个人业务中的优质服务策略

一、前言 近几年来，我行个人业务取得了快速发展，在全行业务中的比重逐年提高。2002年底，我行个人存款为600亿元左右，而到目前个人存款已突破1000亿元；在个人资产业务上，住房按揭贷款、汽车消费贷款、教育助学贷款等业务都得到了稳定的发展，总体资产规模早已超过300亿元；在个人中间业务方面，发展速度更为迅速，各项代理业务、银行卡业务每年都迈上一个新台阶。     

我行信贷管理工作的问题研究

近年来，我行积极推进信贷管理体制的建设，包括实行审贷部门分离、规范信贷决策行为、建立主办人和主责任人制度以及责任追究制度、完善授权授信管理、加强信贷队伍建设等。通过改革，我行的信贷管理工作逐步走上了制度化、规范化、科学化管理的轨道，并促进了我行业务经营的稳健发展，主要表现在：信贷人员的风险意识和责任意识增强；各项贷款有效投资，优良客户贷款占比逐年上升，信贷结构得到了进一步优化；信贷营销力度加大，营销手段不断创新，贷款市场份额进一步提高；信贷资产质量有所好转，经营效益明显提高。但辩证地看，当前信贷管理工作中仍存在一些突出的问题，如何继续完善信贷管理体制，适应市场和业务发展的要求，是我行今后信贷管理工作中的一项重要任务。     

现金管理业务介绍（一）

近年来，在省分行党委的正确领导下，在各级行、各部门的密切配合和大力支持下，我行公司业务取得了长足进展，具体表现在优良客户拓展成效显，客户结构明显优化，资产质量得到改善，对公存款稳步增长，对全行的财务贡献率显提高。公司业务已经成为我行顺利完成三年发展规划的重要支撑点之一和实现有效可持续发展的重要增长极之一。通过对公司业务营销工作过程的分析，我们深刻认识到，新产品、新业务的营销推广起到了至关重要的作用。对于商业银行来说，只有在激烈的市场竞争中抓住优良客户，才能抓住效益的源泉。而维护和拓展新老优良客户。非常重要的一个环节就是要有适销对路的新产品、新业务。这就从客观上要求商业银行不断开发新的、能有效满足市场需求的新业务品种并能够充分推广运用。可以说，谁拥有更好的新产品、新业务，谁就占据了营销竞争中的主动地位。基于这一认识，本刊与省分行公司业务处从今年第一期开始新开辟《公司业务专栏》，将陆续介绍我行公司业务的一些重要的新产品、新业务，使全行广大员工对此有更多的了解和认识，并希望通过提供这样一个展示平台，增进全行上下的互动交流，助推全行市场营销工作的快速发展。     

从经济增加值、净息差两个维度实证分析大客户业务发展定位

本文从测算某客户EVA着手,对目前FTP模型下EVA测算没有区分不同客户的禀赋差异,而没有采取对相应参数区别赋值从而实质高估了风险与管理成本的做法提出质疑,并设想对优质大客户在管理成本、风险成本、经济资本成本方面实行差异化赋值。本文通过计算,得出该客户对我行经济增加值得以明显改善,由此得出结论是,应对目前FTP模型的相应参数根据客户情况区别赋值合理化安排,从而引导资源向优质客户倾斜,有利于大客户业务的营销发展;从NIM角度分析了中长期贷款对我行的价值贡献,论证了优质大客户资产业务(中长期贷款)营销在我行业务发展中仍具有的重要位置,应是我行尤其是大客条线业务发展的重要抓手,否定大客户资产业务对我行综合价值贡献低,拖累经济资回报的观点。     

加强市场营销拓展优质客户进一步推进个人综合授信业务发展--广西分行个人综合授信业务发展情况调查

我行个人综合授信业务自2002年7月开办至今已一年多时间。为全面了解此项新业务发展状况，总结营销经验，分析存在问题，促进个人贷款发展，近期我处对个人综合授信业务进行了一次全面调研。     

进一步营销公司客户的若干思路

为了进一步营销我行公司客户 ,本文围绕现状、面临形势、发展重点及营销对策四个方面探讨我行营销公司客户的若干思路。一、我行公司客户的现状今年以来 ,在区分行党委的正确领导下 ,我行围绕“三五五”工作思路 ,大力营销公司客户 ,新开发了恶滩和平班水电站、广西电信等一批优良客户 ,取得了阶段性成果。对优化全行公司客户结构起到了促进作用 ,也为今后的营销工作积累了经验和技术。但是 ,受历史条件和管理体制的制约 ,我行公司客户的发展现状不容乐观。一是客户结构不合理。二是贷款结构不合理。三是贷款质量不高。四是客户贷款规模不大…     

农业银行基层党建工作与业务经营的融合互动——对广西南宁市国贸支行党建工作的调查与思考

基层党组织如何“围绕业务抓党建,抓好党建促发展”,已成为农行各级行党委亟待研究和解决的一个重要问题。最近,我行党委组织部组织调研组,深入南宁市国贸支行进行调研,努力探索基层行党建工作与业务发展融合互动、相得益彰的路子。一、农行南宁市国贸支行抓党建工作促业务发展     

开拓我行投行业务的价值“蓝海”

目前,投行业务已成为或即将成为商业银行中间业务的支柱和主要的利润增长点。我行正处于股改的关键时期,大力发展投行业务,构建投行业务的价值曲线和业务体系,有助于促进我行综合业务的发展,有利于促进与战略投资者的合作,有利于促进我行成功实现战略转型和价值完善。     

对推行跨国公司全球统一授信的思考与建议

总行年初工作会议提出，必须用发展的办法解决前进中的问题，为此要发展优势资产和优质客户，并将二有机结合起来，明确我行重点争取的对象是国际名跨国公司以及其他企业和机构，要充分发挥我行的全球化优势，建立由总行牵头，境内行、海外机构共同参与，涵盖本外币各项业务的全球统一的客户营销体系，推动和强化总分行之间，海内外行之间、总行部门之间，商业银行与投资银行之间的整体联动，在竞争优势客户中赢得主动，海外机构在发展当地特色业务的同时，要把当地已经或计划在中国开拓业务的同时，要把当地已经或计划在中国开拓业务的世界名跨国公司纳入目标客户。     

多渠道个人自助贷款系统的特色与应用

对私业务是银行业务的热点,如何开拓这一业务是摆在中小银行面前的一个重要课题。我行推出的个人自助贷款大大推动了对私贷款业务的发展。个人自助贷款系统将个人综合授信业务和华夏卡支付功能相结合,利用计算机技术实现了金融创新,简化了个人贷款手续,方便了客户操作,吸引了更多的客户,树立了我行良好的形象,成为我行的对私业务的一个亮点。在授信额度内,个人自助贷款系统可做到随用随贷,随时还款,自动收息,真正实现贷款像存款一样方便。个人自助贷款系统还包括质押贷款,客户申请开通此业务后,只要卡内有定期存单,即可指定定期存单进行贷款…     

投资银行业务发展浅探

自农业银行开展投资银行业务以来，各行纷纷把投资银行业务当作效益增长点来抓。行领导以身作则抓营销．主动跑市场、跑客户，每月深入基层指导工作，统一部署全行投行业务工作，精心选出一批“黄金客户”作为投行业务重点营销目标客户．实施“分管副行长主抓、公司业务部牵头、二级支行联动”的营销策略，投行业务取得了丰硕成果。     

试论工商银行项目融资业务的发展思路

项目融资20世纪50年代在美国最初出现的一种国际性融资方式。以其“项目导向”和“风险分担”的特性，一经产生便迅速发展成为为大型工程项目建设开发筹集资金的手段。商业银行在项目融资中具有特殊作用，是创新商业银行传统业务的重要领域。从目前情况看，发展项目融资存在政府项目运作政策与国际管理政策不相容、项目融资兑现渠道过窄、特许权项目实施范围太小等外部困难。我行项目融资涉及的各项业务的尚未形成合力，贷款评审决策效率和风险防范意识待提高，人才准备不足。“十五”时期我行要立足于构筑项目融资业务体系，增强竞争优势，创新营销手段，加大人才培训，使我行项目融资业务迈上新的台阶。     

宣城分行确定2006工作目标和措施

2月24日至25日，宣城分行召开2006年工作会议。认真传达了省分行工作会议精神，回顾了2005年工作，分析了当前面临的经营形势，并对2006年工作进行了全面、细致的部署。会议确定2006年的工作目标是：各项存款增加7亿元，其中储蓄存款4亿元、企事业存款3亿元；贷款增加3亿元，其中个贷1亿元；清收不良资产本息9244万元，其中不良贷款本金6379万元，利息2127万元，非信贷不良资产738万元；中间业务收入1439万元；经营利润4500万元。为确保上述目标的实现，会议提出工作措施如下：一是加强信贷营销，突出抓好重点区域、重点客户信贷营销及中小企业和优质个贷业务营销；二强抓负债营销，要从抓储蓄增强存款稳定性、抓公存优化负债结构、抓同业增加资金总量等方面，实现全行资金实力的再提升；三是加强新业务营销，重点抓好卡业务、保险代理、基金、电子银行、     

关于我行收费权质押信贷业务的调查报告

近年来,随着我行信贷结构战略性调整计划的实施,加大服务和创新力度成为各行全面抢占优质竞争性客户市场的重要手段,并出现了一种新的担保贷款——收费权质押担保贷款。收费权质押担保贷款以支出费用成本少、办理手续简单、快捷等便利,使我行信贷营销工作尤其是机构类客户的信贷营销工作发展迅猛,同时带动了负债等综合业务的稳定增长。但由于我国法律目前对收费权质押欠缺具     

农行市场营销问题初探

市场营销是当前农行业务经营的主题一随着金融业市场竞争特别是来自中行建行等先进行的竞争日益激烈，农行的股改步伐也在加快，以往一些基层行比较粗放的营销意识．策略、手段越来越难以在千变万化的市场竞争中占优势。这种形势迫使我们对农行的市场营销工作的得失进行总结、剖析和探讨，以期使我行基层行的市场营销逐步走向借鉴西方银行先进营销经验，与有中国特色的经营环境实际相结合的发展道路，     

农行东兰支行李仕林行长认为：县信用社改革对我行存贷款业务的影响

信用社与我行在同一区域，同样金融服务，意味着存在业务市场交叉，既有合作关系，也有直接竞争关系。信用社的改革必将给我行业务经营带来影响，尤其政府加大信用社支持将给我行存贷款业务带来更大的冲击。     

大力发展我行个人住房贷款业务的几点意见

近年来，我行个人住房贷款业务紧紧围绕总分行房地产信贷工作有关精神，以结构调整为主线，提升经营层次，坚持营销和管理并重，积极营销源头性优质按揭贷款资源，努力拓展优质低风险个人购房按揭贷款市场，坚决退出劣质或低效益客户，有力地推动了全行房地产信贷业务健康有序发展。截止2005年12月末，全行个人住房贷款（含个人商业用房贷款，下同）余额61835万元，较年初增加8390万元。个个住房不良贷款五级分类余额2792万元，不良率为4.52%。剔除年末信贷资产清查摸底新增3084万元，房地产不良贷款实际下降82万元。     

如何实现党建工作与业务经营有机结合

对于已经股改上市、面临重大发展机遇的农行银行而言,党建工作抓得好不好,直接关系到改革发展全局,这是不容置疑的。县级行应在抓党建工作促业务经营上有所创新,应将党建工作融合于业务经营。     

关于农行桂林分行城市业务发展的情况调查

今年上半年，桂林分行认真贯彻全区行长会议精神，牢固树立办商业银行的经营思想，创新市场开发机制，找准市场定位，瞄准优良客户的目标市场，在客户的数量、质量、结构调整上做章，大力抢占存贷款和中间业务市场份额，市场开发工作取得了显的成效：一是市场份客不断扩大，存贷款业务增量占比高居同业榜首。各项存款比年实增加3．21亿元，存款增量占同业市场份额的26％，位居同业第一；各项贷款增加3．43亿元，贷款增量占同业市场份额的31．67％，贷款增量以绝对优越领先同业。二是优良客户数量迅速增加，客户结构明显优化，客户质量明显提高。上半年全行新增20万元以上纯存款户200多户，存款余额达1．3亿元。三是中间业务快速增长，拓展新的效益增长点。实现中间业务收入221．44万元，累计实现代收代付业务7．875亿元。四是项目评估取得较大成效。上半年共进行项目贷款评估及调查11个，其中上报区分行4个，区分行已批准3个。     

农行零售业务的拓展思路

一、拓展零售资产业务的思路拓展银行资产业务是商业银行经营获取收益的主体。而银行零售资产业务如何适应社会需求 ,以客户为中心 ,促使该项业务的办理既安全、合规 ,又简便、快捷 ,逐步拓展黄金客户群体 ,是商业银行实现利润最大化的前提。1、当前我行的小额存单质押贷款业务已全面由储蓄所 (柜 )的柜台办理 ,客户和经办人员只需填写《申请书》、《质押存单止付承诺书》、《借款合同》共三份表格 ,便可即办即得 ,方便快捷 ,深受客户称赞。但广大客户反映 :不足之处是每笔贷款限额只有 10万元 ,难以满足客户的需求。为此建议区分行、总行争…