基于模糊层次判断法的第三方物流服务质量评价

本文在分析评价服务质量各种评价方法基础上,根据第三方物流服务质量评价的特点,选取模糊层次判断法对第三方物流服务质量进行综合评价,为第三方物流服务质量综合评价提供了一种切实可行的方法。     

第三方物流服务质量评价研究

虽然现代意义上的第三方物流是一个仅具有十几年历史的行业．但由于其具有诸多优势．因此发展十分迅猛。与此同时．国内的学术界也对该现象给予了极大关注．近年来关于第三方物流方面的研究成果日益丰富。然而研究的问题主要集中在第三方物流相关概念．特征．层次，运行模式以及供应链协调机制等方面．少有学开展对第三方物流服务质量的研究。尤其在第三方物流服务质量的评价方面，目前还没有形成一个统一的体系．因此，如何对第三方物流服务质量进行合理评价就显得比较迫切。基于此．本中笔将国外的研究成果与我国第三方物流发展的实际情况相结合，用“服务质量差距”模型分析了第三方物流企业服务质量的形成过程，构建了从顾客角度出发的第三方物流服务质量评价指标．并用模糊综合评价法对第三方物流的服务质量进行了评价。[第一段]     

基于模糊层次法的第三方逆向物流服务商选择评价模型研究

针对第三方逆向物流服务商的选择与评价问题,采用了基于模糊层次法的设计思路,完成了对于第三方逆向物流企业的选择与评价模型的设计与实现,通过实例验证得到了该模型的有效性结论.为第三方逆向物流合作中的关键环节--对于第三方逆向物流服务商的选择与评价提供理论参考.     

基于模糊评价法的第三方物流选择研究

从服务质量、企业实力、成本水平、合作稳定性四个方面考虑建立第三方物流的评价指标体系,并在此基础上运用模糊综合评价法构建了第三方物流商的选择和评价模型,为企业寻找良好的第三方物流合作伙伴提供有效的选择方案。     

基于模糊分析法的第三方物流顾客满意度综合评价

第三方物流作为企业第三利润源泉,凸显其重要的作用。企业的顾客满意度分析是关系企业成败的关键因素。因此本文运用模糊层次分析方法,并结合实证研究,建立第三方物流的顾客满意度指标体系和评价模型。     

提高我国第三方物流企业的服务质量

近年来,第三方物流是一个新兴的物流产业,他的发展的备受关注国内外专家的关注。第三方物流就是企业业务外包的提供商,它通过专业的物流服务来实现企业的效益。在第三方物流的发展中,最重要的就是从事第三方物流的企业要在企业内部形成服务管理的模式,才能提高服务质量,更好地满足顾客需求。     

第三方物流企业服务质量评价指标体系的构建研究

随着经济的不断发展,提高第三方物流企业服务质量水平,成为推动我国第三方物流企业发展的重要因素。在遵循指标构建原则的基础上,通过文献查阅以及进行企业实际调研,对指标进行初步选取,在专家咨询的基础上,建立了第三方物流企业服务质量评价指标体系。     

第三方物流企业服务质量评价指标体系的构建研究

第三方物流是一个完全全新的领域,现在已受到很多的关注。物流服务是一个非常复杂的过程,物流服务元素也是复杂的,不同性质的行业物流服务元素存在很大的差异。物流企业服务质量评价体系是物流系统评价的基础,它是建立在物流系统运行和控制的信息基础上。建立一套完整的物流系统评价指标体系,将有助于合理的物流系统规划和有效的控制,也可以帮助反映物流系统的合理化以及提高物流系统潜力和效果评估。本文从第三方物流的概念入手,阐述了第三方物流企业的服务质量包含的要素,并从第三方物流服务企业的专业化、经济化、效率化等因素来建立第三方物流企业服务质量评价指标体系,在此基础上引进优质的服务。     

层次分析法在第三方物流服务商评价中的应用研究

越来越多的企业为了强化核心竞争力、降低成本、提高服务质量而选择将物流业务外包。对于大多数选择将物流业务外包的企业而言,第三方物流服务商的选择是企业物流业务外包成败的关键环节。通过采用层次分析法,系统地综合专家经验,将定性分析与定量分析有机地结合,评价第三方物流服务商的综合水平,不难发现,层次分析法可为企业选择合适的物流合作伙伴提供定量决策依据,也可使第三方物流服务商在提高自身竞争力上找准关键点,另外也为其他难以完全用定量方法进行分析的决策问题提供了一种解决思路。     

基于层次分析法的第三方物流公司选择方案研究

文章应用层次分析法,以现代化管理水平,服务业务水平,运营效率三个方面9个因素为指标体系,构建了第三方物流公司的综合情况的递阶层次结构,建立了判断矩阵,又进行层次总排序和一致性检验,以具体数值构造数学模型,计算出了各个因素的相对权重大小,从而为企业综合评价第三方物流公司提供了较可行的方法。     

以顾客满意为导向的第三方物流服务质量研究

本文结合国内外学者关于服务质量评价指标和评价方法的研究成果和相关理论,基于多种设计指标原则,从客户关系的角度提出了包含4个一级指标和19个二级指标的评价指标体系。同时,采用定性和定量分析结合的方法,运用Kano模型确定指标权重,模糊分析法进行综合评价,构建了一套完整严密科学的服务质量评价体系;对Z公司的服务质量进行实证分析,同时对该模型的现实可操作性做一验证。     

基于层次分析法的中小型企业第三方物流选择

本文从第三方物流的内涵入手,首先分析了第三方物流在我国中小型企业的应用现状,然后采用层次分析法,用定量和定性相结合的方法对第三方物流供应商进行了评价选择。论证了第三方物流在未来中小型企业应用中的广阔市场前景和技术创新空间的结论。     

基于顾客满意度的第三方物流企业服务质量提升研究

本文界定第三方物流企业服务质量的涵义及特点及其顾客满意度内涵与特性并对顾客满意度影响因素进行研究,总结顾客满意度的第三方物流企业服务质量提升方法。     

以客户为中心的第三方物流企业服务质量评价研究

现如今社会物流随着市场需求的不断增大而迅速加快步伐,已经显著高于同期的GDP增长幅度,物流业的迅速兴起,渐渐暴露了相关企业存在的弊端,如管理不集中、信息传播不对称、资金缺乏、设施不完备、服务质量较低等等问题层出不穷。本文基于该背景下,分析了以客户为中心的第三方物流企业服务质量评价研究的发展现状,发现企业中普遍存在的问题并提出相应的对策,并根据相关理论基础提出服务质量评价指标,建立有效科学的评价指标体系,为更多物流企业在管理中得以借鉴和运用。     

第三方物流服务现状及分析

第三方物流企业作为新兴服务行业,有着广阔的发展前景。从分析第三方物流企业的概念入手,分析了当前第三方物流企业服务的现状,以及存在的问题,提出了第三方物流企业必须注意提升服务质量,为企业发展提供良好的空间。     

基于层次分析的石化企业第三方物流的选择

近年来,作为国家基础工业的石油化工产业飞速发展,由此带来了对运输、储存、配送、装卸搬运等环节的更进一步要求。本文从反映石化第三方物流企业的实力的相关指标入手,运用层次分析方法,对指标进行量化,并结合实例进行实证分析,得出最优的石化第三方物流供应商选择方案。     

第三方物流服务商选择的多层次评价

我国企业物流业务外包已经达到一定的规模,但与西方发达国家企业相比,外包的比例还相对较低,同时企业对物流服务商的满意度也比较低。目前国内外现有的研究成对外包的选择指导针对性不强。本文对第三方物流服务商的选择与评估进行了系统的研究,设计出新型的服务商选择评价指标体系。根据指标体系的特点进行模糊多层次评价,对我国企业第三方物流服务商选择提供了理论依据。     

第三方物流供应商评价选择研究

目前企业所面临的竞争和挑战越来越激烈,为了提升自身的竞争力,企业需要将物流业务外包,而第三方物流供应商的评价选择就显得尤为重要。正确评价选择需要遵循的原则有三:客观性和综合性;优势互补和择优录用;共同发展和优胜劣汰。     

第四方物流服务质量模糊评价方法研究

第四方物流弥补了物流发展过程中的缺陷,具有辽阔的市场前景.然而,对第四方物流企业的服务质量的评价通常涉及专家的主观判断,在评价过程中具有内在模糊性.为了处理这种模糊性,本文将模糊数学引入第四方物流的服务质量评价,建立了第四方物流服务质量的模糊评价模型,并进行了实证研究.实证研究表明,该模型能够对第四方物流的服务质量进行...