如何让顾客说“非此不可”？

“顾客就是上帝!”“我们的任务就是让顾客满意!”在很多企业和商店等服务场所里，我们经常看到这样的标语，听到这样的口号。如何实现我们想象的“让顾客满意”的程度，是决定一家企业存亡最重要的因素。但是，我们只要仔细想一下就会明白，其实让顾客满意是一件理所当然的事情。     

以极小的关怀心力带来极大的行销价值

我们花许多时间和精力吸引新顾客，却忘记成功最直接的不二法门，就是问问现有的顾客：“我们还能为您提供什么？您还需要什么？”服务的精髓。并非某些人以为的。单指价格、品质或服务，而是整体的总和。     

绕开商家的“忽悠”陷阱

“小姐您好，我是化妆品公司的，公司成立20周年，我们为了答谢顾客，特意推出抽奖活动，请您填个单子吧，如果中了奖就给您小奖品。”[第一段]     

浅谈提升企业售后服务的意义

在经济一体化的大背景下,产业分工的更趋明细,产品同质化程度越来越高,市场竞争日趋激烈。顾客在选择产品时不仅对产品本身的功能和质量提出了极高的要求,他们更为看重的是厂商能否对产品提供完善的售后服务以及此服务给他们带来的价值。在这样一个顾客选择企业的买方市场下,顾客的选择决定着企业命运和生死。面对这样一种市场转变,售后服务已经成为企业生存和发展的一项重要指标,成为吸引顾客的一个重要因素,从某种程度上而言,售后服务甚至比产品还要起决定性作用。     

浅谈提升企业售后服务的意义

在经济一体化的大背景下,产业分工的更趋明细,产品同质化程度越来越高,市场竞争日趋激烈.顾客在选择产品时不仅对产品本身的功能和质量提出了极高的要求,他们更为看重的是厂商能否对产品提供完善的售后服务以及此服务给他们带来的价值.在这样一个顾客选择企业的买方市场下,顾客的选择决定着企业命运和生死.面对这样一种市场转变,售后服务已经成为企业生存和发展的一项重要指标,成为吸引顾客的一个重要因素,从某种程度上而言,售后服务甚至比产品还要起决定性作用.     

镜片闪耀的财富世界

商店经营的策略中,“突破专业能力”是不可忽视的一环,眼镜业更是如此.惟有专业的服务,方能使顾客产生信赖感,留住客人的脚步。而消费者无知之处,正是您培养专业形象的最佳舞台。当顾客选定镜框之后,你不妨倒一杯热茶,耐心的解说各式镜片的功能,再依据消费者的职业、身份、预算     

朴秀秀de顾客管理锦囊

大街小巷的饰品店数不胜数,可真正赢利的又有几家呢?对饰品行业来说,客源分散,不好管理。但是,顾客的满意度等于您的盈利度。要想一直保持好的势头,就必须有一套有效的顾客管理体系。“亚洲女孩饰品专家”韩国朴秀秀饰品成立100多年来,拥有一百多家分支办事机构,一万余家终端店,多年来形成的顾客管理经验,非常值得我们一用。     

商战中的“心理学”

瞬间催眠术 日本的麦当劳汉堡店,素有“以头脑称霸天下”之美誉。他们的服务首屈一指,他们的推销绝招也层出不穷。应用“瞬间催眠术”就是热情服务。 他们通过观察发现,通常顾客都有“我是花钱的大爷”这种略带傲慢的心态,但是当女服务员面露微笑,轻声细语地说一声“谢谢您”时,再傲慢的顾客也会飘飘然,这时间大约只有3秒钟左右,却能使顾客陷入催眠状态,失去判断力,听见他     

朴秀秀的顾客管理锦囊

大街小巷的饰品店数不胜数，可真正赢利的又有几家呢？对饰品行业来说，客源分散，不好管理。但是，顾客的满意度等于您的盈利度。要想一直保持好的势头，就必须有一套有效的顾客管理体系。“亚洲女孩饰品专家”韩国朴秀秀饰品成立100多年来，拥有一百多家分支办事机构，一万余家终端店，多年来形成的顾客管理经验，非常值得我们一用。[编者按]     

难觅“微笑哥”

最近,桂林石油高速片区梁经理第一次拒绝了顾客的"要求",他说这事很"棘手"。这位顾客辗转打来电话,请梁经理帮他寻找一位不知名的中国石化员工——"微笑哥",梁经理说:"顾客所说的这个‘微笑哥’,在片区一百多名员工身上都有‘影子’,没法找。""没有他,就摊上‘大事了!‘第二天早上,梁经理接到顾客电话。事情是这样,顾客姓唐,广西梧州     

四招让你的店前大排长龙

看到许多赚钱的店，店门口经常都有着顾客在排队等候着，您是不是很羡慕呢？。     

让顾客多说“是”

销售实践中,我们常常看到这样的情况:一个销售员的在客户面前滔滔不绝、口似悬河地介绍自己的产品,几乎让顾客的思维都没有回旋的余地,更没有顾客插话、陈述自己看法观点的机会。结果顾客一离开,这桩买卖便告黄。记住:推销员不是强迫顾客按你说的去购买或消费,顾客也不乐意轻意被你牵着鼻子走,成为你的附庸。推销员的目的在于通过落落大方的热情、恰到好处的介绍与推荐,有效地影响顾客的购买决策。     

当经理还是当领导人

身为一个总经理,您是否有以下的经历———每天身陷在堆积如山的公文中,不能自拔？凡事必躬亲,常常抱怨下属不得力？在高级主管会议上,您一人口若悬河,而您的部下则鸦雀无声,这样持续到会议结束？如果您对上述问题的回答是肯定的,更有必要看看美国总统卡特和里根的故事。?..     

让顾客多说“是”

销售实践中，我们常常看到这样的情况：一个销售员的在客户面前滔滔不绝、口似悬河地介绍自己的产品，几乎让顾客的思维都没有回旋的余地，更没有，顾客插话、陈述自己看法观点的机会。结果顾客一离开，这桩买卖便告黄。     

带着创意拜访顾客

20多年里,张涛推销过多种产品,从一个门外汉变成一位推销高手.在别人请教他成功的经验时,张涛说:"推销员一定要带着一个有益于顾客的构想去拜访顾客.这样,你所遭遇拒绝的机会就会少,你就会受到顾客的欢迎.推销员要做建设性的拜访."     

带着创意拜访顾客

20多年里,张涛推销过多种产品,从一个门外汉变成一位推销高手。在别人请教他成功的经验时,张涛说:"推销员一定要带着一个有益于顾客的构想去拜访顾客。这样,你所遭遇拒绝的机会就会少,你就会受到顾客的欢迎。推销员要做建设性的拜访。"     

四招让你的店前大排长龙

看到许多赚钱的店,店门口经常都有着顾客在排队等候着,您是不是很羡幕呢?为什么这些店的生意这么旺?它们是如何做到的?谨守基本原则、学习成功者的手法,认真踏实地确实执     

“后备箱”助力饮料销售

“师傅，天气热了，给您搬箱水吧，我们氨基酸饮料正在做促销。”这是黄河西路加油站员工小程在向顾客推销饮料。小程说，是每天上班前的促销用语训练给了她开口的勇气，现在，她可以很轻松地向顾客推销商品，每天能推销饮料8箱左右。这就是常州销售“后备箱”计划的一个缩影。     

量体裁衣

石头在裁剪服装最热的年代成了一名小裁缝。他花一千元在西安学了半年,然后回河南老家开店去了。手意不错,顾客还是蛮多的,一天下来,接个三五件没问题。他和新婚妻子整天忙忙碌碌的,小日子就这样一天天过下来了。他定做的式样在当地是最好的。顾客多了,生意好了,石头想把生意做     

为老厂寻找出路

案例:马吉的永固建材厂就开在重庆市的边缘,每年他从相熟的几家木材公司买进原料,进行加工,然后卖给重庆市周边地区的顾客。他在这个行业里做了20年,这一片所有的顾客他都很熟悉。他一般通过电话在他的小办公室里和老顾客们联系,尽量和他们保持每个月见一次面的频率,这样保持了很好的人际关系。这个市场很透明,所有的价格大家都心中有数,四处转转,他的顾客就会