企业员工忠诚度理论体系研究

员工忠诚度是企业关注的重点,有很多社会学家、经济学者与企业管理人员都在关注与研究怎样去提升企业员工的忠诚度,并提出很多理论、模型与指标体系.这些理论、模型与指标体系,绝大多数都是基于员工离职倾向进行研究,认为离职即是不忠诚,但事实上不离职并不必然忠诚,离职人员也不必然不忠诚,较少关注员工忠诚行为产生的根源与本质.本文从经济学、社会学与心理学的相关理论,阐述了忠诚行为产生的动因、根源与本质,回答了"企业员工为什么会忠诚"以及从哪些方面去提升企业员工的忠诚度等问题,为企业对员工忠诚进行管理提供了理论依据.     

超市员工忠诚度研究

本文就什么是忠诚度,忠诚度的评价方法,忠诚度下降的原因,对超市的影响,及如何提高超市员工的忠诚度进行了论述.     

职业生涯管理：提高员工忠诚度的新思路

在现代企业当中,企业的发展越来越受制于员工的忠诚度.高忠诚度的员工对企业发展具有积极的促进作用,而企业对人才的争夺导致了员工的忠诚度越来越低,特别是对企业的发展有突出贡献的核心员工,如何提高员工忠诚度已经成为众多企业所面临的重要问题.本文探讨了如何通过加强企业人力资源职业生涯管理,帮助员工实现自我价值,强化员工的企业归属感,从而达到提高员工忠诚度的目的.     

运用“职业生涯管理”提高员工忠诚度

员工对企业的忠诚度是企业管理水平高低的重要指标,也是关系到企业能否顺利发展的核心和关键要素之一。在影响员工忠诚度的诸多因素中,员工个人需求的满足及员工在企业的职业发展机会等因素的作用越来越突出。本文探讨了如何运用“职业生涯管理”来使员工获得自身发展和自我价值的实现,从而提高对企业的忠诚度。     

员工忠诚度研究的新视角

通过对已有员工忠诚度现状和我国文化中忠诚的独特内涵的研究,探讨了我国文化背景下员工忠诚度研究的新视角,即把员工忠诚作为员工应具有的一项优秀品质,它反映了员工的一种基本素质,而不具有特定的指向性。从而提出员工的忠诚可分为诚实、守信和奉献三个维度,并从这三个维度出发来培育和提升员工的忠诚度。     

基于顾客忠诚的服务质量管理

顾客忠诚是企业取得竞争优势的源泉,谁拥有了忠诚顾客资源,谁就掌握了市场竞争的主动权.服务质量对提高顾客忠诚度有着重要的影响.本文着重阐述了服务质量、顾客忠诚的涵又以及两者之间的关系,提出了加强服务质量管理,提高顾客忠诚度的几点思考.     

旅游企业员工忠诚度研究综述

如何保持和提高员工的忠诚度，是旅游企业在发展中面对的紧迫问题。本文以国内外相关研究成果为基础，对旅游企业员工忠诚度的概念、研究历程、影响因素、提高措施等进行总结和回顾．在此基础上提出员工忠诚度研究的有关结论与建议，以期为该领域的研究向纵深处发展提供借鉴。     

顾客忠诚度与品牌价值提升

品牌价值是企业重要的无形资产，品牌价值源于顾客忠诚，品牌的顾客忠诚度决定着品牌的市场地位，与企业利润有直接的关系。要赢得顾客忠诚，首先企业要树立品牌意识；其次不仅要满足消费者的产品功能效用的需求，还要满足消费者的心理需求和社会需求；再次要有一支忠诚于品牌的员工队伍和系统的品牌营销传播策略。     

试论员工忠诚度的提升

员工的忠诚度是现代企业成败的关键，由于价值观念变化、经济利益驱动、法制尚不健全和管理方式落后等原因，企业员工忠诚度呈现下降态势。忠诚度下降的原因主要有社会外部环境和企业内部环境质量不高，不廉明、不公平的管理机制，企业内缺乏安全感等。增强员工忠诚度，可在控制招聘、提升企业文化、设计合理薪酬、进行职业生涯规划等方面下工夫。     

企业员工“忠诚度”浅析

在蓬勃发展的知识经济下,员工忠诚度下降的种种现象已经阻碍了企业的发展,员工忠诚度问题引起了越来越多学者的关注。借鉴国内外对忠诚度的各项研究,考察员工忠诚度现状和分析员工忠诚度降低的原因至关重要。通过弹性制定薪酬制度、营造"以人为本"的环境、加强内部选聘、重新聘用离职员工等措施,有利于提高企业员工的忠诚度,帮助企业吸引和挽留人才,提高经济效益。     

品牌形象、顾客满意和顾客忠诚关系研究——以济南银座连锁超市为例

随着买方市场的形成和人民生活水平的不断提高,顾客与企业之关系已经发生了重大的改变.企业要想获得生存与发展,就必须努力维持与顾客的关系,创造良好的品牌形象,重视顾客满意度,进而建立顾客忠诚度.本文首先对品牌形象、顾客满意与顾客忠诚的相关文献进行了回顾,探讨了相关研究变量的关联性,进而建立研究架构模型,通过实证分析得出的研究结果显示,品牌形象对顾客满意和顾客忠诚具有显著正向影响;顾客满意正向影响顾客忠诚.     

服务员工情绪智力对顾客忠诚影响机理的实证研究

为研究服务员工情绪智力对顾客忠诚的作用机理,构建了一个以情绪智力为前因,以服务质量、顾客满意为中介,以顾客忠诚为结果的理论模型。研究结果表明:服务员工的顾客情绪评估及情绪运用通过服务质量正向影响顾客忠诚。顾客情绪评估及情绪调节通过顾客满意正向影响顾客忠诚。情绪调节对服务质量及情绪运用对顾客满意度均不产生显著影响。因此,为提升顾客的忠诚度,服务性企业应通过加强员工招聘、培训及合理配置服务团队来改善服务员工的情绪智力。     

如何提升员工忠诚度

当今社会企业竞争压力不断增加,特别是中国加入WTO以后,企业又面临新的危机——人才的危机。由此,企业的维系与发展很大程度上取决于人,而人力的发挥很大程度上取决于员工的忠诚度。如何提高员工的忠诚度值得探讨,本文从招聘期——以忠诚度为导向,员工供职期——忠诚度的培养,离职潜伏期——忠诚度的挽救,辞职期——忠诚度管理的完善,辞职后——忠诚度的延伸5个阶段进行阐述。     

零售企业社会责任、情感依恋与商店忠诚的关系研究

探讨零售企业社会责任及消费者情感依恋对商店忠诚的影响,考察消费者情感依恋在零售企业社会责任与消费者商店忠诚之间的中介作用具有重要价值。研究发现,顾客责任、公益责任、环境责任与员工责任四个零售企业社会责任维度都对消费者情感依恋有着显著的正向影响,消费者情感依恋对商店态度忠诚与商店行为忠诚均有正面作用;情感依恋在顾客责任、环境责任与商店态度忠诚之间起着部分中介效应,也在公益责任、员工责任与商店行为忠诚之间发挥着部分中介效应。     

网络环境下顾客忠诚及其维系

网络在改变顾客价值观的同时，也使企业能够突破时间和空间的限制，在更大市场范围内进行资源的配置与整合。但值得思考的是在网络条件下如何挽留客户，提高客户的忠诚度，从而最终给企业带来利润。本文在剖析企业网络建设中顾客忠诚建设与维系所面临的实际问题的基础上。根据网络客户具有的两面性特点提出了几点思考。     

提高顾客忠诚度的对策分析

顾客忠诚理论是当前国际营销界研究的前沿领域,进入20世纪90年代中期以后,对顾客忠诚的研究成为继顾客满意后的又一大热点.本文分析了顾客忠诚度的评价标准和影响顾客忠诚度的因素,提出了提高顾客忠诚度的对策.     

试论品牌价值与顾客忠诚的关系

国内外市场的进一步统一,不仅展现了市场容量扩充的前景,更丰富了市场竞争的内容和深度。与国际著名品牌的竞争,促使中国的企业不断深化对品牌价值的认识,不断改进品牌经营战略。品牌价值形成是市场营销活动作用的结果,由顾客是否对该品牌具有广泛和持久认同所决定。以顾客忠诚度为中心的营销理念,是中国企业品牌战略管理中的“软肋”。要提升品牌资产价值,提高品牌竞争力,就必须把“塑造品牌,以实现与目标顾客的交易目标”的观念转化为“塑造品牌,建立与目标顾客的长期合作关系”的理念;提升品牌资产价值的唯一途径是开展品牌忠诚营销;品牌忠诚营销的重点是提高并长期维系顾客满意度,并使其转化为忠诚度。     

从客户满意到客户忠诚--浅谈政府人才市场客户服务方略

本文采用实证法和文献综述法对政府人才市场客户服务方略进行分析,指出政府人才市场作为市场化运作的服务企业,更应当追求客户的忠诚度,并提出提高客户忠诚度的主要对策:创造以客户为中心的企业文化,培养忠诚的员工;建立客户关系管理系统,走信息化基础上的专业化服务之路;实践80/20原则,为重点客户构建服务"绿色通道";执行"一对一"战略,为客户提供个性化、差异化的品牌服务;完善服务网点、优化服务环境、开展活动营销等.     

基于中国语境下的西式快餐顾客忠诚度影响因素的研究

快餐市场竞争日趋加剧,忠诚的顾客是企业长期利润的最可靠的来源,顾客忠诚度对企业经营绩效产生的巨大贡献日益成为人们的关注重点。西式快餐在中国受到众多本土化因素的影响,本文研究中国语境下影响顾客忠诚的因素,通过对影响消费者消费西式快餐的因素分析和探析出了西式快餐企业提高顾客忠诚的有效途径。     

构建客户忠诚度模型 提升企业竞争力

通过提高客户满意度和扩大忠诚客户群为目标，以客户研究为基础，最终帮助企业实现销售和利润持续增长。在客户忠诚度研究模型基础上，结合实际采样数据，并通过忠诚度指标因子定量分析各变量对客户忠诚度的影响，为企业有效提升客户满意度提供新的途径，为寻找增强企业竞争力的有效途径提供理论支持。