立法仅是终结“霸王条款”的开端

《深圳经济特区合同格式条款条例》(下称《深圳合同格式条款条例》)2012年8月1日起实施。其中,生活中与消费者利益密切相关、使用格式条款较多且问题也较多的"供用水、电、气;电信;邮政;有线电视使用;物业服务;旅游"等合同,其经营者应当在使用之     

明确安全保障内容 细化过错补充责任

<正>针对征求意见稿的第十九条、第二十条和第二十一条，我谈四点思考。统一法律适用，规范法官自由裁量权行使民法典中关于高空坠物和高空抛物规定对应的条款分别是第一千二百五十三条和第一千二百五十四条，各地人民法院在具体适用条款中裁量时不尽相同。比如在“民法典实施第一案”中，小孩高空抛物致人伤残，家长被判赔9万元，但在这个案件中并未判决物业服务企业承担责任，而在2021年4月，厦门市海沧区人民法院宣判一起高空抛物案中，物业服务企业因违反民法典关于安全保障义务的规定，     

依法监管餐饮行业合同格式条款

餐饮企业“禁止自带酒水”、“包间最低消费”等格式条款并不构成对消费者合法权益的损害，不应当被认定为违法，工商行政管理部门对此等格式条款实施行政处罚缺乏法律依据，监管部门对餐饮企业格式条款的监管应当注重监督餐饮企业使用格式条款的方式是否符合法律的规定。     

太原消协：走出“潜规则”消费误区

3月16日,太原市消费者协会发布今年第4号消费警示：走出“潜规则”消费的误区。 所谓“潜规则”就是指经营者在生产、销售、提供服务过程中,不为消费者知晓或难为消费者知晓的,以交易习惯、格式合同（条款）等形式损害消费者的公平交易等合法权利的行为和做法。     

提高消费者的“反霸”能力

“霸王条款”随处可见，消费者应当自觉提升自身“反霸”能力，结合目前“霸王条款”重灾区域，专家给出的策略是：增强维权意以，理直气壮的说“不”；联手维权，动用多种“武器”；用脚投票，坚决抵制。     

物业“红”起来，民心“暖”起来

<正>在红色物业建设方面，建业物业党总支积极创新党建引领物业服务的新模式，形成“一个中心、三项保障、五大举措”的“红色物业党建+”建业模式，开辟红色物业新路径。近两年来，河南省专门出台了《关于在全省推行“红色物业”创建工作的实施意见》。创建红色物业，既是大势所趋，也是民心所向。作为新型生活方式服务商，     

"退出现象"原因分析与对策探讨

物业服务企业退出项目的原因探究 其一，规模因素。综观物业管理27年的发展史，一些物业服务企业的快速盲目扩张是今天大量退出项目的原因。上世纪90年代后期，一些物业服务企业为了“做大”，盲目地在深圳乃至全国开始了“圈地”活动，加上在物业服合同主体双方互利的基础上，而不是种短期效应。一旦全部的管理费收入尚不能维持所谓“高档次”的物业管理运营，随之而来的必然是服务质量下降或是物业服务企业的亏损，并最终引起业主不满，或主动更换物业服务公司，或物业服务公司主动撤离。     

“最终解释权”商家的霸道

“本公司享有最终解释权”、“定金概不退还”、“财物遗失概不负责”、“消毒餐具收费”、“未选底片必须另外付费购买”……9月27日，记者从洛阳市工商局获悉，洛阳市工商局、洛阳市消费者协会公布了16条“霸王条款”，约谈62家涉及使用不公平条款的企业，并要求限期整改。（9月28日（《河南日报》）     

精于品质 专于服务 行于承诺

国华物业在管理工作中，精心组织，精细管理，以“精心”的工作态度，“精细”的工作过程，打造“精品”物业项目。国华物业在服务工作中，以人为本，尽心向业主提供“一站式服务、首问负责制服务、亲情化服务、个眭化服务”，同时，积极倡导和谐社区建设，努力打造文化物业、亲情物业、温馨物业、平安物业、和谐物业。     

声音

深圳市花样年国际物业服务有限公司副总经理何林军：当前及未来，在物业管理服务的“本业”领域，应该越来越快、越大力度地减少对现场服务人员岗位数量的依赖，否则将没有出路。当然，要做到这些，一方面，从房地产开发到物业服务，从规划、设计、施工到交付使用，均应提升现场设备设施的科技化、自动化程度，例如使用扫地洗地设备甚至机器人等；另一方面，作为消费者的业主，从选房子到物业也需要回归理性、重新认识，并不是服务的人越多就越好，例如“大堂管家”等。     

不公平不合理格式条款的主要类型与适用建议

<正>格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。因经营者往往与不同消费者在相同交易场景下进行同种交易，故经营者经常使用格式条款以降低交易成本，提高交易效率。法律对格式条款效力的确认，虽在一定程度上限制消费者的缔约自由，但不可忽视的是，其必须以交易公平为底线。目前，一部分经营者通过不公平、不合理的格式条款侵害消费者合法权益的违法违规行为依然突出，此种非对等合同关系的成立，则通常以经营者处于优势缔约地位为前提。     

加强合同格式条款的监管制度建设

格式合同由于其定型化、反复使用的特点有利于当事人节约交易时间和交易成本,符合现代经济生活需要,得到了广泛的应用。它在供水、供电等垄断性行业,教育、医疗等公共服务行业,以及商品房买卖、汽车销售等大宗消费品领域中已成为现代经济交易的基本形态,广泛而深刻地影响着我们的日常生活。但由于格式合同制定者基于其独占、垄断地位或交易中的优势地位,强制性规定一些于己有利、于消费者不利的条款。这些不公平、不合理格式条款对合同相对人,尤其是消费者利益损害巨大,人民群众深恶痛绝,谓之“霸王条款”。一、合同格式条款侵害消费者权益…     

论格式条款的法律规制

格式条款的广泛使用，是19世纪以来合同法遇到的最重要的社会变化之一。格式条款体现了现代社会经济生活高速效、低耗费的特点，有利于事先分配风险。但是，格式条款使合同自由受到前所未有的严格限制，使消费者处于更加不利的位置，不能依自己的意愿加以选择，仿佛“又被置入强求一致的身份之中。”①为了保护消费者的权益，我们需要对格式条款加以特别规制。本文就此谈一些看法。一、提请注意义务与合同条款的确定一方单独拟定的格式条款并不当然成为合同的一部分。只有经当事人双方协商一致，格式条款方可成为合同内容。由于格式条款内容…     

各行业霸王条款点击

“霸王条款”年年有,一些“老面孔”也年年见。由此可见“霸王条款”难以根除,甚至还层出不穷!为此特选择银行、电信、铁路、房地产四个投诉量较大的消费领域中一个“霸王条款”,请专家逐一点评、分析其不合理之处,让社会更为关注这些“霸王条款”。值得高兴的是,北京网通日前表示,明年有望解决不能提供固话市话费清单的“痼疾”。但愿更多的“霸王条款”能尽快脱去“霸王”帽子,还消费者一个更合理的消费环境。     

南充市：社区物业党建联建激活城市治理

<正>南充市委按照“党管物业队伍、培育物业先锋”工作思路，着力打造一支对党忠诚、素质优良、结构合理、数量充足的红色队伍。四川省南充市将党建引领物业服务纳入市域社会治理现代化范畴，聚焦破解体制机制瓶颈阻碍，创新实施社区物业党建联建“四大行动”，加快构建党建引领社区治理框架下的物业服务体系，以高质量物业服务推进美好家园建设。     

宾馆12点退房行规“寿终正寝”

新条款未限制收费时间点，仅要求明示 据北京晨报报道，宾馆饭店业“12点退房”的行规近日“寿终正寝”，正式退出全国旅游饭店业行规，更换的条款未对收费时间点作明确限制，仅要求明示。该行规此前被北京市消费者协会点评为排除竞争、损害消费者权益的规则。而制定行规的行业协会一度称其为“国际惯例”，不可更改。     

完善党建联建 提升服务水平——专访上实服务总经理沈宏庆

<正>“大力提升物业服务，让人民群众生活更方便、更舒心”是住房和城乡建设部倪虹部长在今年全国住房和城乡建设工作会议上对物业服务企业提出的一项重要工作要求。上海上实物业管理有限公司（以下简称上实服务）通过构建并完善“三位一体”党建联建模式、不断提升物业服务质量和主动承担稳就业责任等举措来“大力提升物业服务”，     

网络购物需谨防“霸王条款”

“网站不担保服务不会受中断，对服务的及时性、安全性，出错发生都不作担保”，“用户退换货前必须先提出申请，申请通过后方可寄回货物”——这些都是消费者网上交易时遇上的“霸王条款”。网上交易保障中心（www.315online.com.cn）正式对外发布《网上交易十大常见霸王格式合同条款》，同时为消费者提供《网上交易防欺诈、防风险指引》等专项建议，提醒消费者需要警示的风险和交易过程中不利于消费者的交易规则。     

“物业+家政”让人民群众生活更方便、更舒心

<正>物业服务企业开展家政服务需要秉持循序渐进的原则，同时也要在细项服务上深耕细作，培育和创造业主对家政服务的需求，推进家政进社区。“大力提升物业服务，让人民群众生活更方便、更舒心”，是住房和城乡建设部倪虹部长在全国住房和城乡建设工作会议上对物业管理行业提出的一项工作要求。而要落实好这一要求，就要鼓励有条件的物业服务企业探索“物业服务+生活服务”模式。当前，中国家庭在“养老”“育幼”方面对家政服务的需求非常强烈，     

商品房消费者享有的基本权利

房产消费者依据购房合同取得相应物业的所有权后,同时也就享有了与该所有权相连的基本权利: 1.核验权:房产消费者在入住后有权对居住的实际情况与购房合同及开发商的承诺进行核对或重新检验。 2.知情权:房产消费者对自己所拥有物业的有关资料及物业管理公司的有关情况有权了解、掌握。 3.选择权:房产消费者有权选聘或解聘物业管理公司,并有权签汀或解除《物业委托管理合同》。