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远虑与近忧纠缠,屈辱与劳累同在……这位 K/A业务主管一天的工作经历,甚至促使他想去写一篇《如何在大卖场中忍辱偷生?》的论文! 相似文献
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吴伯凡 《21世纪商业评论》2005,(1):118-121
几乎所有的零售商都相信客户是他们的重要资产,这样的资产当然是多多益善。但他们几乎意识不到,这份资产中到底有哪些是良性资产,哪些是不良资产。这些本来聪明和清醒的人总是在做一件荒诞的事:动用大量的企业资源来增加不良资产(不赢利或赢利率极低的顾客),并误以为这就是绩效。与顾客之间的生意与其说是交易,不如说是投资。在对顾客进行投资之前,如果不对顾客做细致、准确的识别和分析,就很难取得较高的投资回报率。盲目的促销常常只能得到极低的投资回报率,甚至可能血本无归。正确的做法是:对天生不平等的顾客给予判然有别的待遇。 相似文献
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<正> 营销需求呼唤客户顾问一条完整的营销价值链上游有原料/设备供应商、制造商,中游有总经销商、分销商、下游有零售商、专业客户、终端用户。企业要取得成功,需在价值链的各个环节均取得优势,并确保各链条物流、资金流、信息流,理念流运作顺畅。 相似文献
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商业环境的变化越来越迅速,零售企业面对的问题是如何变化以适应这种外部变化来生产和发展。企业如何根据顾客需求来创造价值,并与顾客建立令其满意的关系,如何最大限度的吸引新客户并留住当前客户,是每一个公司决策者都必须思考的问题和重大的挑战。因此如何做好客户价值管理显得十分重要,具体步骤如下: 相似文献
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本文分析了客户关系管理(CRM)的产生和内涵,对客户关系管理中的客户价值问题进行了框架性研究,回顾了客户价值评价研究现状;在对现有的客户价值评价内容和方法进行分析、咨询的基础上,提出一套定量与定性相结合、分别针对潜在和现实的最终客户和中间客户价值的综合评价指标体系. 相似文献
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客户的开发与培养是零售商家得以生存和发展的重点所在,网络技术的迅速发展在多个方面影响甚至改变着消费者的消费习惯.文章力求从零售业客户特点出发,对传统零售商如何利用微信营销培养精准客户、提高客户忠诚度展开探讨. 相似文献
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打造以客户价值提升为核心的卷烟零售终端体系 总被引:1,自引:0,他引:1
卷烟零售终端建设最终目的是实现客我双赢,也就是客户价值提升。首先从客户与企业两个角度给出了客户价值的概念及衡量标准,阐述了提升客户价值对卷烟零售终端建设及宏观战略的重要意义;接着明确了以客户价值为核心的零售终端建设的4个原则;围绕上述标准和原则详细论述了终端建设的5大途径;最后指出以客户价值为核心的终端建设评价方法,即构建基于AHP方法的客户价值评价体系。 相似文献
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零售企业如何管理供应商 总被引:2,自引:0,他引:2
近年来,随着零售市场的进一步对外开放,我国零售企业正面临着前所未有的激烈市场竞争.如何提高整个供应链效率,从而提高企业竞争力,是当前我国零售企业的工作重心,搞好供应商管理无疑是其关键所在. 相似文献
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