“汽车三包”的核心是包退包换吗?

距离10月1日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施还有一个月时间,近日《家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证》等186项国标被批准,使汽车三包再次成为公众讨论的焦点。日前,有媒体走访了北京多家经销商,大部分经销商表示,汽车三包政策只是很美的愿景,实际上却行不通,退还车在他们看来是不可能的事。汽车三包退车概率微乎其微不久前,国家质检总局召集     

汽车“三包”新规上路,责任鉴定是坎

历经10余年的呼吁和期盼,从2004年开始征求意见,备受社会关注的汽车三包规定终于开始实施。今年10月1日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》实施后,国内家用汽车用户都能享受到汽车三包服务。对此,普通消费者、汽车经销商和生产商持什么态度?新规实施会对汽车消费市场产生怎样的影响?     

关怀如家 始终如一——东风雪铁龙用“四化”服务策略实施“家一样的关怀”

“东风雪铁龙的品牌理念是，不仅仅为用户提供优质产品，还提供家一样的关怀，而这需要用东风雪铁龙贯彻始终的‘四化’服务策略来实现。”东风雪铁龙服务部部长孙万湘近日在接受中国质量报记者采访时，将东风雪铁龙的服务标准和服务理念提升到了一个新的高度。     

提升服务品质 我们是如何做HR的——服务企业谈“人力资源”管理

＂企业即人,成也在人,败也在人。＂一个企业热切投入工作的敬业员工越多,这个企业的产品质量、服务质量就越高,企业也更具有竞争力。正因如此,新版《卓越绩效评价准则》将＂人力资源＂的评分标准增加了20分。那么,我们企业的＂人力资源＂工作做得怎样？     

拿什么拯救你 我的电视——平板电视深陷“售后服务”门 4年大追诉三包问题全曝光

从2004年开始,平板电视,就已经作为新型电视的代表,开始日益普及。目前商场中销售的主流电视产品,如等离子电视、液晶电视等都属于平板电视的范围,尤其是在中、大尺寸屏幕方面,它更是市场上的绝对王者。但就是这样一种对社会民生产生重要影响的产品,自2004年兴起之日开始至今,却始终仍有"一丝忧虑在心头",这就是平板电视的售后服务问题。近期,本刊仍接到多起消费者关于平板电视售后服务的投诉,那么为何4年前就已引起广泛关注的问题,到了4年之后,仍然无法形成行之有效的处理手段对其加以解决,而始终让消费者一次次地去承受这早已"明白"的痛苦呢?     

“特色”是怎样炼成的?——从泰然物业“金谷服务”和“玫瑰服务”说起

<正>从最开始的工业区粗放型管理到科技园区集约型管理,再到泛科技园区的精细化管理,泰然物业服务发展模式历程的每一步转变,都是与泰然科技园区乃至深圳发展同步。事实上,泰然物业19年的发展史,见证了"深圳速度"向"深圳效益"转变的历史进程。     

“稳岗”是解决“招工难”的关键——安徽省阜南县服务园区掠影

近年来,＂招工难＂从沿海逐步蔓延到内地,从技工逐步扩大到普工,过去的劳务输出发源地现在也开始为企业招工问题所困扰。比＂招工难＂更为严重的是＂留人难＂,内地一些劳动密集型小企业工人刚开始熟悉岗位操作基本技能,就开始＂跳槽＂,企业成了初级技工的＂培训基地＂。在这样的情况之下,越来越凸显出＂稳岗＂的重要性——     

安置小区物业管理的“堵”与“导”——采访常州市三晶物业服务有限公司

<正>拆迁安置房是指因城市规划、土地开发等原因进行拆迁而安置给被拆迁人或承租人居住使用的房屋。政府为了城市建设,征用郊区农村人口的土地进行现代化建设,并对失地人员进行居住地的集中安置,从而形成了安置小区。近日,记者采访了常州市三晶物业服务有限公     

发挥优势 为政府和企业提供高质量的服务——在工业和信息化部“加强工业产品质量工作电视电话会议”上的讲话

一、认真贯彻落实会议精神，努力把我国质量事业推上一个新的台阶 工业和信息化部“加强工业产品质量工作电视电话会议”，对推动我国质量事业的快速发展、全面提升我国工业产品质量水平，必将产生重要的作用，必将载入历史史册。中国质量协会作为政府经济质量主管部门领导下的一个质量专业服务组织，认真贯彻落实好会议精神，是义不容辞的。     

服务经济时代是“以顾客为中心”的时代——让·哈维教授谈服务管理

让·哈维教授应邀参加2013中国国际工博会质量创新论坛。在论坛上,他以服务测量为重点,向听众介绍了提升服务质量的秘籍。同时,他还连续两天,为来自服务业的质量官们上课,悉心讲授了他们必须掌握的一些理论知识。回加拿大之前,他接受了本刊记者的专访,着重谈了提升服务质量方面的一些理念和方法。     

用文化谱写“服务与创造”的辉煌乐章——京东方的企业文化建设

京东方科技集团股份有限公司是一家按现代企业制度发起设立的民营化机制的股份制公司。其核心业务定位在显示领域。创立10年来,业务稳健增长,主要产品在各自领域保持着国内乃至世界领先地位。2003年,京东方名列中国电子百强第13位,已成为中国IT界一支强劲新军。2001年,京东方进军我国终端消费类电子产品领域。在不断发展壮大过程中,京东方逐渐形成了有自身特色的企业文化。他们在企业文化建设方面做了以下几件事:一、统一集团公司对外形象1998年,京东方在集团公司全面导入CIS,设计了全套的企业视觉识别手册,对包括企业标志、标准色、标准…     

透明、公正是新政策出台的必要前提——对征收“邮政普遍服务基金”的思考之一

本刊这一期发表的中国交通运输协会快运分会《关于缓征邮政普遍服务基金的呼吁书》,反映了广大快递物流企业的诉求与焦虑,值得有关部门、物流业界和社会公众的重视与探讨。     

并购失败后的首要任务是“稳定军心”——专访普华永道企业购并服务主管合伙人叶长青、叶伟奇

《中国企业家》：企业进行并购以后,哪些指标性可以反映出并购并不成功,接近失败了？ 叶伟奇：跨国企业并购的时候会向董事会通报一些指标要求,管理层要对这些指标负责,如果预期内达不到指标的话就算失败了。     

“加、减、乘、除”均是爱——湖州市劳动保障局对为农民工就业服务的探索

近年来，湖州市根据国务院《关于解决农民工问题的若干意见》，采取“加、减、乘、除”四个方面的措施，重视关心60多万农民工，使他们融入湖州社会，享受湖州市民待遇，安心、放心、舒心，为湖州市经济社会发展做出了巨大贡献。     

在云系中搭建“个人云”个人云的服务让使用者无论在何时何地、用何种装置，都能够方便地储存、同步分享；当然，还能确保自己身边的那个PC是主流

云计算,从服务性质和商业模式而言,大概可分为laaS（基础架构即服务）、PaaS（平台即服务）和SaaS（软件即服务）。laaS是向企业可以用多少付多少钱的IT服务,包括CPU;Paas是提供ABl界面,让客户迅速拥有自己的开发环境;而saas则是让广大客户或者使用者可以订阅或使用客户在云端的服务,比如谷歌都是这一类的。     

法治是房地产业健康发展的基石——“学习党的十八届四中全会精神,加强房地产法制建设和推进法律服务转型”座谈会综述

日前,上海市房产经济学会、上海市律师协会房地产委员会、上海市房产经济学会法律专业委员会联合召开学习党的十八届四中全会精神,加强房地产法制建设和推进法律服务转型座谈会。会议认真分析当前房地产法制建设中的热点、难点、焦点问题,探讨当前房地产法制建设的任务,为加强新形势下房地产法制建设建言献策。一、房地产业发展是由良法推动的上海市房产经济学会常务副会长李国华认为,党的十八届四中全会以全面推进依法治国为主题,提出建设中国特色社会主义法治体系和社会主义法治国家的战略目标,对依法治国方略实施的具体步骤进行顶层设计和全面