商业银行如何提升零售客户服务体验

随着手机的普及、移动支付飞速发展。面对客户行为模式的变化,传统商业银行只有努力提升零售客户的服务体验,满足客户的需求,才能在激烈的市场竞争中更好的生存。本文探讨了商业银行需要提升零售客户服务体验的原因,并有针对性地提出改善零售客户服务体验的措施,商业银行只有不断创新金融产品,实施差异化服务,完善服务体系,加强内外联动,建设智能化、信息化的服务大厅,才能更好地提升服务效能,为零售客户提供更好的服务,让每一位客户都拥有最佳客户服务体验。     

浅析如何提升95598优质服务与客户满意度.

经济社会的快速发展加大了对于电力供应的需求,同时也会在客户与供电公司之间产生各种不同的问题,因此95598电力客户服务热线的建立对于有效解决电力供应中的问题、提升供电公司故障排除效率具有重要意义.本文主要针对新时期95598电力客户服务热线质量进行研究,对95598电力客户服务的意义进行阐述,同时对当前95598客户服务中存在的主要问题进行分析,并且在此基础上结合9 5598客户服务的实际经验提出进一步提升服务质量和客户满意度的对策.     

客户服务成本在企业中的应用

随着科学技术的进步，制造企业主要成本不再是人工成本和制造费用。本文提出客户服务成本的基本内容，并提出客户服务成本的成本计算方法，帮助企业提高计算客户服务成本的准确性，有助于企业将顾客分类为盈利性客户和非盈利性客户，明确企业客户服务细分市场的服务目标。本文重在使企业认识到客户服务成本对企业核算利润的重要性。     

民营快递企业客户服务价值评价体系研究

客户服务价值对提升民营快递企业服务水平具有重要影响。在文献梳理的基础上,构建了客户服务价值的概念模型,分析了民营快递企业的服务特征,提炼了民营快递企业客户服务价值的评价指标,建立了民营快递企业客户服务价值评价体系。     

改进物流企业客户服务质量 提高企业竞争力

本文首先分析了客户服务管理在物流企业服务中的重要作用,然后从物流企业客户服务的三个基本要素方面分析了我国物流企业在客户服务管理方面的情况并简单分析了存在不足的原因,针对这些问题和原因提出物流企业在售前、售时和售后时间段中相应的改进策略。     

客户服务差异化营销探析

客户需求千差万别,如果对所有客户提供单一的标准化服务,企业能否达到客户满意?为客户服务的同时能否达到自己的盈利目标?在很多情况下二者存在矛盾,并影响客户对企业服务质量的感知,致使服务质量差距拉大,进一步影响客户的满意度、忠诚度及企业利润的提高。本文从服务差异化角度进行探讨、分析,以期为解决上述问题提供对策建议。     

CRM中主动利用信息不对称性的客户服务模式研究

应用四种客户服务模式,阐述了客户服务涉及的相关主体、各主体间的信息流以及信息的不对称性,参考前人的相关研究成果,综合考虑企业客户服务流程以及客户服务担负的辅助决策功能,建立了包括虚拟客户服务中心、终端客户、中介组织和管理层辅助决策支持四部分的客户服务模式,以降低企业的综合客户服务成本,提高终端客户、内部客户、服务中介组织以及供应商的忠诚度和满意度。     

银行客户服务渠道选择影响因素的实证分析

近些年来,社会和经济快速发展,银行逐渐成为了社会服务中一个重要的服务机构,而科学技术的快速发展与广泛应用,更为银行客户选择银行服务的渠道提供了多种形式,包括网上银行、ATM自助服务等多种方式,而对于银行客户选择服务渠道的影响因素进行科学的分析,有利于促节能银行业务的全面开展,促进银行服务水平的提升。本文就主要针对银行客户服务渠道选择的影响因素进行简单的分析。     

运用CRM提升客户忠诚度的途径探讨

提升客户忠诚度是当前营销领域的一个热点和难点,良好客户服务是提升客户忠诚度的最佳方法。为营造以客户为中心的业务流程、建设客户数据库、完善客户服务、开展客户分析和个性化服务,在CRM支持下提高客户忠诚度的途径,运用CRM中的分析型功能收集、整合和分析客户数据以提高客户忠诚度。     

民用飞机客户技术服务分析

客户技术服务是民用飞机的重要组成部分,以现阶段民用飞机应用情况为基础,结合近年来客户技术服务特点,分析民用飞机客户技术服务方向和内容。为了满足不同客户的需求,民用飞机企业需要构建全面的客户服务发展模型,提出健全的服务请求,从而保障客户工作有效运行。由此,分析开发民用飞机数字化客户服务系统对于处于初级发展时期的中国民机事业而言,尤其是民机客户服务系统设计有一定的引导作用。本文主要分析民用飞机客户技术服务相关内容。     

加油卡有了用户之家--中国石化加油卡客服中心在京成立

据悉,随着中国石化加油卡的全面上 市,为做好全国加油卡用户的咨询和 投诉工作,近日,中国石化加油卡客户服务 中心相应建成开通。中国石化启用了全国统 一的加油卡客户服务电话95105888/ 95105988。这是国内第一家使用统一客户服 务电话的石油公司。 中国石化加油卡客户服务中心,由设在 北京的总部客户服务中心,19个省级客户服     

浅谈供水企业如何做好客户服务

如今的市场竞争，归根到底就是服务品质的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的优质、贴心服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。本文笔者结合供水企业实际，对这一问题作了探讨，以供参考。     

电力客户服务的痕迹管理思考

随着经济社会快速发展,市场化竞争日趋激烈,全民服务意识持续增强。不仅是互联网、移动通信、银行证券等自由竞争性市场企业,传统公用事业企业,尤其是供电企业近年来也更加注重客户服务品质。供电企业客户服务工作的核心思路已从过去的“业务管理驱动”转变为“以客户为中心”。这一根本性模式转变不仅仅是在电力客户服务战略、战术层面,更需在实际服务过程中落实执行,即通过充分汇集客户信息、正确辨析客户行为,实现客户服务价值的最大化。客户服务痕迹管理是支撑实现这一目标的重要工具与手段,将在电力客户服务过程中持续加强应用,显现效果。     

我们卖的就是服务

客户服务部门不是抱怨的收集站，也不是品牌品质管理中心，而是研究部门。客户服务部门研究的是如何精进服务，在顾客开口前就满足他们的需求。     

招行客服链

一个迟到者在服务创新中节节领先，一个后起之秀把千万富豪伺候得服服帖帖，“2005中国客户关怀标杆企业”招商银行是怎样构建客户服务的链条，层层发力，给予客户最佳关怀的？[编者按]     

向着广电行业服务标杆的目标努力——深圳天威的客户服务经

近年来，随着我国有线数字电视的不断发展，客户服务的重要性也不断提升，广电总局的领导也多次在各种场合下提出建立广电行业服务标准的说法。2009年7月15日，由中国信息协会和中国服务贸易协会共同主办的第六届中国客户服务峰会暨2008—2009第四届中国最佳客户服务评选颁奖典礼上，深圳天威视讯成为唯一一家广电有线网络运营商参与评选并且获得“中国最佳营业厅”的称号，为广电行业的客户服务发展提升做出了自己的努力。本刊记者走访了深圳天威视讯的客户服务部门，从部门经理宫慧勇的口中了解深圳天威“五星级服务”的始末。     

论外贸行业的服务营销——以浙江嘉兴为例

传统的客户服务和产品营销是企业两个完全分割的部门,无法适应当今形势。嘉兴外贸产业虽然有了较大的发展,但对客户服务营销很多还停留在打折的恶性价格竞争层面,缺少对全球不同国家地区市场客户的详细分析和相应的客户服务。因此,客户服务和营销需要变革,重新定位两者的关系,嘉兴外贸也应采取相应的对策,基础与核心并重,柔性化安排生产与设计并注重提升整个产业链效率。本地与信息化远程服务相结合,提升全球服务营销能力。     

以服务补救提升保险客户忠诚度

忠诚的客户是保险公司生存和发展的基础，而服务补救是保险公司实现客户满意和维持客户忠诚度的重要手段。服务的特性决定了服务失败和客户不满是不可避免的，这就使服务补救显得尤为重要。要树立服务补救意识，建立服务补救预警系统。鼓励客户报怨和投诉，及时补救。     

论媒介的客户服务

媒介的广告营销中，客户服务是重要的环节，高品质的客户服务能使客户在购买前对媒介产品有清晰的了解，在购买中方便操作，购买后有规范的刊播和客观的评估，从而提高客户的满意度，保证客户的持续投放。所以，“以客户服务为中心”成为许多媒介广告部门的经营理念。     

行业疆界模糊化——广告主还可以向电视台广告部要什么服务？

过去三年，中央电视台广告部在服务客户方面大力创新，将可以发掘的方式都用了一遍，现在许多地方媒体也都紧跟着进行服务创新。这一趋势值得广告主们由衷地高兴。同时，媒体在进行客户服务有过程中，有一个问题值得时时思考，那就是现在的行业缰界越来越模糊，对一个电视台广告部来说，它的客户服务工作到底能做到什么程度？