构筑电信人力资源竞争力

现代企业间的竞争显现出来的是产品和服务的竞争,而实质上,产品和服务的竞争就是技术业务的竞争,说到底就是人才的竞争。企业要想在竞争中立于不败之地,就要想方设法吸引人才,留住人才,用好人才,科学有效地开发和管理人力资源,才有可能最大限度地发挥人力资源的效能,形成人力资源竞争力。 电信人力资源竞争力是指：基于电信企业人力资源的开发、利用与管理而形成的特有竞争力,向客户提供更大利益和更好服务的经营能力。人才的竞争是企业竞争的焦点,如果电信企业不注意构筑电信人力资源竞争力,就会造成人才流失、服务下降,原有…     

开拓电信监管新局面--苏金生畅谈2003年电信管理局工作要点

2002年,中国电信和中国网通的成立标志着中国电信市场形成新的竞争格局,这一年电信监管工作也逐渐步入正轨,信息产业部相关司局以及各地通信管理局在通信行业管理领域做了大量开拓性的工作,对在竞争中出现的价格战,互联互通等问题监管也积累了丰富的经验。2003年是电信市场新格局形成以后运营商之间开始全面竞争的第一年,面对很多可能出现的新情况、新问题,电信管理局将如何开展工作?电信监管的工作思路和工作重点将寄放在哪几个方面?日前,本刊记者采访了信息产业部电信管理局局长苏金生。?、、、、     

港澳台电信市场大对比

目前,我国港、澳、台地区的电信发展水平已达到或超过世界发达国家的水平,三地电信市场上的电信运营企业的竞争力也相对较高,这与其电信市场的开放密切相关。在本文中,笔者将分别总结三地电信市场的发展历程,并对竞争情况进行比较分析,以期对我国内地电信市场的发展起到一定的启示作用。     

客户细分:电信竞争利器

随着电信运营业进入细分时代．有效的竞争手段有赖于对客户需求和特性的深刻理解，因此客户细分作为电信运营商强有力的竞争利器的作用已经不容忽视。在新的发展形势下，电信运营商需要进一步明晰客户细分对竞争方式的重要意义，并加强对细分方法的分析。     

提升服务品质的有效途径--电信互动服务模型分析

2002年，电信市场烽烟迭起，各大运营商使出了浑身解数在电信市场展开了激烈竞争。市场占有率成为电信运营商争夺的焦点，以抢夺客户为目标的短期促销活动此起彼伏；竞争已不仅仅局限在同类业务之间，异质业务竞争亦呈现上升态势。电信运营商的激烈竞争和各种大规模的促销活动，使各类电信业务用户数均有较大幅度的增加，     

电信监管需强化五大意识

近年来,随着电信改革的不断深入和电信市场的逐步开放,电信行业的竞争从点到面、从局部到整体全方位展开,波及电信运营各业务领域,我国的电信监管机制也发生了很大的变化,监管手段也日趋成熟。要进一步加强电信监管工作,为电信业创造一个公平公正、有效有序的市场竞争环境,使电信业成为推动社会经济发展的强大动力笔者认为电信监管部门应强化以下五种意识。     

对电信企业实施服务品牌战略的几点思考

一、电信企业面临的市场形势和提出服务品牌战略的意义在相当长的一段时间内,对包括电信在内的许多行业来说,服务更多的是一种责任和道义的体现。所谓的承诺服务、规范服务都未能跳出被动服务的框框。当前,电信市场形势已发生根本性的转变,国内通信和信息服务市场竞争日趋激烈。在基础电信领域,包括国际、长途、本地、移动等各类主要业务,都已同时有两家以上运营企业开展竞争;在增值业务和信息服务业务领域,则形成了更加开放的竞争格局。随着竞争主体的增加和通信需求的日益多元化,服务已不再是一种义务和责任,新的市场形势要求电…     

电信重组面面观

近年来,国内电信市场在继续保持快速发展的同时出现了很多不同于以往的现象,尤其是各大运营商之间的差距越拉越大,呈现出一种不均衡发展的态势。在这种情况下,各种有关电信重组的言论和方案层出不穷。应该说,这些重组言论的出台毫不奇怪,也充分反映了整个社会对电信行业的关注,正是在各种争论中,电信重组一步步从朦胧概念传播逐渐走向操作方案讨论,新一轮变革的轮廓变得越来越清晰。     

电信营销创新

市场经济已经进入营销时代.各电信运营商无一不将营销作为企业的生命线.在电信市场日趋激烈的竞争形势下,传统的营销观念和方式越来越难以顺时应变.提出"营销创新"这一观点,具有重要的现实意义.当然,营销创新的内涵十分丰富.笔者认为电信企业需搞好以下几方面的创新.     

构建我国电信企业与市场环境相适应的商业模式

近几年来，随着我国电信体制改革的深化，电信市场竞争十分激烈。电信企业要在市场竞争中站稳脚跟，就必须不断增强自身的竞争力，加快建立与市场经济相适应的商业模式。正如名管理学大师彼得．德鲁克所说：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争．而是商业模式之间的竞争”。     

电信重组三大悬念之：电信监管可否喘口气？

随着电信重组的尘埃落地,中国电信市场竞争格局又为之一变,新出现的三家运营商使得中国电信市场进入全业务竞争时代。在重组之前,中国电信市场面临失衡的危险,电信监管承受很大的压力。重组之后,竞争格局得到或者说将要得到改善,那么电信监管是否就可以喘口气歇歇脚了呢？实际上,运营商的重组仅仅是这次电信改革的发端而已,新竞争格局的建立问题、创新技术的推进问题、新发展趋势的把握问题使得电信监管要面对更多的挑战。     

电信企业的成本特点及控制策略

进入21世纪,对成本的控制和管理已被认为是企业持续成功的关键因素之一,实施成本控制策略是企业必然的选择。与制造业相比,电信企业的特殊性决定了其成本管理更为复杂。当今,我国电信运营商不仅要面对国内电信市场的激烈竞争,还要应对来自国外电信运营商的冲击。因此,人们在关注电信企业发展的同时,也关注着电信企业的成本控制。电信企业成本控制的意义成本控制是竞争的需要。在过去相当长的时间内,我国电信市场上只有一家运营商,采用政府垄断经营模式,企业没有竞争压力。如今,经过分营、重组等一系列变革,我国电信市场的竞争格局已经形成。…     

英国电信市场分析

英国电信业务的发展一直处于国际领先地位，尤其是该国从1995年开始在电信监管体制引入“有效竞争”以来，电信业务发展以及管制机构的政策基本要考虑到这个前提和目的。本文主要根据英国统计机构最新的统计数据，对整个英国的电信市场进行描述，便于给读者一个比较完整的印象。概 述英国的基本情况，见表1。英国从1981年开始迈向电信自由化进程，目前是世界上电信市场高度自由化的国家之一。1981年的电信法将当时政府拥有的General PostOffice(GPO)分为邮政省和BT公司。曾经作为唯一垄断者的BT在1984～1993年间完成了私有化过程,同时…     

《电信竞争》解读与启示

《电信竞争》是关于电信改革和竞争深入研究之作。本书是拉丰和泰勒尔两位外国教授之合，内容丰富，理论性很强，得到信息产业部的好评。书中重点对电信管制、价格管理、网络互联、普遍服务、电信成本等做了较深入的探讨，提出了一些启发性的有益见解，并用Ramsey定价、Atkinson-Stiglity公式进行推导。该书是根据西方特别是英美等国的实践经验写成的，需要我们结合我国国情进行创造性的研究和应用。这本书是为一个广泛读群准备的，重点是对电信业内的主管、顾问、管制、反垄断部门官员们、学、大学生和研究生提供一些实践经验和经济理论。对电信企业之间竞争对策讲得少些。     

融合性竞合:电信企业的未来之路--我国电信运营商竞合策略分析

中国电信运营业在1994年经由行政手段打破垄断,引入竞争机制,迄今经历了十年的竞争态势和格局的大范围演化。纵观中国电信业的发展进程,我们更多地注意到“竞争”策略的广泛运用,而合作在经济租金获取过程中仅仅扮演着微不足道的角色。然而,什么因素引发并决定着现有的竞争范式?电信运营商在已有的竞争结构和成长策略组合中是否获得了最大价值?存在其他更理性或者更有价值的获取经济租金的可选择策略组合吗?电信运营商又会以怎样的姿态来应对未来市场格局变化带来的机遇或挑战?     

长途电信市场发展走向

一、电信业务市场发展走向。1、市场开放速度明显加快。从20世纪90年代始，世界各国加快了电信体制改革和市场开放的步伐。为了推动电信体制变革，各国普遍实行政企分开，引入了竞争机制，电信市场日益开放。许多电信运营商实行了股份制和民营化。竞争成为各国普遍采用的刺激电信业发展的机制，管制政策的变化为行业融合提供了法律依据，传统电信运营业正在发生结构性调整。     

入世了电信股走势有点悬

电信制造股:走势日趋分化 入世将给我国的电信设备制造业带来良好的发展机遇. 中国电信设备市场开放较早,世界上所有大的设备制造企业都已进入中国市场,他们已获得了国民待遇,甚至获得了超国民待遇.中国市场是世界上竞争最激烈的电信设备市场之一.     

从“技术”到“市场”——市场型电信网络管理模式构建与实施探索

随着电信行业的竞争日趋激烈，我国电信企业的发展面临着巨大的压力和挑战。为了在新一轮市场竞争中赢得主动，如何面向市场，如何以客户为中心开展电信企业的市场营销工作已经成为当前各主流电信运营商所关注的核心问题。在这种新的竞争形势下，传统“后台式”的技术型电信网络管理模式已经不能适应电信企业发展要求，新型“前台式”的市场型电信网络管理模式呼之欲出。     

辩证看待电信市场的竞争

价格战的愈演愈烈，防碍互联互通的网上小动作层出不穷，破除垄断后的电信市场竞争纷争轰轰烈烈。面对竞争，老百姓欢迎价格下跌的实惠，抱怨互联互通的不畅，电信企业各守阵地，对不规范的竞争是乐此不疲，而解决问题的矛盾点又压在刚实行政企分开而尚嫌稚嫩的电信监管部门身上。面对火爆的电信市场竞争，该怎么看。笔者以为，必须运用辩证的观点去认识。     

电信运营企业客户服务策略

我国电信运营企业重组以来,逐步形成了从最初的个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。尤其值得注意的是,一些世界级的电信巨头近期开始了一系列实质性行动,通过参股、合资等多种手段逐步渗入我国电信市场。随着竞争的不断加剧,服务将日益成为电信运营企业实行差异化竞争的主要手段,客户服务比以往任何时期都显得重要。