群策群力为邮政

局务公开,是让企业职工拥有知情权、发言权和监督权的重要手段,也是使职工参与企业民主决策、民主管理、民主监督的保证,说到底就是依靠职工群策群力搞好邮政。 成都市邮政局自1999年6月推行“局务公开,强化民主监督”工作以来,一些基层单位出现了群策群力为邮政的良好局面。 新都县邮政局在推行局务公开工作中,党总支是第一责任人,行政机构是第一执行人,工会、纪检是第一监督人,职工是第一评价人。以前,该局虽然各项工作都制定有严格的规章制度,但有些制度没有及时“公开化”,制度的制定者与执行者之间隔着“一堵墙”,职工始…     

论邮政客户培训的策略

邮政内部员工的培训对邮政企业及时适应经营需要,确保业务快速发展不可或缺。然而,在注重自身内部培训的同时,也应对客户实施必要的培训。这无论对邮政本身的经营发展,还是为客户提供便利,都是双赢之事。     

邮政企业客户服务质量测评研究

邮政客户服务质量的水平以及客户满意度的高低是反映邮政企业经营管理水平及竞争地位最重要的指标之一。文章拟通过顾客满意度测评对邮政企业的服务质量进行量化评估，并结合因素重要性推导模型判断目前服务质量中急需改进的因素，以提高邮政企业服务质量。     

邮政的客户期望

文章介绍了邮政客户对邮政各方面的期望，以及世界邮政如何满足这些客户期望。     

客户营销三步曲

蚌埠滤清器有限责任公司是目前国内最大的生产机油、燃油和空气滤清器的专业公司，作为蚌埠市邮政局的物流大客户，该局一直都很关注其用邮动向。当得知该公司于2004年底举行建厂50周年厂庆时，立即组织相关人员上门公关。经过几轮谈判和艰苦公关，终于与该公司签定了制作8000版个性化邮票的协议，并由此创收28万元。在与客户的营销过程中，归纳起来有以下“三步曲”：     

用心服务培养黄金级客户

今年以来，江苏省建湖县邮政局抓住发展机遇，创新经营思路，主动上门营销，打造“大润发”集团营销项目，将数据库商函宣传、会员卡寄递、会员快报寄递和DM夹报一条龙服务推荐给客户，并及时跟进，反馈效果，已初步形成32．5万元收入，预计最终可以形成100万元以上的收入。建湖局究竟凭借什么实现了与同一家公司的连续合作，而且使项目越做越大呢？     

重庆市巴南片区邮政局：注重宣传全面营销

航空机票业务是一项成本低、效益高的业务，邮政发展好这项业务，可以有效增加收入、提高网点经营效益，同时可以很好地掌握高端客户资源，进一步延伸邮政服务领域。也正是由于上述原因，航空机票业务被定位为中国邮政电子商务的示范性业务。本栏目在2009年第5期曾对该业务进行了推介，刊登了几个邮政企业的具体营销做法。随着业务的快速发展，本期继续跟踪报道这几个邮政企业的管理、营销新经验，供读者交流、探讨。     

关注企业的客户占有率

随着市场经济的发展和市场竞争的加剧，邮政面对的市场环境巳由产品导向的卖方市场发展到以市场导向的买方市场，并正向以客户导向的交互市场发展。在卖方市场，我们面对的是大众营销环境，在保持相同市场占有率的情况下，销售额会随着市场的扩大而增加，此时企业的营销战略是提高销售利润率。     

提升客户忠诚度的营销视角

随着速递、金融、物流等商业买方市场越来越成熟，客户正开始享受着前所未有的丰富选择和热情礼遇。由于有比较和选择的权利，也有了自由选择的条件，客户没有多少理由要对提供某一业务或服务的特定企业保持忠诚，于是企业往往花大量的资金和精力去争取新客户、挽留老客户。能否维系客户成为检验     

靠什么留住客户

邮政是服务性行业,其经济效益的来源与客户的满意度与忠诚度密切相关。随着市场竞争的日趋激烈,邮政企业在服务质量、服务水平、服务手段等多方面已难以满足客户多元化、个性化的需求,导致客户满意度和忠诚度降低,造成客户流失。     

邮政客户服务中心的应用要面向客户

邮政要扭亏为盈，必须在激烈的市场竞争中明确了解邮政的客户群在哪里，哪些是最重要客户客户需要什么，怎样为客户提供更优质的服务等。邮政客户服务中心系统是一个面向客户的、建立在呼叫中心基础上的综合型智能业务平台。下面就邮政客户服务中心系统如何面向客户发展业务谈几点看法。 一．树立“以客户为中心”观念，建立新型邮政客户服务体系 现阶段邮政业务各系统之间相互独立，客户用邮信息以业务种类来划分。其结果是：各系统之间无法共享丰富的客户资源，不能为客户提供全面的用邮服务，造成了资源的极大浪费。应利用邮政客户服务中…     

从关注客户到关注员工

在中国企业里听得最多的管理话题无非在两方面：从老板角度,总是谈企业要如何实现利润最大化、要做大、上市,云云;从员工角度,则很多都在抱怨老板是资本家,表示自己不可能一心一意为其卖命,等等。而在我工作过的日本企业几乎没有听到过类似的观点。     

服务客户 收获夏之果实

2005年，广东茂名市邮政局实现招生商函业务收入880万元，占函件收入52．5％。这一近七年来精耕细作的业务，在2005年再获丰收。     

企业高速发展源自“三心”动力

恩施土家族苗族自治州邮政局是一个典型的山区局，邮政发展面临地方经济滞后的困难，2004年以来，该局冲破地方经济落后对邮政发展的阻力，2004～2006年实现了连续三年收入增幅超过20％的良好战绩。2006年6月底，时任国家邮政局局长刘安东到恩施州调研，对该局近年来所取得的成绩给予了充分肯定，并提出邮政发展要有“事在人为的决心、因地制宜的用心和追求目标的恒心”的“三心”命题。[第一段]     

营销体系建设瞄准客户价值

中国邮政集团公司挂牌后，邮政企业的公司化运作已经迈开了步伐。在邮政向公司化全面转型的关键时期，各级邮政部门高度重视并积极推进营销体系建设。构建公司化营销体系的过程，是对过去营销模式的“扬弃”，既应保留好的做法，又要找出缺陷和不足并加以整改。从地市级现业局来看，过去邮政延续多年的营销体系，最主要的问题就是忽视了客户的因素，过多地面向内部，造成了一定程度上与市场的脱节。要让营销体系发挥作用，需要内外兼顾，使内部机制与外部需求相互协调、有效互动。江苏省无锡市邮政局在这方面作了一些积极的探索。