芯智慧,心服务

<正>只有那些敢于合作、敢于创新、有融合思维的物业服务公司才不会被跨界打劫。2015年物业管理行业精彩纷呈,"互联网+"概念的提出让物业管理行业站在了风口上。今年3月李克强总理提出"互联网+"行动计划;7月马化腾出版《互联网+:国家战略行动路线图》,分享经济走进了千千万万的物业服务企业,包括万科物业与Uber宣布合作,并推出睿服务2.0。     

互联网思维下物业服务企业转型之我见

<正>作为一个物业服务企业,必须立足于物业管理行业的本质,把握时代的脉搏,充分运用现代科技去改革或替代传统的管理或作业方式。们已经迎来了互联网时代,他不仅使我们的工作、生活方式等方面发生了极大的改变,而且由于互联网技术的急速发展而形成的互联网思维更使得我们的思想、意识也产生了深刻的变化。在这种形势下,如何用互联网思维把握和决策物业服务企业的转型升级,对物业服务企业乃至整个物业管理行业在未来能否健康发展将起到至关重要的作用。我     

笃行守契约,匠心赢品牌

<正>2017年度中国物业管理协会理事会首次发布了中国物业管理行业精神——"诚信服务务实创新专业规范共治和谐",这既是对中国物业管理行业发展三十多年核心价值观的凝结,也是北京万科物业二十五年的自我约束和不懈追求。北京万科物业服务有限公司成立于1995年,系万科物业发展有限公司的全资子公司。公司为国家一级资质物业管理企业,相继布局北京、天津、河北、山西四个省份的七个城市,迄今已接管"万科     

借势互联网 铸就大物业

<正>物业服务企业真正抱团发展的时代已经到来,银湾集团以利他、生态、共融的合作模式,与全国物业服务企业展开各种类型的股权合作,实现各合作企业间的资源整合,优势互补和价值放大。"忽如一夜春风来,千树万树梨花开",伴随着互联网和移动互联网技术在全国各行业的兴起和渗透,物业管理行业也迎来了三十几年从未有过的春风,物业服务公司的商业模式和盈利模式正在发生翻天覆地的变化,特别是一些率先植入互联网思维的物业服     

新型物业服务或成利润增长点

<正>包括花样年、世茂、龙湖等在内的标杆企业频频依托互联网打造服务平台,为业主提供包含物业居家服务及教育、健康等多个类别的增值服务。竞争软实力服务在去年中国物业管理协会发布的物业管理行业综合实力TOP200企业排名中,万科拔得头筹。公开资料显示,自1992年1月成立第一家物业服务公司以来,万科物业"已发展成为国内规模最大、兼具优质服务形象及客户口碑的物业服务领航企业"。2013年7月,万科总裁郁亮表示:"未来万科的定位是城市配套服务商。"在此之前,万科已在社区配套和服务方面进行了一系列的创新,幸福驿站、第五食堂、第五学堂点半学校、万物仓的相继推出,极大方便了业主的生活。     

服务永远走在业主需求的前面

<正>万科"睿服务"体系的形成,是万科服务的又一次飞跃,让我们领略到了"一套体系、两个中心、三级督导、四个平台"的万科物业管理格局。管理、服务和经营是物业管理的三大职能,如何提升工作水平是所有物业人研究和努力的重点。参加万科物业发展模式研讨班后,我充分感受到了万科物业服务、管理和经营的独到之处,尤其     

万科物业:“睿服务”让“物业服务~2”更简单

<正>2014年9月4日、5日,在"科技助力行业成长——万科物业发展模式"研讨班上,万科物业首度对外详细介绍了"睿服务"体系,在业界激起强烈反响。"睿服务"体系是万科物业携手华为、中兴、阿里云等高科技、互联网巨头,在打造物业服务O2O模式上给出的系统的解决方案,以颠覆性的创新手段,重新定义物业管理行业的发展模式。万科物业"睿服务"体系基于以"易化"(Facilitation)、"智能"(Intelligence)、"信托"(Trusteeship)为导向的"FIT     

抓住机遇 创新发展——“互联网时代的物业管理革命论坛”在济南召开

<正>为进一步交流互联网时代企业转型升级的经验,分享业内知名企业成功案例,由《中国物业管理》杂志社主办、山东诚信行物业管理集团承办的"互联网时代的物业管理革命论坛",于2014年12月27日在济南召开。中国物业管理协会副会长周洪斌、秘书长王鹏,山东省房地产业协会会长赵雷,济南市物业管理行业协会会长张平,山东省各级物业主管部门领导及物业服务企业代表共计420余人参加了会议。会上,万科物业、长城物业、彩生活、龙湖物业、鑫苑物业、山东诚信行物业、济南万怡物业等业内知名企业代表,分享了各自企业对互联网时代物业管理的思考与探索。     

万科物业:七大模式见证企业成长

<正>"创新"是万科物业模式沿革过程中最显著的发展特征,而支撑万科物业能够持续创新、始终保持行业领跑者地位的,则是万科物业的客户价值观。作为行业的领跑者,万科物业一直对物业管理的服务内涵与本质保持着清醒而深刻的理解。     

行业动态

<正>Ⅰ"科技助力行业成长——万科物业发展模式"研讨班即将举行万科物业作为全国物业管理行业的品牌企业,面对日新月异的行业发展环境,始终秉承创新理念,以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑,在探索智慧物业、升级服务方式和提升管理方法等方面开展大量有益的工作实践,引起了业界的广泛关注。为方便会员单位及有关企业全面了解万科物业的发展战略、经营管理及运作模式,并就有关问题进行交流和研讨,中国物业管理协会定于9月4     

物业服务发展之万科思考

<正>作为一个来自深圳的企业,听到很多广东的企业入选物业管理改革发展三十周年系列活动之物业服务企业综合实力百强排名感到分外骄傲。我的发言包含了三部分内容,即万科物业这几年、幸福社区计划、行业呼吁。万科物业这几年众所周知,万科物业是一家非常典型且与开发商共同成长的企业,但在发展过程中也经历了变革之殇。从1992年成立以来一直试图涉足市场化,2004年万科集团的政策调整后市场上少了很多万科的声音。而真正的变革始于2008年,从2009年开始万科物业作为独立的事业单元     

为行业发展带来更多惊喜

<正>去年,万科物业发布睿服务2.0,我没有能够到现场,这一次,有幸见证睿服务3.0发布,体验睿联盟生日会的盛况,非常高兴。这是我继参加"雅生活4.0"、"长城一应云智慧平台2.0"发布,第三次到广东参加物业服务企业的互联网产品发布会。最近两年,物业管理行业与资本的融合,与互联网+,取得了实质性进展。彩生活、中海、中奥、绿城等物业服务企业率先上     

物业管理最大公约数:信息化与智能化——从万科“睿服务”看行业核心价值观的重塑

<正>互联网现在和将来永远也不可能颠覆其它产业行业的根本核心价值,但它一旦与其它产业行业有机结合以后,必将成为提效率降成本及解放生产力的强大动力。互联网思维已成为各行各业及各界人士不争的共识,继长城物业的"云服务",以及花样年的"彩生活",到如今的万科"睿服务",物业管理行业从思维到理论再到实践的"网事"并不如烟,而是在行业里燃起了熊熊大火。互联网思维不断地带动着行业各个领域、各个环节的变革,不断地颠覆着我们传统的价值观,包括对管理     

谢君辛劳挚物业,拳拳之心寄殷情——记谢家瑾会长2014年的两次到访

<正>近几年中国物业管理协会谢家瑾会长带队亲临万科物业实地调研考察多次,最让我们印象深刻的当属2014年的两次到访,让我们真切感受到其注重深入调查研究、务实严谨的工作作风,其高瞻远瞩促行业变革、为行业谋发展的拳拳之心与宽阔的眼界,对万科物业产生着积极而深远的影响。2014年4月17日下午谢家瑾会长到访万科物业,这是她今年第一次到访。用她自己的话说,本次是她亲自发起并专程陪同上海市住房保障和房屋管理局局长刘海生、上海市物业管理协会会长朱志荣及多家知名物业服务企业负责     

万科物业

<正>万科物业是物业管理行业的龙头企业,连续多年位列中国物业管理协会评定的全国物业管理行业综合实力百强企业第一名。自1990年接管深圳市天景花园开始,25年来,伴随着万科集团全国性开发和"中国房地产行业领跑者"地位的确立,万科物业秉承着"持续超越我们的顾客不断增长的期望"的服务使命,在物业管理行业内积极探索,目前业务覆盖大陆60个大     

变革时代见证社区服务真谛 浅谈天骄爱生活打造全息社区服务运营商之路

<正>天骄爱生活服务集团在发展中将传统的物业管理升级为社区生活服务运营商,以"物业管理"+"互联网"思维,植根社区经营,创新服务模式,加速企业转型升级,面向全国中高端社区输出"小A智慧物业平台",构建起业主、物业、服务商有机融合、共生共荣的社区生态圈,并采用全委合作、股权合作、收购等合作模式,与您携手共进,融合共赢。     

学习万科物业发展模式让科技助力行业成长——立足基础服务，开创全新商业模式——万科物业“睿服务”之启发

为加强行业优秀企业间的沟通交流，推动物业管理行业向现代服务业转型升级，2014年9月4至5日，由中国物业管理协会主办、万科物业发展有限公司协办的“科技助力行业成长--万科物业发展模式”研讨班在深圳万科中心举行，来自全国各地200多家企业的350余名代表参加了此次研讨班。与会代表对两天的会议给予高度评价，纷纷表示此次会议在业内层次非常高、内容丰富、研讨深入、组织精心，万科高管们的企业经验介绍以及业外嘉宾的精彩讲演，对他们开阔工作思路、运用科技手段转变管理方式具有非常大的启发和影响，并希望能够与万科物业有进一步的交流、合作的机会。本刊编辑部在会后也邀请部分参会代表撰文畅谈学习万科物业发展模式的感受和心得体会。     

“睿展”再现:解密万科物业初心

<正>围绕物业产业链上下游的企业也可以借助这个平台进行相互交流、洽谈以及深入合作,可以说影响极为深远,对行业的整体快速发展有很大帮助。在2016年物业管理产业博览会中,万科物业别出心裁的"鸟巢"会客厅,吸引了众多行业同仁驻足围观,让大家感受到了浓浓的温情。如今,2 017年首届国际物业管理产业博览会召开在即,万科物业又将展现什么样的精彩?带着这样的疑问,本刊记者采访了万科物业首席品牌官兼新闻发言人向云女士。记者:对于首届国际物业管理产业博览会,     

谢家瑾在上海互联网社区生活服务合作签约仪式上的讲话

<正>展望今后物业管理行业的发展,传统公共性的物业服务将演变为企业和住户之间交互的窗口和沟通的桥梁,通过价值链的延伸,为住户的社区生活提供服务才是构建新商业模式的核心。非常高兴专程从北京赶来参加互联网社区生活服务合作签约仪式,首先请允许我代表中国物业管理协会对易居(中国)控股有限公司、上房物业管理有限公司、鹰权国际有限公司,以及东湖物业、科瑞物业等12家物业服务企业的合作签约表示热烈祝贺!对你们在物业管理行业发展至今天这个特殊阶段,以及互联网、商业模式深刻变革的大背景下的积极探索表示由衷的敬意!     

客户关系管理(CRM)在物业管理行业的应用

<正>众所周知,物业管理是一个"以物业管理为基础、以客户服务为核心"的行业,每个物业项目都设有专门的客户服务部门,随着信息技术的应用,如何将客户关系管理(CRM)应用到物业服务的实践中,是大家比较关注的课题。下面结合我们在四川新华物业在西部信息中心的客户服务平台建设,谈下我们的体会。