创新思维 用心服务——记蚌埠分行南山分理处主任周月琴

蚌埠分行南山分理处位于一个很不起眼的角落，与周围的几个行相比，软硬件设施都处于劣势。周月琴到该处任职以后，仅用短短两个半月时间，就组织存款4000万元，创造了分理处发展史上的奇迹。截止2006年3月末，该分理处储蓄存款余额已达8670万元，较上年净增3950万元，完成季度计划的658．33％，净增量是该分理处前10年储蓄存款增量的总和。其中，周月琴本人组织定期存款2380万元、通知存款150万元、活期存款640万元，代销基金11万元，营销保险49万元，个人揽存占到该分理处存款净增总量的80．25％，取得了“迎新春”工作的开门红，率先实现市分行制定的“5812”工程目标。作为一个屡获殊荣的年轻老将，周月琴临危受命，顽强拼搏，     

用心服务 让客户满意——记滁州市农行香港城分理处曹士霞

滁州市农行香港城分理处的综合柜员曹士霞同志凭着对农行事业的无比热爱，认真履行岗位职责，用自己的实际行动诠释了“服务——让客户满意”的精髓，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，2004年被市行评为“服务——让客户满意标兵”称号，并被推荐参加省农行的“服务——让客户满意标兵”的评选。     

用心服务 激扬青春——记农行安庆市城郊支行集贤分理处综合柜员刘艳

在2008年安庆分行举行的首届柜台业务技术比赛中,有一位优秀选手脱颖而出,她就是获得“个人全能”第一名、“ABIS业务操作”第二名、“柜面业务知识”第二名、“单指单张点钞”第三名,并被安庆分行授予“柜台业务技术能手”的刘艳。刘艳同志参加工作以来,先后从事过出纳、储蓄、公存、信贷、大额现金柜、综合柜员等工作,无论在哪一个岗位工作,她都默默无闻地坚守着自己的三尺柜台,用火热的青春和永不服输的拼搏精神,用心服务,扎实工作,谱就了自己亮丽的人生乐章。     

真情服务换来的优秀口碑——记工行赣州分行虔城支行中心分理处主任赖江红

赣州贸易广场的众多客户,一遇到有资金困难,或需要换零钞尤其是理财需求,总会想起她。她那真情细致的服务、乐于奉献的敬业精神,已在社会上形成良好的口碑,在客户中广为传播。她就是现任中国工商银行江西省赣州市虔城支行中心分理处主任——赖江红。     

紧扣服务主旋律 围绕经营做文章——记芜湖市农行十里分理处主任刘德春同志

十里分理处位于芜湖市城北城郊结合部，南面紧邻鸠江区政府，东临芜湖茶城、长江市场园。分理处对面10米处就是官陡信用社，周围还有商行、建行的网点。刘德春同志去年10月中旬到十里分理处任职后，脚踏实地地开展各项工作，取得了明显成效。截止年底，该处各项存款余额4024万元，较10月中旬增长395万。今年一季度，该处各项经营业务再上新台阶，截止3月底，各项存款余额达5217万元，较年初增长1193万元，实现全年计划的119％，其中对公存款增长473万元，实现全年计划的237％；储蓄存款增长720万元，实现全年计划的90％。票据贴现800万元，银行卡、网银等业务均实现市分行下达的计划目标。     

一个分理处主任的“服务经”——记农业银行盐城市瀛州支行建港分理处主任周龙英

2001年春天，已过不惑之年的周龙英在恫伴的鼓励下．揭榜承包了建港储蓄所。瀛州支行党委对这位办事稳重、说话算数的中年妇女的勇敢行为十分赞许，随即聘用她为建港储蓄所负责人。当年末增储1139万元；2002年又增储1010万元．完成全年任务168％；2003年3月储蓄所升格为分理处后，当年各项存款净增1．599万元．完成全年任务159．9％；2004年各项存款净增1717万元，完成全年任务160．9％。周龙英任职4年，建港分理处存款净增5100万元。     

城中出“彩”——记安庆分行城郊支行城中分理处主任李彩

座落于安庆市第一路——人民路的安庆市城郊支行城中分理处,虽然只有近20平方米的营业面积,不是十分抢眼,却在安庆市整个金融网点中出了“彩”,这是为什么？因为自2007年6月份至今年五月末,城中分理处各项存款增加4340万元,发放银行卡1200张,电子银行增加145户,实现中间业务收入260万元。2007年创利200多万元。城中分理处在发展之路上精彩纷程,而她的领头人名叫李彩。     

真情待客户 服务谱华章——记总行级“青年文明号”、工行湖北省十堰分行张湾分理处

工行湖北省十堰东汽支行张湾分理处曾先后荣获“全国巾帼建功示范岗”、总行级“青年文明号”、“全国十佳储蓄所”等殊荣。时易世移,这一老字号大型金融服务网点,虽然人员换了一茬又一茬,但是优质文明服务的接力棒却不间断地传承至今,并结出了累累硕果。到2008年4月未,个人金融资产总量达6．9亿元,比年初增长4500万元,比三年前增长1．2亿元;三年来累计实现经营利润1100万元,年人均利润贡献度64．7万元,成为十堰金融行业一颗耀眼的服务明星。     

用心服务 巧解难题——介绍南谯支行营业部主任周小梅的“五个办法”

服务,是商业银行追求的永恒主题。热情、周到、文明、细致,这些服务理念一线员工们已经耳熟能详,在日常营业中也能运用如常。但是遇到一些意外的情况或是难缠的客户,不少柜员还是觉得相当棘手,难以应对自如。听听本文所讲述的周小梅的服务经——＂五个办法＂,或许能从中得到一些启示。     

她们这样感动“上帝”——淮北市农行煤师院分理处优质文明服务二三事

淮北市农行煤师院分理处成立于2004年末，是该行在大学校园内设立的唯一一个营业网点。两年多来，该处员工以服务高校教职员工、服务大学生为己任，在平凡的岗位上，热忱服务，无私奉献，展示了农行青年员工崭新的精神风采，赢得了煤师院教职员工和大学生的热情赞扬，树立了农行员工敬业爱岗、明服务的窗口形象，促进了业务经营的快速发展，取得了良好的经营业绩。2005年初该处被省分行评为“迎新春优质服务先进单位”。至2006年底该分理处各项存款余额达1．5亿元，累计发放校园卡26000余张，累计营销优良贷款超过6000万元，拓展代发工资7300多户，为淮北农行的业务发展做出了突出的贡献。本讲述的就是该处员工优质明服务的几个小故事。[第一段]     

店“小”服务“大”——记工总行“百佳服务机构”、河南省长葛支行建设路北口分理处

工行河南省长葛支行建设路北口分理处是一家金融便利店。在困难的经营环境中,他们立足现实,突出便民特点,创新服务模式,追求个性服务,用大服务赢得了客户、赢得了市场、赢得了生存、赢得了发展。连续三年综合考评位列长葛支行前列,先后获得许昌分行先进单位、服务工作先进集体等荣誉称号。分理处主任刘桂芹被评为总行优质服务先进个人、河南省分行先进工作者、许昌市金融系统优秀青年。近日,该分理处又被工商银行总行授予“百佳服务机构”。     

用心服务方能“大堂致胜”——农业银行丹阳市支行东门分理处抢抓存款的几点做法

农业银行丹阳市支行东门分理处地理位置并不优越，南有建行、交行，西有工行，北有农村合作银行；办公条件并不奢华，营业间仅50平方米，极其简陋；客户资源并不丰富，优良法人客户几乎空白。然而，就是这样一个“三不”网点，今年牢固树立了“大堂致胜”的理念，重视柜台营销，柜员积极向营销员转型，在服务中争当有心人，从主动上门的客户中“掘金”，创造了良好的业绩，在竞争激烈的新春资金组织工作中脱颖而出。     

“五心”凝为“大堂”情——工行湖北省枣阳支行南城分理处大堂经理李献军服务事迹素描

一线网点的大堂经理不仅代表着银行的形象，而且还肩负着迎接客户、为客户提供全方位导服的重要职责。工行襄樊枣阳支行李献军从保卫岗位转当南城分理处大堂经理，在短短一年多的时间里，以大堂为舞台，以服务为基调，和着经营发展的主旋律，用“五心”唱响了一曲敬业爱岗、倾力服务客户的最强音，其心系岗位、情倾客户。     

用心温暖别人的人——记“中国农业银行优秀青年服务标兵”许黔灵

喂：你是许黔灵吗？我是省分行办公室的小卫,知道你被评为2008年度“中国农业银行优秀青年服务标兵”,为你感到高兴,能向我谈谈你的感想和体会吗？“谢谢你的关心,我没有什么感想和体会,我只是做了应该做的一点工作,只是觉得我的动作快一点,客户等待的时间就少一点;只要是农行员工,不管在什么岗位,都应该是客户经坪……”     

“红梅”绽放精彩——记党的十七大代表、建行山西临汾分行红梅理财中心主任王红梅

王红梅是全国建行系统基层行中唯一的十七大党代表,也是中国建设银行山西省临汾市分行"红梅理财"品牌的领军人物,她带领着十六名员工,创造出了一个享誉全国的优质服务品牌。自2003年以来,王红梅带领"红梅理财中心"连续创造了多个令人叹服的山西省第一:储蓄存款余额、国债发行、基金销售、网点单产、人均单产、精高客户效益贡献度等等,并连续四年新增个人存款一亿元以上。     

心系银行卡 情暖客户心——记芜湖县支行党纪同志营销银行卡二、三事

2005年，芜湖县支行在追求银行卡质量效益和数量扩张并重的前提下，加大业务拓展力度，全年新增发卡1000余张，吸收务工汇兑往来资金2300多万元。这对于该行客户部从事银行卡业务营销和客户服务工作的党纪同志来说，其中也凝聚着他的一份汗水和辛劳。     

走在创新的大道上——中国工商银行湖北省十堰分行“客户服务中心”掠影

2007年7月,中国工商银行湖北省十堰分行“客户服务中心”正式成立,这是湖北省分行系统唯一一家二级分行客户服务中心,在工行系统二级分行中也少见。一年多来,在既无成功模式借鉴、又无历史经验依托的条件下,客户服务中心按照“服务指挥中心、服务监督中心、服务提升中心”的职能定位,彻底打破传统的服务管理模式,将服务工作引入更深更高层次管理,     

“e”路放歌唱忠诚——记工行承德分行电子银行中心主任、优秀共产党员会敏智

有人说，人生的价值在于奉献，不在于索取，吃苦在前，享受在后，才是名共产党员应有的本色。对此，会敏智同志用行动做出了最好诠释。     

五一路上的“服务故事”——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”太原五一路支行营业室

五一路支行是山西分行营业部辖下一个规模较大的支行,区域内银行网点密集,市场竞争十分激烈。多年来,支行营业室秉承“以客户为中心,服务创造价值”的经营理念,牢固树立“新系客户、专业服务、换位思考、讲求细节”的服务宗旨,坚持从客户需求,客户体验入手,着力打造客户满意度高,经营业绩好,服务示范能力强的金融服务样板行。在此过程中,也演绎了许多温暖人心的服务故事。     

皖豫边界线上的“揽储能手”——记全国储蓄存款先进个人、霍邱县农行户胡营业所主任刘勇同志

户胡，位于安徽、河南两省交界处，地处霍邱最西部、最偏僻的地方，2000年元月份，刘勇同志调到户胡营业所担任主任，上任伊始，他深知存款是户胡所的弱项，也深知存款是兴行、立行之本的道理，面对这种情况，他认真分析、冷静思考，究其原因：主要是宣传不到位、服务跟不上，没有把农行“金字招牌”打出去。为此，刘勇同志多次召开了“宣传农行品牌、树立农行形象”的动员会。内抓服务质量、提高业务技能，外抓存款营销这么一条路子，收到了良好的效果。多年来存款业务发生了巨大变化，从1999年底存款余额1453万元到2004年底存款余额6426万元，上升了4973万元。特别是2004年存款较上年上升1912万元．2005年9月底，该所在刘勇同志的带领下，存款工作又创历史新高，比年初增加2111万元，深受上级行好评。