广西宾阳供电公司:“四项举措”服务群众 “电”亮炮龙之乡

正宾阳供电公司积极落实"关爱困难群众、保障安居工程、助力农村小康、服务企业发展"服务群众四项举措,员工深入各乡镇,来到群众当中,为群众提供贴心服务、便捷服务,为群众做几件看得见、摸得着的好事实事。关爱困难群众,点亮冬日暖灯"共产党好、供电公司好!为我送来光明!实现了我十多年点电灯的梦想,我太幸福了,感谢你们!"。当宾阳供电公司电力服务队上门为宾     

深化服务人员“五项修炼”

背景：近年来，芜湖供电公司积极推进供电晨务文化建设，自2003年开展供电服务员工“五项修炼”项目以来，经过连续四年的实践，窗口服务员工普遍转变了服务理念、提高了服务质量、提升了客户满意度，受到了社会的赞誉。作为服务文化建设的重要载体．该项目迅速被安徽省电力公司在系统内全面推广，并荣获国家电网公司“精神文明建设创新奖”。     

创新“套餐式”培训模式

国网冀北石家庄供电公司始终将员工教育培训作为人力资源管理的主旋律,以“巩固、提升、创新、突破”为工作基调,科学设计专题培训项目,创新培训方法,改进培训模式,以青工培训为主体,推行“套餐式”特色培训模式,做到培训内容多样化、培训形式多元化,切实提高了培训效果,提高了青工对企业的认同感、归属感和责任感,强化了团队观念、纪律观念,加快了青工由学生向电力员工角色转变的步伐.     

亮剑“削”线路故障短板

"2013年隆安供电公司的工作目标是城市供电可靠率达到99.75%,第三方客户服务满意度78分……"看着这些指标,隆安供电公司干部员工都明白,解决10kV架空线路故障率这块短板迫在眉睫。"隆安供电公司在创先工作中面临的一个严重问题就是10kV架空线路的故障     

“三精”策略提升党员教育实效

长沙市湘能农电服务有限公司党支部(以下简称“长沙湘能公司党支部”)现有供电服务党员1200名,于2019年初回归国网长沙供电公司党委统一管理。人民对供电服务质量的要求日益增高,如何发挥党员的先锋模范作用成为难题,如何开展党员教育培训,引导更多党员及员工岗位建功,服务地方经济发展,成为首要政治任务。     

“超市化培训”创新路

随着国网公司“三集五大”体系建设的不断深入,供电企业的业务范围、功能定位和用人机制发生了较大变化,同时,“总量超员、结构性缺员”的用工矛盾日益凸显,传统“大课堂、填鸭式”的员工教育培训模式已无法满足公司对人才培养的需求.在这种情况下,如何探索出一种全新而不流于形式,又能真正起到学而用之的培训管理模式,是摆在企业管理者面前的一道难题.近年来,国网山东乳山供电公司（以下简称公司）结合山东省电力公司开展的“班组大讲堂”培训,围绕企业和员工需求,不断探索实践,创新推行“超市化培训”模式,走出了一条员工教育培训的新路子.     

国网重庆南岸供电公司营业1班:将“3+3”内质外形建设进行到底

正多年来,国网重庆市电力公司南岸供电公司营业1班始终秉承"你用电,我用心"的服务理念,以"客户满意"为目标,持续开展"3+3"内质外形建设活动,加强班组能力建设,提升班组客户服务能力,打造便民、利民、惠民的明星供电窗口。三强化,加强团队能力建设强化班组培训,提升员工综合素质。为了解决班组员工业务、服务水平参差不齐的问题,营业1班开展了以班组"微讲堂"为核心的"1+2"班组内训工作。"1"是人人讲     

全员轮训实现队伍“一专多能”

正国网山西省电力公司阳泉供电公司为推动"全能型"乡镇供电所创建工作,解决供电所人员文化水平不足和素质较低等问题,按照分专业、分模块培训的工作思路,依托《"全能型"乡镇供电所岗位培训教材》内容,紧密结合当前公司生产经营工作实际需求,组织全员开展岗位基础知识和基本技能培训,做到全员操作,人人过关,为打造人员一专多能,服务一次到位的农电员工队伍进行了积极的探索和尝试。     

特色服务架起“连心桥”

国网吉林省电力有限公司长春供电公司(以下简称“长春供电公司”)用心做好供电服务,畅通民生企业沟通渠道,打造“刘洋号”“春城e哥”特色服务品牌,通过创新服务方式、延伸服务内容,为客户提供便捷优质服务,架起与客户之间的“连心桥”。     

田东:不见“电老虎”唯见“电黄牛”

在一些公众眼里,供电公司是"电老虎".而在田东人心目中,田东供电公司就是一头埋头苦干、乐于奉献的"电黄牛"."优质服务是我们公司的生命线和经营理念,我们以一流的服务赢得客户和市场,以一流的服务树立良好形象和品牌."田东供电公司总经理如是说.     

陇南“:双格共建”推动服务更实更细

国网甘肃省电力公司陇南供电公司(以下简称“陇南供电公司”)以“双格共建”为抓手,聚焦农村产业发展需求,持续贯彻落实服务乡村振兴,保障民生用电安全,以实际行动诠释供电企业的使命、责任与担当。服务送上门陇南供电公司供电所党支部充分融合“双格共建”机制,强化党员台区经理网格化精准服务。     

甘南:藏乡“先行官” 架起“连心桥”

国网甘肃省电力公司甘南供电公司(以下简称“甘南供电公司”)持续落实为民情怀,全面推行“共建、共治、共享、共用”的、具有新时代文明实践中心特色的服务新模式——“1个中心供电所+N个格桑花光明驿站”,延伸供电服务末端,深化属地化便民服务。从“暖心”服务开始针对农村留守儿童、留守老人多的问题,甘南供电公司构建“台区经理+共产党员服务队”网格化服务形式。     

浅谈供电服务“风险点”的分析与控制

供电服务工作中的“风险点”可以定义为供电企业在为客户服务和与社会发生各种关系过程中．可能出现的造成对客户、社会不良的影响或者激烈反应、损害企业形象的潜在事件。要准确、全面找到供电服务的“风险点”,必须让企业全体员工知道．供电服务不仅仅也不应该只是营销部门、客服部门等少数部门的责任,而必须站在全局的高度．系统地来认识,进行全员,全方位,全过程的供电服务“风险点”排查、分析,使每个员工都知道自己的岗位和工作中可能存在哪些供电服务的“风险点”．以及如何控制和避免。     

“四精”服务焕发工会活力

国网沈阳市于洪区供电公司通过抓落地、聚民生、提素能、求创新四大举措,加强工会建设,把工会打造成助推企业发展、凝聚员工情感的加油站,较好地激发了工会活力。近年来,国网沈阳市于洪区供电公司以服务员工、服务企业、服务发展为主线,把特色工会建设落地作为企业内强素质、外塑形象的结合点,企业重当前与谋长远的关键点,强基固本的突破点,'三集五大'体系建设深入基层的切入点,精心组织。     

“四精”服务焕发工会活力

正国网沈阳市于洪区供电公司通过抓落地、聚民生、提素能、求创新四大举措,加强工会建设,把工会打造成助推企业发展、凝聚员工情感的加油站,较好地激发了工会活力。近年来,国网沈阳市于洪区供电公司以服务员工、服务企业、服务发展为主线,把特色工会建设落地作为企业内强素质、外塑形象的结合点,企业重当前与谋长远的关键点,强基固本的突破点,"三集五大"体系建设深入基层的切入点,精心组织、齐抓     

数据跑腿助享“阳光财富”

随着光伏大量投运,运维机制不健全问题凸显,一些光伏电站因故障退出运行后无法及时恢复,导致发电出力不足、光伏扶贫收益大打折扣。尽快构建高效可靠的光伏运维服务保障体系,成为当地政府和各相关方密切关注和亟待解决的一个难题。2017年,国网山西省电力公司忻州供电公司(以下简称“忻州供电公司”)在偏关县供电公司万家寨、窑头两个乡镇供电所试点成立光伏运维队,为当地大石洼和贺家山两座村级光伏电站提供运维服务,期望利用电力员工专业优势维护光伏电站设备稳定运行,进而保障光伏收益。但在运维服务试行过程中,一些矛盾和问题逐步显现。     

“用心”服务的探索

满足人民群众不断增长的用电需求,为客户服务提供优质、高效服务,是供电企业应履行的职责和承担的社会责任。国网张家口供电公司宣化客户服务分中心以“你用电·我用心”为宗旨,启动并实施大服务素质提升体系建设,以“窗口服务零距离,客户满意百分百”为工作目标,不断转变服务观念,提升服务水平,以简捷的业务流程、便捷的服务通道、快捷的服务体系,拓展“你用电·我用心”服务内涵。启动站立迎客服务公司客户服务中心以团员青年职工饱满的精神面貌展示企业的朝气,以     

营业厅“服务五法”

<正>宁夏吴忠市利通区供电局秦蕊供电营业厅于2010年1月20日挂牌,是宁夏电力公司在全区第一个以劳模姓名命名的标准化服务示范窗口。多年来,该营业厅一直注重提升服务质量,提炼企业文化内涵,打造优质服务品牌,由她们创建的"服务五法"已成为服务客户的法宝。亲情服务:在日常工作中视客户为亲人。具体内容为:将每年3月5日定为供电营业厅亲情服务日,营业厅员工走上街头、社     

以“供电服务指数”提升客户用电感知

国网四川电力资阳市雁江供电分公司以“供电服务指数”应用为抓手,围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,取得了客户用电感知持续提升、内外部数据有效关联、供用电关系从“供应”转为“共赢”的管理成效。国网四川省电力公司资阳市雁江供电分公司(以下简称“雁江供电公司”)围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,构建风险发现和整改提升实时触发、服务前端和指挥中心纵向畅通、营销服务和运行维护横向协同的客户用电感知生态闭环机制,使供电服务工作有明确目标和内生动力,推动供电服务能力和供电可靠性提高。     

优质服务“五五”实施体系

安徽省芜湖供电公司将多年来在供电服务中的实践经验、成果进行整合、提炼，形成具有先进服务理念、深刻服务内涵、科学服务方法、多样服务载体和闭环服务管理的优质服务“五五”实施体系。