反应迅速 处置果断——泗县农行协助公安局抓获两名盗窃分子

3月14日的早上，泗县农行营业部刚开门营业不久，一名四十来岁的男子急急匆匆地跑进营业大厅，气喘吁吁地说道：“我，我家被盗了，存折也被偷走了，我来挂失。”随后他慌忙地掏出身份证，但帐号、金额等信息却记不清了。同时强调自己的存折没有设置密码。当班的一号全能柜员尤梅按照存折挂失的具体规定及时给予办理了挂失手续。     

一件小事看细节服务

一天中午12点半左右,一个客户急匆匆地走进我们支行的营业大厅,来到柜台前掏出一张五万元的港币定期存单,要求转存。由于忘了密码,支取过程中,试了几次都不正确,只好挂失。柜员告诉客户挂失手续费10元,客户说我没带零钱,柜员说那我先替您垫上。办完后客户连声说谢谢,柜员礼貌地     

浅议存款挂失业务的检查重点

部分挂失业务的特殊情况处理还找不到相对应的操作执行依据，这本身就加大了前台柜员操作风险和检查难度     

小幽默

定期,死期 一客户存钱,柜员问：“您是存定期吗？”他立即扭头问妻子：“我们要定期还是死期？”     

唱好优质服务“样板戏”——工行云南省分行创先争优文明服务纪实

2012年7月的一天,一名中年客户走到工行云南省大理惠丰支行柜台前,要求办理个人储蓄卡密码挂失业务。在办理过程中,柜员发现,客户身份证姓名与网点电脑显示个人账户信息姓名不符。当柜员告知客户须先到户籍所在地开户籍证明并到开户网点办理挂失业务时,却受到这位客户大声斥责,大堂经理闻声询问实情后,耐心向其解释相关规定,随     

"苦水"不要往外倒

曾在金融网点遇到这样一幕:一个客户从提包里拿出两万元要开户存款,柜员向他索要身份证件,客户有些急,"我是存款又不是取款,有啥信不着的,我没带证件。"说完,     

虚假证件识别得用心

前不久，一中年男子拿着编号“海字第××号”、发证机关为人民解放军××部队的军官证到银行开立账户。银行的工作人员为他办完手续后，对留存的证件存有疑问，随即派专人到解放军××部队求证，在部队的协助下，鉴别出该证件系虚假证件。鉴别的关键点是照片上的肩章与证件上的“衔级”不相符，照片上肩章是中校，而证件“衔级”却是少校。     

窗口捐款箱的经济价值

在某金融网点,一位中年先生正给自己的存折销户,柜员递给他568．20元本息。他说：“两角零头不要了,没处放。”随即将568元揣在兜里,两角丢在钱槽里,柜员急着将他喊回：“先生,您不能这样做,多了两角钱就属于我长款,会遭到处罚的。”先生无奈的将两角钱重新捡回,非常不理解地走出金融网点。     

芜湖市农行步行街支行成功堵截一起存折诈骗案为储户挽回损失20000元

12月6日上午，储户朱某急匆匆地来到芜湖分行步行街支行营业厅柜台，要求往他的存折上存人2万元现金。业务办完后，该行经办柜员张向军同志警觉地发现，这张存折不是朱某刚才在该行开户的存折，于是他将这一情况告知朱某，并提醒他：“您的存折是不是被别人调换了?”储户朱某当时还蒙在鼓里，听柜员这么一说，猛然醒悟过来，才发觉自己的存折很可能被别人调换了。     

对储蓄存单(折)挂失冒领的防范

根据<储蓄管理条例>规定,储蓄存单(折)的挂失应持身份证、军人证、护照、户口本等,由于目前社会上各种假证件泛滥,给挂失工作带来很多安全隐患.     

青春在一线闪光——记阜南支行地城营业所柜员、劳动模范石淼同志

在阜南县“五一劳动节”表彰大会上，有一位年轻人，被县政府授予“劳动模范”光荣称号，他就是阜南支行地城营业所柜员石淼。     

临柜服务的几点体会

如果说网点是银行服务客户的“窗口”,那么柜员则是“窗口”服务的主角,从网点柜员的仪表着装、言谈举止和业务办理的质量、速度,就可以折射出银行服务水平的高低。作为一名网点一线服务的柜员,笔者对做好网点临柜服务工作有以下几点体会：     

工作是辛苦的 也是美丽的——一个服务标兵的工作日记

针昌计同志是省农行营业部明珠支行的一名综合柜员，曾多次荣获市政府、市行“优势服务标兵”称号。乐于助人、总是面带真诚笑容的他，当得知要采访他工作事迹的时候，怎么也不肯配合，只是腼腆地重复一句话：“我确实没做什么，这些都是我应该做的”。原以为他一定是一个不善表达的人，可当我们翻开他的工作日记，展现在我们面前的却是一个平凡真实而又感人的内心世界。     

喜欢“揽麻烦”的青年女员工

工行辽宁省葫芦岛分行龙程路储蓄所现金柜员刘宏伟，在做现金整点柜员期间，不十白麻烦，热情服务。她说：“麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。”     

数字解析

24万元据《京华时报》4月29日报道,北京市民周先生于4月26日挂失银行卡,10多个小时后,周先生的账户内突然被转账24万元。4月28日下午,银行负责人称,周先生的账户曾于4月24日通过网银办理预约转账,虽然银行卡被挂失,但该业务仍会被执行。点评:很明显,银行负责人的这一解释是与挂失服务的初衷和本义相违背的。众所周知,对于证件来说,挂失的本质是一种"声明作废";而对于银行卡来说,挂失本身的意思无疑是"停止支付"。也就是说,自客户申请挂失且银行     

对两笔柜面储蓄存款纠纷的法律意见书

两笔柜面储蓄存款纠纷,一笔系挂失后被支取,某行已赔偿;另一笔系储户变更支取方式后存款被冒领,储户起诉后调解解决。两笔纠纷均暴露出银行柜面储蓄业务经营管理中的若干问题。纠纷及处理情况简介(一)储蓄存款挂失纠纷(下简称纠纷一)2005年5月9日上午,甲支行 A 分理处接受一客户密码挂失办理了户名为王某的帐户冻结(后推测对其身份证件的审查不严)。5月9日下午,储户王某发现存折、身份证遗失,当即电话向甲支行 B 分理处挂失,柜员告     

有效把握密码挂失中的合规风险

2007年1月，某客户前来某商业银行办理挂失。该客户同时持有该行存折和卡，客户声称在不影响卡使用的前提下对存折进行挂失，该行工作人员表示，不影响卡的使用可以办理存折的应急挂失。该客户填写了书面的挂失申请书，银行在书面挂失申请书的挂失栏类内打印挂失类型为“应急挂失”（并没有注明有效期只为5天）。在挂失以后的第13天，该存折内的存款被别人取走，该客户向法院提起诉讼，要求银行对挂失存折内的存款承担赔偿责任。     

员工的培训与自我培训

客户大刘到某金融网点要求将A卡上的资金、理财产品及下挂账户全部转移到B卡上，柜员毫不掩饰地说：“这个业务我做不了。”“同是一个银行其它所能办，为何你办不了？”客户有些疑惑。“我没有经过这种业务培训”，柜员道出了不办业务的理由。许多客户可能都有过类似的经历，同是一个系统，同在一个城市，同是一个管理机构，     

学会宽容客户

在基层行营业网点搞服务工作的员工，常常会遇到许多千奇百怪的令人头疼的“难缠”客户。当他持有的一张假币被没收，要求退回被拒，他便蛮不讲理，用难听的话语辱骂我们的柜员与大堂经理；当他排了很长时间的队，心情烦躁不安，埋怨窗口开得少、柜员办得慢，大堂经理上前安慰，却被无端抢白，成为客户的出气筒；当客户的信用卡因为信用记录，     

对推行"一班制"工作模式的思考

为彻底改变一些网点柜员多、营销人员少,后台柜员多、前台柜员少的问题,合理优化劳动组合,目前有些二级分行正在一些基层网点推行柜员“一班制”工作模式,即一个柜台由一名柜员全天候上班。从目前试行的情况看,笔者认为还存在一些问题亟待解决：