对其情绪进行管理以满足组织的期望。通过对最近几年情绪劳动的研究进展进行了总结,包括情绪劳动的内涵的演进,情绪劳动的维度和测量以及情绪劳动的策略等方面,又通过对现有文献阅读和总结,发现国内关于情绪劳动的研究尚处于起步阶段,尤其是情绪劳动的测量工具在中西方不同的文化背景下应该是不同的,情绪劳动的跨文化研究也是以后研究的一个重点方向。     

教师情绪劳动的影响因素分析

由于工作环境和接触人群的特殊性,教师职业一直都属于高情绪劳动的工作,而导致教师产生情绪劳动的影响因素也是多方面的、难以预估的。因此,文章在已有的学术研究基础上,重新分析教师情绪劳动的影响因素,并分别从教师主体、教师客体、工作环境三个角度进行深入分析导致其产生情绪劳动的影响因素,并给予部分改善建议。     

劳动分工理论探析

文章对分工理论作了一个梳理以期为分工理论的进一步研究提供基础.     

表层扮演对员工离职倾向的影响：情绪耗竭的中介作用与组织支持的调节效应

随着消费经济的兴起与服务业的发展,企业服务性岗位员工因情绪劳动引发的负面效应越来越受到理论界和实践界的关注。文章基于资源保护理论与组织支持理论,以通讯公司客服人员为研究对象,探讨表层扮演对离职倾向的影响机制,重点分析情绪耗竭的中介作用与组织支持的调节效应。研究发现：表层扮演会影响员工的离职倾向;情绪耗竭在表层扮演与离职倾向的正向关系间具有完全中介作用;组织支持感和主管支持感对表层扮演和情绪耗竭的关系具有调节效应。研究结论丰富和发展了情绪劳动的理论模型,并提出企业可以采取相应的干预措施缓解员工由于表层扮演带来的情绪耗竭和离职倾向问题。     

直播电商中主播情绪对消费者购买意愿的影响研究——基于情绪劳动的调节作用

直播电商中主播的情绪呈现会对消费者行为有重要影响,但迄今为止很少有研究关注主播不同的情绪类型所产生的具体影响。本研究依托情绪劳动理论,运用情境实验的方法,探索在深度表演和浅层表演情况下,主播积极情绪和消极情绪分别对消费者购买意愿的作用。结果发现,浅层表演会抵消主播积极或消极情绪的作用,深度表演下主播积极情绪或消极情绪会对购买意愿产生促进或抑制的作用。本研究拓展了电视直播和情绪劳动的研究成果,并根据研究结果提出实践建议。     

情绪劳动的影响效果及评估

情绪劳动概念的提出和研究的兴起,有其特定的社会背景。本文首先简要介绍了情绪劳动感的内涵和特点,并总结了情绪劳动的影响效果及评估方法。最后,着重分析了改善和提高情绪劳动质量的策略。     

零售企业员工情绪劳动的管理研究

员工情绪劳动管理对现代零售企业而言,具有重要意义。本文阐述了情绪劳动的内涵及其影响因素,分析了我国零售企业员工情绪劳动的现状,从招聘、培训、绩效评估、员工关系管理和员工职业生涯规划五个人力资源管理环节对零售企业员工情绪劳动管理进行了探讨。     

浅析现代服务业情绪劳动工作者的情感倦怠

情感倦怠不仅影响员工的工作绩效,也会影响到个人及组织的发展,对于从事现代服务业情绪劳动的工作者来说,出现情感倦怠后产生的不良影响将远大于其他行业,本文浅析现代服务业从业者产生情感倦怠的原因,提出一些完善人力资源管理的方法和途径。     

威权领导对员工情绪耗竭的影响机制研究

随着现代职场中的竞争愈发激烈,情绪耗竭现象愈发普遍.基于资源保存理论,本文运用问卷调查实证分析方法,收集了208份中国民营企业员工的问卷调查数据,通过深入分析数据,探讨了威权领导、表层扮演与员工情绪耗竭之间的关系.研究结果表明:威权领导对员工情绪耗竭具有显著的正向预测作用;表层扮演在威权领导与员工情绪耗竭之间的关系中起...