克劳士比的零缺陷管理

美国著名的质量学家菲力浦·克劳士比(Philip Crosby)被称为“零缺陷之父”。他提出的“零缺陷管理”、“质量是预防出来的”、“质量是用金钱来衡量的”等观念,对企业来讲,不啻是开掘自己内部宝库的一把金钥匙。 克劳士比先生1952年开始从事专业质量管理工作。1964年,他因为创立零缺陷而获得美国国防部奖章。他的第一部著作《质量免费》(Quality is Free)由于引发一场美国以及欧洲的质量革命而倍受称赞。克劳士比先生现已出版了14部著作,而且全部是畅销书。 从本期开始,我们将陆续刊登克劳士比的质量理论,希望广大读者能够受到启发。     

质量：没有“马马虎虎”这个词——克劳士比的“第一次就把事情做对”理论

来中国学相声的加拿大人大山在一次表演中,有人夸他汉语说得好,他谦虚地用非常地道的中国话说了一句:“马马虎虎,马马虎虎!”引得观众啧啧赞叹。这虽然是大山的谦辞,但这句话以及这句话所包含的行为方式,的确是一些外国人对中国人比较典型的评价。许多中国人做事的原则就是“马马虎虎,差不多就行”。而这也正是中国企业在质量管理中最突出的问题。 应用克劳士比质量管理哲学也许能够解决这样的问题。克劳士比质量管理哲学     

如何做到第一次就把事情做对——克劳士比的零缺陷理论

前几次介绍克劳士比的理论时,我们介绍过“第一次就把事情做对(Do It Right The First Time简称DIRFT)”这是克劳士比零缺陷理论的精髓之一。这次向大家介绍的是,如何才能做到在第一次就把事情做对。克劳士比先生也给了我们正确的答案。这就是首先要知道什么是“对”,如何做才     

如何做到第一次就把事情做——克劳士比的零缺陷理论

前几次介绍克劳士比的理论时,我们介绍过“第一次就把事情做对(Do It Right The First Time简称DIRFF)”这是克劳士比零缺陷理论的精髓之一。这次向大家介绍的是,如何才能做到在第一次就把事情做对。克劳士比先生也给了我们正确的答案。这就是首先要知道什么是“对”,如何做才能达到“对”这个标准。 克劳士比很赞赏这样一个故事:一次工程施工中,师傅正在紧张地工作着。这时他手头需要一把扳手。他叫身边的小徒弟:“去,拿一把扳手。”小徒弟飞奔而去。他等啊等,过了许久,小徒弟才气喘吁吁地跑回来,拿回一把巨大的扳手。说:“扳手拿来了,真是不好找！”可他发现这并不是他需要的扳手。他生气地说:”谁让你拿这么大的扳手呀?”小徒弟没有说话,但是显得很委屈。这肘师傅才发现,自己叫徒弟拿扳手的时候,并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手,也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。自己以为徒弟应该知道这些,可实际上徒弟并不知道。师傅明白了:发生问题的根源在自己,因为他并没有明确告诉徒弟做这项事情的具体的要求和途径。     

克劳士比:永远的质量品牌

一生“零缺陷” 克劳士比，1926年6月18日出生于美国西弗吉尼亚州的惠灵市。他曾参与二次大战和朝鲜战争，其间一度在一所医疗学校待过。     

质量:没有“马马虎虎”这个词——克劳士比的“第一次就把事情做对”理论

来中国学相声的加拿大人大山在一次表演中,有人夸他汉语说得好,他谦虚地用非常地道的中国话说了一句:“马马虎虎,马马虎虎!”引得观众啧啧赞叹。这虽然是大山的谦辞,但这句话以及这句话所包含的行为方式,的确是一些外国人对中国人比较典型的评价。许多中国人做事的原     

第一次就把事情做对—并行工程的过程管理模式及特征

产品创新又称产品设计和开发,是构成企业核心竞争力的关键所在。科技发展的日新月异,市场竞争的瞬息万变,使得产品创新的过程模式发生了显著变化。过去所普遍遵循并实践的以分工明确、循序渐进为主要特征的串行工程正由以集成为主要特征的并行工程(CE)所取代。波音、IBM等公司的实践表明:推行并行工程,可使研制费用降低30-60％,研制周期缩短35％-60％,还可大大减少重新设计、工程更改、返工、废品及产品的故障率。     

对克劳士比四项质量原则的思考

针对克劳士比4项质量原则，提出质量3个层次以及质量也是检验和管理出来的，零缺陷并不意味着AQL=0及质量也可以用指数来评价的思想观点。     

"零缺陷"质量管理的工作方法

零缺陷管理理论是美国质量管理大师克劳士比（P．B．Crosby）提出的现代质量管理学说，现已风行各个质量领域。那么，零缺陷管理是一套系统的管理方法，其核心思想是改变人们做人做事的态度，引导人们“第一次把正确的事件做正确”。零缺陷管理认为从来就没有什么质量问题，所谓的质量问题是由于人们缺乏知识和缺少注意，没有第一次把事件作对而造成的缺陷和失误。     

质量管理三巨头--戴明、克劳士比、朱兰--写在朱兰大师诞辰百岁之际

引言: 翻阅着手边的《质量管理与控制(The Management ＆ ControlOf Quality)》一书,看到该书作者将戴明、克劳士比、朱兰三位质量管理大师称为"管理三教父",不禁莞尔。2004年12月24日,是三位大师之一--朱兰的百岁寿辰。     

学会把事情做对

《孔子家语》里有这样一个故事：鲁国制定了一条法律,如果鲁国人在外国被沦为奴隶,如果有人肯出钱把这些沦为奴隶的鲁国人买回来,可以凭“发票”到鲁国国库领取“国家补偿金”。这个法出来后,大大推动了鲁国人的救赎行动,产生了极好的社会效果。     

把小事情做到极致

日本的丰田汽车公司是丰田家族创办的,而“丰田生产方式”却是这个家庭的外人大野耐一创造的。有一次,这家公司生产线上有台机器经常停转,修了多次都没有修好。大野问:“机器为什么停了?”当班工人回答:“因为超负荷,保险丝烧断了。”大野又问:“为什么超负荷呢?”回答:“轴承的润滑不够。”大     

“零缺陷”当代质量管理的最高境界

“零缺陷”的产品质量管理,在海外企业界的产品质量管理运动中正广泛地推行,并日益受到企业界的高度重视。所谓“零缺陷”,其内涵是:“第一次就把事情做对”(Do it right the first time)。国际著名的质量管理专家菲力普·克劳斯比(PhilipCrosby)早在1961年就提出质量管理的“零缺陷”观念。他明确指出,“零缺陷”是“质量绩效的唯一工作标准”,并反复强调:“改善质量的基础,在于使每个人都第一次就把事情做对。”     

北开的“99+1=0”质量观

北京开关厂（本文简称“北开”）作为一个通用机械设备生产厂家,既无自然资源垄断,又无技术垄断,更无特许垄断,近似于处在一个完全竞争市场环境之中。在完全竞争市场条件下,用户企业可以以现行的市场价格买进任何数量的商品,而生产企业很难以这个价格卖出任意数量的商品。...