“锦旗送给理财师”

4月17日上午，淮南市农行营业部门前响起了鞭炮声，一名客户把一面锦旗送给了该行的客户经理许洋，上书：百姓的理财师。原来这名客户是淮南市印刷行业的老板，积累了一定的资金。去年以来，该客户在农行通过许洋为他理财，带来了较好的收益，他逢人便夸农行的理财师能耐大，送上锦旗以表谢意。据悉，该行设立理财岗后，     

集团性客户风险防范的有关思考

近年来，不少企业为追求规模效益、优化资源配置、提高市场竞争力，纷纷通过购并联合等方式走上了集团化的道路。这类集团性客户因资产规模巨大，行业优势明显，市场地位相对突出，也一直是当前各家商业银行重点拓展的对象；同样，在我行的信贷客户群体中，集团性客户也已成为了一个重要的组成部分。     

商业银行移动POS解决方案初探

随着经济的全球化、多样化，商业银行之间的竞争日趋激烈，客户有了更多的选择，也变得更加挑剔。残酷的商业现状迫使金融机构纷纷从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”，努力提供各种方便的手段来满足客户的需求。     

抓住源头谋发展 业务创新获突破——云南省分行机构业务发展纪实

机构客户、公司客户和个人银行客户共同组成商业银行的三大客户群体，在国际先进的商业银行业务结构中，机构业务早已成为金融创新、风险控制、结构优化和稳定收益的重要支撑。近年来，国内各家商业银行纷纷把机构业务作为组织机构、发展战略和资源配置上的重点，对机构业务的竞争愈演愈烈，一场以政府机构、财政社保、军队武警、医院学校等为代表的优质机构客户争夺战也悄悄拉开了序幕。     

论新形势下促进个人金融业务发展的对策

我国资本市场发展迅速，间接融资向直接融资转移，对银行传统的个人金融业务影响较大。保险事业的超高速发展，也吸纳了部分储蓄存款。保险公司纷纷针对个人客户推出更加个性化、差别化、更满足客户需求的保险新品种，     

农村信用社优质服务从何而见

随着银行间相互竞争的白热化，银行与客户之间“公平合作，互惠互利”的关系逐渐演化为单方面的银行“求”客户，于是．为了取悦于客户，各大银行纷纷姑息迁就．降低服务标准。农村信用社也不例外，虽然一时方便了客户，但无形之中影响了信用社的良好信誉，甚至可能会给违法犯罪分子以可乘之机。优质服务不等于无原则服务、违规违章服务，因而，信用社应加强制度法规的宣传，在坚持原则的基础上，为客户提供更便利、更快捷的服务。     

ATM运作管理模式的一些思考

近年来，由于使用环境的改善，各商业银行纷纷加大发展ATM等自助设备的力度，为广大持卡客户提供更加便利的服务。ATM在给客户和银行带来好处的同时，银行也为此在运作管理方面付出高昂的代价。本文试就此问题做一些探讨。     

如何做好信用卡维护和睡眠卡唤醒服务

在我国即将全面对外开放金融市场之际，国内信用卡业务又开始了新一轮的竞争。中外资银行纷纷联手，共享优势资源，加快业务创新，将信用卡业务作为竞争优质个人客户的重要手段，纷纷抢占个人金融客户中的中高端市场。例如，浦发与花旗银行、交行与汇丰银行、建设银行与美国银行、中国银行与苏格兰银行、工商银行与美国运通公司等都在进行信用卡业务方面的深层次合作。     

寿险公司激战高端客户

6月以来，泰康人寿、新华人寿、阳光人寿在财富管理业务动作频频，纷纷将目光瞄准高端客户。其中，泰康人寿成立国内首家私人保险会所；新华人寿则推广面向高端客户的财富管理模式；阳光人寿正酝酿开发针对高端客户的一揽子服务。     

银保合作 起步蹒跚

面对我国加入WTO的日益临近，国内的金融界也正在打开紧闭的门，纷纷开始寻找合作伙伴，利用各自的资源、客户和品牌优势，在开发金融品种，拓展市场业务等方面开展全方位的合作。其中尤以商业银行和保险公司的合作最为引人注目。     

去银行怎样少排队？

银行网点排队现象已经成为中资银行共同面对的难题，各家银行虽然纷纷出策改善排长队现象．但彻底解决仍需时日。对此，专家建议，在问题有效解决之前，银行客户也可自力更生，避开排队“长龙”。     

水到渠成

2007年初，一位客户在我行购买了十万元基金，后来又陆续购买了二三十万。2008年初，通过营销系统的发掘，发展成了我行的理财金客户。在后续跟踪服务的过程中，我了解到他在农行、建行、中行也购买了较多的基金，他的家人是在外地投资办厂的，平时汇款较多，就向他推荐了工行贷记卡异地存款免费的服务，并为他办理了网上银行和电子证书，     

银行业竞争的黑球决胜

银行高端客户如同斯诺克中的黑球众所周知,我国银行业也存在所谓“二八现象”,即20%的客户拥有了80%的存款。因此,在全面开放之后,外资银行纷纷将这20%的高端客户作     

心系客户 情为农行——记涡阳县农行光明分理处主任袁彬

在涡阳县支行只要一提到光明分理处的主任袁彬，大家无不交口称赞：他是一位事业心、责任心极强的人；是一位一心扑在工作上，以行为家，爱岗敬业的人；是一位想客户之所想，急客户之所急的人；也是一位关心职工、团结同志的好带头人，他真正称得上是一位“心系客户，情系农行”的优秀客户经理。     

对特定申请人申请信用卡的可行性分析

随着信用卡行业竞争趋向白热化，加之外资银行纷纷介入，各发卡机构都降低了客户申请信用卡的条件，各银行也尝到了免担保发卡政策所带来的甜头。一般客户我们可以参照各行的免担保发卡政策执行，但是，对于一些特定申请人来说可能有被发卡银行拒绝发卡的可能。对于这些“边缘客户”来说能否给予发卡，是本文探讨的核心内容。     

把准高端客户脉搏 创新银行理财业务

我国银行开办个人理财业务不过短短几年，竞争已经十分激烈，特别是在高端客户市场，更是烽烟四起，各家银行纷纷针对高收入客户群体推出了各自的个人理财服务产品，为高价值客户群体提供更为贴心、更为周到的个人理财服务。     

莫让“互碰自赔”成为骗保伎俩

目前车险领域形形色色的假案层出不穷，笔者日前从财险公司获悉，各公司正在纷纷加大“打假”力度，保障自身利益的同时，肃清假案也是为了有更多人力财力去保障客户利益。     

美国中小银行减免ATM机跨行交易费

为了吸引更多客户，美国一些中小银行不仅免除了客户在其他银行ATM机上取款的交易费用，而且纷纷加盟不收取额外交易费用的专业ATM网络，借助外力弥补自身网点较少的弱点。     

Windows终端在福建农行理财中心的跨平台应用

当前，国内各家银行纷纷大规模的开设理财中心，大力推广彰显各自优势和经营特色的个人理财业务。提高服务质量、争夺高端客户市场已成为各家银行个人理财业务竞争的焦点，也是各家银行提升个人业务竞争力的关键。     

仁爱沟通客户智勇创造价值——记安顺市南华分理处客户经理郭山杉

初次见到郭山杉，他正在理财工作室里给客户做理财建议，客户对他耐心细致的讲解频频点头。身材魁梧而面带和善的他让人有一种自然的信牵负感，“作为核心竞争力项目网点的客户经理，不论是在职业道德与爱岗敬业精神上，还是在个人综合素质、服务水平与竞争意识上，都要对自己提出高标准严要求。”郭山杉就是这样要求自己的。他说到了，也做到了!