超载ISO9000 追求卓越经营

不久前,中国质协举办了一次“超越ISO9000,追求卓越经营——ISO9001获证企业持续发展研讨会”(相关报道见上期第25页)。在这次会议上,来自质量管理方面的专家学者与部分近几年获得过全国质量管理奖的优秀企业的高层管理人员,分别就质量管理体系有效性的内涵及外延、多种管理体系的整合和改进方法并行推进的有效途径,GB／T 19580《卓越绩效评价准则》国家标准所确定的卓越绩效模式与现代企业管理模式的关系等专题,进行了研讨。获奖企业的高层经营者,还分别从不同的侧面介绍了各自企业在质量管理体系认证的基础上,不断创新,超越自我,追求卓越经营绩效的管理思路和实践。本期我们选登了几位专家的演讲和若干企业的经验,与大家共享。——编者     

提高整合型管理体系内部审核的有效性

宁波方太厨具有限公司成立于1996年,公司成立的第一件大事就是总经理亲自挂帅,依据ISO9001标准建立质量管理体系.1997年公司通过了认证并获取了我国该行业内第一张ISO9001认证证书;2003年初,又通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三体系整合的认证.同年,公司依据全国质量管理奖的框架进行策划,逐步建立起具有本企业特色的卓越经营模式.在追求持续改进的过程中,方太公司对如何有效地实施整合型内部审核,进行了一些探索.     

持续创新组织经营管理系统——卓越绩效模式融入组织ISO/TS16949质量管理体系的实践

随着汽车产业的快速发展,汽车行业的各项管理工具比如VDA6.1标准、ISO/TS16949标准等运用也日渐成熟,但如何将美国波多里奇先生提出的卓越绩效模式融入其中还是比较鲜见。本文基于卓越绩效模式的三个关键模块融入到组织ISO/TS16949质量管理体系的实践例子,以持续创新组织经营管理系统。     

卓越绩效管理模式下质量管理体系的改进实践

企业实施卓越绩效管理模式对市场经济条件下的企业发展具有很强的实际意义,如果一个企业在已经运用ISO 9000族标准基础上,再推行卓越绩效管理模式,这时原有的质量管理体系如何与卓越绩效管理模式更好地结合就显得十分重要.本文从卓越绩效模式下的质量管理体系的内涵延伸与过程控制两个方面入手进行描述与探讨,它具体涉及到质量管理体系的计划、过程控制怎样与卓越绩效的经营管理等要素相吻合和协调,质量管理体系的持续改进怎样从符合卓越绩效标准的深层次要求来提出问题和解决问题.如此构建和运行的质量管理体系就可避免出现质量管理体系理论与运行实践相脱节的"两张皮"现象.     

来自2006年"世界质量与改进大会"的最新文章ISO9000认证研究的最新进展(下)

1.7 ISO9000认证对组织绩效的影响 关于组织的质量管理实践与经营绩效之间的关系,也有很多相关研究,并且,大部分研究者,如曼和基欧、威斯纳和埃金斯、亚当·季尔等都认为:开展质量管理实践和改善组织绩效之间具有正相关关系.     

认真实施2000版GB／T19001国家标准切实改进质量管理体系有效性

2000版ISO 9000、ISO 9001和ISO 9004三项国际标准已由国际标准化组织(ISO)于2000年12月15日正式发布实施,2000版GB/T19000、GB/T19001和GB/T19004三项国家标准也已由国家质量技术监督局批准发布,备受质量和认证界关注的2000版ISO 9000族国际标准和GB/T19000族国家标准的修订工作已经顺利如期完成.新版GB/T9001-ISO9001质量管理体系要求标准在结构和具体要求上均发生了较大的变化,国际质量与认证界普遍对新版标准取得的重大改进予以了充分的肯定,认为新版标准的实施,必将对广大组织改进质量管理体系,提高质量管理体系与认证的有效性发挥重要的作用.     

关于宏观质量管理的几点思考(二)

三、微观质量管理与宏观质量管理 微观质量管理指企业的质量管理,研究比较广泛与深入.企业的质量管理经历了以检验为主的质量管理、统计质量管理、全面质量管理、导入ISO9000标准与质量体系认证和卓越绩效管理模式等几个阶段.全面质量管理的发展与社会经济发展水平相适应.     

基于ISO9004标准的绩效评价模型构建

<正>持续绩效改进是组织追求的永恒目标。近几年,许多组织通过TQM实践来促进其业绩的持续改进,特别是20世纪90年代以来,被称为卓越绩效模式的各种质量奖模型及ISO9004标准的产生和发展,为创新质量管理理念和方法、提升企业整体绩效和国际竞争力提供了新的学习模式。ISO9004是2000版9000族四个核心标准之一,是国际标准化组织颁布的一种绩     

过程管理

“过程”是现代组织管理最基本的概念之一,过程管理是ISO9000：2000质量管理体系标准强调的管理方法,也是卓越绩效评价准则的七大类目之一,是组织追求卓越绩效的立足点,覆盖了组织的所有活动,涉及组织的所有部门,并聚焦于主要关键过程。过程管理是协同管理的精华所在。但在组织经营过程中,由于难以完全按照过程建立组织管理架构,就形成了组织过程的系统性、连续性与部门职能的分割、单一性的矛盾,如何协调和解决好这个问题则成为组织成功推行卓越绩效管理模式、不断提高核心竞争力的关键因素之一。     

中国质协本月举办《卓越绩效评价准则》国家标准企业自评师培训班

《卓越绩效评价准则》国家标准（GB／T 19580—2004），为组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，提供了一种先进的经营管理模式。它既为各级质量奖的评价提供了依据，更为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，标准颁布后受到社会的普遍关注。为帮助企业准确理解准则和成功实践卓越绩效模式，中国质量协会在多年对卓越绩效模式研究实践的基础上，结合企业的不同需求，组织标准起草人、历年参加全国质量管理奖的评审工作者、     

关于卓越绩效模式评价标准与ISO9000标准的比较

随着经济全球化和信息革命的迅猛发展,市场竞争日益加剧。在"数量"问题已经解决的今天,人们将越来越追求和依赖高质量的产品和服务。企业为了在竞争中取胜,当然要提供更为优质的产品,于是企业不断引入先进的质量管理方法用于提升企业的质量水平,ISO9000系列标准以及卓越绩效模式先后被引入到企业中,并且发挥了一定的作用。然而,我国企业只是较多地将国外的理论方法生搬硬套过来,导致多种质量管理方法并存交差,相应的管理机构重叠臃肿,资源配置混乱,过多的方法导入使员工混淆不清、无所适从,在很大程度上影响和制约其作用的发挥。通过对卓越绩效模式评价标准与ISO9000标准进行分析比较,可使这些先进的质量管理方法真正能为企业所熟悉,为企业生产经营创造价值。     

坚守工匠精神持续创新之道 ——访九牧厨卫股份有限公司

创新特色模式,提升品质引领行业跨越发展 "质量是企业发展的关键驱动,"九牧董事长林孝发表示,"百亿九牧靠质量,百年九牧靠信念." 在26年砥砺奋进的发展历程中,九牧将"以卓越质量持续赢得用户满意,以健康环保打造生态型企业,以员工关怀建设责任型企业"为质量方针来指导一切质量管理活动,九牧在成立之初就确立了质量为本的理念,提倡全员参与质量管理,并从质量管理体系上完善和规范了各个流程,建立了九牧特色的四合一管理体系(ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、ISO10012).2010年,九牧还全面导入卓越绩效管理模式,从领导、战略、顾客与市场、人力资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果七大方面入手,实施精细化管理,提高整体的绩效和能力.先后荣获了南安市市长质量奖、泉州市政府质量奖、福建省政府质量奖.同时,九牧通过不断探索和创新,建立了基于战略、客户经营、信息数据决策的卓越绩效管理模式,并荣获了第二届中国质量奖提名奖,实现了卫浴行业零的突破。     

组织质量管理体系架构思考

以ISO9000族标准建立质量管理体系并不是组织质量管理的全部，本文用组织质量管理系统的观点来思考质量管理体系架构的组成。从组织自身发展的角度出发，以内部提升型的卓越绩效模式为基础，充分发挥持续改进对组织成长的作用，广泛使用多种有效的质量工具，形成员工工作习惯为载体的质量文化，进而实现组织愿景。     

抓住标准换版契机促进经营绩效提升

国际标准化组织于2008年底发布了新版ISO9001标准，ISO9004标准也将在年内换版。在我国ISO9000族标准换版工作即将展开之际，如何很好地解决日益凸显的管理体系有效性问题．如何满足广大组织越发强烈的“苦练内功、夯实基础”的管理需求，关系到认证行业未来的可持续性发展。我们要抓住这次契机，引导和帮助组织科学实施ISO9000族标准。真正将标准转化为保证产品质量、规避经营风险、提高经营绩效的有效手段。这将有利于认证行业更好地服务于国家经济建设，有利于提升认证公信力，保证认证行业健康发展。     

抓住标准换版契机 促进经营绩效提升

国际标准化组织于2008年底发布了新版ISO9001标准，ISO9004标准也将在年内换版。在我国ISO9000族标准换版工作即将展开之际，如何很好地解决日益凸显的管理体系有效性问题．如何满足广大组织越发强烈的“苦练内功、夯实基础”的管理需求，关系到认证行业未来的可持续性发展。我们要抓住这次契机，引导和帮助组织科学实施ISO9000族标准。真正将标准转化为保证产品质量、规避经营风险、提高经营绩效的有效手段。这将有利于认证行业更好地服务于国家经济建设，有利于提升认证公信力，保证认证行业健康发展。     

浅析ISO9000质量管理在高职院校教学管理的作用

当今社会ISO9000质量管理体系标准已成为国际间公认的质量认证标准,反映现代质量管理思想、质量经营观念。它强调对质量业绩的持续改进,强调顾客满意是质量管理体系的动力。教育管理核心是管理质量和管理水平,就服务质量而言,二者是紧密相关的。ISO9000质量管理在教育领域的认证已在初步运转,如何借鉴这一标准改进高校管理是十分必要的。     

ISO9000认证研究最新进展（下）

1．7 ISO9000认证对组织绩效的影响 关于组织的质量管理实践与经营绩效之间的关系．也有很多相关研究．并且，大部分研究者，如曼和基欧、威斯纳和埃金斯、亚当&#183;季尔等都认为：开展质量管理实践和改善组织绩效之间具有正相关关系。     

自评：企业质量改进的有效手段

ISO9000:2000版新标准问世后,目前,质量体系认证机构、咨询机构、培训机构正在向有关组织提供换版服务.在从ISO9000:9 4转换到目前的ISO9000:2000中,比较引人注目的是标准给出了两个新的测量体系.即自我评价和顾客满意度测量.前者是质量改进的起始和基础,后者是质量改进的终点/起点.     

树立更高标准 追求卓越质量

（上接2006．2期） 八、瞄准经营结果 创造卓越绩效 GB／T19580—2004（卓越绩效评价准则》以评价组织的经营结果作为评价要求的最后一条（第7条），其总体要求在标准条款“4．7经营结果”中的措词是：“本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。”     

探索卓越绩效准则和管理体系的整合途径

随着经济全球化的迅猛发展．国际竞争的日趋激烈．质量在组织竞争中日益显示出至关重要的作用。各种管理体系标准（可包括质量管理体系．环境管理体系、职业健康安全管理体系等）的贯彻和认证，使组织走上了程序化，规范化的道路．通过定期的管理体系审核和管理评审，使组织形成了不断纠偏的持续改进机制。但是，这些管理体系标准仅仅是满足顾客或相关方的最低要求；管理体系的审核主要是一种符合性的评价．我国2005年实施的《卓越绩效评价准则》国家标准，对进一步帮助组织提高经营管理质量，提升国际竞争能力，具有重要的作用。因此，研究卓越绩效准则和管理体系标准的燕合，成为组织和认证机构共同关注的重要课题。