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做好商业银行客户服务可以使得银行拥有更多地客户,获得更多地利益.做好商业银行客户服务的方法是:从解决现有的问题着手,树立良好的服务理念,做好理财服务;改进服务流程,创新服务手段,提高服务效率等. 相似文献
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李志峰 《商业经济(哈尔滨)》2011,(1):23-24
客户满意是客户忠诚的必要条件,良好的客户服务质量是产生客户忠诚的基础。研究表明,客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度水平。在这个满意度水平线以下,忠诚度将明显下降,在该满意度水平线以上的相当大的一定范围内,忠诚度不受影响,但是,满意度达到某一高度,忠诚度会大幅度增长。基于提高客户忠诚度的客户服务改进,应树立正确的企业价值观,形成以客户为中心的服务理念和服务体系,建设专业化的销售及销售支持团队,建立优秀的售后服务与反馈机制,提高客户满意度。 相似文献
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近些年来,社会和经济快速发展,银行逐渐成为了社会服务中一个重要的服务机构,而科学技术的快速发展与广泛应用,更为银行客户选择银行服务的渠道提供了多种形式,包括网上银行、ATM自助服务等多种方式,而对于银行客户选择服务渠道的影响因素进行科学的分析,有利于促节能银行业务的全面开展,促进银行服务水平的提升。本文就主要针对银行客户服务渠道选择的影响因素进行简单的分析。 相似文献
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郭海涛 《中国商贸:销售与市场营销培训》2010,(4):62-63
随着中国市场的不断成熟,大多数产业已经从快速成长期向成熟期的变迁,也预示着企业将更加强调客户需求导向、服务导向和成本导向。但是在一个趋于成熟的市场,企业成功的关键是什么,这是企业管理者非常关注的要素。通过研究发现。客户满意度的增长将促进企业市场份额的提高,而企业只有建立全面的客户满意度体系才能保持企业的持续发展。 相似文献
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在经济发展迅速的当下,经济市场当中各个行业的企业客户关系管理工作成为了影响企业发展的一个重要因素。基于此,本文针对客户价值以及企业客户关系管理工作的现状进行分析,并通过完善现有的客户管理模式、控制运营所需要的成本、提升客户满意程度以及创新相关管理思维等手段,为探究提升客户关系管理水平的策略提供有效的参考。 相似文献
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针对电子商务专业核心课程《客户服务与管理》教学与企业人才需求相脱节的实际情况,本文提出“一课双师”教学模式,既能保证学生获取理论知识,又能强化学生的实践技能,引入企业的实践知识,更新课程教学内容,从而提升教学质量。本文介绍了如何构建校企“一课双师”教学模式,并探讨该模式在《客户服务与管理》课程应用过程中存在的问题及解决方式。 相似文献
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实施客户服务满意工程,提升客户满意度,是现代商业银行拓展业务,争取客户的重要手段。本文从选择银行客户最重要的满意系统,深入研究客户的期望值,通过关系市场营销来实现并超越客户期望值等方面对商业银行提高客户满意度进行探讨。 相似文献
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客户关系管理是以“客户为中心”的新的经营策略,针对当前我国客户关系管理项目“热”,本文对CRM的理念,作用和运作上进行分析,然后结合我国当前的具体实际情况提出CRM在中国运用的特点。 相似文献
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随着市场经济的飞速发展,市场的经营方式及理念需要迈上新的台阶。如果在经济变革的新时代,我们还在原地踏步,仅仅利用传统的经营方式和理念来运作市场,那么我们得到的结果只有二个——淘汰。为此,本文结合烟草行业中个客户经理的实际工作,来探求如何客户经理如何做好个性化服务及客户分析,以提高客户的满意度。 相似文献
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物流服务日益成为企业供应链管理领域的重要环节,通过提供满足客户需求的各种物流活动,企业不仅能有效地提升自身的竞争能力,而且也能实现良好的客户满意度和企业业绩.影响物流服务质量的因素,主要包括货物准时到达的情况,货物的完好程度,信息的沟通程度,企业能否提供相应的增值服务等.物流企业应正确把握物流服务的实质和内涵,应以客户的需求和利益为中心,建立良好的服务体系,并从高效率、优质的客户服务中获得较大的利润,从而提高自身的竞争力,开拓市场. 相似文献
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烟草行业在社会中有其特殊性,客户满意度对烟草企业自身发展有一定作用 如何有效地掌握住客户的心理预期,在管理客户期望问题上运用分级服务,提供多种多样的应化服务等办法,以此来提升客户对于烟草企业的满意程度. 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2018,(2)
航空业作为服务业的一部分,随着服务型经济社会的形成,其将会带来较激烈的竞争。国内的航空企业在经过价格战后,大部分都认识到要想在航空行业中占据有利的竞争态势,不仅要搞好服务质量和掌握顾客的真实需求,还必须致力于顾客满意度的提升和顾客的持久发展,做到上述这些在整个服务业竞争中是很有必要的。 相似文献