谈谈服务差异化的选择

本文试从管理会计与市场结合的角度就管理会计在我国企业营销中的应用进行分析,重点探讨了服务差异化选择中作业成本法的应用。     

作业成本法在企业服务差异化选择中的应用

服务已经成为构建企业竞争优势的关键要素。良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润,还会对树立企业形象、建立产品信誉、提高品牌忠诚度起到极为重要的作用。服务差异化表现在订货、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养等多种服务上。本文基于价值进行顾客划分,以顾客为主线,借助作业成本法探讨服务差异化的选择。     

作业成本法在企业服务差异化选择中的应用

良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润,还会对树立企业形象、建立产品信誉起到极为重要的作用。服务差异化主要表现在订货、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养和多种服务上。企业针对其目标市场不论借助何种差异化工具,均应了解并满足目标市场的需要。但一个企业不可能无差异地去满足目标市场所有顾客的需要,即使它有这种良好的愿望。因此,企业必须有所选择。企业是以赢利为目的的组织,应以赢利能力为标准为顾客打分,并根据每类顾客的价值制定相应的资源配置和保持策略。本文首先讨论基于价值的顾客划分,并以顾客为主线借助作业成本法讨论服务差异化的选择。     

差异化服务策略

当今服务市场的竞争日趋激烈,服务产品也越来越趋向于同质化,产品差别化的空间已越来越狭小。分析顾客消费行为、活动为基础的消费过程差异化就越发显出其重要性,成为服务企业获取竞争优势的重要来源。本文从服务产品的特性出发,对服务产品消费过程差异化战略进行初步探讨,以期起到抛砖引玉的作用。 一、实施服务产品消费过程差异化战略的必然性 １．服务产品特殊性质的客观要求 无形的服务产品与有形产品有很大区别,有形产品以物质形态存在,无形服务则以行为方式存在。北欧服务市场营销权威格鲁诺斯教授认为“服务是‘一种活动’而…     

作业成本法在航空地面服务中的应用

本文探讨如何在成本性态比较复杂、作业链和价值链较长的航空地面服务业应用作业成本法,以提升未来成本计价模式,实现变节流为开源节流,变结果计量为过程控制,变交易处理型为决策支持型财务的转变.     

作业成本法中成本动因的最佳选择方法

由于作业成本法(ABC)系统本身的复杂性以及对计算结果要求的准确性,成本动因的选择就显得尤为重要。这因为一方面,对间接成本的准确分配需要大量的成本动因;另一方面,少量的成本动因使得信息成本减少,也可使ABC系统更易被管理层理解。由于现行的做法普遍是用一种成本动因去替换另一种成本动因,本文通过构建数学模型,认为一种成本动因也可用其他一系列成本动因的组合来替换,这种方法使得成本的分配更加准确,同时也兼顾到了ABC系统的复杂性。     

基于AHP与0-1规划的成本动因选择模型研究

作业成本计算法是以作业为基础的成本核算方法，它建立在“作业消耗资源，产品消耗作业”两个前提下，是一种比较准确的成本计算方法。成本动因的选择是作业成本法的核心部分，本文采用0-1模糊目标规划与AHP相结合的方法来选择成本动因。     

房地产服务差异化如何创新？

房地产服务的差异化要比一般商品难。 房地产服务创新是差异化竞争的利器。 运用高科技手段加速升级服务差异化竞争力。     

电信业差异化服务运营方案探讨

随着电信业全业务运营的开始,市场竞争的加剧,进一步带动客户期望值的提高.按照一个标准为客户服务,高价值客户感知会低于期望值,而低价值客户对企业的贡献率小于企业为他们支付的服务成本,在10000号实施差异化服务,对于改善客户感知,提高中国电信的服务品牌具有重大意义.     

用服务实现产品差异化

在进行市场定位过程中,需要有差异化的产品作为保证,提供合适的产品给目标顾客。实现产品差异化的方法有很多,本文结合中国企业实际情况,试图从其他方法的不足之处入手,以顾客需求为准绳,变革营销组合,用服务实现产品差异化。     

用服务实现产品差异化

在进行市场定位过程中,需要有差异化的产品作为保证,提供合适的产品给目标顾客.实现产品差异化的方法有很多,本文结合中国企业实际情况,试图从其他方法的不足之处入手,以顾客需求为准绳,变革营销组合,用服务实现产品差异化.     

海尔集团的差异化战略

差异化战略是生产者向市场提供有独特利益，并取得竞争优势产品的过程及结果，它是参与竞争的企业从其产业中挑选出为许多客户所重视的一个或数个特质，把自己置于别出心裁的地位上，以满足这些需求，从而取得溢价报偿的策略行为。由于差异化所带来的结果，是提供了为市场所接受的具有独特利益的产品。所以，它对     

服务营销中的差异化优势

当今服务市场的竞争日趋激烈,服务产品也越来越趋向于同质化,产品差别化的空间已越来越狭小。因此,以分析顾客消费行为为基础的消费过程差异化就越发显出其重要性,成为服务企业获取竞争优势的重要来源。实施消费过程差异化战略的必然性,对于无形的服务产品与有形的服务产品有很大区别,有形产品以物质形态存在,     

供电企业差异化服务的基本理论

现阶段对现有的电力市场进行细分,然后根据细分市场的特性,制定相应的服务策略和具体措施,即实施差异性服务策略,对供电企业进一步开拓市场,满足市场的要求具有十分重要的意义。     

房地产服务差异化如何创新?

房地产服务的差异化要比一般商品难。房地产服务创新是差异化竞争的利器。运用高科技手段加速升级服务差异化竞争力。服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征,以战胜竞争对手,在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势,与竞争对手相区别。     

纳智捷引领差异化服务新标准

“华系车”后起之秀东风裕隆纳智捷,凭借个性鲜明的智慧内涵及差异化的服务特色,在众多品牌中突围而出     

银行：重振差异化服务

想象一位顾客进入银行的一间本地分行办理银行业务。他看见的第一件事情就是在他的前面排有6人的队伍，但却只有一位出纳员在岗位上工作。他等候着，瞄了一下手表，然后发现在柜台后面的办公桌前坐着3个银行员工。其中一人正在同朋友电话聊天，另外一人最终站了起来，但却走到咖啡机前。这种冷漠不仅提醒他：除了每月的账单外，他从来没有从这个机构收到任何东西；也让他感到恼怒。他发誓下一个星期就换一家银行。     

企业差异化战略的对策

企业一旦明确了它的定位后,还必须有效的进行传播。如何能更加有效的将本公司的产品与竞争者产品严格的区分开来呢？这就必须增加有深度的差异化。为了更好地实施有深度的差异化,就应当从差异化工具入手进行分析。     

服务营销的差异化操作

现代营销中把产品概念定义为三个基本层次：核心产品、形式产品、附加产品。在这里，服务作为附加产品的重要内容，成为企业产品的一部分。服务是一种无形的产品，是维系品牌与顾客关系的纽带，随着产品同质化程度的不断加剧，缔造优质的品牌服务体系，为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。许多事实表明，新的竞争优势的确立，不仅仅是要生产出形式产品，还在于它的附加服务。     

试论服务业差异化竞争模式与服务标准化

服务商对差异化竞争战略的选择主要受制于博弈双方目标客户群体的交叉程度、服务商与目标客户群体的信息对称程度两大因素。按两大因素的状态进行组合,可得到服务商竞争关系矩阵图。服务商要降低来自其他服务商的竞争强度,就必须提高自身产品的差异化程度,提高与目标客户群体的信息对称程度,搞好与目标客户群体的信息沟通,加强服务业的标准化建设。