情系消费者 维权千万家——青岛市工商局精心打造“12315”服务品牌

“12315”是工商部门受理消费者申诉举报，调解消费纠纷，查处经济违法案件，保护消费者、经营者合法权益，维护安全健康的消费环境和公平竞争的市场环境的综合性执法服务网络。近年来，青岛市工商局提出“12315维权千万家”的服务理念，全方位开展消费者权益保护工作，取得明显成效。     

严把产品质量 满足消费需求

早春二月，我们与“3·15”相约。 “3·15”——消费者权益保护日，见证了我国社会主义市场不断发展，维护消费者权益的法治建设不断加强的历史进程。在全国上下深入贯彻科学发展观，推进社会主义和谐社会建设的主旋律中，进一步做好保护消费者权益工作，营造“质量、安全、健康、和谐”的消费环境，使今天的“3·15”又有了新的意义。     

3·15应成为企业对消费者的感恩节——论公司对消费者的社会责任

为贯彻落实党的十七届三中全会和中央经济工作会议精神，中国消费者协会将2009年年主题确定为“消费与发展”，并强调经营者作为市场主体，在保增长扩内需调结构促发展方面应当发挥更大的作用，不断提高产品质量，提供优质服务，改善消费环境，满足消费需求，认真履行保护消费者权益的社会责任。笔者认为，3．15不仅是国际消费者权益保护日，也应成为企业对消费者的感恩节。     

倡导“科学消费”提高生活质量——访“科学消费”年主题提出者、山东省工商局副局长王天仁

2002年，中国消费者协会把消费者权益保护工作的主题确定为“科学消费”。“科学消费”年主题的含义是什么？确立这个年主题的依据有哪些？“科学消费”年主题怎样贯彻落实？在2002年“3&;#183;15国际消费者权益日”到来之际，记者就这一系列问题采访了“科学消费”年主题的提出者——山东省工商局副局长王天仁同志。     

加强行政执法体系建设 全面提高消费维权水平——在全国工商系统12315行政执法体系建设工作会议上的讲话（摘要）

今年是实施“十一五”规划的第一年，各级工商行政管理机关要深入贯彻党的十六大、十六届三中、四中、五中全会精神，按照落实科学发展观和构建和谐社会的要求，巩固和扩大“十五”期间消费维权和12315工作的成果，按照总局的部署，大力推进12315行政执法体系建设，加大消费维权工作力度，全面提升消费维权水平，努力开创“十一五”时期消费者权益保护工作新局面。     

全面贯彻落实“三个代表”重要思想努力做好新时期消费者权益保护工作

江泽民同志“三个代表”重要思想和“5·31”重要讲话精神，是我国各级消费者协会做好新时期消费者权益保护工作的根本指导思想。我们必须从“三个代表”的高度，充分认识我国消费者权益保护工作的重要意义，进一步努力做好各项消费者权益保护工作，更好地为促进国家的经济发展和社会进步服务。一、进一步开展新时期消费者权益保护工作，更好地为促进先进生产力的发展服务。改革开放以来，我国经济持续稳定发展，社会居民经济收入成倍增长。为积极推动产业结构调整，促进市场经济持续健康发展，消费者协会在工作中强化消费者主权地位，推动…     

开展“消费与发展”年主题活动 积极服务扩内需保增长

中国消费者协会组织开展消费维权年主题活动已有13年了。每年的年主题都是围绕党中央国务院的中心工作，根据《消费者权益保护法》赋予消协组织的法定职能和消费者的基本权益，结合消费领域的热点问题与难点问题来确定的，已成为全国各级消协组织开展保护消费者权益的重要内容和系列活动。最近，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会2009年年主题确定为“消费与发展”。     

数字经济背景下消费者权益保护的理论逻辑与实现路径

数字经济的飞速发展改变了传统商业模式的价值创造、传递和获取方式，市场运营和消费结构发生了很大改变，新的电子商务形态不断出现，消费者权益保护面临的形势更加复杂。党的十九届五中全会明确将“强化消费者权益保护”纳入“十四五”规划，对消费者权益保护提出了更高的要求。当前，面对数字经济带来的挑战，探讨数字经济背景下消费者权益保护的理论逻辑与实现路径是十分必要的。本文研究了数字经济背景下消费者权益保护的内涵，分析了数字经济背景下消费者权益保护的理论逻辑，提出了数字经济背景下消费者权益保护的实现路径，旨在促进数字经济背景下消费者权益保护的进一步优化。     

消费者的合法权益及其保护

随着科技的进步和经济的发展,人类社会的文明程度也在不断提高,消费者的权益也日益受到有关部门及其自身的重视。为扩大保护消费者权益的宣传,使之在世界范围内得到重视,促进各个国家、地区消费者组织之间的合作和交往,更好地开展保护消费者权益工作,1983年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。     

“3·15”与保护消费者事业的发展

“３·１５”促进了中国消费者保护事业的发展１９８４年１２月２６日中国消费者协会宣告成立，标志着中国有组织的保护消费者权益工作的开始。为了唤起广大消费者争取自己的权利，呼吁全社会都来重视保护消费者工作，中国消费者协会于１９８６年３月１５日，首次举行了“中国消费者协会维护消费者权益宣传活动”。这次活动主要是向消费者宣传消费者的权利，国家对消费者权益保护的方针政策和法律法规，介绍消费者购买商品受到损害时怎样投诉等知识。活动尽管只进行了半天，规模不大，但却是中国以保护消费者权益为主旨的“３·１５活动”的…     

普安县推行“先行赔付”制度保农民利益

黑龙江省黑河市地处中俄边境．是中俄两国之间的一个重要边境口岸。为共同开展保护双方消费者合法权益工作．黑河市工商局与俄罗斯阿穆尔州反垄断局建立了业务往来．并签署了《黑河市与阿穆尔州保护消费者权益相互协作协议书》。多年来，双方消费者权益保护工作一直持续稳定地开展着。随着边民贸易区的扩大，俄罗斯公民到黑河市观光、购物、度假的越来越多，有关消费纠纷也多了。     

保护消费者权益的国际标准化活动——ISO/COPOLCO简介

保护消费者权益是全世界共同的任务 ,也是标准化的重要工作领域。标准化能给社会经济生活带来最佳秩序和社会效益 ,它也能够通过制订、执行标准确保消费者的合法权益不受侵犯 ,并为消费者提供公正的科学依据。随着科学技术和世界经济的高速发展 ,以及消费品市场的扩大 ,世界性的保护消费者权益的标准化工作变得更加迫切。１９４９年ＩＳＯ成立了“消费者问题”技术委员会 ,其目的是通过标准化来保护消费者的权益。１９７８年５月ＩＳＯ正式成立了消费者政策委员会即ＩＳＯ／ＣＯＰＯＬＣＯ ,它的成立标志着保护消费者的工作向国际标准化的方…     

浅议消费者权益保护

随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求增长，法制观念深入人心，消费者保护工作亦越来越受到世界各国的重视。本文通过分析消费者权益保护的原因和我国消费者保护的现状，为我国消费者权益保护体系提出了几点建议。     

提振消费信心 促进放心消费——福建省各级市场监管部门广泛开展“3·15”系列活动

<正>福建省各级市场监管局围绕“提振消费信心”年主题，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，通过“线上+线下”相结合的方式，全方位、多角度、立体式展现2022年度全省消费者权益保护工作成效。通过系列宣传活动，加强消费教育引导，强化消费社会监督，改善优化消费环境，提振消费信心，让人民群众在消费中的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。     

多举措促进品质服务消费

<正>2022年12月召开的中央经济工作会议将“着力扩大国内需求”作为2023年经济工作的重点任务，提出要把恢复和扩大消费摆在优先位置，这些信息释放均与物业管理行业的未来发展息息相关。党的二十大报告提出的“着力扩大内需，增强消费对经济发展的基础性作用和投资对优化供给结构的关键作用”，为消费市场提供了强大信心和新的发展机遇。2022年12月召开的中央经济工作会议将“着力扩大国内需求”作为2023年经济工作的重点任务，     

新消费新主张

买卖是人类最早、最基本的交易行为,有买卖就有消费,有消费就有权益.1983年,国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为"国际消费者权益日",目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益.     

纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会综述

由国家工商行政管理总局主办,总局消费者权益保护局、中国消费者协会、中国消费者报社承办的纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会近日在京隆重召开。国家工商总局副局长王东峰到会并作重要讲话。国家发改委、卫生部、国家质检总局、全国人大、国务院发展研究中心、中国社会科学院的代表出席了会议,部分消费者代表和企业代表也应邀参加了座谈会。此次座谈会主题是总结交流我国消费权益保护工作,进一步推进消费维权事业。与会代表就消费者权益保护工作进行了深入的分析和探讨,并提出了建设性意见。维护消费者合法权益是整顿和规范市场经济秩…     

完善立法促进消费和谐

消费者权益保护与构建社会主义和谐社会有着十分密切的关系，“和谐消费”是和谐社会的一个重要组成部分。消费者权益能否得到充分保护，是检验我国市场经济是否成熟，社会是否和谐的一个很重要的标准。在新形势下，如何消除消费领域中的不和谐因素，解决消费者在维权过程中遇到的难题，通过实现“和谐消费”为构建社会主义和谐社会服务，是摆在我们面前的一个重要任务与课题。[编者按]     

《消费者权益保护法》完善之我见

我国已颁布实施了16年的《消费者权益保护法》,对保护消费者权益无疑发挥了巨大作用。但随着经济和社会的发展,新型消费关系、消费形式不断涌现,消费者权益受到侵害的情况日益严重,特别是近几年食品、药品行业接连发生的群体伤害案件,逐渐暴露出我国消费者权益保护法律制度上存在的不足与缺陷,消费者权益难以得到充分而有效的保护。因此,对消费者权益保护法律制度的完善需要进一步探讨和研究。     

金融消费者法律问题探析

随着我国社会经济的迅速发展，多种多样的金融消费得以膨胀式的发展，但与此同时，侵害金融消费者权益的纠纷大量出现并且难以解决，已经成为影响金融创新和经济社会健康发展的突出问题。而准确理解和界定“金融消费者”，应属于金融消费者权益保护的基础和前提。