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售后服务环节是汽车4S店的主要利润来源,同时其又是关联影响汽车销售业绩的重要因素,作为售后服务晴雨表的顾客满意度高低是决定汽车4S店的生存与发展的关键指标.本文将质量功能展开引人到4S店售后服务满意度测评中,建立4S店售后服务满意度评价质量屋模型,并将此模型运用于无锡福特汽车4S店售后服务评价中,诊断其售后服务环节中存... 相似文献
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一、概述:简介4S店的客户满意度、标准化流程
客户满意度:将"以客户为中心"作为工作的重心,因为只有满意的客户才会带来长期的利润。为了保持客户的满意,客户满意度原则一直要求我4S店具备正确的观念和态度。最好的客户满意度和客户忠诚度来自于卓越的客户体验。因此要充分发挥自身的优势, 相似文献
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浅谈汽车4S店的客户满意度、标准化流程与经营、财务管理的关系 总被引:1,自引:0,他引:1
正一、概述:简介4S店的客户满意度、标准化流程客户满意度:将"以客户为中心"作为工作的重心,因为只有满意的客户才会带来长期的利润。为了保持客户的满意,客户满意度原则一直要求我4S店具备正确的观念和态度。最好的客户满意度和客户忠诚度来自于卓越的客户体验。因此要充分发挥自身的优势,给客户做出不一 相似文献
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目前,4S店的发展存在着很大压力,主要来自于生产厂家的压力和其他4S店的竞争。汽车生产厂家对市场的控制表现为对经销商的控制。经销商必须按生产厂家的要求进行经营与服务。除了来自厂家的压力外,还有来自于其他4S店的竞争,竞争车型逐渐降价,要想获得更多的顾客就必须从服务入手,提高工作人员的素质,工作技能,制定一套标准的服务流程。从而提高与客户的关系等。而满意了服务质量的客户很容易就会变成忠诚客户,这种良性循环就是经销商所追求的最好状态。通过了解顾客对4S店的满意度的实际状况,根据得到的资料和数据制定出合理的售后服务满意度研究方案。什么样的服务是能使用户满意的服务呢?怎么样才能提供使用户满意的服务呢? 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2016,(8)
近年来受当今市场的影响,中国汽车行业也进入了寒冬。主机厂汽车产能过剩,4S店的发展存在着很大压力,市场偏软导致新车销量减少,汽车4S店根据流失的客户,采取有效方法留住客户,提高客户忠诚度,进而增加市场利润。客户关怀活动在整个经营活动中仍然起着重要作用。但是从目前4S店行业的形势上,做的仍然不是很理想。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2020,(1):195-196
国内汽车行业经过了20多年的高速发展,从1998年国内第一家汽车4S店诞生以来,汽车4S店作为汽车零售的主要渠道。截至目前,全国有近30000家汽车4S店,成为汽车产业链中的重要一环,涉及相关从业人员数百万人。汽车4S店近年以来,从业人员一直处于高流失率的状态,员工的高流失带来的后果是现有团队新人占比太高,团队整体能力不足,人心浮动,精神面貌和工作积极性都呈现低迷的状态,导致了销售业绩不足,客户满意度较低等负面影响,甚至会给企业的正常运转带来阻碍,也会给企业带来较大的招聘、培训成本。 相似文献
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<正>这些年来,新华信运作过众多汽车厂商的经销商能力评估项目,走访了上千家4S店。我们深知客户满意度仅是结果表现,经销商运营管理能力才是内在因素。比如:1.经销商盈利能力不足,自 相似文献
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基于客户价值的客户分类及保持策略研究 总被引:1,自引:0,他引:1
客户分类是企业成功的关键,是企业实施客户关系管理的基础,是成功实施客户保持战略的首要任务.本文首先从客户当前价值、潜在价值、忠诚度三个维度来分析如何建立客户价值指标体系.然后结合某汽车4S店构建基于BP神经网络的客户细分模型实际,按照客户的不同价值将客户分为低价值低潜力、低价值高潜力、高价值低潜力、高价值高潜力四类,最后根据客户细分结果分析各类客户的特点并提出相应的保持策略. 相似文献
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《商业经济(哈尔滨)》2017,(3)
拓展农村市场,既是目前4S店缓解行业竞争压力的客观出路,又是统筹城乡均衡发展,满足农村汽车消费需求的客观举措。分析城市4S店汽车营销形式,既是突出城市4S店拓展农村汽车市场的必要性,又是说明目前城市4S店营销困境的客观基础。通过对农村汽车消费者及其消费需求的分析,构建了四种汽车营销策略:针对性策略、系统性策略、客户拓展性策略和反馈性调整策略。 相似文献
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<正>近几年来,客户满意度成为许多公司和机构进行市场调查的一个重要方面,提高客户满意度已成为许多公司的主要营运指标,然而由于满意度指标设计的不准确和分析方法的贫乏,结果却难以得到关于改进产品和服务,提高客户满意度的有价值的结论。满意度指标确定和分析应用已成为进行客户满意度调查的关键和难点。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2016,(9)
我国电力工业的发展与改革已经进入了一个重要时期,实现了厂网分开,竞价上网。在这种开放的电力市场中,客户的选择范围越来越广,电力企业面临的竞争压力越来越大。电力企业怎样留住老客户、赢得新客户,保持与客户长期稳定的供需关系成为电力营销的关键点。本文旨在对客户的满意度进行分析,确定测评客户满意度指标,并根据关键指标提出营销策略。 相似文献
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<正>在一般的商业模型中,客户满意既是企业利润。客户的满意度已成为企业在整个经营过程中最为重视的一个指标。在汽车行业中,由于现有的4S经营模式,经销商已成为厂商与客户之间不可或缺的重要纽带。客户满意度在很大程度上依赖于经销商为客户提供服务的质量,而经销商提供的服务则是以内部员工为载体来向客户进行传递,所以客户满意度(CSI)、经销商满意度(DSI)和经销商员工满意度(ESI)形成了一个相辅相成的满意度圆环。对于向经销商提供的支持,新华信认为厂商需从经销商 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2020,(5)
科学高效的薪酬体系对企业发展促进作用明显,可激发员工的工作潜力与工作热情,提升企业的竞争力;也可以提升员工对企业的忠诚度与满意度,降低企业员工的流失率。本文以G汽车4S店为研究对象,主要分析了G汽车4S店薪酬体系的现状及其存在的问题,并提出相应地有效对策,为完善G汽车4S店薪酬体系提供了一定的指导作用。 相似文献