信用卡客服中心春潮涌动

如今，持卡人在任何一张信用卡的背面都会看到24小时热线服务电话号码。在这一组貌似简单的数字背后是发卡银行重金打造的客服中心。     

我国银行业客服中心的发展趋势

经过十几年的发展,国内商业银行积极开展的存折炒股、代缴费等中间业务极大地促进了呼叫中心（Call Center）系统规模的扩大和复杂度的提高。最初功能简单的电话银行已成长为银行与客户沟通的重要渠道,名字也改为“客户服务中心”（Customer Service Center,以下简称“客服中心”）。未来十年,我国银行业客服中心的发展趋势是什么呢？     

中国银行客服中心获“金融业最佳客户服务中心”称号

日前．中国银行95566客服中心在由中国金融时报主办．中国银行业协会、中国保险业协会协办的“首届中国金融业呼叫中心行业评选”活动中荣获“金融业最佳客户服务中心”称号。     

中信银行携手12580发布联名信用卡

（本刊讯）近日,中信银行携手中国移动旗下12580综合信息门户品牌,共同发行中信12580联名信用卡。作为国内首款与移动12580深度合作的信用卡产品,中信12580联名卡的推出,不仅为中信信用卡用户带来了实惠与便利,也让中国移动客户享受到中信信用卡的丰富资源与贴心服务。     

客服中心就是以客户为中心

信用卡业务作为银行零售金融业务的重要组成部分,已成为新时期银行业竞争的焦点之一。在激烈的竞争中,银行积极倡导服务要以客户为中心。那些能为客户提供优质服务、     

2010年全国性商业银行信用卡大事记

中国工商银行1月7日,中国工商银行信用卡VIP客户服务中心(澳门)正式揭牌营业。1月8日,与广州亚组委合作发行全国性联名卡工银亚运卡。1月11日,工行牡丹交通信用     

牡丹信用卡荣获万事达卡国际组织两项大奖

近日，牡丹白金卡和牡丹国美信用卡荣获万事达卡国际组织最佳白金卡和最佳联名卡两项大奖。[第一段]     

2012年全国性商业银行信用卡大事记

中国工商银行1月5日,董事长姜建清、副行长李晓鹏会见了美国运通公司董事长兼首席执行官陈纳德一行,双方就各自最新的业务发展情况、全球信用卡行业发展趋势以及在全球范围内的业务合作机会交换了意见。2月2日,副行长罗熹会见了阿里巴巴集团董事长马云一行,双方就在互利共赢的前提下加深全面合作及快捷支付、信用卡业务等合作事项进行了交流。     

如何选择信用卡

时下．面对各家银行推出各种花样翻新的信用卡．客户是眼花缭乱，无从选择。其实．我们手中持有的信用卡并非越多越好．应根据信用卡的功能、特点、消费服务等条件选择一两张卡最合适。     

中信银行信用卡发展历程

2002年 12月16日，中信银行信用卡中心在深圳成立。 2003年12月8日，中信STAR VISA信用卡正式发行。该卡荣获2003年度VISA国际组织授予的“杰出产品设计奖”，当年白金卡发卡量居全国第一。     

民生信用卡屡获创新大奖

2006年末，民生信用卡以卓越的卡量成长业绩摘得中国银联授予的“2006年度银联标准信用卡业务成长奖”。     

中信银行留学生信用卡升级上市

近日,中信银行信用卡中心在北京宣布其产品系列中主打出国留学分支业务的中信银行留学生信用卡正式升级上市。升级后的留学生信用卡拥有一整套系统的、全方位的出国留学金融解决方案,此举标志着中信信用卡在留学服务分支领域树立起新的行业里程碑。     

招行信用卡对服务品质的极致追求

谈及中国的信用卡客服中心,不能不提及招商银行信用卡客服中心（以下简称“招行客服中心”）。招行客服中心成立于2002年12月3日,是集电话服务热线、传真、电子邮件、短信服务以及互联网等客户沟通渠道于一体的多功能客户服务中心,为所有招行信用卡客户提供7×24全年无休的优质服务。     

给信用卡服务的几点建议

目前,各家银行“提高服务质量”之声不绝于耳,“五星级客户中心”、“最佳客服中心”也是层出不穷。然而,很多持卡人面对银行“服务至上”的声音,却感到越来越迷茫,除了看到银行大张旗鼓、不惜血本地发卡之外,对其提出的“提高服务质量”却无从感受。几个“典型案例”：一、令人哭笑不得的生日短信有些银行推出了客户生日短信服务,持卡人在生日当天会收到银行的祝福短信,这本来是一种非常人性化的服务营销手段,然而持卡人有时是在凌晨三点钟被吵醒,收到这样的“祝福”短信,真不知道是该哭还是该笑。     

招行创新引领中国信用卡发展

2012年12月,迎来招商银行信用卡发卡十周年日子。发卡十年来,招商银行信用卡服务于千万持卡人,交易遍及全球213个国家和地区,获得8大权威机构一致首肯,连续八年上榜胡润财富成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”、连续八年获得“中国最佳呼叫中心”称号,并被多次授予“五星级客户服务中心”、“亚太最佳客户服务”、“全球最佳服务中,t5”等荣誉。招商银行信用卡凭借卓越的信用卡拓展和经营战略入选“哈佛大学商学院MBA教学案例”,成为中国内地信用卡市场的领跑者。     

中信银行推出i白金信用卡

（本刊讯）日前,中信银行在深圳推出首张针对年轻高消费群体的i白金信用卡,满足都市新贵们较高的消费金融需求。中信银行信用卡中心总裁陈劲表示,面向年轻人群首次推出的i白金信用卡,     

中信银行信用卡大事记

<正>1月1月13日,在第二届"香蜜湖金融科技创新奖"颁奖典礼上,中信银行信用卡中心"全球首个自主可控基于云架构平台的信用卡核心系统"项目——Star Card新核心系统荣获"香蜜湖金融科技创新奖"最高荣誉"卓越项目奖"。农历牛年春节前,中信银行信用卡中心推出颜卡定制款——"牛气冲天"信用卡,该产品基于新春牛年寓意,将金融服务、丰富消费权益与新国潮文化相结合,量身定制多重丰厚刷卡回馈权益,     

中信银行信用卡助力“全民阅读”

在第16个世界读书日前夕,中信银行＂云端图书馆＂全民阅读计划在北京首都国际机场T3航站楼正式启动并开始试运营。这一全民阅读计划由中信银行信用卡中心与中信出版集团下属的中信机场连锁书店联合推出,以现代金融与精品阅读相结合的方式,开创了金融助力“全民阅读”的便捷服务模式。     

中信银行携手厦门航空推出中信厦航联名信用卡

日前,中信银行与厦门航空在京联合推出了国内首张“直航”概念信用卡——中信厦航联名信用卡。