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《商业经济(哈尔滨)》2019,(3)
知识经济时代,人力资本在企业发展中的地位日益提升,员工是否满意与企业发展息息相关。通过介绍员工满意度的发展历程、概念和特征,提出了与员工满意度联系密切的经济人理论、社会人理论、马斯洛需求理论、ERG理论和双因素理论五个理论基础,总结出员工满意度的受外部因素,比如社会环境的影响;内部因素,比如员工个人性格、才能的影响;工作自身因素,比如工作是否具有挑战性、员工待遇是否平等、人际关系是否和谐等的影响。为企业实施人本管理,提升员工满意度,发挥其主观能动性提供借鉴。 相似文献
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全面的研究员工满意度的影响因素,对于提高员工的工作积极性、主动性和创造性具有重要意义。以S烟草有限公司员工为研究对象,通过采用影响因子分析的方法对员工满意度进行了实证分析。通过研究发现"员工心态"、"员工期望"、"跳槽趋向"、"工作业绩"等影响员工满意度。根据研究结论,提出了较为具体的建议与对策。 相似文献
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<正>一、员工满意度的内涵员工满意度是指个体作为职业人的满意程度,也就是个体对他所从事工作的一般态度,是指一个员工通过对所在企业所感知的实际效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态,是员工对其需要已 相似文献
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员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映,企业如何对待员工,员工就如何对待企业的客户。员工满意与否,直接关系到企业客户满意度如何。提升员工满意度可以通过建立有效的管理制度;帮助员工提高素质;创造公平竞争的企业环境;根据员工工作能力充分授权来解决。 相似文献
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企业最宝贵的资源及财富是员工,员工对工作是否满意直接影响着员工工作的积极性,进而影响员工的工作效率和效果.文章认为影响员工满意度有五大层面,即工作上的回报、工作本身、职业发展空间、工作环境和员工个人因素,在此基础上,着重从薪酬体系、考评体系、培训提升、工作氛围等方面提出了提升员工满意度的策略. 相似文献
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在当今银行业竞争日趋激烈的今天,在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意程度取决于银行的服务,而服务质量又取决于银行员工满意度的高低。所以,银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得越来越重要。与其他行业不同,银行员工为顾客提供的服务是无形的。服务的好坏往往靠顾客的感受和以往的经历来判断,具有很强的主观性;员工提供服务与顾客接受服务是同时发生的,员工与顾客的接触非常频繁,银行能否获得顾客的忠诚度,关键在于员工和顾客的关系发展到了何种程度。本文通过实证研究,探讨了影响农业银行工作人员工作满意度的影响因素及影响程度,并在此基础上,针对影响因素提出相应一些解决对策。 相似文献
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随着社会不断发展,市场竞争也日益激烈,企业要想更加长远的发展,必须要在最大程度上满足顾客的要求,同时也要提高员工对顾客的服务质量。要想提高员工的服务质量,必须要从员工的满意度入手,提高员工的满意度,可以有效的增强员工的服务质量。现阶段我国的很多企业都忽视了企业员工满意度的重要性,最终导致了企业的人才流失情况严重,并且由于企业对员工没有相应的激励奖励制度,最终导致了员工的工作积极性下降,服务质量也大幅度下降,使企业的进步缓慢。 相似文献
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企业最为重要的战略资源是员工,企业的生产效率与员工满意度紧密相关。所以,企业重视的问题是如何提升员工满意度。在企业管理中,员工满意度是重要指标之一,对于企业能否健康持续发展,有着直接的影响。基于此,本文对影响企业员工满意度的因素及企业管理改善策略,进行深入研究与分析,便具有一定的价值。 相似文献
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本文详述了组织承诺的内涵与结构,详细分析了企业员工组织承诺的影响因素,并提出了相关有效措施,为进一步研究组织承诺问题奠定了基础. 相似文献
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商业银行的管理目标之一是实现利润最大化,而提升服务质量是其实现利润的载体,提升服务质量是为了通过满足关键顾客的需求建立银行与顾客的信任感,形成客户网络。由于员工担任与顾客互动的主要角色,因此员工满意度直接决定了顾客满意度。本文通过对天津武清村镇银行股份有限公司员工满意度影响因素的调研,通过实证分析员工满意度的影响因素,提供具体有效的建议。 相似文献
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员工满意度及其影响因素解析 总被引:6,自引:0,他引:6
员工满意度是企业管理的一项重要诊断指标,员工满意度调查是一种实用有效的工具。本文讨论在组织中员工满意度的意义和员工满意影响因素,提出影响员工满意度的两个重要因素是主观比较和客观情境。 相似文献
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企业员工是提升企业竞争力的关键因素 ,因此 ,他对企业竞争力的促进作用是决定企业是否长期佣有竞争力的根本因素。树立以员工为本的管理思想是企业提升竞争力 ,并在世界市场上占有一席之地的根本保证。 相似文献
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饭店员工满意度影响因素的实证分析 总被引:1,自引:0,他引:1
饭店顾客满意来自于满意的员工,员工满意是饭店人力资源管理的核心。以九寨天堂洲际大饭店为研究对象,选择了五个影响其员工满意度的关键因素设计出调查问卷,在对问卷的信度和效度进行检验的基础上,通过76份有效问卷调查和实证分析。实证结果显示,薪酬与待遇、环境与条件、考评与激励、工作与培训、领导与管理五个影响因素中只有环境与条件这一因素达到了让员工满意的程度。因此,饭店在提升员工满意度方面还需据以采取针对性措施。 相似文献
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随着电子商务的发展,快递业也悄然崛起。目前快递业在客户管理方面尚存在诸多不足,主要表现在客户满意度方面。本文在第一部分阐述了国内外学者对于客户满意度概念以及影响因素的提出。在第三部分简单地对中小型快递企业进行了实证分析,通过运用层次分析法和模糊评判法着重对各项影响快递业客户满意度因素的指标进行计算。针对数据处理得出的调查结果,为当前存在客户满意度方面问题的快递企业提供解决策略。 相似文献
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饭店顾客满意来自于满意的员工,员工满意是饭店人力资源管理的核心.以九寨天堂洲际大饭店为研究对象,选择了五个影响其员工满意度的关键因素设计出调查问卷,在对问卷的信度和效度进行检验的基础上,通过76份有效问卷调查和实证分析.实证结果显示,薪酬与待遇,环境与条件、考评与激励、工作与培训、领导与管理五个影响因素中只有环境与条件这一因素达到了让员工满意的程度.因此,饭店在提升员工满意度方面还需据以采取针对性措施. 相似文献