信息化增强春兰竞争力

今年以来，春兰先后荣获“影响中国民众消费品牌”、“中国机电行业影响力企业百强”等称号，其服务质量在中国家用电器维修坍会消费者满意度调查中，名列众品牌前茅，产品竞争力保持了强劲争锋的势头。     

索尼音响：售后咋不“响”

一套价值1．4万元的索尼音响．一年内就维修一次。两年后又出问题．到索尼维修总部维修．原有毛病没修好，再添新问题。因索尼方面态度恶劣．消费者愤而维权。一起售后服务纠纷，令洋品牌产品的质量、售后再遭质疑。索尼是否再陷“质量门”？[编者按]     

维修陷阱揭密

电子信息产品维修行业是个专业性较强、技术含量较高的行业,这导致大多数消费者只能以“外行人”的身份面对它。他们不清楚送修的商品到底是哪里出了毛病,也无法判断是否需要更换零件,全凭维修人员的良心进行交易。于是维修行业中部分没有     

企业诚信营销从说明书做起

<正>商品说明书我们每个消费者都熟悉,生活中随处可见,涉及吃、穿、住、行诸多方面。对于生产商来说,说明书是厂家向消费者明确产品用途和适用范围,并根据产品特点和需要给出主要结构、性能、型号、规格和正确吊运、安装、使用、操作、维修、保养和储存等方法,以及保护操作者和产品的安全措施。国家标准GB9969.1-1998要求产品说明用途和适用范围要“明确”,因此,厂家在编写说明书时一定要做到明白、准确、形象、易懂,便于掌握。商品说明书是企业确保消费者吃得放心,用得舒心的“诚信书”,也是消费者对生产商售后服务信赖的“满意书”,是连结企业销售利润的“生命书”,所以企业打造营销诚信度应从说明书做起。     

购买“家电下乡”产品七注意

“家电下乡”给许多农村、牧区消费者带来了实惠。但是，也出现了打着家电下乡幌子欺骗消费者的事件。为此，消协工作人员提醒广大消费者，在购买“家电下乡”产品时，要注意：     

产品说明书应说明白

产品说明书是商品的“身份证”，它既是产品质量的明示担保，又是消费者正确使用某种产品的前提和条件，与人们的生产生活息息相关。然而，如今许多产品说明书说不明白，让消费者难识“庐山”真面目。据调查统计，目前产品说明书存在的主要问题有：产品警示说明不够；不注...     

如何规范标注玩具产品标识

一、玩具产品标识标注必须符合国家法律、法规和规定的要求 玩具主要分为：机动玩具、电子玩具、布绒玩具、娃娃玩具、充气玩具、智力玩具和童车。其质量要求必须具有安全性、适用性和耐用性。然而，现在有些生产企业为了迎合市场的需求，其产品标识多采用“外文”进行标注，由于大部分消费者不能通过“外文”标识了解产品，使误认为是进口产品而受欺骗。为保护消费者获得商品的信息，产品标识应当清晰、牢固、易于识别，标注规范性中文，其汉字、数字大小不得小于１．８ｍｍ，以便消费者阅读了解商品的特性，进行选购。 玩具及包装上的认证…     

随时随地 盈润顺滑

随着消费者护发意识的变化，作为软性产品代表的营养水的使用率一路上升，成为消费者喜爱的产品。而卖点也从“抑制翘发和蓬乱”转向“滋润和营养头发”、“保湿”。     

话说“免检产品”

《产品免于质量监督检查管理办法》实施几年来，免检制度已深入人心。而对琳琅满目的免检产品，普通消费者怎样看待“免检产品”，记者随机走防了几位消费者，让我们听听他们是怎么说的。     

如何提炼产品和服务的“诉求点”

在产品和服务的营销、推销、促销时能否提炼出科学、准确、有张力的诉求点，是在日益激烈的市场竞争中，能否达到产品和服务畅销、建立品牌的一个十分重要的方面。所谓“诉”指的是把产品和服务推向市场的理由，或告诉消费者购买产品和服务的理由；所谓“求”指的是求得消费者的关注、响应、认同、接受等；所谓“点”指的是我们平常所说的“点子”，也就是“创意”的意思。因此，“诉求点”的含义也可以理解为：商品在从事营销、推销、促销时的“创意”。所谓“创意”无非是指商品具备了前所未有的、别出心裁或与众不同的特色、特点。这些特…     

民族品牌沉浮录——下篇：崛起的中国名牌——深圳篇：深圳IT影响全球

以深圳为龙头的珠三角地区。已经成为全球IT制造业配套完备、通关效率高、企业增长快的投资沃土。业内有个形象的说法：“如果深圳口岸塞车，不要说一周。不出24小时，全球的IT业将会告急。深圳口岸成了全球IT产品出入境流量最大的口岸。”深圳海关的统计数据显示，深圳IT产品出口势头迅猛。出口高新技术产品中。计算机与通信技术产品占9成多。     

让傍名牌者见光死

8月6日，上海市消费者权益保护委员发布消费警示，指出，当前不少进口及国产知名家电品牌正频遭“傍名牌”侵扰，提示消费者购买时须提防“李鬼”。比如，消费者到上海一家大型家电商场指定要购买日本“大金”品牌空调时，销售人员会推荐外观、商标十分相似的“大金风灵”和“大金阪本”两款产品。实际上，这两款产品只有“大金风灵”确属日本“大金”品牌，“大金阪本”则根本不是日本大金的产品。     

从营销角度看产品“功能”和“价值”

从营稍角度看产品“功能”和“价值”广东工业大学张毕西一、企业与用户在功能和价值标准方面的差异市场营销理论强调，企业要从消费者的角度来衡量产品”价值”。从消费者角度考虑产品“功能”。所达到的“效用”．包括了满足其物质需要和精神需要两方面。而不同的消费者...     

促销现亮点

从卖方市场到买方市场的转变，使得那种以生产者为中心的企业营销体制、营销观念发生了根本性的变革，生产者和经营者不得不挖空心思取悦消费者。在差异性越来越小的情况下，消费者会青睐谁的产品和服务？一个奇招，一个异想，让你鹤立鸡群，吸引追逐“特色”的消费者。 我们这个时代是一个感性时代，人们在衣食住行达到“温饱”的情况下，更趋向于随个人偏好消费，追求的是“新、奇、特”。因此，企业的营销应针对消费者的心理需求，满足其物质和情感的要求。机智的生产经营者会在产品的开发、生产、销售、服务的各个环节，找到突破消费者…     

美容美发用品，莫让“乱”字搅了局

无论多廉价的产品，一进美容美发店，即刻“身价倍增”。消费者辨别产品优劣，如同雾黑看花。     

产品标识小东西蕴含大内容

随着经济的发展和产品市场竞争的日益激烈，作为产品的“标志牌”和“说明卡”--产品标识，日益发挥出重要的作用，它已经成为产品组成不可分割的一部分。产品标识的标注不当或者标注带有欺骗性的标识，都会给用户、消费者造成误解，给他人带来不便，严重的还会造成侵权损害，引起产品质量责任纠纷。可见，产品标识虽小，但作用不容忽视。     

围城中的IT企业物流外包

IT行业竞争激烈，价格已成为市场竞争的一个重要因素。虽说IT产品在整个行业中属于高技术、高附加值的产品，但随着近几年的火拼和价格战，已开始进入微利时代。向有“第三利润源泉”之称的物流要效益就成为IT企业不得不思考和认真对待的问题。因此，物流外包的理念在IT行业执行得更坚决更彻底，比如联想、HP、DELL和方正无不都选择了物流外包来提高物流服务水平，     

华硕笔记本遭遇天价索赔

2006年2月9日，北京消费者黄静通过华硕电脑代理商——北京新人伟业数码科技发展有限公司。花20900元购买了一台华硕V6800V型笔记本电脑，使用中坏了两次，经华硕维修中心维修后，仍然存在问题。后来其友人周成宇发现，该笔记本处理器被换成了英特尔工程测试产品，而这种产品是不能上市销售的。于是，黄、周两人随后以华硕使用假CPU、并向新闻媒体曝光为谈判砝码，向华硕私下索取500万美元“封口费”。     

非娱乐产品的娱乐营销

娱乐是人类与生俱来的天性,在体验经济时代,娱乐在产品营销中扮演着越来越重要的角色。随着市场竞争的加剧,单调乏味的广告不能引起消费者的关注和兴趣,同时消费者个性化、体验化的需求逐渐增多。由此,以“产品、媒体、消费者三位一体”和“互动性”为显著特点的娱乐营销悄然浮出水面,走进了我们的生活。     

隐形“杀手”——美丽外衣遮丑不脸红

假冒伪劣产品的泛滥极大地破坏了市场秩序，使真正的优质产品难以优质优价，优胜劣汰的市场法则难以发挥作用。同时，一些假冒伪劣产品还像隐形“杀手”，对消费者的身体造成极大损害。由于假冒伪劣产品往往以低价倾销，一些消费者贪图便宜，竟这些“杀手”请回家中，组织这组报道，意在帮助消费者更好地认识假冒伪劣产品对人体的危害，自觉地将假货拒之门外。