呼伦贝尔市导游管理实践研究

导游工作的质量直接关系到一个国家或地区的旅游形象.呼伦贝尔市旅游业发展迅速,但导游服务质量总体水平不高.在导游管理实践中,还存在着很多的问题,如还没有设立导游服务中心,这对加强旅游市场管理不利;导游作为一个服务性行业,其导游人员的待遇却是很差的,它的职称评定只是纸面的,不和任何利益挂钩,人员素质难提高,队伍难建设;导游工资低,不稳定,使"回佣"收入普遍化;导游工作只是过渡性的,没有建立职业终身化观念,队伍不稳定.合理解决这些问题,对促进呼伦贝尔市导游队伍建设,提高服务质量,树立良好旅游形象至关重要.     

黑龙江省导游人员生存现状调查

对黑龙江省导游人员生存现状进行调查,从收入状况、劳动关系、工作环境、职业发展和行业管理等方面进行分析,当前导游人员从业社会地位低、职业认同感低、收入不稳定,对此应建立合理的薪酬制度,规范旅行社市场,加强导游队伍建设,提高导游人员素质。     

基于全国导游员资格考试谈旅游教学的改革——以湖北省导游考试为例

近年来,很多省份导游考试的通过率不超过30%,尤其在现场导游考试中,暴露出学生"语言表达能力差、导游词讲解能力差、应变能力不强"等缺陷.文章分析了原因,并提出用微格教学法构建导游语言训练体系,利用情景教学法、案例教学法提高学生的应变能力,教师应该针对本地旅游景点,利用项目教学法体例开发<模拟导游>校本教材、合理设置课程.突出导游专业的特色等建议.     

导游人力资源现状及开发管理对策

导游队伍是旅游业的生力军,其素质的高低关系到我国旅游服务的质量和旅游业的形象。如何在新时期把握机遇,迎接挑战,培养高素质的导游人才队伍,优化导游人才环境,是摆在我们面前的重要课题。 一、中国导游人力资源现状 1.导游队伍规模不断扩大 十几年来,导游队伍规模不断扩大,导游人数从原来的2、3万人增长到近20万人。至2002年8月底,全国已有197375人获得导游人员资格证书,其中目前正在从事导游工作的有131904人。近年来,参加全国导游人员资格考试的     

新时期导游管理体制改革相关问题思考

导游管理体制存在竞争激励机制推行不力、薪金制度不合理、社会化管理不够专业等各种问题,改革的目标模式是建立以注册导游员为基本要素、导游公司为中介机构的导游市场。实现途径有完善导游分管体系、推行等级制度、创造良好的社会环境、导游管理的法制化等方面。     

论社会导游薪酬保障机制的宏观架构

自上世纪80年代末导游社会化改革以来,社会导游已发展成为导游队伍的主体力量,但是,导游管理体制的改革并没有为社会导游带来福音,反而使他们处于一种尴尬境地。根本原因在于导游薪酬保障机制不完善,即社会导游缺乏一社会组织来维护其合法权益、社会导游薪酬的形成缺乏社会对话协商机制、社会导游的薪酬缺乏法律保护。因此,我们应从上述三个方面进行系统改革,完善社会导游的薪酬保障机制。     

试析导游体态语

体态语是从事导游工作过程中不可忽视的重要方面.本文从促进导游和游客的情感交流、能吸引游客的注意力和增加游客对信息的接受程度等三个方面界定了导游体态语的概念并论述了体态语对导游工作的影响,指出了使用体态语应遵循的原则:自然、适度、协调以及如何培养导游的体态语.     

导游服务"乱象"及根源研究 ——基于旅游供给侧结构性改革视角

导游接待服务过程中"乱象"问题频发,如擅自增加自费项目、 降低服务标准、 导游服务态度不到位等,大众媒介对导游进行了诸多负面的报道,误导社会公众认为导游是骗子.我国相继出台了专门的旅游法律,问题虽有缓解,但仍然没有从根本上解决.研究发现,部分旅行社与游客交易严重背离市场经济规律、政府宏观调控失灵、 导游收入结构性问题等.供给侧结构性问题是其根源所在.     

新时期导游管理体制改革相关

导游管理体制存在竞争激励机制推行不力、薪金制度不合理、社会化管理不够专业等各种问题，改革的目标模式是建立以注册导游员为基本要素、导游公司为中介机构的导游市场。实现途径有完善导游分管体系、推行等级制度、创造良好的社会环境、导游管理的法制化等方面。     

探讨导游职业道德缺失的原因

随着我国经济的飞速发展，旅游业也取得了突飞猛进的发展，但与此同时，导游职业道德缺失的现象时有发生，从表面上看是由于导游自身的道德素质不高造成的，但实际上与我国旅游市场秩序、导游职业道德教育、导游的激励体制、管理制度以及监督机制有着极其密切的关系。     

我国导游诚信问题浅析

旅游业是一个依靠旅游从业人员直接为游客提供服务的行业,其中导游更是由于其工作的特殊性成为了最重要的旅游从业人员。然而由于外部制度和导游自身双方面的原因,导游人员失信行为在我国的旅游市场上普遍存在,严重地影响了我国旅游业的发展。因此,本文将针对旅游市场上导游人员不诚信行为的原因进行分析,进而找出对策。     

导游生存状况令人担忧

4月29日，中国社会科学院召开新闻发布会，发布《2008年旅游绿皮书》，其中关于中国导游人员生存状况的一份研究显示，中国导游人员在薪酬状况、导游工作环境中的矛盾关系以及安全和健康状况等方面问题较多，生存状况令人担忧。     

X、Y、Z理论在旅行社导游管理中的运用

中国旅行社的导游生存状况不容乐观，他们基本处于没有任何劳动保障的状态。更令人担心的是，由于诸多因素造成导游社会美誉度低下．旅行社主要靠接待工作维持生存，因此处于接待工作前沿的导游无疑是旅行社最为宝贵的生产要素。在旅行杜之间竞争日益激烈的今天．必须确立科学的、兼顾公平的导游管理模式．最大限度地调动他们的劳动积极性与创造性．才能使旅行社适应不断变化的市场环境。本文针对目前我国旅行社导游管理方面存在的问题与不足进行分析、探讨，指出加强旅行社导游管理的迫切性，提出融汇X、Y、Z理论的旅行社导游管理策略。     

浅析如何提高学生的导游素质

文章分析当前技工学校学生导游素质不高的表现和原因，并提出如何提高学生的导游素质。     

导游人员违法导购的原因及其对策

导游人员在履行导游义务时,根据旅游合同的规定或接受旅客的委托为游客购物提供服务和指导,这种履行合同的导购行为将产生法律上的权利与义务,必须严格地按照法律的规定进行.然而不少导游在导购过程中违法操作,严重损害了游客的利益,影响了旅游业的健康发展.对此,我们应予以高度的重视.     

体制内的自由职业者:政务导游角色定位刍议

本文介绍了政务导游这种从导游的传统角色类型中新分化出来导游类型,并着重讨论了政务导游的体制回归以重新定位其角色的问题。本文认为,以建立导游自由职业者制度为目标的导游行政管理体制改革不能简单理解为导游与体制的疏离,政务导游的产生及其角色定位的核心问题,在于新的体制联结有助于建立起双方间的规范性正常交往关系,确保彼此的利益关切。     

试论《旅游法》背景下导游行业的发展

《旅游法》实施以来,对导游行业产生了重大影响。《旅游法》的立意既是在规范导游服务,也是在保障导游从业者的合法权益,导游在旅游活动开展过程中不可或缺。对于导游人员而言,需要正确认识《旅游法》,树立行业发展信心;同时提升自我能力,提高服务质量。从导游队伍管理角度而言,需明确导游与旅行社之间的用工关系,保障导游权益,监管导游行为。制定导游人员工资等级制度,鼓励高素质人才加入导游队伍。转变导游职业社会形象,营造良好的从业氛围。从而促进导游行业的新发展。     

关于高校导游专业教学的探讨

文章介绍了高校导游专业开设的背景、现状,分析了存在的问题；针对高校导游专业的教学提出了改革思路：改变传统教学内容安排模式,因时制宜；改变传统的填鸭式教学方法；重视实践教学在整个导游专业教学中的作用；建立科学、有效的实践课程评估、考核体系；建设一支优秀的教师队伍.     

为何教师旅游成为旅行社的"烫手山芋"

教师团一直是旅游界内一个敏感的话题,甚至产生了"教师团恐惧症".这个不正常的现象引人发思.通过论证分析,这个问题的存在从另一个方面也反映了我国旅游业发展的不健全.从目前的状况来看,我们必须先从提高导游人员素质的角度入手,提高人们对教师团的重新认识.     

导游人员激励机制浅析

在旅行社中导游人员扮演着十分重要的角色心。但是目前旅行社对于导游人员缺乏有效、正确的激励手段。本文分析了完善导游人员激励机制的必要性,并对目前我国导游人员激励机制存在的问题及造成的不良后果进行了系统的论述,提出了完善导游人员激励机制的相关对策。