粗心客户遇到细心工行人

“我的钱包丢了？没有吧。”“您的确将钱包丢在我们这儿了，请您过来看一看。”“哎哟!我的钱包真的不见了。”“钱包我们给您保管着呢，请您带身份证到我们网点来领取。”“好，好，我马上就过来！”这是工行兰州市金城支行员工2009年8月12日中午12点40分在电话里与客户的一段对话。     

中国银行云南省分行帮您抓住每一寸可获得“金”的光阴

“一寸光阴，一寸金”，若您有资金在每个周末闲置，中国银行云南省分行建议您抓住每一寸可获得“金”的光阴对其理理财。中行倍受欢迎的“周末理财”产品，本息无忧，稳定省心，是您周末理财的好帮手。     

难记的密码

都说，储户来银行，最尴尬的就是忘记了密码，那天，就发生了这样一件事：“您好，您办什么业务？”我面前坐着一位年逾古稀的老人，颤颤巍巍地从手中掏出我行的存折：“闺女，我取钱，你先给我看看这本儿上有多少？”“好，老先生，您等等啊，我给您看看……一共是895.34元，您要取多少？”我回答道。“喔，这个月工资还不少呢，     

农村信用社市场定位取向问题

一、当前农村金融需求现状（一）农村金融需求方现状现状一：贷款受益面存在一定局限性，仍有部分农户的合理贷款需求未得到满足。在对50户农户的“您在生产、生活中，是否需要借款”的贷款需求问卷回答中50户全部回答“需要”，而“您向金融机构借款”问卷中回答“只获得部分解决”的34户，“获得全部解决”的仅有16户。     

在世留下您的“遗嘱”

无数案例证明，在世留下您的“遗嘱”，才是明智之举。“人活得好好的，就立下遗嘱，是不是咒我快点死?”近年来，这种落后的观念在一些开放的城市“时尚”起来，如果您关心自己财产的归属，请预先留下您的“遗嘱”。     

“庚”您在一起——金融劳模李庚二三事

<正>他生在离海最远的城市，为了看海，他选择了去海滨城市读大学。他认为学习知识的目的是为了传播知识，以便学成之后造福更多的孩子，所以他选择了师范专业。可最终，他还是离开了海，带着积极主动热情的天性，乐观豁达的人生态度，以及奉献担当的品质，加入到工商银行这个大家庭。一滴水，只有在汪洋中才不会干涸;一颗心，只有扎根在为人民服务的土壤里，才会永葆鲜艳的本色。“庚”您在一起，那是把细致周到的服务送给了您；“庚”您在一起，那是把最新最优的产品带给了您；“庚”您在一起，让您放心，包您满意。     

在黑暗中点亮心烛

微博上有个热词叫做“正能量”，起源于一条被连续转发的微博所记载的真实故事：出租车司机马师傅没有收一名盲人乘客的车费，并说“我不收你钱是因为我比你挣钱容易”；而目睹马师傅行为的一位陌生乘客随后却替那位盲人付了车费，理由是：“我也不伟大，但挣钱比您也容易点，就希望您继续做好事吧!”     

从丁肇中“三问三不知”想到的

从报上读到，诺贝尔物理奖得主丁肇中教授，曾在某高校作学术报告时“三问三不知”。有同学提问：“您觉得人类在太空能找到暗物质和反物质吗？“不知道”您觉得您从事的科学实验有什么经济价值吗？“不知道”您能不能谈谈物理学未来20年的发展方向？“不知道”三问三不知！掩报沉思，深有感触。     

彩色火焰蜡烛 让浪漫更艳丽

你一定没有照过“能说会变”且稀奇古怪的相。让人感到神奇的是：当您走到相片面前，相片会自动与您打招呼．同时您还可欣赏到您自己：一会儿”在天上飞翔“一会儿又”在海里游”，一会儿”在骑老虎”，一会儿”坐月亮上”，一会儿”和唐僧师徒在一起”，一会儿又变成“蜘蛛侠”，一会儿是双胞胎，一会儿又和”明星、伟人”在一起……几千种稀奇古怪能说会变的魔幻相片。     

信用卡投保N问

“您好，我是XX信用卡中心的客服，工号XXXX。经过系统审核，您是我们卡中心的优质客户，现在，我们有一份专属礼遇提供给您。”     

打造卓越稳健有内涵的强行——访中国工商银行河北省分行行长许杰

记者：“金融从业三十年。您怎样形容自己现在的心态？”许杰：“伴随改革开放一路走到今天，我觉得很知足。”记者：“我们都在谈中国梦．那么您的梦想是什么？”许杰：（指着窗外的雾霾）“早日把它给治下去!”记者：“工行河北分行下一步的发展目标是什么？”许杰：“加强创新，扎扎实实地走出一条内涵发展的路子。”     

银行卡百问百答（7）

如何保管银行卡？一张精美的银行卡能给您的生活带来诸多方便，学会妥善保管银行卡，是您成为时尚“持卡族”的第一步。     

信用卡危机阴云笼罩美国

近日，美国最大的信用卡公司——美国运通在网站上登出了一则告示：“在2009年3月1日到4月30日之间付清您的所有账单，为了感谢您，我们将赠送您一张价值300美元的储值卡。”不过你千万不要把这个优惠想象成是促进销售的活动。相反地，这是个促进销卡的活动，因为告示中还补充说，“参加这一活动将会自动注销您的账户”。     

柜台上的乘数效应

在一篇名为《阳光灿烂每一天》的文章中，作者描述了这么一件事。作者与其朋友弗兰西斯下了计程车后，付钱时，弗兰西斯忽然对那位开计程车的黑人小伙子说道：“谢谢你，兄弟，做你的车舒适极了。”那位黑人小伙子听了非常高兴，“是吗？谢谢您，先生，愿上帝保佑您。”随即，弗兰西斯还送给黑人司机一块不干胶衣饰。     

冬日暖阳

元月二日上午八点十八分。手机上传来一条信息：“尊敬的潘向阳您好。今天是您的生日，安徽省农业银行祝福您生日愉快。”     

中国光大银行“行长在线”活动有声有色

“您好，郭行长，我是一名客户经理，请问您对＊＊问题怎么看？”     

浅谈投诉处理的＂三个层面一个过程＂

“如果您或您所在的网点被客户投诉，您将如何处理？”这是一次“邢台分行部分明星网点业务骨干服务沙龙”上，大家集中讨论的一个课题。笔者留意14位有心人的发言，颇受启迪。仔细想想，投诉和其他事物一样，也有其两面性，正是由于客户投诉，我们服务才能有进步。更深一层来说，客户投诉也可以为我们带来商机，如果处理得好，投诉的客户完全可以促成我们更加突出的效益。     

全流程电子化降低信贷风险

今年夏天，刘先生根据事先约定的时间来到一银行的信贷业务受理处，向该行的客户经理递交了办理银行贷款的相关材料，当客户经理受理后，得到提示，“刘先生有逾期贷款未还，他曾在某行申请贷款被拒绝”。此时，客户经理礼貌地提示刘先生，“您还有贷款逾期未还，在还清逾期贷款之前，我们暂不能给您贷款。”     

交通银行柳州分行“五心”竭诚为您服务

交通银行柳州分行以成为您的财富管理银行为目标，致力于打造“机构布局完善、经营管理先进、金融服务优质”的现代化商业银行，秉承“以客户为中心”理念，为您提供“舒心、省心、顺心、放心、开心”的金融服务。     

个人征信知识问答（四）

征信为每个人建立了“信用档案”，又称“个人信用报告”，它是每个人的“经济身份证”。它可以为您在贷款、求职、租房等许多活动中带来便利。本篇将告诉您怎么查询自己的信用报告、您的信用报告会被谁在什么情况下被看到、如何防止您的信用报告被非法违规使用等。