高校园环境下快递服务顾客满意度调查——以钟落潭高校园为例

本文通过问卷调查方式,对钟落潭高校园的在校大学生就校园"最后一公里"快递配送服务关键环节的顾客满意度进行调查。根据钟落潭高校园快递服务的实际情况,建立了钟落潭高校园快递服务顾客满意度的评价体系,借用SPSS21.0软件得出顾客满意度的评价分值,并通过对相关分值的分析得出影响其满意度的关键指标,为驻扎在创业园基地的快递企业在提升快递消费顾客满意度方面提供借鉴作用。     

快递业客户满意度研究——以温州大学城为例

物流行业已进入服务时代,服务质量决定着快递企业的发展前景。通过对温州大学城快递企业进行客户满意度研究,总结出温州大学城内快递企业存在的服务质量问题,并给出相应的对策,旨在提高温州大学城快递服务质量从而提高客户满意度。     

基于熵权法的快递企业物流服务质量评价体系优化研究

为有效解除快递企业暴力分拣、遗失、延误等问题,全面提升快递企业的质量管理与服务水平,提出以熵权法为基础建设快递企业物流服务质量评价体系的建议。文章建设了SERVQUAL模型,利用其实现对快速服务质量研究评价维度更全面、精确的评价。实践表明,采用优化后的SERVQUAL模型与熵权法,能够协助我国快递企业在运营过程中不连续完善结构链条,针对其健稳发展、整体提升客户满意度均具有深远意义。     

电商快递物流秩序重建的伦理要求及路径

目前的电商快递物流秩序存在着种种乱象,电商企业的精致经营与消费者的个性化服务诉求对快递服务品质提出了更高的要求.加快快递物流服务秩序的重建,需要在伦理的向度上厘清路径,优化快递物流服务体系的权力结构,强化伦理制约机制,立足顶层伦理设计的同时,突显异质性资源对企业竞争力和个性培育的基础作用.快递服务在供应链无缝对接的基础上,应促进价值链的升级,从而顺应消费者对“好经济”的道德期许.     

民营快递企业客户服务价值评价体系研究

客户服务价值对提升民营快递企业服务水平具有重要影响。在文献梳理的基础上,构建了客户服务价值的概念模型,分析了民营快递企业的服务特征,提炼了民营快递企业客户服务价值的评价指标,建立了民营快递企业客户服务价值评价体系。     

基于消费者体验的快递物流现状、问题及对策

正享受快递物流带来的便捷服务,在当下已成为人们的一种社会必需,甚至成为一种生活方式或生活习惯。可是,既然是服务,总会带来这样或那样的问题,有时甚至让消费者提起诉讼,成为一件麻烦事。怎么才能让消费者真正享受到快递物流带来的高品质服务,是当前快递企业应该认真思考的一个问题。一、快递物流发展现状(一)快递物流发展潜力大,增速明显近年来,快递物流业蓬勃发展,连年保持高速增长状态。2012年,全国快递业务量达56.85亿     

基于客户需求的快递服务模式研究

随着社会经济的发展,快递服务需求呈现出多样化、个性化、复杂化的特点。为提高快递服务质量,增加客户满意度,抢占更多的市场份额,快递企业应根据客户的需求,提供差异化的服务。     

跨境电商物流服务评价指标的构建及分析

近年来,我国电子商务迅猛发展,尤其是跨境电商拥有巨大的市场发展潜力,应运而生的物流业如今在国家战略发展中成为国民经济的基础之一。随着物流产业竞争的加剧,企业是否拥有稳定的顾客资源,能否在众多跨境电商中脱颖而出并提高核心竞争能力,关键取决于顾客满意度评价。文章对跨境电商物流服务指标进行探究与选取,设计对跨境电商物流服务的评价问卷,运用层次分析法分析与客户满意度密切相关的物流服务指标,从而研究提高顾客满意度的对策,促使企业积极主动地去提高顾客满意度,为其管理提出建设性意见。     

高校物流专业实训与快递相结合探讨——以广西××学院为例

以广西××学院为例,通过调查学院的物流专业实训现状、校园快递业务状况、校园师生对校园快递服务的满意度、学生对物流实训的满意度调查的基础上,提出把学校快递业务与物流实训教学相结合的新平台,并对其运营模式选择、可行性分析、实训合作方案进行阐述。     

基于SCOR的物流企业服务质量评价模型探讨

将物流过程作为-种服务,以满足客户需要、保证客户满意度及赢取企业赞誉为目的,从物流供应者的角度及SOOR重新建立物流服务质量(Logistics Service Quality,LSQ)架构,并拓展了PDS指标,以便全面的评价物流服务.     

中小物流企业品牌建设问题研究

当今的国际竞争已演变为激烈的品牌竞争,品牌已成为物流企业获取差异化竞争优势的重要手段和有效途径。从2010年到2016年是国内物流行业的整合转型期,中小物流企业面临着市场优胜劣汰的极大挑战。本文以民营快递企业为例进行探讨,指出认为品牌竞争时代应以品牌建设为突破,通过精准的品牌定位、有效的品牌推广、高素质品牌专业人才的培养和品牌整合等手段,增强国内民营快递物流企业的品牌竞争能力,进一步提升服务能力,实现民营快递中小物流企业的健康持续发展。     

快递企业物流能力评价指标构建探讨

随着电子商务的迅速发展,快递企业在我国也随之发展壮大;由于我国的快递企业起步较晚,大部分的快递企业物流能力相对匮乏,通过对快递企业物流能力存在问题的分析,构建了物流能力评价指标体系。     

我国快递服务业发展现状探析——基于国有、民营和外资企业视角

我国快递服务业源于20世纪80年代,随着物流技术和通信技术的发展以及邮件递送服务管制的放松,我国快递服务业得到了飞速发展。本文分别介绍国有快递服务企业、民营快递服务企业和外资快递服务企业的发展现状以及各自发展的特点。     

提高民营快递服务质量的策略

随着我国物流市场的全面开放,物流快递业在快速发展的同时竞争日趋激烈。一方面是国内外快递企业的竞争压力,二是来自客户的服务质量投诉。提出改善快递行业的服务质量应从加强市场监管,建立质量评价体系;强化服务理念,提升快递服务质量;走差异化,树立品牌意识;进行战略联盟等方面研究。     

打造『高精尖』服务品牌

5月28日这天,天狮生物发展有限公司进出口管理部员工从快递员手中接过一封信函,内容：为全面掌握天津检验检疫局执法和服务工作的基本情况,深入了解企业的服务需求,进一步提升天津检验检疫局对外服务水平,更好地服务外贸企业发展,天津检验检疫局服务满意度提升工作小组特组织开展此次服务满意度问卷调查.     

TNT开拓中国的物流供应链

国际快递巨头TNT已将中国总部从北京移师上海。将旗下的快递、物流、直邮业务统一管理并提供整体服务，完成了由单一快递服务到整体物流提供商的角色转变。     

基于O2O模式的社区物流末端配送服务模式探析

随着网络的不断发展,快递物流成为人们关注的主要问题,快递的分拣、配送、爆仓等一直成为物流公司关注的问题。在人们对快递服务要求越来越高的今天,需要使用更加新型的快递配送模式,O2O模式是一种利用在线平台来吸引消费者并在线下对消费服务的产品进行体验的一种模式。在社区物流末端的配送中,利用这种模式能够促进社区的发展。文章主要分析了O2O电子商务模式的概念及其在社区物流末端配送服务中的问题,以期推动社区物流末端配送服务的快速发展。     

基于顾客导向的C2C物流服务满意度研究

从顾客角度分析当前C2C交易模式下物流服务满意度情况,并采用四分图模型分析影响物流服务满意度的关键性因素。结果表明当前顾客对C2C物流服务满意度普遍较低,其中,服务的可靠性和便利性发展较好,服务的关怀性需要调整,而服务的响应性急需物流企业改善。     

智能快递柜自助服务满意度研究———以近邻宝校园物流为例

在电子商务与物联网技术的推动下,智能快递柜在高校物流中得到广泛应用,但其服务的顾客满意度问题仍然有待探索。 文章梳理相关文献并在 SERVQUAL 模型的基础上建立了以安全与可靠性,便捷性,及时与灵活性和有形性四个方面为基础的评价模型。 用 Kano 模型设计量表并运用 SPSS 对数据做统计分析,根据统计结果进行信度与效度分析和因素属性划分,这为企业改善物流服务提供改进方向。 在对华北水利水电大学近邻宝快递柜服务的实证分析中,利用了感知服务质量差距模型,结果表明学生对其服务的感知与期望存在一定差距,但总体较为满意。     

基于结构方程模型的快递行业物流服务质量评价研究

本文构建了针对快递行业物流服务质量评价的SEM—ELSQ模型（Structural Equation Modeling Express Logistics Service Quality Model），给出了利用结构方程模型对ELSQ进行评价的方法。通过对物流服务质量作出评价，可以发现并完善物流服务中的不足，从而进一步提高快递行业的物流服务水平。