过于忠诚的客户对企业利润的损害

客户如果太忠诚了也不好？对于一直在追求客户忠诚度的企业来说，谁要说这样的话一定会被一脚踹出大门。但凡事过犹不及，客户忠诚度也不能例外。据英国《星期日泰晤士报》报道，英国顶级时尚品牌巴宝莉计划关闭设在威尔斯的工厂，并将生产线迁往中国大陆。可本来一次正常的削减企业成本的行为，却因其客户太忠诚，出人意料地发展成为一个社会性事件。     

认识客户忠诚 提升客户忠诚度

本文对客户忠诚及提升客户忠诚度的方法进行一些理论探讨,希望人们对其的作用有一定的认识,以便有效地利用客户忠诚、提升客户忠诚度活动为企业服务。     

通信企业高校学生客户忠诚度测量问卷的编制

为评估通信企业的高校学生客户的忠诚度,根据顾客忠诚理论和通信企业实际,编制了通信企业高校学生客户忠诚度问卷,并对500名大学生进行了问卷调查。结果表明,问卷具有很好的信度和效度,是衡量通信企业在高校市场客户忠诚度的一个有效工具。     

浅析建立客户忠诚度的途径

随着全球市场竞争愈来愈激烈,企业纷纷为提高客户忠诚度而做出各种努力。文章首先介绍客户忠诚的概念和地位,其次详细研究了客户忠诚度的巨大价值,最后探讨怎样有效地建立客户忠诚度。     

电信行业客户忠诚度的评价与分析

本文结合客户忠诚度的相关理论，采用“定量+定性”的方法，提出计算客户忠诚度评价值的模型和算法。一方面计算客户忠诚度的客观值；更重要的也是难度最大的一方面是在对用户或专家进行问卷调查的基础上，也即采用德尔菲法(Delphi technique)，确定客户忠诚度评价指标体系，建立了客户忠诚度层次结构模型，基于层次分析法(AHP)进行相应指标的权重计算，并计算出客户忠诚度的主观值，从而确定出固定电话客户忠诚度评价值。最后结合实际，利用广东铁通2003年7～12月固定电话用户的有关数据取样，计算出广东铁通2003年7～12月的客户忠诚度评价值，并进行了评价和分析，提出了提高固定电话客户忠诚度的建议。本文提出的模型和算法，可以帮助和实现客户忠诚的演化和客户忠诚度的提高，并可将此模型和算法应用于不同的电信运营商或不同的电信产品。     

试论中小企业员工忠诚度的培育

员工忠诚是一个企业是否具有生命力的关键,而作为在市场竞争中处于弱势地位的中小企业来说更需要忠诚的员工。而当前中小企业的员工忠诚度却令人担忧。要提高中小企业的员工忠诚度,就要详细分析其忠诚度不足的原因,采取切实的措施培育员工的忠诚水平。     

服务价值从员工满意开始

服务行业中、什么可以使企业获得持续盈利和增长？通过多年的理论与实践探讨，我们发现是每项服务中的主要因素之间的一系列持续关系导致了这样的增长。这些因素包括员工满意度和忠诚度，服务价值以及客户满意度和忠诚度。这些因素与利润和增长共同作用，构成了“服务价值链”：员工满意度和忠诚度——服务价值——客户满意度和忠诚度——利润及增长。     

论企业文化建设与员工忠诚度的提升

本文在探讨培养、提高员工忠诚度的基础上，提出将企业员工忠诚度的培养和企业文化建设有机结合起来，从企业文化建设的高度培育和提升企业员工的忠诚度。为此，企业应努力营造良好的员工忠诚文化培养环境。着力打造企业核心价值观，倡导企业与员工相互忠诚，满足不同类型员工的文化需求，构建富有活力的企业创新文化。     

农产品网店客户忠诚培养分析——以轩庆食品旗舰店为例

随着电子商务的迅速发展下,网店和参与网购的客户越来越多,客户的选择范围也越来越大,客户忠诚度普遍较低。如何培养忠诚客户已成为很多农产品网店生存的关键问题。本文以一农产品网店为研究对象,分析其培养客户忠诚策略,取得的效果以及存在的问题,希望对农产品网店培养客户忠诚有所帮助。     

提升员工忠诚度的对策分析

在创新制胜的知识经济时代，企业依靠员工的忠诚奉献已成为求得生存和发展的关键。员工的忠诚作为企业的一种隐性资产，需要经营。如果经营不善，员工的忠诚度低，那将给企业带来很多弊端。因此，有效经营员工忠诚是非常重要的。本文主要从企业的硬件和软件管理来分析阐述企业应如何提升员工的忠诚度，从而发挥员工忠诚的作用，实现企业价值的增值。     

我国通信业的企业客户忠诚研究

本文对客户忠诚的内涵及影响客户忠诚的因素进行分析的基础上,以通信业的企业客户为研究对象,构建了我国通信业的企业客户忠诚影响因素模型。实证研究表明,客户信任、客户满意、转换成本及企业形象是影响客户忠诚的关键因素。在此基础上,提出了促进我国通信业企业客户忠诚管理的建议。     

浅谈企业忠诚

当人才变成了21世纪最重要的财富，“企业忠诚度”被放到了一个非常重要的地位，忠诚不再仅仅是对个人道德情操是否高尚的赞美，而是将其与个体的收益和职业生涯的发展进行了关联，忠诚是构成企业良性发展的重要因素，只有员工忠诚了，企业才能得到发展，企业得到了大力发展，员工才能从中收益，两者相辅相成、紧密相连。     

VIP是否该存在？

本文分析了银行划分客户等级的必要性，并在此基础上探讨了银行划分客户等级应遵循的标准，提出不应将存款额作为划分等级的唯一标准，而是应设定多重标准对客户进行划分，以达到更为有效满足客户需求的目标。本文后半部分着重分析了划分客户等级对银行提高其客户忠诚度的促进作用并对如何提高客户忠诚度以及客户忠诚度的本质提出了一些自己的见解，即通过让客户对银行产生信赖，进而依赖并与银行建立稳定深厚的感情来提高银行客户的忠诚度。     

忠诚顾客的价值分析

本文分析了忠诚顾客给企业带来的价值,运用二层神经网络分析忠诚顾客的价值类型,得出各个类型的忠诚顾客对企业利润的不同贡献率。提出针对不同类型的顾客,运用不同的方法巩固和提高其对企业的忠诚度。     

论企业员工忠诚度教育

员工是企业的第一资源,要确保企业又好又快、持续健康发展,就必须有效提升员工的岗位忠诚度。在员工忠诚度培育过程中,必须遵循“双向忠诚的理念”,通过个体归宿感的培育、员工发展通道的畅通和企业忠诚文化的构建,实现由“低度忠诚”到“高度忠诚”的转变,达到“个体忠诚”与“群体忠诚”同步提升。     

客户忠诚营销管理的意义

在资讯及经济不断发达的今天，越来越多的企业经营及决策管理者认认到了客户满意的重要性。并且开始关注客户的满意度。希望通过客户满意度来达到获得客户的忠诚，但就目前来讲，还没有一个能够统一的标准和定义来直接描述客户忠诚到底是什么？总的来讲客户忠诚可以是客户与企业保持关系的紧密程度。     

提高员工忠诚度的策略探讨

人力资源是企业的第一资源.员工的忠诚度问题已经日益引起企业的关注,建立一支忠诚的员工队伍为企业创造长期效益势必成为企业在竞争中取得优势的关键,也是人力资源部门面临的艰巨任务.文章就员工忠诚的涵义、影响因素,以及人力资源部门在提升员工忠诚度策略中需承担的角色和任务等内容进行了系统讨论.     

感知价值对客户忠诚的影响路径研究——客户信任、归属感视角

客户感知价值与客户忠诚的曲线关系是客户关系管理理论重要内容,至今还是一个探索的热点问题。本文利用偏最小二乘法(PLS)检验了客户价值影响客户忠诚中影响路径,结果表明客户感知价值会通过客户信任与归属感显著影响客户忠诚。这一结论将对企业进行更加有效的客户关系管理,丰富企业客户关系管理的内容与手段提供理论支持。     

汽车保险业务客户忠诚度研究——以中国人民财产保险公司为例

文章从客户忠诚度出发,在对客户忠诚度相关研究进行回顾的基础上,论述了客户忠诚度对汽车保险业务发展的重要性,在参考国内外学者对忠诚度的研究方法和模型建立的基础上,设计了汽车保险业客户忠诚度指标体系和研究方法,并就中国人民财产保险公司汽车保险业务的实际状况进行了案例分析,分析了目前人保车险业务的忠诚度水平和影响因素,并在此提出了提高车险业务客户忠诚度的具体策略和方法。     

网络营销中顾客忠诚影响模型的构建

本文在研究网络营销中顾客忠诚特点的基础上对网络营销中顾客忠诚的影响因素进行了分析,并据此建立了网络顾客忠诚度的影响模型,以期为网络顾客忠诚度的实证研究提供理论依据。