瑞士百超：为客户创造价值

瑞士百超集团成立于1964 年，1994 年加入瑞士Conzzeta 控股公司，瑞士最著名的企业集团之一。2001 年于上海外高桥保税区成立百超（上海）精密机床有限公司。百超（上海）精密机床有限公司为我们的客户提供销售、售后服务、培训以及备件供应等一系列本地化服务。     

服务劳动创造价值辨析

服务劳动是否创造价值是当代马克思劳动价值论需要研究的新课题。马克思分别从生产劳动一般、商品生产、剩余价值生产和创造等角度对生产劳动展开了分析和阐述。该文认为,那种以是否直接从事物质产品的生产、是否为资本带来利润作为标准来判定服务劳动是否创造价值的论断是片面的,只有从价值创造的角度出发．用是否提供符合社会需要的使用价值并通过交换实现其价值作为标准,才能判断服务劳动是否是创造价值的“生产性”劳动。     

中国移动陕西公司：用优质服务为客户和社会创造价值

一个卓越的通信运营商，一个移动信息专家，一个行业领军企业，不仅要拥有先进的信息技术和强大的通信网络，不仅要拥有家喻户晓的品牌和丰富多彩的业务，更重要的是要为客户提供长期优质的服务。服务不仅是基业常青的保障，更是社会责任的体现。     

探索云服务的“私人定制”

由单一的造价阶段IT服务，走向建筑与运维全过程服务，是广联达在多年积累的客户基础、专业积累以及行业影响之后的转型，其引领的正是云未来的一种趋势。     

基于顾客价值的定制化服务研究

顾客价值、定制化服务及4C营销理论的共同点就是没有立足于企业内部而是从顾客角度出发,以顾客需求为导向.在当代的经济环境下,企业仅靠内部价值链分析及流程再造非但不能赢得竞争优势,反而有可能被市场抛弃.以顾客为出发点,为顾客提供更高的顾客感知价值,从而企业获得更高的客户满意度及忠诚度,这些都需要定制化服务.通过定制化服务识别顾客不同时间段、不同层次的需求,为其提供针对性的服务,往往会增加顾客获得的除去产品或服务价值后的额外价值.在服务定制化过程中,4C营销理论是非常有效的工具.本文对它从顾客角度进行企业营销,注重顾客、成本、方便与沟通,显著改善定制化服务和增加顾客价值进行了分析研究.     

基于客户价值分析的服务挖掘模型构造

本文首先介绍了“服务挖掘”的概念、应用范围以及服务挖掘中客户价值的产生过程;提出了基于客户价值分析的服务挖掘模型,并以客户细分模型为例,从客户价值产生过程出发,对基于客户价值分析的服务挖掘进行了实证分析。     

基于客户价值分析的服务挖掘模型构造

本文首先介绍了"服务挖掘"的概念、应用范围以及服务挖掘中客户价值的产生过程;提出了基于客户价值分析的服务挖掘模型,并以客户细分模型为例,从客户价值产生过程出发,对基于客户价值分析的服务挖掘进行了实证分析.     

专业铸就品牌品质成就价值--太平人寿保险有限公司诚信服务客户纪事

2006年3月,一起普通的保险理赔案件引起了全国媒体的普遍关注,这是我国保险行业首起针对禽流感致病死亡的赔付案例.客户购买的是太平人寿的定期寿险,年缴保费仅仅200余元,在客户提出理赔申请两个工作日后,太平人寿在深圳向客户家属支付了赔款10万元.客户家属在律师的陪同下,从湖南老家给公司送来了一面"信誉第一、理赔神速"的锦旗,表达对太平人寿快速诚信理赔的肯定.     

营销:创造客户价值的艺术

在20世纪与21世纪之交,美国著名营销专家菲力普·科特勒对国际营销作出了全新定义:“营销并不是以精明的方式兜售自己的产品或服务, 而是一门创造真正客户价值的艺术。”可以这样说,当代营销理念是一种进化与革命的理论。以下几个案例,就是对这种营销理念的最佳注解。[案例之一] 环球嘉年华:整合虚拟资源作为世界上最大型的巡回移动     

基于客户价值理论的服务营销有效性策略研究

自20世纪80年代始,市场需求趋于平稳,而竞争却日趋激烈。提升客户价值成为当今营销关注的重点。本文从客户价值理论出发,总结多种客户价值分析方法及其服务营销策略,归纳整理出一套提升营销有效性的流程方法。     

为中小企业创造价值才是最佳银行

“对中型客户，我们侧重于提供量身定制的解决方案和合适的业务流程；对小客户，我们本着‘小中选优、优中选强’的原则，提供及时周到的服务。”     

零售客户价值研究——以巴彦淖尔市为例

文章重点对内蒙古自治区巴彦淖尔市烟草公司的卷烟零售客户价值进行了研究,从零售客户的当前价值及潜在价值出发对客户进行全面评价,依据评价结果对客户进行分类,为实现客户差异化服务奠定基础,同时为实现企业差异化服务管理提供了一定的理论支撑.     

管理提升服务 智慧创造价值——宁波引航站启动“智慧引航”

宁波引航站在全国引航系统率先提出了“智慧引航”的理念。什么是“智慧引航”？如何建设“智慧引航”？它与一般的信息化建设有何区别？它将怎样进一步提升引航管理水平？我们带着这些问题，拜访了宁波引航站陈杰站长。     

创新港口服务理念 为客户提供增值服务

一、连云港港经营发展的新理念 港口企业经营理念是一个综合的概念，主要包括企业经营宗旨和经营观念两个方面，企业经营宗旨说明了企业存在的意义、企业经营的信条，企业经营观念是指企业经营者的经营思维与行动的准则。由此可见，企业经营理念对于企业的生存定位和发展策略的制定有着重要的指导意义。连云港港是从事国际运输服务的港口企业，面对当今新的时代特征和激烈的市场竞争，应该确立创新的经营宗旨和经营观念。     

简议以价值创造为导向的预算管理

经济增加值已成为中央企业关注的一项重要考核指标,企业在预算管理过程中如何充分考虑企业经济增加值,不断创造价值,不断提升企业发展质量,促进企业可持续发展.文章提出了以价值创造为导向的预算管理在经营管理中的意义,指出传统预算管理存在的问题,如何以预算管理为平台,不断创造价值的具体思路.     

透过海尔看价值创造

著名管理学家彼得·德鲁克说过，企业就是创造和经营客户价值的。企业价值的核心因素就是企业创造客户价值的能力。一家企业连创造客户价值的能力都没有何来生存之本呢？世界上几乎没有一家企业敢说自己不需要客户。不需要市场。所以。对于企业来说。创造客户价值的能力尤为重要。企业失去了客户的信任就失去了生存的空间。失去了创造价值的能力就进入到死亡之谷。创造价值才是根本。     

为城市创造价值

告别2013，拥抱2014。激情见证一生一世，感谢一路有您!一元复始，万象更新。2014年的阳光已经照进我们的生活，在这美好时刻，我们向所有读者致以新年祝福!     

认识客户忠诚 提升客户忠诚度

本文对客户忠诚及提升客户忠诚度的方法进行一些理论探讨,希望人们对其的作用有一定的认识,以便有效地利用客户忠诚、提升客户忠诚度活动为企业服务。     

聚焦客户价值 助力持续赢利

管理大师德鲁克在《管理的实践》一书中曾经有这样的论述。他说,企业的目的是创造顾客和创新,企业要寻找到他们的事业才能持续取得成功,而事业是什么,最终是由顾客决定的。由此看来,顾客对于企业的生死存亡意义重大。顾客就是企业的客户,在现今瞬息万变的市场环境下,数量跃增、愈显复杂,     

以价值创造为导向的商业银行内部审计工作探究

<正>一、前言在新时代背景下,商业银行需要深化改革、创新发展,进一步加强价值创造能力。内部审计是商业银行内部控制工作的重要组成部分,如何提高商业银行的价值创造能力是商业银行管理层需要考虑的问题。银行需要基于价值创造导向,落实内部审计工作,让审计工作的效用得到充分发挥,助力银行内部审计工作向价值创造导向进行转变,并推动银行健康发展。商业银行的经营目标是在可承受风险的范围内,通过平衡收益、资本、风险,