提供精细化物业服务的途径探讨

<正>随着人民生活水平的日益提高,广大业主对物业服务的需求层次也越来越高,粗线条的管理与服务难以满足业主与日俱增的多元化、高标准需求,走精细化服务之路已经成为物业服务企业赢得市场的必然选择。这不仅是广大业主的需要,也是衡量物业服务企业品质和服务水平的重要标准,它关系到物业服务企业的生存与发展。笔者现结合实际谈谈物业服务企业提供精细服务的方法和途径。     

应对成本上涨需要行业自身改变

<正>对物业服务企业来讲,只要企业自身具备了高效率的运营管理能力和高性价比的物业服务,就不怕没有市场机会。随着物价指数的上涨、建筑物使用年限的增加以及社会的进步发展和人们生活需求的提高,物业服务费随之上涨应该是合情合理、水到渠成的事。     

成都富力:着重细微 追求卓越

<正>富力物业成立于1997年3月,国家一级资质企业。主要从事住宅小区、写字楼、商场、停车楼(场)等物业的管理及房屋经纪服务,并可对外培训专业的物业服务人才,是一家专业化的物业服务企业。     

物业服务企业的服务创新

<正>作为房地产开发建设的延续和完善,物业服务在社会生活中发挥着重要作用,随着城市品位迅速提高以及全社会业主意识、专业化服务意识的整体增强,物业服务企业想要在未来的市场竞争中取得好的业绩,除了规范管理外,还应加强创新服务。如果说做好物业服务的规范服务是为了让客户满     

展望物业服务的云时代——物业服务泛升级与泛转型

<正>为应对行业环境的变化趋势,长城物业将长期积累的物业服务方法与经验构建了基于IT技术的物业服务泛升级和泛转型的系统解决方案(以下简称U&T)。其中,企业泛升级解决方案的目的是提高劳动生产率和物业服务质量,解决"流"的问题;企业泛转型解决方案的目的是在物业服务主业周边拓展企业生存与发展空间,通过物业延伸服务解决"源"的问题。物业服务通常可以归纳为对人的服务和对物的管理,而U&T带来的本质变革则是从以地面的"人和物"为中心转向以云端的信息管理为中心。U&T不仅能满足长城     

常州出台新规加强企业资质管理

<正>为进一步从源头上规范物业管理市场,加强对物业服务企业的监督和管理,日前,常州出台了《关于进一步加强物业服务企业资质管理的通知》,重点对物业服务企业资质管理进行审核。具体内容如下:一、严格新设立物业服务企业资质许可。新设立企业必须严格按照部、     

扩面提质 改变发展方式

<正>绿城物业近几年来一直致力于企业的升级转型,通过扩面提质、改变发展方式,从服务内容、服务模式、服务周期三个方面推动实现公司向现代物业服务业的转型升级。物业服务业起步于上世纪80年代初,经过30多年的起步与发展,物业服务业在改善城市人居环境、提高居民生活品质、创新社会管理、促进社会和谐方面,起到了至关重要的作用。但随着物业服务成本的持续上升,传统物业服务企业的生存空间日益狭小,因而,传统的     

转型升级 共建现代物业服务企业

<正>物业服务业起步于上世纪80年代初,经过30多年的起步与发展,物业服务业在改善城市人居环境、提高居民生活品质、创新社会管理、促进社会和谐方面,起到了至关重要的作用。但随着物业服务成本的持续上升,传统物业服务企业的生存空间日益狭小,因而,传统的物业服务业必须尽快向现代物业服务业转型升级。     

建“智能物业”,树企业品牌

<正>"智能物业"的产生,为物业服务企业创造了一个发展的空间,也给物业服务企业提供了一个展现价值的机会。在物业管理市场逐步形成、竞争日趋激烈的今天,加大科技投入,充分运用科技含量高的设施设备,建"智能物业",提高从业人员综合素质,提升物业智能化管理水平,是我国物业服务企业提高管理效率、降低服务成本,树立企业品牌的重要手段。     

市场经济环境下加强物业合同管理的思考

物业合同管理是物业服务企业发展中的重要一环,企业领导层要树立强烈的法律意识,重视物业合同管理工作,通过建立合同管理机构,健全合同管理制度,强化合同执行的跟踪管理,推进合同管理信息化,提高合同管理人员素质,提高物业合同管理水平。     

关于物业管理的3个思考

<正>思考一:服务能力支撑市场定位当前,物业管理行业成本快速提高,居住类型物业不变的物业管理费和不断提高的成本所形成的剪刀差,大大压缩了物业服务企业的利润空间,物业服务企业在中低端居住类型物业项目服务中,不仅提供服务、承担大量的社会责任,而且还承担亏损的风险。也正因为如此,近年来,不少物业服务企业纷纷盯上了办公楼物业,跃跃欲试,期望从居住类型物业转型进军办公楼的物业服务领域。     

合的力量——中信物业整合之路

通过整合,中信物业统一管理企业资源,对资源进行优化配置以提高资源利用效率,提升企业盈利能力与竞争能力。2011年,中信物业服务有限公司(以下简称"中信物业")整合各地优秀资源,在北京成立物业总部,正式踏上整合之路。经过整合,中信物业已发展成为一家下辖14家子公司(一级资质、二级资质公司各3家)的大型综合性物业服务企业,管理面积突破1200万平方米,在管项目遍布京津、环     

营造自然和谐环境

<正>天津津滨联合物业服务有限公司成立于2005年7月1日,是津滨发展旗下由多家股东出资、提供高端物业服务以及物业顾问咨询服务的专业化企业,业务范围涉及物业服务、物业顾问咨询、会所管理、环境清洁咨询等领域。在开展物业服务的同时,公司在酒店物业的管理上,也积累了丰富的管理运作经验。公司系国家一级资质物业服务企业,英国专业管家行会会员单位,中国物业管理协会常务理事单位、天津市物     

行业动态

<正>1 谢家瑾会长到武汉招商局物业管理有限公司调研2011年12月9日下午,中国物业管理协会谢家瑾会长在武汉招商局物业管理有限公司(简称武汉招商局物业)进行了半天调研。中国物业管理协会副会长、武汉招商局物业骆毅民董事长全面汇报了企业的经营、管理与运作情况,着重介绍了武汉招商局物业近年来对体育场馆、市级机关后勤管理、金融配套服务领域与大型国际性会议承办等管理业态的拓展,以及在传统物业服务模式基础上,探索并创新商业模式,延伸服务产业链,以提高企业创富和赢利能力方面的思路和作法。     

物业服务企业客户投诉管理体系之构建

一、我国物业服务企业投诉管理现状 当前,很多物业服务企业面对客户投诉时经常采取回避态度,并没有真正意识到客户投诉蕴藏的巨大价值。很少有物业服务企业建立专门负责客户投诉管理的职能机构,对于客户投诉管理制度也缺乏统一、系统的处理评估体系;不少物业服务企业虽认真接受,并圆满处理了投诉,但同类事件却屡次出现;     

中国物业管理协会关于使用“秩序维护员”称谓的指导意见

<正>各物业服务企业:《物业管理条例》第二条规定:"物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。"第四十七条规定:"物     

一位老业委会主任的工作心得

<正>业委会要与物业服务企业长期保持良好的合作关系,也要维护物业服务企业的合法权益,要善待和尊重小区的物业服务从业人员。如何才能做好业委会工作呢?深圳南天一花园自2000年成立业委会以来,笔者已经连续五届担任业委会主任。结合工作实际,对此谈一些见解。慎重选聘物业服务企业目前,物业服务企业及各类物业服务专业公司大量涌现,难免"鱼目混珠",良莠不齐。所以,业主大会在选择物业服务企业时就要慎重再慎重。笔者有两条选择标准:一是看该企业的服务管理水     

公建物业:积极探索践行“绿色环保”物业服务模式

<正>郑州公建物业服务有限公司(以下简称"公司")是由郑州公共住宅建设投资有限公司出资510万元成立的国有独资专业物业服务企业,国家二级物业管理资质,主要为保障性住房提供管理服务,物业服务类型有多层、高层,住宅、商业、办公等。     

物业服务住户满意度与忠诚度评价研究

正住户是物业企业利润的来源,住户满意度、忠诚度已成为决定企业生存和发展的关键性因素,提高住户满意度与忠诚度成为现代物业企业管理的核心。每个物业公司都应该通过合适的方式开展物业服务住户满意度与忠诚度的调研与评价,既客观真实地反映业主对公司各物业服务中心管理的物业小区服务质量的评价,及时发现并改正存     

中航物业:服务集成商

<正>中航物业认为,在物业服务企业发展过程中,企业要从基础性的事务中寻求解脱,要转变企业的职能,未来物业服务企业商业模式要向服务集成商的模式转变。即物业服务企业不是业主服务需求的生产者,