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随着社会分工越来越细,标准化体系建设已经成为各个行业发展的重要标准.在这一背景下,酒店服务模式也应与时俱进,提高服务质量,创新服务模式,在向标准化发展看齐的同时满足客户的个性化服务需求.当前我国酒店服务在标准化建设方面仍然不够完善,受工作人员职业素养、标准化观念、现有设施不完善等的影响,酒店服务标准化管理水平需得到进一... 相似文献
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全球酒店竞争空前激烈，许多酒店的经营者已将对宾客的服务标准化视作一项创新任务进行重点研究，以使自己的的酒店特色鲜明，甩开雷同的竞争对手形成优势。美国著名的服务标准化研究和咨询专家谢纳汉指出，酒店正处于“服务标准化革命的前夜”(THE DRAWOF SERVICE REVOLUTION)。世界排名第7的仕达屋集团首席执行官拜利颇有睿识：“我们在全球的豪华酒店只是一种看得见的实物财产，而我们拥有的3000万人的宾客在互联网时代则更是一笔关键的、也是人们至今尚未很好认识到的财富。我们正决定建立以顾客为中心的组织结构，采用最先… 相似文献
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周振毅 《中小企业管理与科技》2014,(19):69-70
酒店业是一个劳动密集型行业,并且有着鲜明的行业特点,所以酒店行业的管理工作难度很大。酒店管理的环节很多,也很复杂,应该从何抓起呢？本文从酒店的服务标准入手,来谈酒店应该建立起怎样的服务标准,如何来建立,好的服务标准怎么坚持下来。以此来提高酒店的服务水平和管理水平,在激烈的市场竞争中站稳脚跟。 相似文献
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随着生活质量的提升,人们越来越关注健康问题,对医院医疗服务水平的要求也越来越高。窗口收费服务作为医院工作中非常重要的一环,关系着医院整体服务形象,无论在门诊还是住院处,实际工作中均需要与病人和家属进行资金费用方面的沟通交流,因此是常发生纠纷矛盾的一个区域。为使病人在医院能够获得优质、高效的服务,医院方面就需要加强对窗口收费服务的标准化管理,不断改进服务水平。本文对医院窗口收费服务中较为常见的问题进行分析,并探究窗口收费服务标准化管理的相关措施。 相似文献
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文章由服务和礼仪的概念着手,深入探究服务礼仪对于促进旅游和酒店服务行业长足发展的重要意义。在市场竞争异常激烈的酒店服务行业,注重服务的改进和礼仪的培养,往往能为酒店服务行业带来相当可观的收益。 相似文献
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本文以上海汽车技术中心标准法规室开展的一系列行之有效的标准化管理工作为基础，全面系统地阐述了质量技术监督检验机构应该如何加强标准化管理工作，并使之更好地服务于检测工作。作者指出：标准是对产品进行检验和判定的依据，是参与国际市场竞争的重要工具，加强检测体系的标准化管理工作，是质检机构工作的保证。这些标准化管理工作主要包括三部分：提供指导质检工作的依据，确保检测机构现场标准现行有效，以及做好内部检测标准的管理，作者总结了以往检测工作中标准化管理取得的成绩，并提出：在新形势下标准化工作应渗透到竞争的每一个环节，建立完善的技术法规和标准。 相似文献
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<正>2008年9月1日,《物业管理条例》实施五周年,五年来,在《物业管理条例》的指引下,物业管理行业实现了健康、快速和可持续的发展。与此同时,物业服务企业的管理标准化和服务标准化工作也取得了较大进展。但是,依然存在业主对物业服务标准不明确的问题。 相似文献
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经济型酒店作为饭店业中的一股新生力量,以其低廉的价格和快捷的服务吸引了大量的顾客,但是面对顾客越来越多的个性化和多样化的服务要求,经济型酒店必须要通过服务创新来留住现有顾客并扩大其市场份额,本文首先分析了经济型酒店进行服务创新的重要意义,然后对经济型酒店进行服务创新的流程进行了分析,在此基础之上对经济型酒店的服务创新提出相关对策,最后进行了相关总结。 相似文献
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由于社会的日益开放,人民经济水平的提高,高星级酒店日渐增多。但是许多酒店为了吸引更多的顾客,追求更高的经济效益而盲目追求酒店的豪华档次,忽略了酒店商品最根本的内涵———服务。在这形势下许多管理者及研究者不断探讨和研究,例举了大量具有实效性的方案,以争取为酒店行业提升"酒店服务质量管理水平"提供很好的参考依据。 相似文献
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本文从酒店服务人际互动和印象管理概念入手,对酒店人际互动中的印象管理的重要性进行了探讨,并提出了酒店人际互动中的印象管理策略。 相似文献
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浅论提高酒店从业者的服务意识 总被引：1，自引：0，他引：1
酒店从业者的服务意识高低直接影响到酒店服务质量的好坏,文章认为增强酒店从业者的服务意识是酒店发展的关键所在,通过加强学习、强调实践、灵活管理等可以提高酒店从业者的服务意识。 相似文献
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从21世纪起,在我国经济不断稳定加速发展的基础上,受到经济全球化与各种国际间活动因素的影响,我国的酒店产业也得到了发展,从质量与数量上取得了飞跃性的变化。酒店作为旅游产业的一大支柱,为我国的经济发展做出了很大的贡献,同时大型酒店的建设与开发为我国创造了良好的国际形象。在此期间,酒店的服务质量一直是酒店管理者最为重视的内容之一,本文从服务对大型酒店管理的重要性出发,对当前大型酒店在服务方面应注意的问题进行了阐述,并针对如何通过改进管理模式提高大型酒店服务质量这一问题做出一些探讨。 相似文献
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前台是酒店前厅的重要组成部分,与顾客的服务接触最为频繁,而前厅被称为酒店的“脸面”,故前台与顾客的服务接触直接决定着酒店在顾客心目中的形象和满意度,为了提高前台服务接触的质量,文章先从服务接触的内涵及前台服务接触的必然性和重要性谈起,通过前台服务接触点的确定来探究具体应对措施. 相似文献
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在竞争激烈的酒店业,为了取得更好地生存和发展机会,提供优质的服务是酒店的必然选择,然而,优质的标准化服务只满足了客人共性的需求,对于客人个性化的需求,只能靠个性化的服务来满足。本文就目前酒店行业个性化服务的现状进行了分析,并提出了相应的建议。 相似文献
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