基于信息技术的医疗自助服务应用研究

随着信息技术的发展,互联网用户数和移动电话用户不断增加,我国已经具备了实施医疗自助服务的条件。而我国的医疗机构资源有限,医院就诊时的"三长一短"的情况严重,因此大部分的消费者都希望使用便捷的自助服务。文章介绍了自助挂号、自助缴费、自助打印报告单、自助查询系统、短信平台、医疗服务网站等医疗服务,以期对患者提供帮助。     

高职院校图书馆开展自助服务的思考

随着计算机和自动化技术的普及和在图书馆的应用,高职院校均不同程度地开展图书馆自助服务.本文在阐述图书馆自助服务涵义和范畴的基础上,分析高职院校图书馆开展自助服务的意义,提出高职院校图书馆开展自助服务的措施建议.     

劳动密集型自助服务顾客满意度影响因素初探

自助服务日益盛行,而国内外大部分学术文献都把注意力集中在人员互动的服务中,文章运用关键因素法对劳动密集型自助服务的顾客满意度影响因素进行了探讨。首先通过开放式问卷获取顾客对劳动密集型自助服务的经历,然后从中归纳出顾客满意度影响因素,结论是有形环境、产品、自由、可控、人员服务、他人影响是劳动密集型自助服务顾客满意度的影响因素。其中,自由和可控是劳动密集型自助服务特有的顾客满意度影响因素。     

中国客户对银行自助服务业务的采用意愿研究

自助服务业务在银行业界已经得到广泛应用，而国内有关客户对自助服务的采用意愿的实证研究还不多见。文章用实证研究方法，从自助服务特征与人口统计特征两个角度探查对客户采用意愿具有重要影响的因素。从而有助于银行改进自助服务技术并对客户进行准确定位，对银行降低交易成本、获得竞争优势具有重要意义。研究结果发现：自助服务优越性、复杂性以及协调性与客户采用意愿具有相关关系；人口统计特征与客户采用意愿不具有相关关系；根据优越性、复杂性以及协调性三个因素对客户进行分类。最后，根据以上实证结果对银行营销实践提出相应建议。     

浅谈客户自助服务模式

积极推进客户自助服务是企业提高服务水平和降低服务成本的最佳途径,也是现代服务业信息化服务的一种创新思路和手段。文章以电信行业为例,探讨了客户自助服务模式的整体方案,为企业由传统人工服务模式向电子自助服务模式的转变提供了新思路。     

医疗服务价格调整对收入的影响

随着经济社会的发展,人们的物质文化生活日益富足,医疗和教育成为人们越来越重视的社会热点问题.政府一直高度重视"看病难、看病贵"问题,医药价格综合改革由来已久并一直向前推进.在探索医疗服务价格改革的过程中,国家相关部委发布了一系列医疗服务价格改革政策,为我国医疗服务价格改革明确了思路和方向.本文以医药价格改革为背景,收集...     

自助服务中服务补救的研究——以ATM机为例

随着时代的进步,自助服务已日益兴盛。这种服务方式与传统的交互服务方式有着很大的不同,最本质的一点就在于,在这种服务方式中,员工与顾客是不接触的。那么,在这样一种服务中,如果失误,补救的成功关键在哪里?本文针对这个问题,以ATM机为例,提出并论证了三点假设在自助服务的服务补救中,1)即时性与顾客忠诚度强相关;2)简单的补偿性与顾客忠诚度弱相关;3)高级的提升性与顾客忠诚度强相关。     

浅论竞争性医疗服务体系建设

当前,我国医疗服务的"无序"与"错位"日渐突出,使构建分级医疗模式再次成为医改的重点。由于我国"看病难、看病贵"问题集中体现在医疗服务行政化供给体制上,从而改革医疗服务行政化供给体制,建立起竞争性医疗服务体系,不仅是发挥市场配置医疗资源决定性作用的基本体制要求,更是引导医疗资源合理流动,从而加强基层医疗服务有效供给,构建分级医疗服务递送新格局的基本改革取向。     

顾客感知价值、顾客能力对顾客继续使用自助服务技术的影响

目前自助服务在我国已经得到广泛应用,自助服务能够显著提高服务效率和降低成本。然而,自助服务技术对顾客能力也有一定要求。顾客在初次使用自助服务后,是否愿意继续使用,不仅影响顾客的体验和满意度,也会对企业的服务效率造成影响。本文以自动售票机为例,构建了顾客感知价值、顾客能力对顾客继续使用自助服务技术的影响整体概念模型,结果表明:顾客感知价值对顾客继续使用自助服务技术具有直接和间接的正向影响,顾客能力中的沟通能力与学习能力维度对顾客继续使用自助服务技术的正向作用显著,知识能力与顾客继续使用自助服务技术之间无显著关系。最后,提出了针对性的营销策略。     

高校图书馆自助借还服务模式探讨

自助借还服务模式就是允许读者在图书馆内利用机器设备自行借阅或归还图书馆的文献资料,而不需要经过馆员手工作业的一种自助服务方式。虽然该模式仍然存在一些不足,但是随着采取相关应对措施、进一步完善自助借还服务系统,该模式将会成为图书馆自助服务工作中一项必不可少的重要方式。     

RFID技术应用于图书馆自助借还服务的利与弊

RFID技术目前已应用于图书馆管理系统,本文分析了RFID技术的特点及在图书馆自助借还服务使用中的优势、存在的问题.     

自助医疗的权利

如果真正从人权、人本的角度出发，对黑诊所和自助医疗采取帮助、规范、指导的政策，鼓励更多的医生自开优质廉价诊所，方为正道。     

医院门诊自助服务项目的实施与分析

对大型综合性医院来说,门诊病人看病排队长、候诊时间长,已成为影响患者满意度的主要原因之一.通过项目管理方式,在门诊实施自助服务,不断改善服务质量、追求患者满意.     

软硬件结合的自助服务工作站产品的开发

文章以医院使用的门诊自助服务工作站产品的开发为例,介绍了基于PC数据库和网络技术的软硬件结合的信息系统开发方法,该类产品具有良好的效益和市场前景,较适合相关IT企业开发生产。     

中国自助服务行业发展现状分析

随着服务行业竞争的加剧，出于降低人力成本提高服务效率的需要，越来越多企业引入了自助服务技术。本文通过对中国自助服务行业发展现状进行分析，以为服务业提供行之有效的管理建议。     

开辟制造业的蓝海

对于那些为自助服务“服务”的企业，产消合一带来的是巨大的财富。     

医疗收费电子票据的成效分析与建议 ——以上海交通大学附属瑞金医院为案例

随着国家医疗卫生体制改革进程的不断深化,越来越多的信息技术应用于医疗卫生行业,发挥着重要作用.上海交通大学附属瑞金医院紧随时代发展,响应国家政策,积极应用信息化技术,提升智能就医流程,让信息多跑路、百姓少跑腿,切实提升群众就医便捷度和体验度.以上海市医疗付费"一件事"项目推进为契机,依托信用就医无感支付技术革新,推进医疗收费票据电子化改革,让瑞金医院真正实现了"一部手机走遍医院"的智慧就医流程,为就诊患者打通了一条纵向覆盖全就诊环节、横向支持多结算载体的门诊、住院全自助就医新模式,体现了以人为本的服务理念.患者和家属只需手持一部手机,即可实现自门诊预约挂号起,至出院结算止的全流程全自助的就医新体验.文章旨在简述对医疗收费电子票据的优势和暂存问题的探索.     

政策加码 资本云集

小到自助挂号机,大到互联网云医院,"十二五"期间医疗信息化飞速发展让我国医疗行业耳目一新。从二十世纪九十年代初算起,我国的医疗信息化建设已经走过了二十多年的历程。但在很长一段时间里,由于顶层设计和整体规划的不到位,我国的医疗信息化建设处于各自为战的状态。信息沟通不畅,资源难以共享,患者在诊断、治疗、结算过程中遭遇诸多不便,被社会广泛诟病为"信息孤     

关于医疗服务价格改革的探讨 ——基于某三甲专科医院

深化全国医疗卫生事业改革,以医疗服务价格改革为重点,作为新医改的重要措施以及公立医院的切入点,通过取消药物加成等一系列措施,有效解决"看病难、看病贵"的问题,使公立医院加强了内部精细化管理,调整了收入结构,转变了诊疗行为,提高了医疗服务质量,控制了医疗成本的不合理增长,实现了优质医疗、有效医疗和便捷医疗等方面的服务.文章以医院综合价格改革为切入点,结合公立医院改革的实际情况,在阐述公立医院医疗服务价格改革背景的基础上,通过分析公立医院价格改革的问题,探讨了优化公立医院价格改革的策略,期望能为公立医院未来的发展提供参考.     

焦虑和感知有用性对自助服务技术使用忠诚的影响机理研究

焦虑和感知的有用性是消费者在使用自助服务技术的过程中的同时存在的两种反应，虽然现有研究有分别针对焦虑和有用性的研究，但是却很少有学者同时考察这两者对消费者的作用。文章通过在已经开通并使用网上银行的客户当中搜集数据，从理论和实证检验上证明，对于已经使用自助服务技术的消费者来说，焦虑虽然是消费者自身的一种情绪，但是却会对消费者对企业的满意产生负向影响，而感知有用性则通过对顾客满意和信任的影响进而影响消费者的忠诚。该结论丰富了新技术领域的相关理论研究成果，同时对于实施自助服务技术的企业权衡和了解顾客在使用自助服务技术中的感受具有一定的实践指导意义。