招行信用卡对服务品质的极致追求

谈及中国的信用卡客服中心，不能不提及招商银行信用卡客服中心（以下简称“招行客服中心”）。招行客服中心成立于2002年12月3日，是集电话服务热线、传真、电子邮件、短信服务以及互联网等客户沟通渠道于一体的多功能客户服务中心，为所有招行信用卡客户提供7×24全年无休的优质服务。     

招行创新引领中国信用卡发展

2012年12月,迎来招商银行信用卡发卡十周年日子。发卡十年来,招商银行信用卡服务于千万持卡人,交易遍及全球213个国家和地区,获得8大权威机构一致首肯,连续八年上榜胡润财富成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”、连续八年获得“中国最佳呼叫中心”称号,并被多次授予“五星级客户服务中心”、“亚太最佳客户服务”、“全球最佳服务中,t5”等荣誉。招商银行信用卡凭借卓越的信用卡拓展和经营战略入选“哈佛大学商学院MBA教学案例”,成为中国内地信用卡市场的领跑者。     

以优质服务推动信用卡业务发展——访招商银行信用卡中心副总经理黄龙

拨打招商银行信用卡客户服务中心电话（800--820--5555）,客服人员自报家门的问候,让持卡人在感到意外的同时,也倍感亲切。招行“以客户为中心”的服务理念渗透到每一个与客户接触的细微环节。 作为直接接触客户的服务部门,客户服务中心的服务水平和服务质量客观反映了银行信用卡业务的发展水平,招商银行正是通过对客户服务中心的持续完善、优化,进而构筑了其信用卡产品的强大优势。 招商银行信用卡客户服务中心成立于2002年,在成立之初,就提出了“成为全中国．全亚洲乃至全世界同行业最佳客户服务中心之一”的宏伟愿景。历时6年,招行信用卡客户服务中心已由最初的简单的呼入平台发展为集呼入、呼出、语音、网站、传真．信函、短信多渠道的服务整合体系;从日均处理5000通客户来电,跃升为2007年日均处理近30万通客户来电;从起步时的50人团队发展为上海、成都两大客户服务中心1400余人的规模;从单渠道服务,拓展至白金。商务。收单、网络等新的服务领域。招行信用卡客户服务中心伴随着招行信用卡发展的脚步不断壮大,成为招行信用卡品牌不可或缺的重要组成部分。 未来,招商银行信用卡客户服务中心将如何发展,其在管理和运营上有何特色？日前,本刊记者带着上述问题,采访了招商银行信用卡中心副总经理黄龙。     

上海浦东发展银行

1月,浦发银行信用卡中心客户服务中心被评为"上海银行业最佳客户服务奖",成为2013年度上海银行业唯一获奖的信用卡客服中心。2月11日,浦发银行与上海地铁、上海移动合作开展的浦发金融IC卡、中移动浦发联名卡上海地铁应用创新项目正式上线。由此,浦发金融IC卡、中移动浦发联名卡成为上海地区首批可实现地铁应用的金融IC卡。     

插上创新翅膀 打造一流银行——中国建设银行服务创新凸显“合力效应”

记者从建行获悉,在“2007-2008年度中国最佳客户服务评选活动”中,建设银行95533客户服务中心一举摘下“中国最佳客户服务金奖”,并同时包揽了“中国最佳客户服务管理团队”、“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”、“中国最佳客户服务奖”等服务类奖项。     

中国银行客服中心获“金融业最佳客户服务中心”称号

日前．中国银行95566客服中心在由中国金融时报主办．中国银行业协会、中国保险业协会协办的“首届中国金融业呼叫中心行业评选”活动中荣获“金融业最佳客户服务中心”称号。     

电话银行中心荣获“中国最佳客户服务中心”奖

2009年7月,在由中国服务贸易协会、中同信息协会联合主办的“2008～2009中国最佳客户服务”评选颁奖典礼上,招商银行电话银行中心再次荣膺“中国最佳客户服务中心”奖,同时,电话银行中心总经理徐子颖获得“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”。     

给您更多，为您看更远——访广东发展银行信用卡中心总经理林德明

服务是信用卡行业的生命源泉,作为信用卡服务的重要组成部分,客服中心在信用卡中心发展战略中的地位越来越重要。     

银行卡百问百答（2）信用卡篇

信用卡于1915年起源于美国。最早发行信用卡的机构并不是银行，而是一些百货商店、饮食业，娱乐业和汽油公司。美国的一些商店、饮食店为招徕顾客、推销商品、扩大营业额，有选择地在一定范围内发给顾客一种类似金属徽章的信用筹码（后来演变成为用塑料制成的卡片）作为客户购物消费的凭证。商家开展了凭信用筹码在本商店（或公司、汽油站）购物的赊销服务业务，顾客可以在这些发行筹码的商店及其分号赊购商品、约期付款。这就是信用卡的雏形。[第一段]     

我国银行业客服中心的发展趋势

经过十几年的发展,国内商业银行积极开展的存折炒股、代缴费等中间业务极大地促进了呼叫中心（Call Center）系统规模的扩大和复杂度的提高。最初功能简单的电话银行已成长为银行与客户沟通的重要渠道,名字也改为“客户服务中心”（Customer Service Center,以下简称“客服中心”）。未来十年,我国银行业客服中心的发展趋势是什么呢？     

银行点击

工商银行“绿色贷款”占比超过99％,农业银行网点转型提速,中国银行“重建家园”计划在川启动,建设银行95533客服中心荣获“中国最佳客户服务金奖”,招商银行小企业信贷中心落户苏州.     

全球“第一张”信用卡

全球“第一张”信用卡在组约苏富比以23750美元成交（约合人民币14.6万元）。 据介绍,该张信用卡可追溯到1960年,卡片用硬纸板制成,一面粘贴磁条。 最早出现的信用卡雏形是在1915年。此时的美国经济和地缘政治宴力持续上升,人口的增加产生了巨大的消费市场在消费空前高涨的情况下,美国的一些商店、饮食店为招徕顾客,推销商品,扩大营业额,有选择地在一定范围内发给顾客一种类似金属徽毒的信用筹码。它后来渐渐演变为用硬纸制成的卡片,作为客户购货消费的凭证,开展了凭信用筹码在本商号或公司或加油站购货的赊销服务业务,顾客可以在这些发行筹码的商店及其分号赊购商品,约期付款。     

热烈祝贺工行海口金贸支行、世贸支行、和平南支行荣获2008年度中国银行业文明规范服务示范单位

2008年，工行海南省分行提出打造“服务最佳银行”的发展战略，为全行服务工作树立起新的奋斗目标。一年来，该行遵循“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，以改革创新为抓手，实施将客户服务中心作为全行服务工作支持中心的管理体制创新，     

给信用卡服务的几点建议

目前,各家银行“提高服务质量”之声不绝于耳,“五星级客户中心”、“最佳客服中心”也是层出不穷。然而,很多持卡人面对银行“服务至上”的声音,却感到越来越迷茫,除了看到银行大张旗鼓、不惜血本地发卡之外,对其提出的“提高服务质量”却无从感受。几个“典型案例”：一、令人哭笑不得的生日短信有些银行推出了客户生日短信服务,持卡人在生日当天会收到银行的祝福短信,这本来是一种非常人性化的服务营销手段,然而持卡人有时是在凌晨三点钟被吵醒,收到这样的“祝福”短信,真不知道是该哭还是该笑。     

招行再获“中国顾客满意度排行榜”之首

由国家标准化研究院发布的2013年《中国顾客满意度手册》显示,在银行服务类中,招商银行凭“品牌形象”、“网点设施及环境”、“工作人员效率与态度”、“服务可靠性”等指标的综合测评,连续五年问鼎“中国顾客满意度排行榜”行业之首。招行作为国内银行业服务标杆之一,通过不断完善客户分层服务体系,加强服务创新,客户满意度一直领先于同业。多年来,招行秉持“因您而变”的理念,从客户需求出发,不断变革和发展,在服务方式、服务团队、金融产品、渠道体系和内部管理等多方面构建了服务体系化的竞争优势,树立起行业优质服务的良好口碑。     

招商银行全面布局高端市场

2008年4月,招商银行在北京黄浦会私人会所发布了其面向顶级精英人士的信用卡产品—无限卡。这款高透支额度的信用卡不仅让其持有者可以根据需要自由享受信用额度,更蕴含了“旅程无限”、“关爱无限”、“品味无限”、“专业无限”、“红火无限”和“服务无限”等招商银行对其顶级客户的服务承诺。     

招商银行信用卡大事记

<正>1月1月,2021年(第七届)中国顾客推荐度指数(C-NPS)品牌排名和分析报告发布,招商银行信用卡连续6年蝉联中国顾客推荐度指数第一名。1月,招商银行信用卡连续17年蝉联胡润百富"最受千万富豪青睐的国内信用卡"大奖。招商银行高端信用卡始终围绕财富客群需求,不断升级热门权益礼遇、创新探索服务形式,为高端客户提供"物超所值"的持卡体验。     

紧抓世博机遇,提升服务,创新产品

经过2008年的北京奥运会和2010年的上海世博会,浦发银行信用卡中心在不断提升服务品质的同时,始终将客户的需求作为前进的目标和动力。2010年,我们不但为世博金融服务交出了一份满意的答卷,而且把服务标准提升到了一个新的高度。这不仅是所有浦发银行信用卡中心员工努力的结果,也要感谢监管机构在行业发展中的指导以及行业协会的协助,更要感谢所有浦发信用卡持卡人给予我们的支持和信任。     

创新，写在紫色风景线上

2004年8月，中国光大银行正式发行阳光信用卡。2005年下半年，中国光大银行成立独立的信用卡中心，确立了信用卡品牌的实施战略，明确提出信用卡业务的发展模式从以往“跑马圈地”式发展向“精耕细作”式转型，以客户细分为基础，以品牌建设为突破口，以高品质和差异化服务为手段，构建信用卡业务的核心竞争力，推进信用卡业务的规模化发展。     

银行

渣打银行 “2008第三届中国最具成长性新锐企业奖”启动,瞄准中国最佳管理个人银行,花旗银行 推出投资金属基金的代客境外理财产品,获准发行人民币借记卡,浦发银行获评“中国最佳客户服务中心”奖,光大银行推出账户变动通知服务……