天水:主动服务有力有为

国网甘肃省电力公司天水供电公司(以下简称“天水供电公司”)在营销服务优化、加强基础管理上持续用力,在提升主动服务能力上精准发力,为建设幸福美好新甘肃发挥了国有企业“六个力量”的作用。推进阳光服务持续优化电力营商环境天水供电公司以最高标准、最强组织、最严要求、最实措施、最佳状态推进阳光服务,实现“工作零差错、服务零投诉”工作目标。     

以党建引领创新优化营商环境

国网吉林省电力有限公司延边供电公司(以下简称“延边供电公司”)党委以创建“最优党建阵地、最优营商环境”为工作目标,巩固提升“获得电力”服务水平,推动东北边疆地区电力营商环境再上新台阶。“党建+乡村振兴”农村“获得电力”再升级延边供电公司党委围绕“一条主线”,聚焦“六个目标”,重点抓好四个方面15项重点工作,夯实党建引领,持续巩固拓展脱贫攻坚成果,全面服务乡村“五大振兴”。     

铁营供电所:为特色农业提供特色服务

山东省乐陵市南部生态区是国家农高区的示范区、现代智慧农业和特色农业的展示区,重点发展小枣、调味品、马铃薯三大特色产业。乐陵市南部生态区核心区,隶属国网山东省电力公司乐陵市供电公司铁营供电所管理服务范围。针对南部生态区核心区的特色农业项目,铁营供电所切实将优化营商环境当作推进高质量发展的“头号工程”,积极探索“宜商三电”供电服务新模式,为特色农业提供特色服务。以“党建+”领航服务铁营供电所党支部结合“党建+”活动,将“宜商三电”供电服务纳入支部党建工作,并将南部生态区确定为铁营供电所彩虹党员服务队的服务实践活动基地。     

白银:四重服务提升电力“获得感”

围绕全面优化电力营商环境,国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)发挥党建引领作用,强管理、重实效、树形象,认真践行“人民电业为人民”企业宗旨,做优四重服务。为民服务重在实2022年,白银供电公司着力优化电力营商环境,将为民服务做到实处,启动客户服务“四个一”全覆盖大走访专项行动,即核查一次客户设备、为客户安装一次“网上国网”App、记录一次客户联系方式、张贴一次服务卡片。     

酒泉:精准服务 按下乡村振兴“快进键”

国网甘肃省电力公司酒泉供电公司(以下简称“酒泉供电公司”)厘清“乡村振兴”工作职责,秉持“人民电业为人民”的企业宗旨,紧密结合地方乡村振兴战略目标,扎实精准做好电网建设与电力服务,为美丽乡村健康发展做好电力储能。     

“五新”打造“获得电力”示范区

国网山东电力成武县供电公司全面开展“成电办,办成电”富有地域特色的优化营商环境亮旗行动,实现供电服务品质和营商环境双提升。     

酒泉:多措并举夯实专业服务基础

今年以来,国网甘肃省电力公司酒泉供电公司(以下简称“酒泉供电公司”)多措并举开展优质服务提升工程,分阶段、有重点解决服务态度、服务信息、服务行为、服务时限四类供电服务突出问题,夯实专业服务基础,不断增强人民群众电力获得感、幸福感、安全感,为美好生活充电,为美丽中国赋能。服务一网通办电更透明2022年以来,酒泉供电公司持续强化“网上国网”App主线入口定位,编制“网上国网”App运营推广工作方案,按照“千人千面、一网通办”的工作思路,通过“内部+外部”“线上+线下”等多种模式,提升客户服务便利度。     

党建引领攻坚营商环境优化

<正>国网安徽省电力有限公司合肥供电公司营销部党支部以在营销专业系统开展党建品牌创建为契机,通过发挥党建引领和党员示范作用,在公司营销系统内营造出我要当典型、我为优化营商环境献力量的良好氛围,并结合营销服务工作的典型特征,总结提炼出了营销服务"三张金色服务名片"党建特色品牌,走出了一条以党建品牌创建引领优化营商环境的道路。     

以网格化服务推动城乡服务一体化

为进一步优化电力营商环境,国网上海市电力公司青浦供电公司(以下简称“青浦供电公司”)深化落实卓越服务工程,创新构建“一主体双机制三保障”服务模式,强化党员服务责任意识,持续提升客户用电获得感。以爱融共产党员服务队为主体,建立网格化、数字化双服务机制,完善全过程保障,充分赋能一线工作人员,畅通用电服务的“最后一百米”。     

打造“没问题窗口” 让幸福营商来敲门

辽宁省葫芦岛市是环渤海圈最年轻的城市，也是“塔山精神”永放光芒的英雄城市！近年来，国网辽宁电力葫芦岛供电公司始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，深入推进落实“卓越辽电三年工程”，持续优化电力营商环境，全力开展“幸福营商来敲门”专项行动，赢得了2023年辽宁省营商环境建设先进集体的荣誉称号，是全省唯一一家获此殊荣的供电公司。本专题聚焦国网葫芦岛供电公司优化营商环境管理举措与服务风采，探究其管理创新之道，展现该企业是如何打造“没问题窗口”、树立“没问题”意识、保障“没问题”供电、提供“没问题”服务，全面提升客户获得感、幸福感、安全感，完成从“幸福透着光”到“幸福营商来敲门”的迭代升级的。     

“党建+”助力优化营商环境

正为营造稳定公平透明的营商环境,国网浙江丽水市莲都区供电公司(以下简称"莲都公司")坚持"以人民为中心"的发展思想,深化党建引领,从发挥职能、规范行为、优化服务入手,加强与客户的沟通联系,靠前服务,以"党建+"助力优化营商环境。率先引领服务意识强化使命担当,不断提高优化营商环境的意识。莲都公司通过采取各级党组织书记带头学习,邀请外来党校教师专题辅导、党支部微信群等多种方式和平台的学习,积极组织党员     

三个提升深化“阳光业扩”

服务是电网企业的生命线，业扩是服务客户的最前沿。业扩响应更快速、流程更便捷、协同更高效、服务更规范，是国网福建电力优化营商环境，满足人民美好生活用电需求的一项硬指标。国网福州供电公司不断深化“阳光业扩”服务品牌，创新实践低压办电“一键通”服务新模式，为国网福建电力优化营商环境，满足人民美好生活用电需求贡献电力力量。打造联合服务样板提升办电体验国网福州供电公司立足业扩工作实际，转变固有思维和工作方式，在全省率先成立业扩联合服务中心，     

优化电力营商环境

<正>优化营商环境。落实优化营商环境两年行动计划,深化电力管家、客户经理服务模式,实现故障抢修、报装接电等现场服务快速响应。拓展线上渠道功能应用,10月底前完成"网上国网"上线推广工作。完善投诉协同处理和闭环整改机制,发挥供电服务稽查作用,年内压降投诉30%。加强客户走访、第三方评价机构对接,实现"一网通     

兰州新区:持续打造城乡同质化服务

国网甘肃省电力公司兰州新区供电公司(以下简称“兰州新区供电公司”)坚持旗帜领航,将“全力助力乡村振兴、打造城乡同质化供电服务、持续优化营商环境、为人民办实事”作为初心,把人民群众的身边事当成自己的心头事,切实履行供电服务职责,努力践行“人民电业为人民”企业宗旨,坚决守好新区这片热土的光明与温暖。持续探索零距离便民服务为努力消除城乡电力设施差异。     

小微企业极简办电模式探索

国网河南电力郑州供电公司针对小微企业办电开展攻坚,创新提供“11000”极简办电服务,为郑州市优化营商环境工作打造了电力新名片。     

持续优化供电服务举措 推动地区高质量发展

<正>国网冀北电力有限公司在今年年初启动实施“营造一流电力营商环境十项提升行动”，释放助力经济发展的澎湃新动能，持续围绕让企业投资放心、创业安心、发展称心，大力优化电力营商环境，“全力提升供电服务水平”。一年春作首，万事行为先。各级电网建设加快复工，项目前期超前开展，供电员工主动服务对接，为经济社会高质量发展提供可靠电力保障。聚焦服务高质量发展，国网唐山供电公司于2月21日发布“营造一流电力营商环境十项提升行动”，持续优化服务周到、便利高效的电力营商环境，     

真抓实干提高业扩质效

<正>为满足人民日益增长的电力需求，国网新疆电力乌鲁木齐供电公司勇于改革创新、突破报装服务瓶颈，通过坚持压减业扩环节、优化报装流程、提高接电质效，优化营商环境，助力地方经济发展打开新局面。随着国家持续优化营商环境相关政策法规出台，电力用户对业扩报装服务有了更高的期望值。为满足客户对供电服务日益多样化的需求，近年来，国网新疆电力有限公司乌鲁木齐供电公司（以下简称“乌鲁木齐供电公司”）推行了提高业扩送电质效的多种便民举措，让更多的客户享受到优化营商环境的政策红利。     

“四个加强”压降配农网建设类投诉事件

优质服务是供电企业发展的“生命线”。当前优质服务工作面临着前所未有的压力和困难,其中配农网建设类投诉事件屡有发生。为压降配农网建设类投诉事件发生,国网江苏电力东台市供电公司(以下简称“东台市供电公司”)多措并举,规范配农网工程施工现场管理,提升现场安全文明施工水平,压降配农网建设类投诉事件发生,提升公司服务形象。     

政企融合打造综合服务生态圈

<正>国网甘肃电力甘南供电公司按照政企民共治模式，依托行政网格管理优势，在全州范围探索“共建、共治、共享、共用”的“中心供电所+格桑花光明驿站”特色服务新模式，助力乡村振兴。国网甘肃省电力公司甘南供电公司（以下简称“甘南供电公司”）坚持以客户为中心，以问题为导向，推动全域优化电力营商环境，构建“四全”供电服务工作格局（全员、全面、全方位、全过程），做好靠前服务，抓好源头防治，补齐服务短板，用优质服务助力乡村振兴建设。     

案例 “双长融合”供给“一条龙”用电服务

在全面助力乡村振兴工作中,国网福建电力闽清县供电公司(以下简称“闽清县供电公司”)整合资源,优势互补,依托属地政府资源,将供电服务融入政府服务,通过搭建政企党建联创平台、打造“能源服务站”、建立“双长融合”服务队伍等形式,共同营造以人民为中心的和谐社区氛围。