六西格玛的五个步骤--《六西格玛的力量》之五

我觉得很奇怪,六西格玛有如此大的力量,为什么我们在美国汉堡包公司时没有听说过? “你是什么时候听说六西格玛的?”我问拉里。 “大约10年前,在我到美国比萨饼公司后不久。”拉里说。“当我刚到美国比萨饼公司的时候,我们是这个行业的最后一名,而且似乎永远都不会有什么起色了。但是,当卡西·贝克接管公司后,一切都发生了变化,她让我们腾飞了。     

肯尼斯·莱:一个美国梦的破灭

在身败名裂的压力之下,肯尼斯·莱道出了内心的懊悔——“我一生追求的梦想,已变成了美国噩梦”。他晚年的故意欺诈和为富不仁,最终被视诚信如生命的美国社会所唾弃。CFP     

战胜自己

1983年,伯森·汉姆徒手攀登,登上纽约的帝国大厦,在创造了吉尼斯纪录的同时也赢得了“蜘蛛人”的称号。美国恐高症康复联席会得知这一消息,打算聘请汉姆做康复协会心理顾问,因为在美国有八万多人患有恐高症,他们被这种病症困扰着,有的甚至不敢站在一把椅子上换一只灯泡。伯森·汉姆接到聘书后,打电话给联席会主席诺曼斯,让他查一查第1042号会员。这位会员很快被查了出来,他的名字叫伯森·汉姆。原来他们要聘作顾问的这位“蜘蛛人”,原先竟是一位恐高症患者。我有位同事是一位摄影爱好者。他待人热心诚恳,平时沉默寡言,不善言谈和炫示,但他的…     

克林顿是怎样问鼎总统宝座的

1946年8月19日,在美国阿肯色州南部黑人居住带的一个偏僻小镇霍普,一个小生命呱呱坠地,他就是当选美国五十二届总统的比尔·杰弗逊·布莱恩第四。比尔出生前的三个月。他的父亲不幸在经商归来的途中翻车溺水身亡。比尔的母亲因丈夫死后无力养家,便把小比尔托给自己的父母抚养。比尔的外祖父和舅舅对他的童年产生极大的影响。“我从外公那里学会了忍耐和平等待人,而不管他的肤色如何。”比尔这样回忆:“我从巴迪舅舅那里学到了说到做到的男子汉气概。”比尔4岁时,他母亲与第二个丈夫罗杰·克林顿结婚。7岁时,比尔随母亲和继父迁往温泉城,并正式改姓克林顿。克林顿的继父嗜酒成性,每次喝醉便大发雷霆,双亲因意见和秉性不合经常发生激烈冲突,最终,这个家庭开始走向解体。坎坷的童年生活,逐步使克林顿形成尽力表现     

亲历巴菲特股东大会

这是一次近距离体验美国资本主义精神与文化的机会如果说这个地球有一个“沃伦·巴菲特日”,那就是每年伯克希尔·啥撤韦公司全球股东大会的那一天。因为他,来自全美乃至全球各地的两万多投资者甘愿忍受长途飞行的劳顿,带     

北海--度假养生的好地方

乔·吉拉德是美国著名的汽车经销商,十多年来,卖出的新轿车和卡车比谁都多。奥秘何在?那就是广结良缘。用他的话说就是:“我每个月都要送出1.3万张以上名片、贺卡。”乔·吉拉德指出:“真正的销售工作其实是在售出之后才开始,而不是在那之前。”顾客只要从他那里买过一辆车,就再也不会忘记他。因为,你每月都会收到他的一封信,尊称之后,便是Iloveyou(我喜欢您),从“新年快乐”到“圣诞快乐”每个月各不相同。信发出不久乔·吉拉德又会接到顾客们的信,一种特殊的沟通就这样形成了,顾客们把汽车的使用情况都如实地向他反映,乔·吉拉德会亲自代…     

Baby boomers是商机也是危机

Baby boomers,并不是一个在美国流行的房产概念,但却是理解美国二战后房地产业甚至整个经济繁荣发展的关键。地产大王唐纳德·特朗普想必对Babyboomers的奢靡消费观有着切身感受,否则他也不会如此冒险地在最繁华的地段打造最昂贵的物业,这因为他本人也是Babyboomers中的一员。他们看着电视长大,他们是“娱乐到死”的一代。简恩·魏纳既是Baby boomers娱乐观的缔造者,也是Baby boomers其中一员,他创办了大名鼎鼎的《滚石》杂志。如果要在这个娱乐界名单上继续添加的话,还有大导演奥利弗·斯通,好莱坞明星史泰龙、黛安·基顿,以及奥斯卡奖得…     

慎言"不值一提"

据报载,美国宇航局近日公布了一封地面控制人员写给坠毁前的“哥伦比亚”号航天飞机宇航员的电子邮件。这封邮件的作者是地面指挥史蒂夫·斯蒂克,他在电子邮件上这样说:“有一件事我希望你们知道。这件事根本不值一提,我希望你们不会在记者提问时对这个问题感到惊讶。”他说,起飞时从外挂燃料箱上脱落的绝缘泡沫材料砸到了航天飞机左侧机翼前部接近机头的位     

用心听人说话

美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有过一次深刻的体验。一次,某位名人来向他买车,乔推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意,并掏出10000美元准备购买,可眼看就要成交了,对方却突然变卦而去。乔为此懊恼了整个下午,百思不得其解。到了晚上11点,他忍不住打电话给那位顾客:“您好!我是乔·吉拉德,今天下午我曾向您介绍过一部新车,眼看您就要买下,却突然走了。”“喂,你知道现在是什么时候了吗?”“非常抱歉,我知道现在已经是晚上11点了,但是我检讨了一下午,实在想不出自己错在哪里了,因此特地打电话向您讨教。”“真的吗?”“肺腑之言。”“很…     

最不后悔的活法

汉德·泰莱是纽约曼哈顿区的一位神父,那天,教区医院里一位病人生命垂危,请他过去主持临终前的忏悔。他到医院后听到了这样一段话:“仁慈的上帝!我喜欢唱歌,音乐是我的生命,我的愿望是唱遍美国。作为一名黑人,我实现了这个愿望,我没有什么要忏悔的。现在我只想说,感谢您,您让我用歌声养活了我的六个孩子。现在我的生命就要结束了,但死而无憾。仁慈的神父,现在我只想请您转告我的孩子,让他们做自己喜欢做的事吧,他们的父亲是会为他们骄傲的。”一个流浪歌手,临终时能说出这样的话,让泰莱神父感到非常吃惊,因为这名黑人歌手的所有家当,就是一…     

克里斯蒂·海夫纳:情色帝国的女继承人

如果说海夫纳的“花花公子”帝国是在无数美女的裸体上建立起来的,那么50年后,他的帝国已经由一个女人主宰,她就是克里斯蒂·海夫纳,老海夫纳的女儿。比“花花公子”大一岁的克里斯蒂现任该杂志的CEO,她已经结婚,但一直没有孩子。面对庞大的色情帝国,她应付自如“:我并没有觉得自己的工作和生活有冲突的地方,生活中我跟所有女人一样,我喜欢打扮得性感,喜欢享受美妙的时光。而工作的时候我就只是一名CEO。”从厌恶到接受《花花公子》晓·海夫纳有“花花公子”的美称。无论他在哪里露面,身边总有美女相伴。然而,这个风流的父亲却有一个“严…     

来自克劳士比王国的回声--读《来谈质量--96个你总想请教菲尔·克劳士比的问题》

谁是克劳士比?这个问题不必回答。 近20年前,BBC(英国广播公司)拍摄了一部名为《质量人》的电影,使全世界的人们开始了解被称作“质量教父”的菲利浦·B·克劳士比本人,以及他所发起的唤醒美国商界质量意识的革命。 多少年来,克劳士比这个名字代表了一种高山仰止般的传奇,“质量福音的传道者”、“本世纪最伟大的管理思想     

他使人快乐

沃尔特·迪士尼的一生是20世纪美国梦最生动的注解,上承亨利·福特,下启比尔·盖茨,而他是最传奇的一个。他在火车车厢里设计的米老鼠在“二战”期间风头直逼性感女神丽塔·海华斯,他拍摄的《白雪公主与七个小矮人》、《幻想曲》和《小鹿斑比》至今仍令人叹为观止,他一生抱走了31座奥斯卡奖杯,他一手创立的迪士尼兄弟公司,从20年代初一个小小阁楼里的卡通作坊变成了今天全球最庞大的媒体巨头。世人对他的一生功过褒贬不一,有女权主义者谴责他的“公主们”是从小腐     

观念的较量

“在今天的市场经济社会里,市场营销已不是产品之争,而是观念的较量。”这话出自兰比尔·斯科特之口。兰比尔·斯科特是一位美国学者,他是在日本就一个有趣的现象和美国进行比较时说这番话的。他的一个日本同行曾告诉他,自己新近买了一辆本田车。这个学者问,你买的车子是阿科德牌、里程牌、还是阿库拉牌(上述牌子都是本田产汽车品牌)?     

人才是企业市场竞争的原动力

<正>美国哈佛大学商学院教授丹尼尔·奎因·米尔斯（D·Quiun·Mills）在他的管理思想代表作《新竞争者》一书中说,“当今经济竞争的特点就是变化,管理人员应当考虑诸如企业结构重新组合这样的措施,对剧烈变动的竞争局面作出必要的反应”,他提出了“以人为导向”和“竞争力思考”的崭新思想:在美国,已经有越来越多的公司提出了“我们是以人为导向的公司”（People Oriented Company）。奎因·米尔斯认为,以人为导向是任何要迎接日益剧烈的国际国内竞争挑战的企业都必须具备的重要价值观,任何竟争事业,是“人”在竞争,而不是企业自身。     

重视员工的感受

“如果你的员工感到受到器重, 你的公司会更强大。” 很难想象一个６８英寸的人会处世低调。但对于沃尔·希普利这个身高８０英寸的人来说,低调的这个形容却很合适。 一提到银行家,人们首先想到的是美国国民银行的休·麦科尔和花旗银行的约翰·里德。希普利在大通以外鲜为人知,尽管他掌管着美国最大的银行。事实上,他是这家银行的缔造者。 希普利指挥了两次大银行的合并──１９９１年的汉诺威制造商银行与化学银行的合并,以及 １９９６年化学银行与大通银行的合并,但这些也不足以使他家喻户晓。 希普利的管理风格和哲学,是他不为人…     

在直接的财富之外见到间接财富

你必须能在直接的财富之外,有眼力见到间接的财富。最重要的是追求理想,而不是一味地追求金钱。几年以前炎热的一天,一群人正在铁路的路基上工作,这时,一列缓缓开来的火车打断了他们的工作。火车停了下来,最后一节车厢的窗户——顺便说一句,这节车厢是特制的并且带有空调——被人打开了,一个低沉的、友好的声音响了起来:“大卫,是你吗?”大卫·安德森——这群人的负责人回答说:“是我,吉姆,见到你真高兴。”于是,大卫·安德森和吉姆·墨菲——铁路的总裁,在长达1个多小时的愉快交谈之后,两人热情地握手道别。大卫·安德森的下属立刻包围了他,他们对于他是墨菲铁路总     

猜假眼

美国有位百万富翁 ,左眼坏了 ,他花重金装了一只假眼 ,外观和真眼难以区分。百万富翁时常炫耀自己有钱 ,叫别人猜哪只眼睛是假的。有一天 ,他叫作家马克·吐温来猜。马克·吐温指着他的左眼说 :“这只是假的。”“你咋会知道”百万富翁很惊奇。马克·吐温回答道 :“依我看来 ,你这只眼睛里还有一点点慈善。”百万富翁听了 ,半天说不出话来。猜假眼     

精神快餐

美国总统做广告公私分明在美国的历届总统中,有多位总统与广告结下了不解之缘。他们中间,有的是为了个人的利益,也有的是为了国家的兴旺。美国总统西奥多·罗斯福在品尝咖啡时,没完没了地咕嘟着:“滴滴香浓,意犹未尽。”如果不是出现在公共媒体上,谁也不知道这句话是在为麦氏咖啡做广告。连任四届总统的富兰克林·罗斯福曾为派克笔做广告。广告画面上是罗斯福总统用派克笔在一个文件上签字的照片,画外音是:总统用的是派克笔。1996年9月克林顿在匹兹堡郊外的竞选集会上,“公然”推销他的国债券,他说其利率高于通货膨胀率,是人们为上大学、退休或买房而存钱的一种新的可靠的途径。他在罗伯特·莫里斯学院对吵吵嚷嚷的听众说;“不因通货膨胀而受损失的债券可能成为家庭创造未来和实现理想的坚实基础。购买这些债券的人不会因为通货膨胀而损失一分钱。”无论他们的行为多么的“掉价”,谁也不会对他们说些什么,因为这是国家利益。     

二线品牌

“二线品牌”这个说法始于８０年代的美国,虽然本文介绍的是服装业,但举一反三的企业家们完全可以“拿来”用于其它品牌的运作。　　美国人一向颇有经济头脑,“二线品牌”这个词的诞生便是其在时装业的杰作。二线品牌于８０年代初最早出现在安妮·克莱恩公司,当时担任这个二线品牌的设计师便是现在鼎鼎大名的唐纳·卡伦。 当欧洲人还在寻找二线品牌字义的时候,美国人和一些意大利人却早已通过这条路线创造了巨大的价值。唐纳·卡伦的ＤＫＮＹ女装品牌在全球范围内的销售额达到３亿美元,凯文·克莱恩的ＣＫ品牌仅批发就超过１．７５亿…