食堂就餐排队管理体系的优化研究

在分析某高校食堂排队情况的基础上,采用Enterprise Dynamics仿真软件对食堂就餐排队系统进行仿真研究,通过仿真分析食堂排队系统存在的问题,进而提出两种改进方案.仿真结果显示这两种的方案是可行的,且方案一使各队列的平均等待时间减少了50秒~150秒,方案二各队列的平均等待时间减少了80秒~200秒.文章的研究方案可有效提高食堂排队系统的服务效率、减少等待时间,同时也为其他餐饮业的排队系统分析与改善提供了借鉴与参考.     

会计业务流程再造的绩效评价

企业会计业务流程再造是一个持续改进的过程，流程再造的持续改进有赖于激励机制的建立，而要建立流程再造的激励机制就必须对会计业务流程再造进行绩效考核。本文在分析会计业务流程再造绩效评价研究现状和必要性的基础上，引用平衡计分卡（BSC）的相关理论对会计业务流程再造绩效评价的流程、指标选择以及应用对策等进行了研究。     

浅谈如何提高门诊药房药学服务水平

医院门诊药房是医院的重要服务窗口,是医院的药品部、门诊及患者直接接触的窗口,其服务质量的好坏直接影响医院的整体形象和名誉。因此,医院要加强门诊的药房管理,从根本上加强门诊药房药学的服务水平。本文对如何加强药房的服务水平提出了几点建议,以供相关学者参考。     

从门诊药房咨询投诉记录探讨如何提高服务质量

目的分析从门诊药房咨询投诉记录的原因,讨论进一步提高门诊药房服务质量的对策。方法以我院2012年6月~2013年6月门诊药房接到的投诉进行分析,总结产生投诉的原因,并在这一基础上,提出改善建议。结果2012年6月~2013年6月,我院门诊药房累计接到各类投诉共28人次,占同期门诊咨询人次1.26%。其中服务态度差、出现差错、等待时间过长和患者无理取闹分别有18、8、1、1人次,占比为64.29%、28.57%、3.57%、3.57%。造成投诉的原因除了工作强度大,部分工作人员服务意识差外,也与患者对高质量医疗服务需求较大有很大关系。结论造成门诊药房投诉的原因多元化。为了给患者提供更好的门诊药房服务,需要医院、工作人员以及患者与家属的相互配合、理解。     

门诊药房实施药品精细分类管理的探讨

在医院门诊药房中,对各种药品的分类管理是药房的重要工作之一,随着医学的不断发展,药物品种也在不断增加,因此,如何对药品进行精细的分类与管理是医院门诊药房所面临的重要问题。本文将针对我院门诊药房对药品实施精细分类管理的方法进行分析阐述,通过精细化的药品分类管理措施,使药剂人员操作规范、专业知识水平得到提高,药品调剂差错减少,药品质量得到更好的保证,从而逐步提高药学服务的水平。     

制度约束、二元人口流动与中国城市化的青序进程——基于"随机服务系统理论"的实验经济学研究

文章在现行户籍制度背景下,以"有序"提升中国城市化水平为目标,遵循实验经济学的研究框架,应用"随机服务系统理论"(排队论)展开了预期一个时期内城乡二元人口转化的数学建模,并进行了实验模拟与仿真,结果较为理想.该模型的建立为定量研究我国城市人口增长、为政府部门有序控制城市人口数量提供了理论依据和实施方法.同时也表明,应用随机服务系统理论定量研究人口、城市化及其他相关问题是一个值得重视的研究方向,且具有应用前景.     

Witness生产物流系统仿真研究范例

＂基于Witness的生产物流系统仿真及优化＂的研究范例的基本思路为：在对生产物流理论进行阐述的基础上,提出采用离散事件动态系统的建模工具Petri网建立动态模型,并转化为仿真模型,应用Witness对方案的实际运行效果进行分析、评价和改进。     

医院药房差错与问题分析

医院药房是医院的窗口科室,药房工作是医院诊疗过程的重要环节之一。本文就药师调配处方的准确性、用药的合理性和较好的药学服务、对患者的用药指导、药品的管理等存在的差错与问题进行分析,并提出具体改进措施。     

基于价值链理论的物业管理服务链策略研究

文章基于价值链理论,探索式地提出了物业管理服务链模型,对物业管理的服务流程进行分析,并结合当前我国物业管理服务链运作过程中出现的问题,提出了若干的改进方案,以期从理论上,为我国物业管理服务企业改进服务流程、提高服务能力,进而培养企业核心竞争力提供一定的指导。     

制度约束、二元人口流动与中国城市化的有序进程——基于“随机服务系统理论”的实验经济学研究

文章在现行户籍制度背景下,以“有序”提升中国城市化水平为目标,遵循实验经济学的研究框架,应用“随机服务系统理论”（排队论）展开了预期一个时期内城乡二元人口转化的数学建模,并进行了实验模拟与仿真,结果较为理想。该模型的建立为定量研究我国城市人1：7增长、为政府部门有序控制城市人口数量提供了理论依据和实施方法。同时也表明,应用随机服务系统理论定量研究人口、城市化及其他相关问题是一个值得重视的研究方向,且具有应用前景。     

多级管理系统的扩展分析与评价

考虑一个理想化的多级并行系统的运行模型。设系统由若干个串列的部门组成,而各个部门又分为一些并行的服务能力相同的机构。利用排队论的理论和方法,分析这种稳定的随机运行系统的一些主要特征,并尝试对整个系统的运行效率和运行效益进行综合评价。     

快餐店车道服务的改善与仿真——一个基于IE工作研究的实例研究

结合K汽车餐厅实际情况，运用IE（Industrial Engineering,工业工程）理论分析其服务流程的主要问题进行了工作分析，调整了员工工作时间及内容，降低了瓶颈工序的服务时间。在WITNESS环境下．通过建立服务流程仿真模型的仿真试验比较了改善前后的方案，给出改善后的仿真结果。重新调整后员工工作时间明显降低．服务效率显著提高，实现了“零等待”排队的结果。工业工程方法和技术是提高服务业效率和效益的有效手段，并且此类方法为国内类似企业提供技术参考。     

浅析门诊药房精细化药学服务模式与实践

传统门诊药房主要是单纯的用于向患者调配提供药品,并且药房开放形式主要是通过窗口式进行服务于患者,不利于患者与药师之间的沟通[1]。随着医疗改革的进行,门诊药房服务模式的也在朝着以患者为本的方向不断改进与发展[2]。门诊药房的精细化就是以更加合理的服务于患者为原则,不断的将药房结构进行改进,使之更加合理化,提供必要的技术保证[3],将服务工作更加细致化,提高药学人员的综合素质[4],加强患者与药学人员之间的     

航空备件修理工作流程再造研究

为提高航材修理工作效率,节约航材消耗成本,有效提高经济效益,应用业务流程再造思想对航空备件的修理工作流程进行深入腚分析和再设计,为航空备件修理工作流程再造提供了一套切实可行的有效方案.     

某院住院药房退药现状分析与建议

目的调查分析某院住院药房的退药现状,提出相应改进措施以减少和规范退药行为。方法利用医院HIS系统和Excel软件,对随机抽取的该院2015—2016年住院药房387张退药申请单按退药科室、品种、剂型、原因进行回顾性统计分析。结果退药科室主要集中在重症监护病房、心血管内科、消化内科等,退药品种和剂型分别以抗菌药物及注射剂为主,患者原因是退药的主要因素。结论为了有效减少并规范退药行为的发生,医院应加强综合药房管理力度,建立更加完善的退药体制;提高医嘱制订、执行的质量;完善药学服务、改善服务流程;并加强医、护、药、患之间的相互沟通,从而保证患者用药的安全、合理、有效。     

以花卉物流系统的流程再造提升云南花卉产业的竞争力

物流系统的严重欠缺是阻碍云南花卉产业竞争力水平提升的一个重要因素,本文提出以花卉物流系统的流程再造,来达到提升花卉产业竞争力的目的.在明确了相关概念和分析方法的基础上,首先,针对云南花卉产业的竞争对手和目标市场,应用迈克尔·波特的竞争力分析方法对云南花卉产业的竞争力水平进行分析,明确物流系统的改善对提升其产业竞争力水平具有重大的意义;其次,对云南花卉物流系统进行分析,找出问题所在,确定流程再造目标;最后,应用流程再造的理论和方法提出新的花卉物流系统之流程,并通过具体的措施保障新流程的协调运行.     

“门诊一卡通”运行工作中的体会

在现有医院资源条件下,如何解决群众"看病难"和"看病烦"的问题日显重要。本文通过对医院门诊就诊流程的改造,提倡门诊预存款制度,重点解决病人多次重复到门诊收费处交款的问题,减少病人排队交费时间,从而缩短病人就诊时间,为方便病人及时就诊提供了便利。     

门诊药房调剂药品差错原因分析及防范措施

目的通过对我院门诊药房调剂药品差错登记记录的分析,总结产生差错的原因及防范措施,提高药房调剂药品的准确率,提升药学工作者的职业道德素质和业务水平。方法对我院门诊药房2011年1月至2011年12月调剂药品差错登记记录进行分析,对差错因素进行归纳总结、分析并针对存在具体问题提出改进的措施。结果调剂差错的形式有9种,产生差错的原因有3个,对此提出6条预防措施。结论应以患者为中心,加强医疗质量管理,增强药剂工作人员的责任心,来减少门诊药房调剂药品差错的发生,确保患者用药安全。     

基于医院信息系统的药品数字化管理

目的 开发完善医院药品管理信息系统.方法 针对工作中遇到的问题,开发医院药品管理信息系统,规范完善药剂管理操作和流程.结果 将分散在各药房药品合并为一个库存,终端药房按总账库存运行医嘱打印领药单,各药房按工号对终端药房各项操作记录建立分账进行管理,总账与分账信息同步、功能相同.系统设置的操作限制、医生站嵌入PASS 合理用药监测系统,实现处方自动审查,及时干预潜在的不合理用药问题.创建了规范的医院药品管理信息系统.结论 医院药品管理信息系统功能完善,做到了药品数据准确,流程规范合理,降低了劳动强度,提高了工作效率.新的药品管理模式让医生通过住院医生站对病区各药房药品一目了然,解决了各药房库存不均问题,尤其利用网络对药品合理使用进行监管,保证了临床用药合理.     

用约束理论解银行排队

排队是国内各家商业银行大中城市营业网点普遍存在的现象.就杭州而言,工商银行的排队现象尤为严重,人流大、业务多、柜面压力大,从取号到办业务,平均等待时间都在半小时以上.因此,对流程中的"瓶颈"进行研究、识别和消除,从而更有效地对银行业务流程进行再造,以取得显著的效果.