企业电子商务与CRM的整合

随着电子商务的发展，企业的营销模式和管理理念在不断发生变革，“以客户为中心”已经戍为电子商务企业的经营策略，CRM系统是这一经营策略的保证。CRM与电子商务的整合是企业战略规划的重要任务，CRM是电子商务戍败的关键。本文分析了基于电子商务的客户关系管理（E—CRM）的特点，介绍了E—CRM的实施策略。     

客户关系管理:移动通信企业核心竞争力的“千斤顶”

<正> 随着通信技术的日新月异和通信市场的不断开放,移动通信企业生存与发展的环境发生了很大变化。为此,企业必须搭建一个反应灵敏、系统完备的信息管理系统。客户关系管理(CRM)包括一个企业判断、选择、争取、发展和保持其客户需要而实施的全部商业过程,是制定满足客户需求的业务战略的关键因素。实施CRM后,可以增强移动通信运营商的盈利能力,提高客户满意度,使移动通信企业由过去的以产品为中心的运作模式改变为以客户为中心的运作模式,最大限度地激发和满足客户需求,不断提升企业的核心竞争力。     

CRM系统的实施与企业文化重塑

CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)是适应企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念,它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标.CRM首先是一种管理理念,也是一种管理软件和技术.它应用于企业市场营销、销售、服务与技术支持等企业外部资源整合的领域.成功地实施和应用CRM系统必须要有与之相适应的企业文化做支撑.成功的CRM实施所关注的除了其系统的安装、调试、培训等工作之外,更重要的是把精力放在其员工的理念的贯彻、思想的融合等方面,也就是企业文化体系的改造及贯彻上.企业只有实现了从生产到销售、从营销到服务的文化的转变,才能真正实现CRM的价值,才能从根本真正实现以客户为中心的企业文化.     

中国企业应积极导入和实施CRM

客户关系管理(简称CRM)是一种新兴的管理模式,树立"以客户为中心"的管理理念是导入CRM的重要前提,重塑企业文化是推进CRM的重要基础,建立有效的客户关系管理系统是实施CRM的重要技术支持.     

CRM系统在中国房地产企业的实施策略

电子商务时代的到来赋予房地产企业“以客户为中心”管理新的内涵——客户关系管理CRM。CRM不仅是一种管理技术和管理软件,更是一种管理模式和管理理念。因此中国房地产企业CRM系统的实施应从管理和技术两个层次入手,分别部署,共同推进。     

企业实施CRM的问题及对策

CRM即客户关系管理。它是一种现代经营管理理念,在实施中包含了一整套解决方案,CRM系统则意味着一套应用软件系统。对企业来讲,CRM就是以先进的管理理念为指导,将价值客户群体看作企业宝贵的外部资源,然后通过采用基于Internet的信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户关怀、     

基于信息技术面向CRM的企业组织结构设计

企业实施CRM是一个系统工程,是企业经营管理理念的转变,面向CRM的企业组织结构设计是围绕着客户管理来对企业组织结构重新进行规划和安排,即改变传统的金字塔式、自上而下、等级严格的层级机构模式,使得企业职能部门和业务流程更适合以客户为中心的企业经营管理理念。随着信息技术的发展,企业     

企业的客户关系管理(CRM)实施过程

客户关系管理(CRM)依靠企业与客户的互动沟通,来了解、影响客户的行为,通过提高客户获取率、客户保留率、客户忠诚度来达到客户创利目的.根据国际数据公司(IDC)所公布的一项调查表明,实施CRM企业的3年平均投资回报为400%.2年左右的时间就可以收回CRM实施的投资.CRM在企业经营管理中的重要性日益得到国内许多企业共识,使众多企业纷纷着手CRM的实施.     

企业客户关系管理研究

客户关系管理(CRM)作为一种新的商业管理策略,其核心目的是要识别、发展和维持企业的“黄金客户”,实现企业业务操作效益的提高和利润的增长.CRM实施成功的关键因素,主要包括明确CRM的目标,高层领导的支持,选择合适的技术合作伙伴,有效地控制管理组织转变,专注于流程,技术的灵活运用等方面.正确运用CRM对中国企业在客户关...     

数据仓库在企业客户关系管理中的应用

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是指通过有效地管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,为企业吸引新客户,锁定老客户,提供效益和竞争优势。它是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果,其目标是一方面通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面是通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术。在我国,CRM仍然处于刚刚起步的阶段,但已经引起了众多行业和企业的关注。一、数据…     

论CRM战略与企业文化的整合

<正>当前中国大部分企业都能认同CRM战略给企业带来的效用,但企业要成功实施CRM战略,关键是要让全体人员从思想上做到以客户为中心,因此怎样把企业文化与CRM战略的实施进行整合具有重要意义。     

客户关系管理与企业文化改造

客户关系管理(customer relationship management,以下简称CRM),源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的管理机制.它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门.目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引更多的顾客,通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本.CRM作为一种管理现象早就存在,但作为一种成熟的管理思想和管理技术,则是这几年才兴起的.在国外,CRM已经在银行、电信、航空、证券、保险、电子等行业得以广泛应用,目前我国一些企业也正在尝试性地采用,相信用不了多长时间,会推广到大多数行业和企业.     

CRM在银行业中的应用

客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)是一种以客户为中心的经营理念,它融入于企业分析、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程之中。本文论述了CRM的理念、系统基本功能,说明了CRM在银行中的作用,并分析了银行实施CRM系统应注意的问题和策略。     

CRM提升通信企业核心竞争力研究

随着客户经济时代的到来，通信企业间的竞争日趋激烈，传统的竞争优势已经弱化，企业以产品为中心的营销策略逐步被以顾客为中心的营销策略所取代。本文从营销管理思想和营销经营理念创新的角度，在介绍CRM及其体系结构的基础上，提出建设CRM要注意的问题，深入探讨利用“本土化”的CRM对于提升通信企业核心竞争力的作用。     

试论基于CRM的供应链管理创新

基于CRM的供应链管理的核心是整个供应链均以顾客为中心,实施客户关系管理。供应链管理创新过程中,CRM理念为其提供了创新的理念基础、组织基础、技术基础。用CRM理念优化再造业务流程,通过构建内外部供应链各节点单位紧密的协作关系,来整合客户的信息资源,并在整个供应链中实行客户信息和资源的共享,提高供应链对需求的响应能力,在为顾客创造价值的同时,也为企业自身及其供应商创造价值。     

试论基于CRM的供应链管理创新

基于CRM的供应链管理的核心是整个供应链均以顾客为中心,实施客户关系管理。供应链管理创新过程中,CRM理念为其提供了创新的理念基础、组织基础、技术基础。用CRM理念优化再造业务流程,通过构建内外部供应链各节点单位紧密的协作关系,来整合客户的信息资源,并在整个供应链中实行客户信息和资源的共享,提高供应链对需求的响应能力,在为顾客创造价值的同时,也为企业自身及其供应商创造价值。     

试论基于CRM的供应链管理创新

基于CRM的供应链管理的核心是整个供应链均以顾客为中心,实施客户关系管理.供应链管理创新过程中,CRM理念为其提供了新的理念基础、组织基础、技术基础.用CRM理念优化再造业务流程,通过构建内外部供应链各节点单位紧密的协作关系,来整合客户的信息资源,并在整个供应链中实行客户信息和资源的共享,提高供应链对需求的响应能力,在为顾客创造价值的同时,也为企业自身及其供应商创造价值.     

我国物流企业实施CRM的难点分析

一、我国物流企业实施CRM的必要性 1、CRM的作用 CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,是指在信息技术条件下,依据一定的商业规则形成的软件工具来管理企业最重要的资源--客户,通过完善的客户服务与深入的客户分析来满足客户的需求,以提高客户的保持率和忠诚率,达到客户与企业双赢的效果.     

基于CRM理念的企业电子商务实施

通过CRM理念指导企业电子商务实施，帮助企业建立更加完善的客户关系，提高客户满意度，进而提高企业核心竞争力。本文从CRM理念和CRM软件两方面阐述CRM理论并分析电子商务与CRM之间的关系。研究如何以CRM理念指导企业电子商务的实施，并针对实施的不同阶段提出相应的措施。     

电子商务中的CRM分析与策略

如今,电子商务在经济社会发展中的地位不断升级,并在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用,它已成为21世纪世界经济发展的重要推动力。由于市场格局的变化,企业的经营模式从"以产品为中心",转变为"以客户为中心",客户对于企业来说是十分宝贵的资源,关乎到企业的生存和发展,企业的运作要从客户的需求出发,才能维持客户的忠诚,留住且发展客户,使企业获得更大的利润。所以,做好客户关系管理——CRM显得尤为重要,做好电子商务中的CRM更是当务之急。文章介绍了电子商务中CRM的核心思想、CRM系统的构架及各子系统的功能,以及数据仓库、数据挖掘、云计算等技术在电子商务CRM中的应用,并指出电子商务中CRM的发展趋势及展望。