在税务行政行为中做好纳税服务

过去，我们对纳税人的服务大多停留在税收环境服务等方面，诸如:明用语、限时服务、一站式服务等，这些都是行之有效的方式。但是，对税务工作的“主业”——行政行为中的纳税服务却往往关注不够，重视不够。税务行政行为中的纳税服务，有两层含义：一方面，要将纳税服务贯穿于税务行政行为的全过程；另一方     

浅议纳税服务如何适应纳税人需求

纳税服务是税收行政行为的组成部分，贯穿于税收管理全过程，纳税服务已成为税收管理的重点之一。如何健全纳税服务体系以适应纳税人的需求?笔结合多年在基层税务工作的实践，试对如何做好纳税服务作以下探讨。     

建设“税务超市”让办税更便捷

新税收征管法的实施，把为纳税人服务提到了重要位置，充分体现了对纳税人权利的尊重，明确了纳税服务是税务机关必须履行的法定义务。2003年4月，国家税务总局下发了《关于加强纳税服务工作的通知》，对纳税服务工作提出了十个方面要求。2004年4月，江西赣县地税局在创新税收服务上作了大量的探索，把商业超市的管理理念。引入纳税服务体系建设之中，着力进行服务内容丰富．办税形式多样、功能比较完善的“税务超市”建设。根据税收法律、行政     

遵循《行政许可法》原则提高纳税服务水平

《行政许可法》对税务行政许可行为起着直接调整作用，同时对与税务行政许可行为相伴生的纳税服务起着规范作用。因此，适应《行政许可法》的实施，规范和优化纳税服务是当前迫切需要解决的问题。     

用创新的思维做好新时期纳税服务工作

当前，随着税收征管改革的不断深化，纳税服务被推到了新时期税收工作的前沿。新的《税收征管法》写进纳税服务的内容．标志着纳税服务走向了法制化的轨道；国家税务总局成立了专门的纳税服务管理机构标志着纳税服务被提上了税务行政管理工作的重要议程。作为现代税收征管体系的重要内容，纳税服务受到社会各界前所未有的广泛关注和重视。     

卷首语：纳税服务的全新概念

新《征管法》明确把为纳税人服务作为税务机关行政行为的组成部分，最近国家税务总局征管司成立了纳税服务处，并将纳税服务作为今年全国征管工作会议的重点进行讨论研究。这表明我国的税收理念正在发生重大变化，税收管理将从“纯管理时代”、“微笑服务时代”向与国际接轨的“管理与服务体化”的更高层次迈进。纳税服务作为税务行政行为的重要组成部分正在以全新的概念呈现在人们的面前。     

一切为了更好地服务纳税人——武汉市国税局创新纳税服务方式撷英

纳税服务是税务机关的核心业务之一。近几年来，各级税务部门以纳税人办税需求为导向，积极探索，采取多种形式开展卓有成效的纳税服务工作。下面介绍的是武汉市国税局基层办税服务厅、税务稽查和出口退税等部门，围绕着怎样搞好纳税服务工作，更好服务纳税人，在创新服务方式上所做的可贵尝试，开阔了新思路，拓宽了新视野，颇值得学习借鉴。     

推进创新纳税服务工作

近年来，税务部门按照建设服务型政府的要求，大力加强和改进纳税服务工作，促进了征纳关系的和谐，改善了税务部门的社会形象。随着经济社会的发展，纳税人维权意识不断增强，服务需求不断拓展，对纳税服务提出了新的更高的要求。税务部门必须适应时代发展的新形势和纳税人的新期待，不断推进创新纳税服务工作。     

沭浴春风 扬帆起航

春风朝夕起，吹绿日日深。税务总局从2月开始在全国税务系统开展“便民办税春风行动”，着力解决行政审批、办事效率、服务意识、办税负担、纳税诚信、规范执法等方面存在的问题，让为民服务的春风吹拂大地、温暖税户，最大限度地方便纳税人，最大限度地规范税务人。在第一批党的群众路线教育实践活动中，税务总局提出了“为民务实清廉”主题落地的“三个服务、三个实在、三个禁止”工作要求。“便民办税春风行动”既是税务部门实施教育实践活动“扎根工程”的重要内容，也是推进税收现代化建设的重要举措。     

红彤彤的“玫瑰”静悄悄地开

新税收征管法及其实施细则的颁布实施，确立了纳税服务的法律地位，突出了对纳税人合法权益的维护，把传统的职业道德行为转变为税务机关的具体行政行为。如何让纳税服务这支“玫瑰”得以孕育、怒放，成为当前税务部门一个亟待研究的课题。     

用精细化管理来推动纳税服务

在纳税服务中引入精细化管理理念是时代发展的需要，是优化纳税服务的内在要求。纳税服务本身是税务机关的行政行为，那么，税务机关在纳税服务中应该如何导入精细化管理理念，来构筑和谐的征纳关系呢？     

改进税收宣传 优化纳税服务——国家税务总局税务报刊图书工作会议在哈尔滨市召开

国家税务总局税务报刊图书工作会议8月18日在黑龙江省哈尔滨市召开。会议围绕7月全国税务系统纳税服务工作会议主题，研究部署“三社”主办的报纸、期刊、图书、网络、影视等媒介，如何服务服从纳税服务开展好税收宣传工作。国家税务总局党组成员、副局长解学智出席会议并作重要讲话，要求全国税务系统进一步增强责任感和紧迫感，认清形势，扎实工作，把税收宣传工作做实、做细、做到位，不断扩大税务报刊图书的覆盖面，不断优化纳税服务。     

创新举措 完善服务

山东省烟台经济技术开发区国家税务局不断创新和完善纳税服务,推出了一系列方便纳税人办税的举措,深受纳税人好评。一是在“简政放权”的基础上实现“两个前移”。按照国家税务总局《关于创新税务行政审批方式提升办税服务效能的意见》的指示精神,该局先后取消了2l项涉税审批事项和20个涉税项目实地核实,将87项涉及税务日常管理、涉外税收管理、减税退税管理和税务师事务所管理等行政事项列入清单管理。     

中外纳税服务热线对比及启示

纳税服务热线是当前各国为纳税人提供税务咨询、信息查询、服务投诉、涉税举报,以及进行税收宣传的重要渠道。进入互联网时代以来,广大纳税人对纳税服务热线的服务形式和服务内容都有了更高期待,各国也在纷纷开展热线服务升级的有益尝试。随着"互联网+税务"战略的提出,我国的纳税服务热线升级完善工作已迫在眉睫。一、国内外纳税服务热线运行状况(一)我国纳税服务热线情况我国纳税服务热线号码为12366,2001年9月由国     

谈行政、事业单位涉税内容

企业与行政、事业单位的会计核算内容有很大的差异,仅从涉税内容看,企业的纳税核算是其会计核算的重要内容,是日常核算的一部分,稍有不慎就会造成纳税风险.在基层行政、事业单位的会计核算中,涉税事项是非日常核算内容,多数单位对纳税事项不够重视,认为行政、事业单位不存在涉税事项,也无须纳税.在税务征管方面,因基层行政、事业单位的税源小,未能引起税务部门的足够重视.上述原因交织在一起,造成基层行政、事业单位的纳税成为征纳双方的盲点.     

以文化建设提升纳税服务水平

2009年,国家税务总局印发的《关于加强税务文化建设的指导意见》明确指出,税务文化建设的成果要体现在不断提高税务人员思想道德素质和科学文化素质上,体现在不断增强税务部门的征管质量和纳税服务上。这表明,加强税务文化建设应与提高纳税服务工作紧密结合,以文化建设推动纳税服务工作不断提高。     

电子化纳税服务的发展方向

2005年11月1日试行的《纳税服务工作规范（试行）》提出加强税务网站和12366纳税服务热线建设，使电子纳税服务成为提高和深化纳秽胡艮务水平的一项重要举措。3年多来，我国电子纳税服务取得了长足进步，积累了很多经验，也遇到了一些问题。今天，在信息化背景下如何提高纳税服务水平是税务机关和广大纳税人关心的问题，也是税收征管改革面临的挑战。     

试论现阶段纳税服务工作存在的问题及对策

依法纳税是我国公民法定的责任与义务,而保护纳税人的合法权益,提高纳税服务工作的水平则是税务部门的重点工作内容.积极提高纳税服务工作的水平,有利于为纳税人创造一个公开、透明的纳税环境,同时也对提高我国税收工作的整体水平具有重要意义.现阶段我国的纳税服务工作在服务意识、制度管理、信息化程度等方面存在着诸多问题.本文从纳税服务工作在上述方面存在的问题入手,分析并阐释了这些问题的具体表现,进而提出了具有针对性的改善对策.     

构建以纳税人需求为导向的纳税服务考评机制

纳税服务绩效考评机制既是一种激励约束机制,又是一种工作向导。科学的纳税服务绩效考评机制能促进纳税服务理念的落实、纳税服务效能的提升以及税务干部素质的提高,同时有利于税收工作作风的转变。构建纳税服务绩效考评机制,应以纳税人合理需求为导向,对纳税服务工作的主要环节进行评估,使纳税服务过程透明化、阳光化。     

CCRA纳税服务的工作和启示

加拿大海关和税务总署的纳税服务水平在OECD国家中处于领先地位,其纳税服务工作的做法主要有:通过扁平化机构设置强化纳税服务职能;注重税法宣传的实效性;运用多种咨询服务手段为纳税人理税;借助电子科技手段方便纳税人进行纳税申报等。这给我国纳税服务工作的发展带来了一些启示和借鉴。