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服务补救对顾客满意度及行为意向的影响 总被引:1,自引:0,他引:1
随着服务业的快速发展,市场竞争日益激烈,越来越多的企业意识到维系顾客的重要性,而在提供服务的过程中,出现服务失误是不可避免的,因此如何通过服务补救提升顾客的满意度进而影响他们的行为意向成为一个备受关注的问题。本文以网购过程中有不满意经历的顾客为调研对象,通过数据分析了有形补偿、退货换货、道歉和响应速度对顾客感知的服务补救满意度的影响程度,并由统计数据证明了顾客感知的服务补救满意度对顾客行为意向有影响。 相似文献
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为了了解当代大学生创业意向的现状及其影响因素,以南京信息工程大学在校学生为被试对象,采用创业意向问卷和大五人格量表进行调查研究。结果显示:大学生创业意向处于中等水平;大学生创业意向在性剐、生源地、专业、年级、创业教育程度方面存在显著差异;大学生人格特质与创业意向存在相关,具体表现为,大五人格中的外倾性、宜人性和责任心能显著正向预测创业意向。 相似文献
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创意旅游作为可持续旅游的实现形式之一,受到学界广泛关注,然而,对创意旅游中旅游者的研究却很少。本文在梳理相关文献的基础上,从旅游者视角出发,对西塘纽扣博物馆10名旅游者进行深度访谈,以及北京凝蓝珐琅工作室部分APP游客评论,运用扎根理论研究范式,提炼出18个初始范畴、6个主范畴、1个核心范畴,并据此构建旅游者行为意向模型。结果表明:游客在创意旅游过程中,通过与创意产品、创意空间以及创意人群的互动,满足个人基本需求、社会需求和知识需求,进而影响到行为意向。 相似文献
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近年来,为吸引台湾青年赴大陆就业,大陆方面陆续出台了若干支持台湾青年赴大陆就业的优惠政策,为拓宽台湾青年的就业渠道与成长空间创造了机会。但在实际中有不少因素影响着他们赴大陆就业的意愿,本文对台湾6所高校418名青年学生进行了问卷调查,分析发现居住地差别、对大陆就业政策与就业环境的认识程度、在台湾面临的就业压力的感受、对大陆的文化认同显著影响他们赴大陆就业意向。 相似文献
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个人隐私保护在网络环境下面临着更加严峻的挑战,也体现出新的特点。文章试图通过确立个人信息的正当运用原则来约束网络行为,并探索我国网络隐私立法保护的模式及框架。 相似文献
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在“互联网+医疗健康”的大趋势下,在线医疗获得了飞速的发展,尤其面对新冠疫情的持续影响,在线问诊服务成为用户解决医疗需求的重要选择之一。基于此,深入分析患者和群体使用在线问诊服务的因素,探讨如何促进用户使用,优化在线医疗平台建设,为推动“互联网+医疗健康”体系的建立和完善提出意见建议。构建基于MOA(动机、机会、能力)的患者用户使用行为的影响模型,同时,建构基于MOA和公共服务动机理论的医生用户的使用行为影响模型。为从动机、机会、能力等层面分析,更好地引导与规范患者与医生群体使用在线医疗平台,打造面向用户需求的“互联网+医疗健康”平台打下基础。 相似文献
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大规模开放课程已成为一种在线学习的新途径,探索学习者-课程交互关系网络的拓扑结构,对于提高学习者参与度和MOOC平台的活跃程度具有重要作用。研究随机爬取“中国大学MOOC”的学习者数据,利用复杂网络分析工具探究学习者的度分布演变,基于学习者的学习行为建模,提出学习者学习增益产出模型,并利用Pajek软件将二模网映射至学习者一模关系网;同时结合学习者的属性数据,构建属性数据各分量影响学习者参与课程度的回归模型。 相似文献
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审计意见影响因素实证研究 总被引:1,自引:0,他引:1
基于2004-2007年上市公司财务数据,研究了审计意见的影响因素。公司的盈利能力、偿债能力对于审计意见类型有较大影响;ST公司及违规公司更可能获得非标准审计意见;而会计师事务所的规模与审计意见并不显著相关。 相似文献
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伴随着我国电子商务的发展,网络消费者信任的缺失已成为电子商务发展的主要障碍。文章从网络商家、购物网站、电子商务环境和消费者个人4个角度,探讨网络消费者信任的影响因素。对江苏省240位网络消费者进行问卷调查,通过对问卷数据的实证分析结果显示,网络商家信任特征、网络商家声誉、网络用户评论、电子商务环境因素与网络消费者信任之间具有显著的正向线性关系。 相似文献
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随着能源的短缺以及人类社会对环保的诉求,发展电动汽车成为汽车行业必然的趋势。文章先对国内外学者关于电动汽车购买意愿的相关研究进行梳理,根据前人的研究针对上海市电动汽车购买现状设计调查问卷,然后在上海市发放问卷进行调查得到数据。运用spss22.0对上海市民电动汽车购买意愿的影响因素进行因子分析,得到使用消费因子,购买信息因子,使用便利性因子这三个电动汽车购买意愿的影响因子。通过研究发现结论并提出相关性的建议。 相似文献
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分析了装备制造业集群网络结构的基础上,构造了装备制造业集群知识网络的三种内部结构:以知识链为主导的知识网络结构;以竞争合作互动为主导的知识网络结构;以公共性投入共享或互补为主导的知识网络结构;并探讨了装备制造业集群知识网络外部环境。深入分析了装备制造业集群知识网络的影响因素,依据对长春汽车产业的调研数据,利用结构方程模型验证了影响因素,并利用联合分析法进行了进一步分析,实证表明:长春汽车产业集群知识网络的影响因素排序依次为:网络开放度,构成要素的完备度,稳定性,中心度,网络范围,网络关系强度。 相似文献
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基于整合性科技接纳模型(UTAUT),探讨居家老人对智慧养老平台的采纳意愿及影响因素,设计问卷进行调查,采用SPSS及AMOS等统计软件进行结构方程建模。结果显示,绩效期待、努力期望、社群感知、配合程度对老人平台的采纳意愿均存在显著作用,采纳意愿会显著激发采纳行为。结论认为,智慧养老平台要通过多渠道的社会推广改善老年人的平台认知。平台运营者应充分联合社区、商家及家庭形成智慧养老服务氛围。同时从老人的具体需求出发推荐有针对性的服务,促进老人对平台使用价值的认同,从而改善老人的采纳意愿。 相似文献
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从网络卖方角度出发对消费者信任展开研究,构建基于网络卖方的消费者信任影响因素模型,并提出了相关假设。通过问卷调查收集数据,利用结构方程模型对消费者信任影响因素进行探索和验证。研究结果表明,网站品质、网站交易安全性、卖家声誉、卖家信任特征对消费者信任有显著的正向影响,网站规模、网站知名度对消费者信任没有显著影响。根据研究结果为网络卖家提高竞争力提出了参考建议。 相似文献
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基于2013年和2020年29个省的数据,用因子模型测算各省数字经济发展水平,在此基础上使用修正引力模型构建数字经济空间关联网络,并深入分析此网络特征。结果表明:中国数字经济发展水平存在差异,东部地区高于中西部地区;中国数字经济空间关联网络密度不断增大;北京、山东、江苏一直是网络的重要输出省份,近年来西部地区在网络中的作用越来越明显;地理位置相邻、贸易开放度和产业结构对网络的形成有显著影响。 相似文献