人保财险:服务赢市场

在财险业白热化竞争的新时代,服务成为决定成败的关键如果以旅行来虚度接下来的国庆长假,你是选择自驾出行,还是乘坐公共交通工具?当众多有车一族还在为两者的利弊、开销等而权衡时,交通运输部一纸从今年国庆节假日起,小客车免收通行费的通知,以及12306的不给力,彻底消除了他们的举棋不定。然而,在有车一族制订自驾出行     

中国人保财险

中国人保财险无锡市分公司是无锡保险业最大的非寿险公司。成立六十余年来,秉承“人民保险,服务人民”的宗旨,率先承诺车险“两万元以下单独车损赔案一小时赔付”,开创保险业快速理赔先河;创新开发环境污染责任保险、科技保险、安全生产责任保险,服务无锡经济转型发展;     

人保财险市场份额发展动态

2000年底人保市场占有率一度高达77％，截至2005年1月，人保财险市场占有率仍高达52．14％，但截至2011年1月，市场份额已首次跌破40％，10年时间失去近半江山。     

金融业：服务升级是首选——浅谈建立“客户服务中心”的必要性

随着中国即将加入ＷＴＯ，一场激烈的金融竞争已迫在眉睫，各家商业银行为了取得竞争优势，金融服务的技术性、综合性将越来越高。为了在夹缝中求生存、求发展，为了在竞争中变被动为主动，必须面对市场稳定客户，千方百计避免客户流失，采取一切措施，拉近商业银行与客户的距离。应尽早成立面向市场的客户服务中心，藉此来克服现行银行体制下，业务条块分割的限制；尽早集中优势“兵力”，面对客户提供实时的、全方位的营销服务，建立银企双向交流的新模式，将查询、答疑等一系列服务从各业务部门中独立出来，以弥补现行银行服务之不足。从…     

商业银行应建立以市场为中心的客户服务模式

商业银行应该建立新的，以市场为中心的客户服务模式。其具体思路包括以下两个方面：一、建立以适应客户为中心的业务运行体系。这个体系要以客户为中心，以市场为导向，向各类客户提供本外币、表内外以及中间业务等一揽子金融产品和金融服务，从机构设置上体现“银行围着...     

细分客户 差别服务 培育优质客户群体

银行必须对现有和潜在的客户资源进行深入细致的分类划分,确定信贷营销和市场开发的重点客户,培育起银行的优质客户群体,实现各项业务的稳步发展和经营效益的不断提高。根据客户的经济运行情况、信贷资产质量、需求潜力和对银行的综合贡献度,客户又可分为优先支持类、审慎支持类和退出类三类客户群。从客户需求层次及银行自身能力的现实及趋势看,实行差别化服务应重点从以下几方面入手加强客户经理的培训力度,上移经营重心,全面提升服务水平,完善相关的规章制度,强化信息的双向交流。     

服务失误与服务补救对客户满意度的影响分析

客户满意度是评估服务质量的一个重要指标。由于服务的一系列特性，即使是最优秀的服务企业，也不可避免出现服务质量失误。深入探讨服务失误与服务补救对客户满意度的影响，有利于服务提供者了解客户对企业不同的服务失误处理方式的反应，进而帮助管理者设计更有效、更合适的服务失误处理方案。     

论猎头公司核心客户贴身服务战略

猎头公司通过划分及确认核心客户,借鉴国际通行的贴身战略理论,积极调整战略战术布局,营造健康生存和发展的市场空间,以体现自身和外延价值.     

细分客户群体,追求多样化服务

<正>个人理财业务要以客户为中心的经营理念,通过有针对性的业务组合来满足不同客户的需求。大力推广农行贵宾卡,开通多种贵宾专属优惠、便捷的服务渠道,实现对高端客户的特别服务。为了吸引大客户的兴趣,避免储蓄大搬家的局面,针对大客户资金流动频繁的特点,可以适当地提高准入门槛,设计出短期的高额的理财产品,来吸引客户在大资金闲置时也能储存在农行,而不仅仅是月末季末的冲刺。同时在引导客户选     

客户用电安全服务的实践与探索

电力资源成为当前社会中最重要的资源之一,在城市配电网逐渐完善的过程中,客户用电安全高低成为配电网运行中的关键影响因素,这对电力企业的发展也有着很大影响.本文就对客户用电安全服务工作的意义进行分析,进而详细阐述客户用电安全服务的具体实践措施.     

烟草商业企业即时服务与客户忠诚培育探析

客户关系管理是现代企业发展的一种必然趋势,培育客户忠诚也成为许多企业保持和提高企业竞争优势的手段。文章首先对客户忠诚理论进行了回顾,分析了决定客户忠诚的主要因素及企业培育客户忠诚的两种模式,并利用铜陵烟草＂服务之窗＂即时服务的实践对培育客户忠诚的手段进行了分析。     

供应链客户服务能力评价指标设计原则

供应链客户服务能力评价指标设计原则是构建供应链客户服务能力评价指标体系的指导思想和规范。它包括目标性明确原则、当前性与发展性相结合原则、可比性与通用性原则、定量与定性指标相结合原则、全方位与多维度原则、系统性和层次性统一原则六个方面。     

为2000万客户提供卓越3G服务

历经超过10年发展历程，客户规模超过2000万户，中国移动陕西公司用实际行动不断刷新服务理念，诠释服务内涵，传播服务文化，培育了一流的服务团队，建立了强大的服务保障体系，引领着全省通信行业的服务水平不断提升，“客户为本，服务至上”已根植于企业的血脉。这一切成为中国移动陕西公司在3G时代为客户提供优质服务无可匹敌的优势资源和动力源泉。     

浅谈客户分层管理与营销精细服务

<正>银行服务分为外延和内涵,我们平常所理解只有它的外延,而内涵才真正需要我们去挖掘。因为,我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务等等都已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,即对     

谈谈商业银行的客户管理

客户是银行利润之源 ,面对加入WTO的新形势 ,如何巩固老客户 ,发展新客户 ,实现金融业的可持续发展 ,这是银行界必须冷静思考并着力解决的问题。客户是银行的经营基础。外资银行的进入 ,必然会利用其先进的经营手段、灵活的服务方式、较强的金融创新能力 ,争夺客户资源。因此 ,国内银行在科技水平、综合实力都不占优势的情况下 ,在长期经营服务中维系与众多客户群的良好关系是最大优势 ,在激烈竞争中留住客户 ,并充分利用这些宝贵的客户资源将是国内银行成功应对外资银行冲击的关键所在。目前国内银行竞争力不强的主要原因在于优质客户群…     

基于价值的电信商业客户营销服务策略研究

商业客户是电信客户群中的一个重要群体,其数量大、效益高,也是各大运营商激烈竞争的主要对象。本文从浙江电信商业客户的市场构成情况和营销服务现状分析入手,提出了基于客户价值的商业客户的多渠道组合营销服务策略,旨在通过为客户创造价值的同时,提升电信商业客户存量保有和增量激发的有效性。     

人保：责任构筑和谐保障

它成立于1949年10月20日,与共和国同生共长;它走过了60多年的光辉历程,成为中国内地乃至亚洲最大的非寿险公司;它立志做让人民满意的保险公司,一直率金融业改革之先。成为我国金融行业海外上市第一股。中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“中国人保财险”）,就在你我他身边的“中国人保”。一直在辛勤耕耘、低调收获。     

基于投资者行为的“中台客户服务系统”的创新

近年来,证券经纪业务已逐渐由规模竞争、佣金竞争,转向通道服务、资讯服务、投资品种服务等的综合实力竞争,因此,建立基于不同投资者行为分析基础上的中台客户服务系统以及中台服务系统向前台营销功能的延伸实现,以满足未来竞争的需要。     

集团客户流动性管理现状分析

无论是从资金使用特征和现状还是从管理能力和模式上来看,加强集团客户流动性管理都成为一种必然,如何平衡集团客户流动性与盈利性,在集团客户盈利能力和财务风险之间寻找恰当的均衡点,将成为集团客户流动性管理的核心。结合我国现有集团客户流动性管理存在的主要问题,在集团客户流动性管理上,尝试通过渠道建设增强集团资金归集力度,通过使用创新金融产品提高集团对整体资金的控制能力,最终实现降低集团资金使用成本和提高集团资产整体收益。     

浅谈集团客户的风险识别与防范

随着集团客户在银行经营占比的增大,集团客户风险也逐步引起重视。本文将从集团客户的常见特点来着手分析,集团客户给银行经营带来的诸多不利,以及银行在授信经营中进行防范的有效措施